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1、,问题处理技巧,Sep 18 2004,课程纲要,1.0、问题与问题意识 2.0、解决问题的步骤 3.0、工作改善的方法技巧,1.1 问 题 的 要 素,现状与目标产生差距 不知道原因 需要知道原因 需要解决,1.2 面对问题不负责任的态度,推卸法 回避法 掩盖法 箭伤治疗法 拖拉法 置之不理法,1.3 面对问题的态度,相信任何问题都事出有因 相信任何问题都有解决的办法 相信任何问题都有预防的对策 相信任何事情都有改善的空间（可以做得更好）,1.4 只有当影响以下方面的问题才需要去处理和改善,效率(Performance) 品质(Quality) 成本(Cost) 交期(Deliver) 安全
2、(Safe) 士气(Morale),1.5 企 业 中 缺 乏 问 题 意 识 的 现 象, 同样问题重复发生 不良率持续偏高 5S工作表面化、不彻底 缺乏作业指导书或标准书久未修订 潜在浪费多 人员被动，等待命令或工作 提案件数少 发现异常不反应、不处理 推、拖、拉现象多，找理由、找藉口情形多,2.1 管 理 循 环（PDCA）,解 决 问 题 的 步 骤,问题的发现与把握,收集事实、决定目标,分析事实、检讨改善的方法,批定改善计划,改 善 的 实 施,效果的检查与标准化,管理的制度化,2.2 分析问题的精神,追根究底 问题背后的问题（QBQ) 80/20,2.3 我们要从以下方面去分析问题
3、,人（Man)-人事管理 机器(Machine)-设备管理 材料(Material)-物料管理 技术(Method)-技术管理 环境 (Environment)-6S活动,2.4 问题分析的方向,人-不了解作业标准和作业流程 人-执行力 机-品质问题 机-保养问题 物-品质问题 物-数量问题 法-没有作业指导书 法-作业指导书错误,问题分析表,2.5 改 善 的 十 大 抵 抗, 那种东西没有用 确实是这样，但我们这里则不同 虽然是个好方案，但是 成本不可能再降低了 我们也一直这样地努力着,2.5 改 善 的 十 大 抵 抗, 不喜欢接受别人的建议而做 要降低成本，品质一定会随着降低 目前不同很理想吗，为何要改 这种方法行不通，我们早在几年前就已尝 试过了 我们对这件事情最清楚了,3.1 改 善 的 十 种 基 本 精 神, 舍去原有观念，凡事求新创变 不要找理由，而是找方法 不能满足于现状 改善对策愈多愈好，要因分析越细越佳 错误立即改正 改善就是赚钱 问题未改善前不休息 保持怀疑的态度，连续追问五次为什么会这样 一个人的创意可供十个人共享 改善永无止境,分析处理问题的原则,找到事件承办人及相关人员了解并确认事实 用事实和数据讲话 用作业标准和经验去判断问题的根本原因 以现有资源迅速制定出暂时处理对策 以预防再发生为目的，花钱少为原则制定出可行的改善方案,问题对策计划表,