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1、1、目的规范数据分析管理，确保公司数据分析管理工作得到有效控制。2、适用范围适用于公司数据分析管理工作。3、管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件 /记录开始质量管理组织相关部门确定数据分析需确定数据需求求；办公室部长数据分析应提供以下方面的信息及数据：a) 顾客满意信息及数据；b) 与服务要求符合性的信息及数据；c) 服务质量和服务过程的持续改进信息及数据；d) 产品 /服务提供方信息及数据；e) 其他信息及数据。数据提供按数据统计表规定提供相关数“数据分析统计数据收集部门据,报统计分析部门。表”1 / 4流程统计分析是 否NY实施改进跟踪验证“各类统计报表”职责工作要求相关文件
2、/记录统 计 分析对统计的数据进行分析。部门统 计 分析对统计分析结果进行研究，部门如需改进向责任部门提出改进建议。责任部门对存在的问题进行研究， 按纠正措施管纠正措施管理程序或预理程序防措施管理程序 采取相应措预防措施管施。理程序持续改进管统 计 分析对实施改进情况和改进后理流程部门的效果进行跟踪验证。2 / 4统 计 分析编写数据分析报告， 向公司质量归档部门管理层和结果接受部门发布；对记录、资料整理归档。结束4.0 数据统计分析表序信息数据来源数据统数据提统计分析分析结果接受、处理统计工备注号计周期供部门部门部门具每季度质量管质量管理办调查表、顾客满意度调1理办公公室公司管理层、各部门排
3、列图查室2顾客投诉每月、质量管质量管理办公司管理层、各相关排列图、季、年理办公公室部门因果图室3服务质量监督不定期质量管质量管理办公司管理层、各相关排列图检查报告理办公公室部门室4安全检查分析每季度运行标运行标准部公司管理层、各部门检查表、报告准部排列图5内审报告每半年质量管质量管理办公司管理层、各部门检查表理办公公室室3 / 46外审报告每年质量管质量管理办公司管理层、各部门检查表理办公公室室7飞行品质分析月安技部安技部飞行部控制图8管理评审报告每年质量管质量管理办公司管理层、各部门因果图理办公公室室9周生产讲评会每周运行控运行控制中公司管理层、各部门检查表分析报告制中心心10质量方针和目每月、年质量管质量管理办公司管理层、各部门检查表、标的统计理办公公室排列图室总务部质量管理办总务部检查表11物资采购数据季、年公室维修基质量管理办维修基地检查表12航材采购数据季、年地公室13机供品采购数季、年客舱服客舱服务部客舱服务部检查表据务部14运行保障服务季、年运行控运行控制中运控、市场、基地、检查表采购数据制中心心客舱、飞行15总经办公司领导、各部门检查表生产经营分析报告每月总经办4 / 4