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1、淘宝客服个人 转正工作 总结 5 篇 客 入店铺 第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是 客拿来 评论这 个店铺 的第一要素。下面是小 编 精心为 大家精心精 选 的淘宝客服个人 转 正工作总结 ， 迎 。我于 xx 年 x 月 xx 日正式在客服部工作，试用期三个月。 光 指一挥间 毫无声息的流逝， 转 眼 用期接近尾声。回首 过 去的三个月，内心不禁感慨万千 是我人生中弥足珍 的经历 ，也给 我留下了精彩而美好的回 忆 。 然没有轰轰 烈烈的 战 果，但也 经历 了一番不平凡的考 验 和磨砺。在 段 的工作学 习 中， 同方人 有了一个比 完整的 认识 ; 于公司的
2、 展 程和管理以及个人的 位职责 等都有了一个比 较 清晰的 认识 。在熟悉工作的 程中，我也慢慢 会了同方人 环 “承担、探索、超越 ”的精神， 团结协 作、开拓 创 新， 同方人 的稳 步 展增添新的活力。在 领导 和同事们 的悉心关 怀 和指导 下，通 过 自身的不懈努力，各方面均取得了一定的 进 步，现 将我的工作学 习 情况作如下 汇报 。我的工作主要是行政管理、 用管理、物 资 管理及 公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本 职 工作，提高工作效率及工作 质 量。因无工作 经验 ，期初的一段 时间 里常常出现问题 ，在此 谢谢领导 和同事们 的 心帮助， 让 我及时发现 工作中
3、的不足，并且 认 真更正。工作中不断地总结经验 教 ，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种 报表，做到“主 ”工作。 经过 4 月中旬去北京的培 训 ，我 对 本 工作有了一个更深刻的 认识 ，特 别是工作中的一些 细节问题 ， 有领导 和同事们 提出讨论 的 ，我也有了清楚的 认识 。工作中需要同事之 间团结 合作， 这 一点很重要，也是加入公司以来同事 们给 我最深的影响。当然，我在工作中 还 在存在着缺点和做得不到位的地方，我会 继续 努力工作学 ，今后一定尽力做到最好。工作中需要 “超越 ”的精神，我相信 经过 努力，工作会越做越好。在此，在 对试 用期的工作情况及心得体会做一 汇报
4、 后，我想借此机会，正式向公司 领 提出转 正 求。希望公司 领导 能 我的工作 态 度、工作能力和表 现 ，以正式 员 工的要求做一个全面考量。我愿 为 同方人 的蓬勃 展贡 献我全部的力量。不知不觉 已快半年了，感 觉时间 挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有 感 挺好的，不用干什么，但又感 太枯燥了。但学的 东 西 真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因 为买 家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻 阅资料，熟悉 产品，可是好像没有 办法记忆深刻，碰到 问题的时候还是无从下手 记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信 对于卖
5、衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次 让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在 电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大 让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后， 让我们看看怎 样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟 练的手法和 语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天 时都用了 亲 这个词，很细心的和我 们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学 习了，记下了，我 们才刚刚开始接触客服 这个行业，很多都不懂，回答点 简单的问题都是他 们先教我 们如何如何回答， 时间长 了我们也有自己的 见解了，先开始的几天他们都会教我 们怎样应付不同的客人， 刚开始做客服
6、和客人沟通 时每句都用上了 亲，您好， 这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的 时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样 好很多 诶，渐渐时间长 了，我 们自己也能和客人沟通了，如果不懂的 问题就在旺旺上 询问店长或者其他同事。在做客服期 间，我常常会遇到 顾客说这个东东能不能 优惠，可不可以包 邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上 购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能 够理解客 户的心情，但是我 现在的立 场不同了，不再是一个 购物者而是一个 销售者，当然是能在不 优惠的情况下成交，想在不 优惠的情况下成交， 对于这类问题 当然不会同意，一旦退 让，顾客会认为还 有
7、更大余地可以 还价，所以，针对此类问题 ，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能 够优惠的。要告 诉对方我 们所有的宝贝价格都是 实价销售，敬 请谅解，对于在发货中存在的 问题 ，给顾客带来麻烦的，那就只有 赔礼道歉，承 认错误 ，在的客 户面前装可怜，一般人都是会心 软的，我也是 亲身经历的，不 过客户基本上都是蛮 谅解的，收到 货后就很 满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这 么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料 这个词，看着哪 样好看就 买了，也不会去想 为什么一 样的衣服价格差 这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一 样价格也不一眼
8、， 现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。 刚做客服的 时候推销出去一件衣服 发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟 练的语气和方法推 销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同 时也锻炼人的耐心，要 细心的对待每一个客 户，让每一个客人 兴致勃勃、满载而归。起初做客服的 时候和客人沟通的 时候会犯一些 错误，比如：有 时候在迷迷糊糊就答应给客人包 邮了，有 时候稀里糊涂的就答 应给客人减去多少多少 钱。 经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改 变，以致 现在都没有出 现这类的错误。最
9、常见的错误莫过于发错货 、填错快递单号，衣服 质量不过关， 这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的 错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情 绪等等的问题，所以我们在做任何事情的 时候都要仔 细认真，虽然这些问题还 是存在，不 过经过我们不屑的努力把 这种几率降到最低，争取不会出 现这些问题。第一次接触 库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做 库房主管也是一个 艰难的职务，第一次打快 递单子，第一次 发货检查 衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我 们就惨了，天下之大，什么 样的客人都有，把衣服的 质量检查合格，做到万无一失， 这样才能保 证老顾客的回
10、 头率，库房第二大任 务就是随 时检查库存，这一点做的不好，我 们会流失很多客人的，有些客人就是喜 欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比 较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我 们也无从猜 测，也许从这里就流失了 许多的回 头客了，在 库房这一方面呢，整理 库存随 时更新， 检查质 量，确保万无一失， 这就是库房不能有 丝毫的差异。第一次整理 库存，发现这 真的是一个消耗体力的活，我来 这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和 细心的教 导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次 给客人打 电话，第一次犯错，第一次
11、 查货、发货，第一次推 销产品，第一次学会在网上 买宝贝，第一次了解快 递公司，第一次听到 这么多地方的名字， 还有第一次做 饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少 东西呢，把我所学到的都收 归己用，我从来都不会敏感我没有接触 过的东西，我喜 欢挑战自己，越是新 鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去 尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔， 失败是成功之母 人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及 积极进取的心，一定就会成功的，不放弃，不退 缩，不半途而废，坚持到底，相信自己做为我的座右 铭，一直告 诫着自己，我 们同事之 间都合理分工，在繁忙的 时候，也 积极得互
12、帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的 环境中工作，真的是一件很开心的事情。通过实习 的三个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学 习中更加努力，取 长补短，虚心 请教。(1) 不断学 习，不断充 实自己。多关注一些 时事，多看一些 杂志新闻，不断学 习理论、和社会知 识，不过要注重 实践。大学只是 单纯的学习知识，而社会 实践则意味着 继续学习，并将知 识应用于实践。(2) 学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我 渐渐明白有 时实际 要比理论简单直接的多，但大多数情况下 实际操作还是比理 论要复杂、间接，而且知 识面
13、要广，要不然处理起问题会有些困 难。值 得庆幸的是在一个月的 时间里，公司的同事都 给予了我 热情的指 导和帮助，在理 论运用于 实践的同 时，也在 实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。3) 要学会有耐心、 乐观、要经常与其他人交流沟通。 对于刚刚出社会的我 们，不管到哪家公司，一开始都不会 给我们布置过多的工作任 务，一般都是先 让我们熟悉公司的工作环境，在 这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会 产生离开的念 头。在 这个时候我们一定要 坚持，不能 轻易放弃。上班被客 户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。 这时我们要直面 问题，要乐观，笑笑而 过，切忌跟客 户顶嘴
14、，此 时沟通技巧很重要。认真回想 这一年，我到底做了什么，而又有了什么收 获呢，我要怎么 样对待今天，才能在回 忆往事的 时候，不会后悔 ;也不会因 为没什么成 绩而感到羞愧，基于以上 问题，我根据去年制作的 计划做了一些 总结，对现在要做的事情 进行了一些梳理，并根据 实际详细 的修改了以后的 计划以及方向。我记得去年我写的工作 总结中，提到了今年的 计划，一是熟悉 产品 ;二是做好 产品的售后维护 ;三是研究好客 户心理 ;可是今年我做了什么呢， 对于熟悉 产品，目前 为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解 对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学 习;对于客户
15、售后维护的，服 务方面也做到了 80%; 而最后一 项我确实做得不好，在 销售过程中，没有把握住客 户的真正需求，另外，我 发现我太善良，不 够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客 户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此 错过了，做 为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学 习。下个月转做售后， 领导说 ，业绩倒数第一去做售后， 说实话 ，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如 乐之者，无 论岗位怎么 变换，我都不会 让自己不开心，无 论是怎么 样的变化，对于我来 说都是一种 锻炼，或者售后是一种很好的 转变，之前我做售前时想做的却又没 时
16、间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我 讨厌一成不变的流程，更不喜 欢默守成 规的处事方法，而售后我打算先 这么去做：一、关于退 换货，流程太复 杂，时间太慢，我 认为卡点在于 产品退回的 损坏以及 仓管在处理时，因为产品问题维 修或是入 库等方面从而引起拖延， 为此我想的是 简化这一流程，当货退回来后，第一 检查产 品，若有 问题，直接拿去 维修，及 时给出解决方案，而 仓库点入库再提交所 谓的退换货单 太麻烦了，因此我想的是入 库由售后去点， 货和退换货单 直接退回仓管，后面就可以很快的交由 财务处 理，以免有 时仓管发货较忙，来不及点入 库，从而引起的延 误。二、关于售后
17、 电话，这次规定的是 80% ，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打 电话前查询客户是不是在 线，如果在 线，则通过旺旺去回 访，如果客 户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好 处，一是如有 问题，旺旺有聊天 记录可查，且可根据旺旺来避免 说不清的事情，第二， 节省电话费 ，而且， 还有一个重要的 问题，就是给客户打电话的时候，一般是 9 点到 11 ：30 ，下午 14 ： 00 到 17;00 为佳，而在 这之间，售后导单审单 主要是在下午完成，因此 时间上可以 说只有早上可以打 电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是 还是先努力下， 总结之后再提出改 变
18、方案。三、物流跟踪，如果有 发生转单，则由售后直接 查询发给 客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果 说转到售前，再 转给客户，这样多了一个步 骤，觉得没有必要，希望后期能采 纳。四、开发票事宜，按 规定，每天下午 3 点之后的 发票改天开出， 为了杜绝所谓的特殊，只要在 4 点前将 发票申请发到财务就可以了，而定在 15 ：00，个人 觉得有点早，但是具体怎么做呢，按 时间 3 点前有 发票的单，最迟 3： 30 录完，剩余 30 分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的 时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。弹指一挥间，我的工作 试用期已接近尾声。通 过这两个月的学 习与
19、工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物 业公司的重要工作内容与 职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将 过去的两个月 时间里，在公司 领导的关心和指 导下，在同事们的热情帮助下， 较快熟悉了公司 环境，适应了新的工作 岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下 :一、严格遵守公司各 项规章制度， 认真学习业务 知识，履行 岗位职责，服从 领导安排。做为一名公司的新 进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。二、主动学习、尽快适 应，迅速熟悉 环境，主 动、虚心向 领导、同事 请教、学 习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法， 顺利完成 领导安排
20、的各 项工作。三、做好前台的 门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。四、做好日常快 递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。五、做好 电话的接听工作，回 绝推销骚扰电话 ，重要 电话及时为相关部 门转接，如无人接听做好登 记工作，及 时向有关部 门或相关人 员汇报 。六 .严格把关 进出人员，非公司人 员除有公司人 员带领 的一律先 问清楚来意，礼貌 应答，然后电话通知内部相关人 员允许进入的才可放行。七、协助其他部 门做好临时交托的各 项任务。除了前台 应完成的任 务外，同 时作为一名客服部的人 员我还应该 做好的有以下几点 :一、 对于商户咨询和投诉的处理，应服务
21、热情、周到、礼貌、用 语规范，耐心 细致的的受理并做好相 应的记录，如遇到 处理不了的 问题时 ，要先 对客户予以耐心安慰和解 释，稳定客户情绪并及时汇报 上级领导处 理解决。二、 对于商户的日常 维修工作，接到 报修电话后登记好报修人的姓名以及 电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修 单移交给相关部 门，待维修完工商 户确认以后将维修单编号归档。三、 协助客户部门的其他工作人 员完成领导交托的其他工作。试用期结束后又将是一个 崭新的开始，作 为意邦的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并 协助其他部 门完成交托的任 务，努力学 习相关知 识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感 谢领导给 了我这次机会，我会在今后的工作中努力 进取， 为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素 质，为公司的 发展贡献出自己的一份力!