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1、物流公司客服个人工作 总结范文 5 篇要做一名合格、称 职的客服人 员，需具备相当的 专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自 觉性和工作 责任心，否 则工作上就会出 现许多失误、失职。下面是小 编精心为大家精心精 选的物流公司客服个人工作 总结，欢迎阅读。俗话说 :要致富先修路。只有运 输搞好了，才能更好地与外界接 轨 。越来越多的公司 专门成立物流 专员一职，确保公司运 输问题 ，从我接触 这份工作开始，就意 识到这份工作的重要性以及要做好 这份工作，需要 认真，踏实，细致，耐心做事， 还要学会与人沟通， 协调。一年下来，我 认真做了以下工作 总结。一、 合理整合公司内部出货计划，选择
2、适合的运 输方式。作为一个物流 专员，不是只是 寻找物流公司把 货出出去就可以。而是要多方考 虑，实现降低运 输成本，提高企 业运输效率。每天公司都有 货出往全国各地，不同客人货量不一 样，选择的运输方式和物流公司不一样，运费也是不一 样的。因此作 为一个物流 专员，首先 应该整合公司内部出 货计 划，把握运输的大方向，制定运输发货计 划，根据 业务要求，确定好运输方式 ( 比如空运，快 递，整车运输，拼车，零担，船运等 ) 再找专线或者有区域 优势的物流公司 报价。目前，国内的物流公司 还不是很成熟， 许多价格都是没有一个具体 规范的，所以 货比三家是需要的， 认真详细询问 各家物流公司的价
3、格，服 务，处理问题等资料，并写 进运输合同。二、 选择物流公司首先还是应该看重物流公司的 资质，避免运 输上出现问题 ，反馈和投诉处理很慢，如果出现理赔没办法理赔等情况，然后才是考 虑运输价格问题。通常 说来，专线物流公司要比非专线的有优势，但是也不是很确定，要具体分析，有的 虽然不常走的 转线，但与他 们配合的其他物流公司有走，其 实可以帮到物流 专员找到价格更好的物流公司。因 为关系介绍，因为长期合作等原因，会使得 这方面更有 优势。确定好物流公司和运输各事项，最好能 签订合同，以便双方共同遵守。三、 督促车间按时交货只有车间能按时交货，运输时间 才能按约定的进行，因此作 为物流专员，不
4、管是与跟单人员还是车间负责 人，都必 须确认准确的发货时间 。如生 产有异常，及 时与物流公司和客人做好 协调工作。四、 跟踪到 货信息货物顺利装车，不代表能 够顺利送到客 户手中，因此需要物流 专员及时跟踪到位。 货在什么地方， 预计什么时间能到，可提前告知客人和 业务。如遇到天气或者自然灾害等原因导致延长时间 送货，物流 专员可提前跟客人 说明，并告知 预计到货时间 ，也上报公司相关人员，避免大家不必要的 紧张和担心。五、 处理到货问题货到了以后， 请客人点清数量再 签字。切不可不点数就 签字，如果有出 现少货丢货 ，及时与司机确 认，并通知物流公司 负责人处理，双方当 场确认如何解决 问
5、题。如果合同有规定赔偿事宜则按合同 办理，如没有，用行 业规则 来处理，再没有，双方共同 协商。以上几点是作 为一个物流 专员应该 做的基本工作，也是本人一年来作为物流专员的总结，但实际操作中，物流 专员是公司内部和客人的 连接纽带，物流专员需要与公司 财务，业务，生产，仓储等部门配合，也需要与客人沟通到位，才能 实现按时按需运输。2019 年，我通 过工作了解了物流公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也 许很繁琐，可是却是一种 难忘的经历，有无奈，有 历练，有见识。当代大学生 应该大胆地走出去， 训练生存能力。下面是我个人工作 总结：一、处理问题件一些快件的收件
6、人 电话号码错误 ，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快 递公司的服 务范围即超区， 业务员 无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破 损或错寄，客 户表示不 认识寄件人要求退回出 现这样问题 而无法送到收件人手中的快件即 为问题 件。作为客服人 员，要及 时处理问题件。对于超出快 递公司服 务范围的快件，客服人 员要先打电话给收件人， 说明情况并 让收件人到本站点自提文件，若客 户愿意到本站点自提文件，客服就要向客 户说明本站点的具体地址，再将快件放置在 专门的框框里，以 备客户自提。对于所有的 问题件，要将情况上报全国联网的系 统，并通 过布谷鸟将收件问题 上
7、报给对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会 联系寄件人确定收件人新的 联系方式，再将信息通 过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及 时做处理。对于超区，客 户不自提的快件， 发出站点的客服通常会 选择转 出即让其他快 递公司送出。二、上传 本站点发 出和收 进 的快件数据快捷其他站点 到本站点的快件本站点 发 往其他站点的快件在 进 入仓库时 ，经过业务 用巴枪扫 描器进 行数据 扫 描，在业务员 开始派件后，客服人 员 将巴枪 数据上传 到全国 联网的系 统 ， 在网上 进 行查询时 系 即可显 示正在派送。再将本站点收 的快件与
8、系 统上要 至本站点的快件数据 行 比，得出有 发 无到的快件数据，将数据 至快捷 讨论 群里提醒 发 出站点及 跟进 。三、接电话 ，服务 客户有公司或个人打 电话进 行 一些情况，例如快捷快 递 公司的收 费计 算方式，快捷能否派送到某市某 镇 ， 于这 个 要 找电脑 上全国最新服 范 表或打 电话给 相关站点 行询问 。收件人或寄件人打 电话进 来 ，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何 会送到收件人手中，若已被 收，是否 为 本人 签 收 . 于 这类问题 ，客服人 在系 统上 入快件单 号即可查 到想要的信息。 种工作比 较 繁 ，在接 电话 是要注意礼貌用 语 ，有的客 户
9、不愿自提快件同 时 会 快 公司的服 务 表示很不 满 ， 客服人 抱怨个不停。有的客 的快件比 较 急，总 是打电话 来催件，就是 让业务员优 派某个快件 些情况 频 繁出现 ，一个人会忙不 过 来，所有在 理 些 要分清 轻 重 急。 种工作比 考验 人的应对 突 情况的能力和耐力。以上就是我个人的工作 总结 ，希望在新的一年里我 能 在零投 诉 的情况下解决所有问题。 得，刚进 物流行， 为 了尽快掌握物流行 业务 ，我每天都提前一个多小 到岗 ，除了在工作 态 度我尽心尽力，在公司 组织 的各 活动 中我也 极响应 ， 常参加 位组织 的各 活 以及同事聚会。在此，对 所从事过 的和
10、正从事的 岗 位工作作一小 。操作中心 资 料 主要负责报 关 料的登 、整理、派 发 。具体内容主要包括四个方面： 1、 关 的申 报 、打印。 2、 关 料的派 发 ，入 仓单 的修改、打印，入仓单的 料 补充( 商品 编码及副 计量) ，工作量的统计录 入， 经 海关 核后的黄 单 和 充 料后的 绿单 的派 发 。 3、 关 的核 销单 跟踪 收 (由受理状 态转为 申 状 态 ) ， 客 后期 理退税、核 所 打印出 报 关 、入 仓单和出 仓单 。4、 关司机本的登 记 、派 ，手册的 签 收、派 发 。我主要 负责 第 1 方面的工作，期 间 因工作需要也从事 第 3 和第 4
11、方面的工作。 总 的来 ，第 2 方面的工作 较 易出 差 ，尤其是入 仓单 的 料 充方面。由于 开始经验 不足，我在工作 程中就曾 经出 些差 。比如： 报 关 反复重 报 ，开始工作 时 速度较 慢等， 总 体来看，在 期一年多的 资 料 位工作中，我 经过 不懈努力取得了一些成 绩 和 步：熟悉掌握了相关 岗 位工作的操作程序并 累了一定的 经验 ;对 公司的流程有了更 为 全面更 为 具体的 认识 和了解 ;在工作中 锻炼 了 的警 觉 性并及 时 加以解决的能力 ;认 真 细 致地完成工作任 ， 助单证 加速流通，尽快通关。单证客服 主要 负责接收客 户递交的 关 资料并完成 关
12、资料的初 或填制工作， 审核 关 料符合 报 关 的基本填制要求后，参照 业务 系 数据， 比无误 后 行跟踪，再将 交付 审单员审 核 ;对 于 关中出 现 的任何 问题 ，第一 时间 与客 户进 行沟通，迅速解决。在客服工作中， 为 了能更好的服 客 ，针对 不同层 次、不同需求的客 户 ，我给 予不同的帮助和服 ， 就要求着我不 仅 要有全面的 专业 知 和广泛的信息来源，与各部 门 也要保持 密的 系。更重要的是 达信息的急 性、准确性。 这 些从前所学到的也就 让 我在客服的工作得心 手。于此同 加 与同事 的密切配合、 团结协 作、彼此之 相互体 谅 ，形成一个 体力量， 这样 更
13、能提高工作的效率和 度。由于 到客服工作 有 多业务 不 熟悉，从 刚 开始不敢接客 户电话 和不能 快速的独立操作， 别 人急自己更急。 现 在 在慢慢的熟悉、争取早日的在不用 傅 的情况下独立更好的完成一个 优 秀客服员 的职责 。最后，我想 说 的是，作 我司的一 员 ，一直秉承小收 获 多奉献的理念。今后工作的努力方向： 发扬 吃苦耐劳 精神。面 督 事务杂 、任务 重的工作性 ，不怕吃苦，主 找事干，做到 “眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 ”， 积 极适应 各种艰 苦环 境，在繁重的工作中磨 意志，增 才干 ;发扬 孜孜不倦的 进 取精神。加 强 学 习 ，勇于 实 践，博 群 ，在向 书
14、本学 的同 注意收集各 信息，广泛吸取各种 “ 养 ”;同 ， 究学习 方法，端正学 习态 度，提高学 效率，努力培养自己具有扎 实 的理 功底、 辩证 的思 方法、正确的思想 点、踏 实 的工作作 风 。力求把工作做得更好， 树 立公司的良好形象。以上是我 一年来思想、工作情况的 总结 ，不全面和不准确的地方， 请领导 和同志 们批 、指正。我始 终坚 信一句 话 “一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴， 则 会熊熊燃 ”。我希望用我亮 的青春，去点燃周 围 每个人的激情，感召激励着同事 一起为 我们 的事 奉献、 取、立功、建 业 20xx 年月，我有幸来到公司工作
15、。在 这样 一个 优 越舒适而又能充分 发挥 个人智慧能力的 环 境中，不 已经 工作了将近三个月的 时间 。在 几个月的工作中我深切感受到的是 无微不至的关 怀 、公司两 级 管理人 员认 真务实 的工作作 风 、同事 们团结奋发 的干劲 ，体会到的是 * 人作 为 拓荒者的 艰难 和 定， 这对刚刚 走上工作 位的我来 说 ，是受益匪浅的，同 时 也 我 向正确的人生道路打下了良好的基 础 。 在我将这 三个月来的工作情况作一简单总结 。在思想上，我深刻地 认识 到，从其他行 业转 入物流行 业 ，新 境、新 领导 、新同事、新 位， 我来说 是一个良好的 展机遇，也是一个很好的 锻炼 和
16、提升自己各方面能力的机会。在工作初期，我 认 真了解了公司的 展概况，学 了公司的 规 章制度，熟悉了 办 公室日常管理事 及物流行 业 的一些基 知 ，同 ，也从多方面努力摸索工作的方式、方法， 极锻炼 自己的工作能力，力求尽快完成自身角色的 转变 ，以崭 新的姿 迎接新工作的挑 。在工作上，我主要从事的是是办公室的日常工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作 为办公室的一 员，我清醒地 认识到，办公室是 总经理室直接 领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、 联系四面八方的枢纽，是推 动各项工作朝着既定目标前进的中心。 办公室的工作千 头万绪，有文 书处理、档案管理、文件
17、批转、会 议安排、迎来送往等。面 对繁杂琐碎的大量事 务性工作，我 强化工作意 识，注意加快工作 节奏，提高工作效率，冷静 办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差 错。在主管 领导的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落 实。三个月来，在主管 领导的指导下，我基本上保 证了办公室日常工作的有序运 转，上级文件的 处理、传阅，每月餐票、油票的 发放，以及其他由 办公室主办的一些事情都做到了及时、准确、无 误。三个月来，我参与起草了一些文件，如关于禁止管理人员利用职务职权从事参与或 变相参与公司所属 业务项 目的有关 规定等，起草撰写了一些工作材料，参与了公司两 级机关一般管理
18、人 员年度业绩考核测评工作，同 时，也积极主动地完成了上级领导 交办的其他事情。三个月的 时间转 瞬即逝，我 虽然做了一些工作，但仍然存在不少 问题，主要表 现在 :1 、初到公司，无 论从业务能力， 还是从思想上都存在 许多的不足，感 觉上是每天疲于 应付工作。尽管如此，但是我在很多方面得到了公司领导、部门领导 的正确引 导和帮助，所以我在较短的时间 内适应了新的工作。 2、缺乏 创新精神。不能 积极主动地发挥自身 聪明才智，而是被 动消极地适 应工作需要。 领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主 动牵着工作走，很被 动。缺乏 认真钻研、开拓 进取的精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一
19、定高度。 3、工作不很扎 实，不能与 时俱进。作为一名刚刚踏入社会的大学生，身上缺乏青年人应有的朝气，学 习新知识、掌握新 东西不够。自身也存在眼高手低、 懒于动手的毛病，不能专注于工作学 习，很多知 识虽然了解但却不精。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。首先，加强学习，主动学习。身 处当今知 识经济时 代，必 须时刻学习方能不落伍，所以我将把加 强学习，提高政治思想素 质和业务工作水平， 树立良好的 职业道德，作 为一项日常重要工作来抓，以 严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学 习，为我的工作 积累必要的基 础知识和基本技能。其次，提高服 务意识
20、，改进工作作 风。作 为办公室的一名工作人员，我将本着 为人民服 务的原则，热情、主 动地做好自己的本 职工作， 为前来办事的人员提供满意的服 务。再次，提高工作能力，勇于创新。虽然办公室的工作 琐碎、繁 杂，但是我将从多方面努力 进一步提高自身的工作能力，以 积极的心 态面对每天的工作任 务。同时，我也将注重 锻炼自己的 应变能力、 协调能力、 组织能力以及 创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本 职工作。以上是我 对三个月来工作的 总结，说的不太多。但我 认为用实际行动做出来更有 说服力。 “路漫漫其修 远兮，吾将上下而求索 ”，在今后工作中我将努力 奋斗，克服
21、自己的缺点，弥补不足，争取做的更好一年一年在我 们的眼前 飞跃，各种 风景之中，一年已 经完成了它的任 务，它要 结束了，而我们也要迎来新的一年，新的挑 战，新的机遇，新的 时代 !感恩这一年所 给我的各种感动和激励，也很期待新的一年 带来的惊喜和收 获。我想持一 颗向上的心，再接下来的每一天都付 诸于自己的努力， 让自己这朵奋 斗之花越开越旺 !这一年的客服工作我已 经圆满完成， 这个过程中有 过一些挫折，但是大部分的 时间还是非常的 顺畅。 这一点对于我来 说是非常安慰的。起初我以 为自己并不适合客服 这个工作，因为我觉得自己的 应变能力和 处理事情的能力都不是特 别强。但是当我 进入了公
22、司之后，真正坐在 这个岗位上时，我才 发现这 个世界上根本有没有适不适合，只有你愿不愿意去做。我们生而为人，需要包容的，需要学 习的，需要改 变的往往不止我 们愿意去做的。 还有那些等待着我 们去尝试去发现的东西，因 为当你有了探 险的精神之后，你才会是一个更加可以创新更加有冲 劲的员工，领导欣赏的往往也是那些有想法，有目 标的人。所以 这一年，我成长了很多，从 刚开始的 结结巴巴到 现在的能 说会道， 这也见证了自己的努力学 习和不断上进。在这里我也想感 谢那些一直帮我陪伴我的同伴 们，是你 们一次又一次的 给我鼓励，给我信心。当我遇到坎坷 时，是你们告诉我，也 许下一刻就好了呢 ?一个人能
23、 够很顺利，不止是自己的百般努力， 还有身后一群人在扶持着我 们。新的一年披着 长长的披风，潇洒的向我 们走来了。 这是一个 时间上的结束，也是 时间上的开启。 这一年我在工作上做到了 严纪守法，脚踏 实地的做好每一个小点。在 迟到和旷工上面从未有 过先例， 这也是为同事们做了一个好的榜 样。接下来的一年我会更好的秉持这个态度继续努力，在未来的每一天，都保持 积极向上的学 习心态，也保持一个良好的工作态度。我也渴望能 够在这份客服工作上能 够将自己的事 业达到一个高度。未来一年内我会从自己的服 务态度、处事方针、客户至上、学 习同行、 维护公司形象等等几个方面上不断努力，只有把自己打造成一个无 坚不摧的人，我才会更有信心去 尝试更多的 难关，我的事 业也会因此而越做越好。新年就要来了，在 这