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1、第 1 页 20XX 学校网管工作总结 特征码 aZMSeQgePNCdfzgiGGsM 主要工作职责 1.按照规定流程开通校园网用户，做好审核与登记工作。 2.接听办公室报修电话，负责校园网网络故障报修用户信 息登记。 3.凭证参加网络故障现场维护（自网络故障报修日起两个 工作日内） 。 4.统计当天网络故障报修数据，并上传至网管 Q 群和公共 邮箱。 5.浏览、监控指定网络运行状况。 6.定期检查负责楼栋交换机设备运行状况。 7.及时向管理老师汇报网络异常情况。 8.做好违规事件的记录、取证、报告及善后工作。 9.清洁机房和设备。 10.参与组织内部计算机和网络技术交流。 11.参加教育技
2、术中心组织的计算机和网络技术培训和工 作会议。 二、工作成绩与不足 第 2 页 在担任学生网络管理员期间，我顺利地完成了本职工作， 密切地配合主管老师开展有关工作活动，执行有关任务。现将 工作成绩与不足之处总结如下。 （一）按时参加值班工作，恪尽职守。在任职期间，我严 格按照值班安排参加值班工作，准时到岗，不迟到，不早退， 遇到特殊情况能够及时向主管老师说明原因。 （二）严格遵守了有关凭证开户、凭证处理帐户管理信息 的值班规定，保障网络管理秩序与用户信息安全。 （三）能够意识到管理秩序与公平的重要性，严格要求自 己，不滥用网络管理权限延长他人上网时间许可。 （四）保持强烈的责任感和服务意识，做
3、好每一个细节。 具体包括以下几个方面。 1. 在第一工作台值班时，能够及时接听电话（电话响铃 不超过两次） ，礼貌措辞，耐心向用户解释。 2.指导到办公室报修的用户完整地填写报修信息，为现场 维护工作提供便利。 3.在值班时查看楼栋用户报修情况，能够及时处理自己所 负责楼栋网络故障，做好上门维护工作，并及时提醒有关网管 进行报修处理。在所有的上门维护工作过程中，我都得到了用 户对网络管理工作的理解与支持，也获得广泛好评。 （五）不断提高技术水平和服务质量，与其他学生网管分 享学习成果。 第 3 页 在职期间，我不但积极参加网管员培训，而且发挥自主学 习的精神，通过互联网和图书馆资源学习计算机与网络故障解 决方案，提高了网络故障分析与处理水平，根据实际工作完善 了一些故障解决方案，为网络维护工作提供了一定的便利。 （六）考验了应急处理问题和独立处理问题的能力。 1.在一次假期楼栋网络集体故障中及时上报，及时向楼栋 用户发布故障信息，稳定用户情绪。 2.及时处理了一例楼栋大面积用户遭受 ARP 病毒连续不断 攻击的现象。