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1、第二章 项目决策与项目管理过程1、什么是项目实现过程？什么是项目管理过程？答案：1） 项目的实现过程是指人们为创造项目的产出物而开展的各种活动所构成的过程（一般 也将此简称为：“项目过程”）。项目的实现过程一般用项目的生命周期来说明和描述它们 的活动和内容。它是由定义与决策、计划与设计、实施与控制、完工与交付各个阶段的全过 程。2） 项目管理过程一般是由五种不同的项目管理具体过程构成的。这五种项目管理具体过 程构成了一个项目管理过程组，一个项目管理过程组所包括的五种具体管理过程如下： 起始过程、计划过程、组织过程、控制过程、结束过程。（论述可用*起始过程；一个项目管理过程组的首要管理过程是项目
2、管理的“起始过程”。 它包含的管理内容有：定义一个项目阶段的工作与活动、决策一个项目或项目阶段的起始与 否，或决定是否将一个项目或项目阶段继续进行下去等。*计划过程；一个项目管理过程组的第二种管理过程是项目管理的“计划过程”，它包含的 管理内容有：拟定、编制和修订一个项目或项目阶段的工作目标、工作计划方案，资源供应 计划、成本预算、计划应急措施等。*组织过程；一个项目管理过程组的第三种管理过程是项目管理的“实施过程”，它包含的 管理内容有：组织和协调人力资源及其它资源，组织和协调各项任务与工作，激励项目团队 完成既定的工作计划，生成项目产出物等。*控制过程；一个项目管理过程组的第四种管理过程是
3、项目管理的“控制过程”，它包含的 管理内容有：制定标准、监督和测量项目工作的实际情况、分析差异和问题、采取纠偏措施 等管理工作和活动。*结束过程；一个项目管理过程组的第五种管理过程是项目管理的“结束过程”，它包括的 管理内容有：制定一个项目或项目阶段的移交与接受条件，并完成项目或项目阶段成果的移 交，从而使项目顺利结束。）2、项目管理过程与一般运营管理过程相比有哪些不同，为什么会有这些不同？答案：（模板 1）1) 工作性质与内容的不同一般在日常“运营”中存在着大量的常规性、不断重复的工作或活动，而在“项目”中 则存在较多创新性、一次性的工作或活动。因为运营工作通常是不断重复、周而复始的，所 以
4、运营中的工作基本上是重复进行的常规作业，但是每个项目都是独具特色的，其中的许多 工作是开创性的，所以二者的工作性质与内容是不同的。2) 工作环境与方式的不同一般日常“运营”工作的环境是相对封闭和相对确定的，而“项目”的环境是相对开放 和相对不确定的。因为运营工作的很大一部分是在组织内部开展的，所以它的运营环境是相 对封闭的，同时，运营中涉及的外部环境也是一种相对确定的外部环境，由于工作环境的这 种相对封闭性，加上运营工作的重复性，所以运营中的不确定性较低，而且在不断重复的作 业过程中还可以使许多不确定性因素逐步得以消除。然而，项目工作基本上是在组织外部环境下开展的，所以它的工作环境是相对开放的
5、， 由于项目所处环境的这种相对开放性，再加上项目工作的一次性和独特性，就使得项目的不 确定性较高，因为人们对新的尝试很难全面预先认识和预测事物的未来和发展的。 3) 组织与管理上的不同由于“运营”工作是重复性的和相对确定的，所以一般运营工作的组织是相对不变的，运营的组织形式基本上是分部门成体系的。由于项目是一次性的和相对不确定的，所以一般 项目的组织是相对变化的和临时性的，项目的组织形式多数是团队性的。同时，运营工作的 组织管理模式以基于部门的职能性和直线指挥管理系统为主；而项目的组织管理模式主要是 基于过程和活动的管理系统为主。答案：（模板 2）（P26P27 页）二者的管理对象、管理原理、
6、管理方法、管理目标、管理内容、管理周期不同。 项目管理与日常运营管理最大的不同就在于项目管理过程中包含有起始过程和结束过程， 而日常运营管理中没有这两个管理子过程。因为日常运营是周而复始不断重复的，所以它不 需要专门设立起始和结束过程。项目管理中的一般管理知识：计划、组织、领导、控制。 在大多数情况下，不同项目的实现过程需要有不同的项目管理过程。3、一般项目管理过程的具体内容与项目和项目管理的特性有什么关系？答案：一般项目管理过程的具体内容与项目和项目管理的特性是相互映射的和相互联系的关 系。一方面，一般项目管理过程的具体内容体现了项目和项目管理的特性。另一方面项目和 项目管理的特性也贯穿着一
7、般项目管理过程具体内容的全过程。4、项目管理过程组中的计划过程、组织过程与控制过程之间是一种什么关系？（或问项目 管理具体过程之间的关系）答案：首先是它们一种前后衔接的关系。项目管理具体过程的输入和输出是它们相互之间的关 联要素。一个项目管理具体过程的结果或输出可以是另一个项目管理具体过程的输入，所以 各个项目管理具体过程之间都有文件和信息的传递。第二，项目管理各个管理具体过程在时间上会有不同程度的交叉和重叠。第三，项目管理具体过程之间的相互作用和相互影响还会跨越不同的两个项目阶段。换 句话说，不同项目阶段的管理具体过程之间也有相互作用的关系，这种关系主要表现在前一 个项目阶段的“结束过程”会
8、对下一个项目阶段的“起始过程”发生作用。5、不同项目的管理过程是否可以一样？请分析和讨论应该如何应用项目管理过程？答案：不同的项目的管理过程从大的方面来看是一样的，都是经过起始过程、计划过程、组织 过程、控制过程、结束过程五个大的过程。但是对于项目管理具体过程的描述和应用因项目 性质，公司政策以及客户要求而有变化。所以，在应用项目管理过程时，一方面要根据项目 的基本管理过程来实施，另一方面也要学会变通，依据项目各自的特点，实际情况的不一样， 作出相应的调整和措施进行有针对性的项目管理过程。6.在项目管理过程组中，你认为那种项目管理具体过程最重要？为什么？（P52 页）答案：项目管理过程包括起始
9、过程、计划过程、组织过程、控制过程、结束过程五个大的过程。我 认为，起始过程是最重要的。因为在一个项目管理过程循环中，首要的管理具体过程（或阶 段/活动）是一个项目或项目阶段的起始过程。它所包含的管理活动具体内容有：定义一个 项目或项目阶段的工作与活动、决策一个项目或项目阶段的起始与否，或决策是否将一个项 目或项目阶段继续进行下去等工作。所以，这是一系列项目决策性工作所构成的项目管理具体过程（或阶段/活动）。7、项目生命周期与项目全生命周期和产品生命周期从基本概念上有哪些不同？答案：*项目生命周期：项目作为一种创造独特产品与服务的一次性活动是有始有终的，项目从始 到终的整个过程构成了一个项目的
10、生命周期。*项目全生命周期：是包括整个项目的建造、使用、以及最终清理的全过程。项目的全生命 周期一般可划分成项目的建造阶段、运营阶段和清理阶段。项目的建造、运营和清理阶段还 可以进一步划分为更详细的阶段，这些阶段构成了一个项目的全生命周期。*产品生命周期：所谓产品生命周期，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所 经历的市场生命循环过程。产品只有经过研究开发、试销，然后进入市场，它的市场生命周 期才算开始。产品退出市场，则标志着生命周期的结束。所以：1）项目生命周期与项目全生命周期和产品生命周期三者概念的定义不同。2） 项目的全生命周期阶段比项目生命周期的阶段更为广泛。它包括一般意义上的
11、项 目生命周期（建设周期）和项目产出项目生命周期（从运营到清除的周期）两个部分。而一 般意义上的项目生命周期只是项目全生命周期的建造和开发阶段。3） 产品生命周期强调产品进入市场和退出市场的过程。而其他两个概念强调一个项 目的起始和结束完工的过程。8、项目生命周期与组织生命周期和产品周期有何不同？它们各自有何用途？答案：1）首先其概念定义不同：*项目生命周期：项目作为一种创造独特产品与服务的一次性活动是有始有终的，项目从始 到终的整个过程构成了一个项目的生命周期。*组织生命周期:说明组织的产生、成长和最终衰落的过程。*产品生命周期：所谓产品生命周期，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止
12、所 经历的市场生命循环过程。产品只有经过研究开发、试销，然后进入市场，它的市场生命周 期才算开始。产品退出市场，则标志着生命周期的结束。2） 其次它们强调的对象不同。项目生命周期强调的是项目的起始和完工的过程。组织生 命周期强调的是组织。产品生命周期强调的是产品由进入市场和退出市场的过程。3） 三者有各自的用途。根据其以上三者的不同，所以，它们各自的用途是：*项目生命周期用途：对识别需求、执行项目、和结束项目以及项目管理的成功都有其积极 的意义。*组织生命周期用途:组织在进化过程中，要经过五个阶段：创业管理阶段；个人管理阶段； 职业管理阶段；行政性组织管理阶段；矩阵式管理阶段，再根据组织的不同时期，根据不同 的要求，管理人员应该采取相适应的管理方式，渡过危机，向更高级的管理阶段过渡，以夺 取更大的成功。*产品生命周期用途：在产品生命周期的不同阶段，产品要采取不同的市场营销、财务、制 造、采购和人事策略。