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部门职能前厅部部门名称： 前厅部上级部门：客房部下属岗位：前厅管事领班、门童领班、行李领班、大厅付理部门本职：为客人提供各种便利的服务。主要职能：1. 塑造企业形象，提高声誉，严格执行服务标准。2. 提高出租率。3. 提高设施利用率。4. 提供问询、留言、客房钥匙保管、行李搬运、保管寄存等各项服务措施。5. 提供各种数字，客房出租统计，客房分析，销售分析。6. 处理客人投诉。管辖范围：1 前厅部所属员工。2 饭店前厅及所辖区域内的设施、设备。3 前厅部所属卫生责任区。兼管职能：