《某手机销售公司客户服务中心简介.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《某手机销售公司客户服务中心简介.ppt(49页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
客户服务中心简介,第一部分,组织、宗旨与承诺,组织结构,服务宗旨,客户至上,服务第一,服务标准,充分满足客户需求,直至客户满意为止,服务的三一五模式,三个受控:服务规范率大于百分之九十九 服务及时率大于百分之九十九 服务满意率大于百分之九十九 一个理念:以客户为中心,让客户完全满意 五个到位:服务思想到位 服务管理到位 服务技术到位 服务硬件到位 服务费用到位,