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1、客户关系管理 系统-CRM CRM定义 客户关系管理系统（CRM）是以客户数据的 管理为核心，利用信息科学技术，实现市 场营销、销售、服务等活动自动化，并建 立一个客户信息的收集、管理、分析、利 用的系统，帮助企业实现以客户为中心的 管理模式。客户关系管理既是一种管理理 念，又是一种软件技术 CRM主要特点 1.更高的安全性 如果企业存储的信息是仅供内部使用或是通过服务级别协 议而处在高度管制下的话，本地CRM系统就正好派上用场 了。类似的情况，比如说医疗机构，在处理那些比较敏感 的病人数据时，就不应该外包给外部服务供应商。 2.数据实时更新 云计算CRM的自动化企业应用对于某些企业来说确实是
2、非 常实用的工具，但仍有另外一些企业喜欢直接控制其数据 的更新过程。 3.性价比可能更高 有些情况下按使用者数量付费的方案并不能为企业节省成 本，因此这时本地CRM系统就显得更为划算了。如果企业 数据库的日常访问量非常大的话，内部安装的系统也许会 更省钱。 CRM主要特点 4.不易受外部因素干扰 将日常维护工作交给外部服务供应商来处理确实能减轻企 业管理者的压力，但同时也会使企业容易受到与服务供应 商之间的连通性问题的影响。企业内部安装的信息系统能 够有效降低无法访问数据库情况出现的几率。 5.销售流程 CRM改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供 了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在
3、客户的机会管 理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信 息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客 户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。 CRM能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩 效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评 估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及 潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力 CRM的四大优势 1、高可访问性的数据库 将数据接入云端网络，可以让员工在更远的距离下完成访问。假 如不同的办公室或者部门需要共享信息的话，云端网络可以让共 享连接变得更加容易。销售人员在陪同客户外出时，依然可以通 过移动设备来访
4、问公司的数据库查找想要的信息。 2、第三方服务供应商 外部服务供应商的介入，可以有效减轻日常维护工作所带来的压 力。服务供应商可以对系统配置、测试的过程进行监管，同样他 们还能够管理企业应用程序数据。 3、能源消耗 采用云CRM系统可以为企业数据与信息的存储节省更多能源。在 互联网服务器上存储数据所要消耗的能源显然要比在本地私有服 务器上少得多。 4、成本效益 成本问题可能是众多小型企业纷纷转向云CRM的最主要的原因。 云CRM的收费方式为依照用户的数量按月或者按年为使用周期进 行先使用后交费。 CRM对于汽车企业的意义 1.CRM是汽车企业在“客户导向”时代不可或缺的系 统和方法 CRM是一
5、种“以客户为中心”的非常重要的系统和方 法，能帮助企业保留住已有的客 发展新的客户、密切与客户的联系并了解他们的新需 求，决定今后新产品的开发方向。 2. CRM有助于提高汽车的销售量 CRM系统能对客户信息进行跟踪管理，促进客户与企 业之间的交流互动，便于汽车企业作出更及时的反应 ，以最大限度地满足客户需求。 CRM对于汽车企业的意义 3.CRM能够提高售后服务满意度 汽车业是一个特别强调客户售后服务的行业，良好的 售后服务可以确立汽车品牌在用户群中的良好口碑， 可以利用CRM提升客户满意度。 4.CRM有助于加强汽车营销渠道管理 CRM系统的建立和运用，将帮助汽车生产厂家实时查 看并监督渠道商的各类信息，渠道商可以自动将客户 需求或服务信息上传到CRM系统，这样，CRM系统的 最终目标是把渠道也纳人自己的整体业务活动计划中 来，真正实现对业务流程的端到端的全程管理，提升 汽车生产厂家的核心竞争力。 谢谢观看