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1、第 1 页 20XX 加油站年终工作总结 特征码 WnktEjRAoYLGJmyEEPKl 在公司领导的亲切关心和大力帮助下，在加油站全体员工的积 极配合下，加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有 了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要 工作有以下几点： 一.经营情况： 今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统 一执行。严把数质量关，给我加油站的经营提供了良好的保证， 同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管 理上，加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客 提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如 “加油为什么不能打手机”
2、为什么 180 升油箱能加 200 升油” ， “等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。 当春耕时节，我公司一方面核准春耕油品需求预期，提前制定 春耕油品供应应急预案，并根据实际情况，提前进行油品调配， 延长油品供应周期，有效控制了销售节奏；一方面充分利用媒 体，宣传中国石油在支持地方经济建设中所履行的“三个责任” ， 广泛宣传中国石油品牌和服务承诺，保证了春耕油品供应平稳。 第 2 页 一年来，我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水 平、综合服务水平，综合效益水平为工作目标，从细节抓起， 使加油站管理更加制度化、规范化，服务工作更加特色化、亲 情化、职业化。同时逐步建
3、立以客户为中心的销售业务运行机 制，建立客户档案，按照客户消费情况进行分类，对重点工程 客户实“关键客户管理责任” ，实施“点对点”竞争策略，销售 有了新的突破，加油站共销售成品油 750 吨，完成全年计划的 11523%，被公司评为 XX 先进加油站。目前，我们正向前着更 高的目标冲刺。 二.内部管理： 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多 方面、多层次。因此，我站在 XX 年，根据管理需要，进一步建 立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事， 做到制度面前人人平等。加油员实行末位淘汰制，用人性化来 管理。给全体员工一个紧迫的危机感，强化员工的工作效率、 服务
4、水平（加油八步法和岗位责任等来评比、考核，并将评比 结果进行公开，对未位者进行教育，引导其走到工作前面，教 育也达不到先进者，对其进行下岗处理，考核优胜者，评为每 月服务之星，并对服务之星进行奖励，这样做到奖罚分明，做 到全体员工心服口服。以规范化管理为基础，以创新求发展为 目的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管理 理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入手， 第 3 页 确实抓好加油站的规范运营。 三、安全管理 1、站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强化我 们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识 别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的更
5、主动更积极， 发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固 树立“安全第一”的思想，坚决落实加油站的各项安全制度， 时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落 实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到“以防为主、防 消结合” ，每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面 还存在不安全的因素等。 2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工， 加强了同事之间的团结和配合。 3.每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。 四、服务方面 1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现 场服务能三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务” “三声 服务” 、为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准， 在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝 温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回 头客。我们要牢记“顾客就是上帝”我站充分利用品牌优势 第 4 页 （包括数、质量优势） ，优质服务（向客户提供免费用水洗车， 提供可饮水等服务） ，塑造油站新形象。 2、企业发展不是一个人的事，只要我们加油站全体员工同心协 力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能 像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现“国内一流”的 企业，我们为此目标努力，加油奋斗，为社会作出应有的贡献。