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1、关于申报湖南省株洲市优秀物业管理企业为了进一步提高皇城物业的服务水平，规范皇城物业的服务质量，我公司特申报了湖南省优秀物业管理企业，以进一步推动皇城物业更好更快的发展，为取得申报成功，现根据湖南省优秀物业管理企业的评分标准将各个部门的工作及达标要求，做如下的分配： 客服部标准内容规定分值评分细则为业主、使用人服务意识强，有便民服务措施，公布价格表3完全符合3分，每缺一项扣一分，扣完为止，没有0分服务内容和手段不断创新1完全符合1分，每缺一项扣一分，扣完为止，没有0分服务满意率在95以上，服务质量投诉率在5%以下2符合2分，1、收费标准公布并符合规定的1分；2、无凭证或报表的扣0.5分；3、公开
2、无照片或记录的扣0.5分（酬金制的要求公开，包干制的仅公开公共服务收费的费用的收支情况希望各个部门严格按照要求，规范各项工作，以取得申报省级优秀物业企业的成功，需要上交材料的，请尽快将材料交到综合部。 株洲皇城物业有限责任公司综合事务部 2011年6月29日关于申报湖南省株洲市优秀物业管理企业为了进一步提高皇城物业的服务水平，规范皇城物业的服务质量，我公司特申报了湖南省优秀物业管理企业，以进一步推动皇城物业更好更快的发展，为取得申报成功，现根据湖南省优秀物业管理企业的评分标准将各个部门的工作及达标要求，做如下的分配：工程部标准内容规定分值评分细则管理区域示意图、栋号标志明显、无私搭乱建，无违章
3、装修，无占用房屋公共部位现象3符合3分，无示意图扣一分，无路标扣一分，幢、单元、户号每缺一个扣0.1分房屋外观整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落无污迹3符合2分，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.5分有房屋修缮制度，便民报修措施，并建立回访制度和回访记录2符合2分，1、建立并落实1分，建立但未落实扣0.5分，未建立扣一分；2、及时率符合扣0.5分每降低一个百分点扣0.1分；返修率符合扣0.3分，不符合0分房屋零修、急修及时率在100返修率不高于2%3符合3分，及时率符合2分，每降低一个百分点扣0.5分；返修率符合1分，不符合0分专用设备维护、维修人员均持证上岗2符合2分，每缺一项扣0
4、.5分各种设备安全审验合格、证件齐全，安全措施有效2符合2分，设备无安全审验扣0.5分，证件不全扣0.5分，无有效的安全防范措施扣1分希望各个部门严格按照要求，规范各项工作，以取得申报省级优秀物业企业的成功，需要上交材料的，请尽快将材料交到综合部。 株洲皇城物业有限责任公司综合事务部 2011年6月29日关于申报湖南省优秀物业管理企业为了进一步提高皇城物业的服务水平，规范皇城物业的服务质量，我公司特申报了湖南省优秀物业管理企业，以进一步推动皇城物业更好更快的发展，为取得申报成功，现根据湖南省优秀物业管理企业的评分标准将各个部门的工作及达标要求，做如下的分配：环境部标准内容规定分值评分细则清洁卫
5、生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁2符合2分，1、实行责任制的1分，其中无专职清洁人员（名单）和责任范围（区域）的每缺一项扣0.5分；2、实行标准化清洁保洁得0.5分，其中工作标准和时间安排的每缺一项扣0.5分；3、有巡查记录得0.5分；每发现一处不符合扣0.5分垃圾日产清，定期进行卫生消毒灭杀2符合2分，1、每发现一处垃圾扣0.2分；2、未达到垃圾日产清的扣0.5分；3、未定期（无计划和记录）的进行卫生消毒灭杀扣0.5分房屋共用部位共用设施设备无议害2符合2分，1、每发现一处扣一分2、未定期（无计划和记录）的进行卫生消毒灭杀扣1分小区内道路等共用专地无纸屑、烟头等
6、废弃物；商业网点管理有序，符合卫生标准2符合2分，每发现一处不合格扣0.2分房屋公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台公共玻璃等保持洁净2符合2分，每发现一处不合格扣0.2分希望各个部门严格按照要求，规范各项工作，以取得申报省级优秀物业企业的成功，需要上交材料的，请尽快将材料交到综合部。 株洲皇城物业有限责任公司综合事务部 2011年6月29日关于申报湖南省株洲市优秀物业管理企业为了进一步提高皇城物业的服务水平，规范皇城物业的服务质量，我公司特申报了湖南省优秀物业管理企业，以进一步推动皇城物业更好更快的发展，为取得申报成功，现根据湖南省优秀物业管理企业的评分标准
7、将各个部门的工作及达标要求，做如下的分配：安防部标准内容规定分值评分细则有专业的安全管理队伍，对所辖区域进行24小时值班制度2符合2分，无专业保安队伍扣0.1分（以组建内保队伍的除外）；其他每发现一处不符合扣0.2分安全人员有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨2符合2分，保安无明显标志扣1分；其它每发现一处不符合扣0.2分消防责任人及制度明确，定有突发性火宅应急备案，消防设施设备完好无损，运转正常，可随时启用2符合2分，设备设施正常使用0.4分，无预案扣0.3分，其它每发现一处不符合扣0.2分车辆行驶、停泊有序，无乱停乱放2符合2分，制度完善0.5分，基本完善0.3分，不完善0分；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1分，出入无记录扣0.2分希望各个部门严格按照要求，规范各项工作，以取得申报省级优秀物业企业的成功，需要上交材料的，请尽快将材料交到综合部。 株洲皇城物业有限责任公司综合事务部 2011年6月29日