百货销售员年终考核工作总结五篇范本.docx

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1、百货销售员年终考核工作 总结五篇范本 光 逝， 岁 月流 转 。眨眼之 间 ， 来到了 2019 年年尾，又到了大家写年 终 工作总结的 候了，以下是小 编为大家准 的百 货销售人 员年 考核工作 总结， 迎大家前来参 。今年就要 去了，在六个月 时间 里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到 在的店 长 ，其中也 经历 了许许 多多，有 声笑语 ，也有彷徨迷茫。我 们怀 疑 ，畏缩过 ，但 幸的是现 在的我们坚 持了下来。在此我就 这 段 的工作心得和一些 问题进 行一下 总 。一个店就像是一个家，店 长 就是 个家的一家之 长 。家 要管理 这 个家的所有 问题 ，人 、 品、 生、

2、陈 列、设备 、安全 各个方面都要照 顾 周到，任何一个小的 细节 考 不到，就有可能 工作带 来不良影响。店 长 也是一个店的 领导 者，是企 文化信息 传递的 ，是公司政策的 执 行者和具体操作者 ;是企 业产 品的代言人，是店 铺 的核心。因此，店 需要站在 经营 者的立 上，综 合的、科学的分析店 铺 运营 情况，全力 贯彻 行公司做 为 一名店长 不只是需要理解上 下达任 务 和目标 。 要 了达到 一目 需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的 资料都不 应该一成不 ，而是要不断丰富，要注意 每一个 顾 客细节资 料点点滴滴地 累，这样 ，在与顾 客沟通中才能 让顾 客真

3、正感受到关 。此外，通 过对 同一名 顾 客消费资 料的连续 分析，将 为对该顾 客制 有针 性的服 与 售策略提供最直接的依据。外出派单是 得新 顾客 料的最直接有效的手段，特 别 是 在客流不 够 充足 ，将此作 为 一 日常工作，一方面可以将人力 资 源利用得更加充分，同 时 也可以通 过这 一工作更加的了解客 户 。 跟 客户则 是向外延伸服 务的有效手段， 服 情况进 行售后追踪，将大大有利于新 顾 客和有流失迹象的 客关系的巩固。 总 之，要做一名合格的店 ，必须 要做到 全大局，里外兼 顾 ，宣 是 店面发展的命脉，只有有了足 够 的新客 店面才能活起来。同 ，服务质 量和对 客

4、 的了解也是不容忽 视 的，否 则 之前的一切将会白 ，将是毫无意 义 的。另外，店面的 经营 管理也要常抓不放，这是店面运 的基 础。第一要建立逐 级管理制度， 位职责 分工 化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落 实 ，防止死角 现 象的出 。第二要注重店内人 员 的培训 工作，培养 员 工、销 售人员 的集体荣誉感和主人翁意 识 ，以店 荣，让 每位 工、销 售人 充分发挥 各自的潜能，使之具有 爱岗 敬 、服务热 情周到 懂 、会管理的高素 人才。第三要建立分明的 奖惩制度，以激励和 约束员工、销售人员的工作，使全店成 为一支团结协 作的集体，在 竞争中立于不 败之地。第四要创造良好

5、的外 围环境，协调好与政府部 门的合作关系，以减少不必要的麻烦。一句话，市场是良好的，形 势是严峻的。假如在短期内没有把市 场做好，没有抓住 这个机遇，我 们很可能失去 这个机会，永 远没有机会在做 这个市场。我会认真执行公司的品牌策略，全力在新的一年里我会更好的做好自己的本发挥店长的职能。在以后的工作中要努力改职工作，用 责任心做事，用感恩的心做人，进，让公司生意做的更大。今年在经理的正确 领导下,在同事 们的积极支持和大力帮助下 ,我能够严格要求自己，较好的履行一名督 导的职责 ,较好的完成工作任 务,总结起来收 获很多。一、在工作中学 习，不断提高自己的业务水平作为一名督 导，首先，只有

6、自己的 业务水平高了，才能 赢得同事 们的支持，也才能 够带好、管好下面的人 员。 这对我一个 刚从学校 毕业的学生来 说，更是有太多的 东西让我去学习，随着公司 规模不断的 扩大，对我们督导的工作提出了新的要求，通 过学习，我总能提前学 习好各方面的能力， 为下面的 员工做好指 导。二、员工管理要做好了 员工的管理，指 导工作，督志 虽然不算什么大 领导，但也管着一堆人，是领导信任才 让我担此重任，因此，在工作中，我 总是对他们严 格要求，无 论是谁，有了 违纪 ，决不姑息迁就，正是因 为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关 怀下面的员工，因此他 们都非常尊重我，都服从我的管理，

7、半年下来，我 们从这些烦琐的工作中也能总结出一个属于自己的管理方法。三、现场的管理这是一个很大的概念，它包含了好多的内容，我从以下几个小的方面来工作：总结一下我的1、现场行为规范，从整体来 说我觉得控制得不是太好，其中 仪容仪表这一块的话由于不是由公司 发的工装， 这就导致员工有机会找借口，而我 还没有一个自己的 办法去控制这一情况的出 现，我要从以后的工作中吸取教 训来应对和管 -理 -员工的现场行为规范2、现场环 境一楼是公司的 门面，平时的人流量也是比 较大的， 卫生做得 还不错，但是我觉得我自己在有些 应该急的情况下我 还不能完全的想到所有的 办法来应对，同时我想对保洁的管理我也做得不

8、到位3、体外循 环本来在 这一个环节已经比别人落后了，也因 为这一次我害得一楼所有管理人员都受了 处份，但同 时我也通过这一次 “学 费”，让我从中学会了很多 东西。我相信我通过这件事之后会 对这些事更加的警惕。4、商品管理 这一环节，在经理我带领下，控制得很有 错，总经理总是要求我 们不停的对他们的产品进行检查，当然通 过这些检查也从中 发些不少 问题并能及 时的反映出来，把这些问题扼杀在萌芽状 态，四、抓好一 级工作， 给领导 分忧做为一个督 导，能够在营业员 一级解决的 问题，我决不去麻 烦领导 ，对商场里的大事，不失时机的向 领导请示汇报。通过今年的 总结，我有几点感触同时也是明年的一

9、个 计划：其一是要 发扬团队 精神。因 为公司经营不是个人行 为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股 绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务 素质、对工作的 责任感、良好的品德 这一基础上，否 则团队 精神就成了一句空 话。那么如何主 动的发扬团队 精神呢 ?具体到各个 员工，如果你努力的工作， 业绩被领导认 可，势必会影响到你周 围的同事，大家以你 为榜样，你的 进步无形的 带动了大家共同 进步。反之， 别人取得的成 绩也会成 为你不断 进取的动力，如此 产生连锁反应的良性循 环。其二是要学会与部门、领导、员工之间的沟通。公司的机构分布就象是一 张网，每个部 门看似

10、独立， 实际上它们之间存在着必然的 联系。就拿 现场部来说，日常 业务和每个部 门都要打交道。与部 门保持联系，要他 们的相互配合，从中 发现问题 及时纠正。这样做一来有效的 发挥了监督职能，二来能及 时的把信息反 馈到领导层 ，把工作从被 动变为 主动。其三是要有一 颗永攀高峰的进取之心。 这就给我们基层管理人 员提出了更高的要求 逆水行舟，不 进则退。如果想在事 业上有所 发展，就必需武装自己的头脑，来适 应优胜 劣汰的市 场竞争环境。人生能有几回博，在今后的日子里，我未来的 蓝图。们要化思想 为行动，用自己的勤 劳与智慧描 绘经过前一段 时间的工作和大干 50 天的拼搏，我 们预计完成全

11、年 销售毛利平均 计划的 *% ，实际完成了 *% ，有近 50% 的销售小组都已超 额完成。排名前三位的部 门是：生 鲜部完成了 105% ，食品部 102.7% ，百货部 98.9% 。xx 年两节销 售额计划的完成， 这样 的业绩凝聚着全体干部 员工的智慧和心血，在此，我谨代表 * 百货向大家表示衷心的感 谢和崇高的敬礼 !下面就 简要总结一下 xx 年度两 节销售的主要工作(一 ) 抓好营销策划工作 , 求新求 变 。由于 * 零售市 场形势的变化， xx 年我们 * 百货也在营销策划、促 销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春 节两大节日的销售，我们推出了一系列的促 销活动：会员积分兑

12、换奖品、抓 奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文 艺会演、春 节送对联、送福字、送 红包、元宵灯会一条街 销售、情人 节投许愿石羸 现金卡、送玫瑰、装 饰巧克力一条街等等， 这些活动都为商场的聚集人气， 扩大影响，促 进销售，起到了一定的拉 动作用。因 为我们在促销策划上面没有什么 经验 ，但经过张经 理和同事 们的努力，我 们的促销活动还是取得了一定的效果，我 们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季 过后，把工作的重点从旺季保供 应转移到淡季促 销售上来。 坚持 “有节 借节，无节造节 ”，特 别是做好 “无节 造节”的文章。争取厂

13、商支持，整合各 类营销资 源，统一策划 营销方案， 统分结合地把握好营销活动推出的 时间、形式、 规模和力度，放大 营销资 源的促 销功能。(二 ) 抓好商品的 结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适 应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的 变化，今年的商品的 结构、库存是很难把握的，随着两 节销售旺季的到来，各部 门经理始终把商品 结构调整、组织适销对路商品， 库存管理最优化作为一项重要工作来抓落 实。各部 门经理主动对两节销售形势进行了分析， 对商品的结构、库存进行了更加 详细的分析，按照 优胜劣汰的原 则，抓好商品 结构的调整、抓好库存管理。1、生鲜部：部 经理与各

14、组组长 开会交 谈，研究要 货方案，最 终的要货量基本上是准确的。 为了吸引的 顾客，部 经理与供 货商勤沟通，基本做到了 进价最低、售价低于 兴隆的进销策略。另外 还补充了不少新 产品，例如糕点 组的北京特 产糕点、糯米糍 ;干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干 ;香肠组的十元一只的沟帮子熏 鸡、锦江香肠等等， 都提高了销售。2、食品部：根据今年的实际情况，调整了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的 75%; 茅台、五粮液、 剑南春等高档酒按去年的 50%; 食用油随 进随买、调料饮料宁多毋少。两 节过后，看 这个比例是正确的。 为丰富商品品种，提高 竞争力，又新 进了黄金酒、进口品

15、客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、 600g 南方黑芝麻糊、砂糖系列、 婴儿颗粒面等等。3、百货部：部 经理与各个小 组分析现有的库存情况， 经营情况，准确要 货，保证了节后库存商品，无大量 积压、无断档 现象。根据民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类达到了 100 多个品种，筷子达到了50 多种，菜板 规格 40多种，不 锈钢、塑料盆 60 多种，使 销售得到平 稳上升。时光飞逝，岁月流转。眨眼之 间，我已经来到开太百 货这个大集体中一年有余了。在这一年里，收 获很多，自身的能力得到了极大的提高。在 这一年中，本人不 仅掌握一些 专业知识，而且在与人的沟通交往中也取

16、得了 进步。一、经营业绩稳 步上升， 销售突破 亿元大关实际销售完成年度考核计划的 130% ，同比增 长 15% ，所实现的纯利同比增 长 381% 。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸 显 。全年引 进新渠道 *个，淘汰品牌 123 个，调整率达 70% 以上。全场七大品 类均实现 20% 以上的增幅，最高和最低 较去年增 长 26% 和 13% 。两个工程两手 齐抓。 “打造 20 个百万品牌 ”和“引 进 10 个成熟品牌 ”的 “两手抓 ”工程，有 21 个品牌 实现了销售过百万的 业绩，整体 销售同比增 长 36% ，占全 场销售总额的 27% 。扩销增利企

17、划先行。突破常 规，通过整合资源，把握 热点，推出个性化的 营销 活动，在营销造势上始终保持区域 领先优势。二、服务体系不断完善， 现场管理成效斐然XX 年建二狠抓 现场管理，全面推行 “亲情式服 务”体系，在一 线员工中开展 “服 务意识 ” 的大讨论。对 商场硬件设施进行了全面 维修和整改，使 卖场形象焕然一新。三、 “执行 ”观 念深入人心，人力资源不断挖潜以“打造企 业执行力 ”为 指导思想贯穿全年的培 训工作。共 进行了 900 多小时，万余人次的各 类培训，真正实践了建立学 习型组织，培养知 识型人才的工作要求。 进行了两次 较大规模的轮岗，涉及岗位异动 37 人，在 员工中形成了

18、 强烈的反响。XX 年的工作成 绩显著，但也存在以下六点制 约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明 显。问题二：对市场形式的 预见性与具体 经营举 措实施之间存在矛盾。问题三：促 销形式的 单一性和不可替代性禁 锢了营销工作的 发展。问题四：日常性的 销售与热点性的 销售差异仍未 缩小，反而有 扩大的趋势。问题五：全 场性应季商品的 货源及结构问题没有改 变。问题六：供 应商渠道的整合在 XX 年虽有改变，但效果并不明 显 。XX 年，青山周 边区域的商 业竞争将日趋白热化。面 对前有中南 销品贸的整装待 业，后有青山百 货的步步紧追，我 们将从以下几个方面重点入手

19、：1、抓春 节市场，确保开 门红，誓夺年度目 标以春节营销 工作为先导，全面实施旺季市 场经营战 略，确保2、二月份开 门红及年度 经营目标的顺利实现 。3、准确把握市 场定位， 实施差异化 经营略微调高经营档次，跟青商、徐 东、销品茂实行整体 错位，打造区域 时尚百货。特 别是在区域市 场内实现主流品牌独家 经营的格局。四、组建货品部， 实施进销分离，加大招商 调整力度通过组织 架构的健全， 为加快调整进度提供有力的 软环境，使调整工作一步一个脚印地向前 发展，从而达到区域百 货经典的经营格局。五、以四楼的改造与经营为 契机，全面整合 场内资源做强做大是企 业经营 的第一要 务 。以开 发扩

20、大四楼 经营面积和内容作 为 XX 年的首要任务，进一步提升商 场的经营功能，开 发新的经济增长点。六、狠抓百万品牌，全面发挥二八效 应要从招商、装修、 营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌 发挥领军 作用。七、狠抓渠道 优化，减小因供 应商实力弱对经营 造成的制 约在渠道整合上 选择有实力的品牌和供 应商，淘汰或 择优选择 一些非厂商或一 级代理商的供应商，在 营销、价格、 货源、退 换货等方面争取更多的政策。八、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销XX 年的营销工作要突破 较为单 一的促销模式，加 强情感式 营销。通 过宣传、陈列、服务整体造势

21、，包装更生活化、 时尚化，达到吸引客源，促 进销售的目的。九、实施员工素质工程， 实现人才发展战略转型XX 年，我 们将加大企 业人才的培养和 储备力度， 实施培训“五个一 ”工程。同 时，加大企业制度的 执行力度， 进一步规范全场员工的工作行 为，形成和 谐、规范的良好工作氛 围。一年转眼间已经过去了，新的一年已 经开始。作 为百货大楼的一名艾酷 专柜营业员 ，我现将我的工作 总结及心得呈 现如下。希望各位予在指 导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多 东西，更学会了用自己的 头脑来开扩自己语言的不足。 还有就是懂得了，作 为一名营业员 ，要想提高自己的 销售能力，就得比别人

22、多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员 有着不可比 拟的作用， 营业员 是否能掌握 销售技巧很重要。首先要注意推荐 购买技巧。 营业员 除了将 产品展示 给顾客，并加以 说明之外， 还要向 顾客推荐该种产品，以引起 顾客的购买兴趣。作为营业员 ，不能只是随意推荐 产品，推荐 时更要有信心。因 为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的 产品有信任感。也 让我懂得了，不是光推荐那么 简单。 还要学会配合商品的特征，每 类产品有不同的特征，价格也不同。如功能， 设计，品质等方面的特征。向 顾客推荐 时更要着重 强调它的不同特征。推荐的同 时，还要注意 观察对方对产品的反映，以便适

23、 时促成销售。不同的 顾客购买的心理也不同。同 样的价格比 质量，同 样的质量比价格。要因人而宜，真正使 顾客的心理由 “比 较”过渡到 “信念 ”，最 终销售成功。在极短的 时间内能让顾客具有购买的信念，是 销售过程中非常重要的一个 环节。 时刻要保持着 营业员该 有的素 质。要以顾客为中心，因 为只有顾客满意了， 东西才能 卖的出去，素 质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。 谁都想买的开心，用的放心。你得 让顾客高兴，愿意 买你的 产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好，及时总结 工作中的不足，力求将艾酷 专柜营业工作做到最好。 作为百货大楼艾酷 专柜的一名 员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的 态势。百 货大楼人的拼搏向上的精神。 最后，祝愿百 货大楼在新的一年更上一 层楼，更加 兴旺。销售年度工作 总结相关文章：