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1、第 1 页 20XX 公司半年度工作总结1 特征码 iaZExbadvdLYHlFYLtdC *年，我公司在*市通信分公司及地方政府的正确领导下，以 “三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大精神， 坚持以“市场为导向、以服务为宗旨、以改革为动力、以发展 为目标”的工作思路，深化改革、加快发展，公司员工团结奋 进，顽强拼搏，以必胜的信念、决战的精神，克服种种困难， 进一步强化服务和发展两大职能，业务发展、业务收入实现了 双赢。运行维护、通信服务、精神文明建设等各方面工作取得 了显著的成绩。 主要表现在： 一、主要经济效益指标完成情况 截至 6 月 20 日，我公司固定 电话放号 308
2、1 部，完成占年计划 4600 部的 80%，期末到达 42135 部；发展来电显示业务 4096 部，来电显示开通率达 69.88；发展宽带用户 196 户，完成占年计划 1100 部的 17.82%，期末到达 520 户；发展小灵通 2671 部，完成占年计划 XX 部的 133.55%；业务收入累计完成 1043.49 万元，完成占年 计划 2073 万元的 55.02%；较上年同期增长 8.7。 二、抓机遇，促发展，各项通信业务保持健康发展态势 年初以 第 2 页 来，我公司在市分公司的正确领导下，立足“早”字、抓住 “突”字、突出“快”字，业务发展保持了健康、稳定、快速 发展的势头。
3、在年初工作会上，我们本着工作早安排，措施早 制定，任务早分配，业务早发展的经营思路，加快发展。一是 深入市场了解用户需求，发展潜力，锁定业务发展目标，为全 年业务发展经营思路打下思想基础；二是对设备资源实行到了 动态调配，最大限度地挖掘设备线路资源利用率，为业务发展 起到保障作用； 三是根据人口分布、经济状况、市场潜力等情况，将计划指标 细化分解，落实到人，继续实行全员营销，并重新制定到了经 营考核措施，进一步加大到了绩效考核力度，有效提高了全体 员工的业务发展积极性； 四是公司领导和管理人员继续实行了包片发展负责制，绩效工 资与包片单位一同考核，促使包片领导和管理人员能够及时了 解所包单位的
4、经营情况、存在的困难，及时督促所包片的业务 发展进度； 五是拓展业务发展渠道，加大营销力度，确保各项任务的完成。 在市话发展上，我们以新建楼群、新建小区、开发区为业务发 展区域；农村电话上，我们以北部经济发达乡镇、人口较为集 中和经济相对富裕的村落为重点，积极发展固定电话，以党政 军机关、家庭收入较高的人群、文化层次较高的人群和私营个 体业主为对象，大力发展 adsl 宽带业务，积极发展来电显示、 第 3 页 数据基础业务等增值业务； 六、积极开辟新业务，小灵通业务是今年我们首推的一项新兴 业务，从立项到开通放号总计还不到三个月时间，做到了精心 组织、全体动员、密切配合，抢设计、抢施工、抢进度
5、，早宣 传、早开通、早见效益。 公司全体员工在业务发展劳动竞赛活 动中，转变观念，认清形势，奋力拼搏，扎实搞好当前各项工 作。公司内部迅速掀起了业务发展新高潮，有效促进了通信业 务的快速发展。 三、优化网络，加快建设，通信能力有了较大提高。 在通信市 场烽火四起，多家电信运营商争夺市场份额的竞争体制下，我 公司在建设资金短缺等诸多困难的情况下，严把投资重点，对 工程项目进行可行性论证，把有限的建设资金投入在回收快， 利用效率高的建设项目上，充分利用工程旧料、余料进行工程 建设，提高通信能力；对现有线路设备资源进行清理和调整， 优化网络配置，全面提高线路利用率和设备实占率。 （一） 、基础建设方
6、面。今年以来，我们新建了*所生产楼，机 房搬迁已进入实施阶段；积极努力争取专项资金购置*模块局 机房及营业室，机房搬迁工程已进入紧张地筹备阶段。 （二） 、通信建设方面。今年以来，我们完成了小灵通设备的安 装、调测和网络优化工程，3 月 4 日开通放号；5 月底完成县- -乡光缆施工工程；新建*两个接入网点，交换机扩容 4000 线。 第 4 页 （三）在设备维护方面，运维部先后制定了机房各项规章制度， 规范各项原始记录，对各机房，重点对无人值守机房，认真落 实防火、防盗、防破坏、防爆炸等一系列措施，对运行维护工 作实行绩效考核，公司积极开展了创建文明机房活动。在抓好 通信建设同时，我们认真抓
7、好设备维护，优质的网络服务，促 使运维管理上台阶。 今年以来，在全体维护人员的的共同努力， 我公司通信设备运行正常，各 墙铝疲 葑涫怠?-6 月， 我公司相继出台了*通信分公司用户投诉经济责任制奖罚办 法 、 客户申诉处理办法 ，转发了信阳市通信服务奖惩办法 等一系列规章制度，从强化全员服务意识入手，扎扎实实的开 展工作，用户满意 意率不断提高，目前，客户满意率达到 99.50%。三是加强沟通、 树立*通信良好企业形象。在 3.15 活动期间，我公司积极参加 消费者协会组织的各项维权活动，主动走上街头，受理业务， 受到社会各界一致好评。5 月份，我公司客户服务人员走上街 头，地毯式一条街、一栋
8、楼地进行上门回访，征询客户意见， 认真查找服务工作存在的问题和不足，并不定期召开座谈会， 听取监督员意见，及时整改；与此同时，综合部切实加强新闻 第 5 页 宣传力度，在河南通信报 、 今日新县等报纸上大力宣传 企业形象，使其成为我公司与用户沟通的“桥梁” ；四是从深层 次加强用户服务。为做好对用户的服务，我公司一方面做好上 门服务、装移机质量跟踪制度，另一方面加快与金融机构开通 联网收费的相关事宜，以解决用户交费难问题；为进一步加强 对大客户的深层次服务，切实落实大客户管理工作，今年我公 司根据人员变动情况，进一步加大了对大客户的服务管理工作， 指定专人具体负责与大客户的各项业务联系工作，使
9、大客户真 正享受到“绿色通道”服务 六、严管理，抓落实，安全工作得 到进一步加强 *年以来，我们认真推行安全保卫责任制，坚 持“预防为主”的方针，加强社会治安综合治理工作，确保公 司内部稳定、安全，积极配合执法部门同盗窃、破坏通信设施 等违法犯罪做斗争，先后成立了社会治安综合治理领导小组和 防汛领导小组，制定了汛期应急通信预案等，从而保证通信的 安全畅通。在“安全生产月”活动中，由于我公司积极组织、 广泛宣传、措施到位，在活动中取得了较好的成绩，员工的安 全生产意识得到进一步增强。 总之，我公司全体员工在市场形 势复杂，改革和发展任务繁重的情况下，坚持以发展为主题， 以市场为导向，以客户为中心
10、，识大体、顾大局，克服种种困 难，经受重重考验，较好的完成了上级下达的各项任务。 七、 下一步工作思路 今年是我们“决战*” 、保证改制上市的关键 一年，也是*通信开展“民主评议行风” 、 “道德规范进万家， 第 6 页 诚实守信万人行”活动和争创省级文明单位的重要一年。在肯 定成绩的同时，我们也须清醒认识到工作中存在的问题和不足。 下半年，我们将继续坚持“服务于社会、服务于客户、服务于 地方经济发展”的服务宗旨，在省、市公司的正确领导下，在 地方政府的关心与支持下，以“机制创新、管理创新、技术创 新”为动力，进一步解放思想、更新观念、团结奋进，加强对 市场、客户和竞争对手的研究，深化经营活动
11、分析，加快各项 业务的发展，全面完成市公司下达的经济效益指标。转变服务 观念，从方便客户的角度出发，用科学合理的制度和流程来规 范和约束服务工作，增强全体员工的工作责任感和爱岗敬业的 意识，号召全体员工要以企业的发展为己任，再创新的辉煌。 围绕上述工作目标，我们将着重抓好以下几个方面的工作：一 是进一步加强全员的创新意识、忧患意识、危机意识、竞争意 识、商情保密意识的培养和教育，全面提高员工的综合素质； 二是强化财务管理，压缩企业非生产性开支，全面推进财务预 算管理制度，把有限地资金用在生产最急需的地方，降低成本 费用开支特别是管理费用的开支；三是加快业务发展步伐，不 断扩大市场份额占有率，在
12、潜力较大的小灵通业务上，要不看 计划看市场，最大限度地扩大消费群体，尽快形成通话规模， 引领此项新兴业务走向健康发展的道路；四是积极推行宽带下 乡业务，加快政府电子政务工程建设，寻求新的利润增长点， 保障业务收入稳步、健康增长；五是通过开展民主评议行风活 第 7 页 动，狠抓通信服务规章制度的落实，抓基础服务、规范服务、 文明服务，使新县通信的服务质量和服务水平再上新的台阶； 六是加快文明单位创建步伐，不断提高新县通信在社会的文明 形象，*年力争省级文明单位创建成功；七是继续推进“道德 规范进万家，诚实守信万人行”活动的扎实开展，务求实效， 为全区积累活动经验，确保“双万”活动取得阶段性成果