关于微笑服务的演讲稿.docx

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1、关于微笑服 务的演讲稿篇一：关于微笑的演讲稿关于微笑的演 讲稿篇一：关于微笑的演 讲稿范文 生活就像一面 镜子。你 对它哭，它也 对你哭，如果你想要它 对你微笑，你只有一种 办法，就是 对它微笑。微笑是最美好最迷人的一种表情。 诚、温馨、快 乐。 “林花 谢了春红，太匆匆 ”， 历史的长河中总回荡着无尽的 叹息，悲喜相 续，忧乐共融，无不映射了生命之旅的一个又一个站台。人生的悲欢离合，无法避免，那么，在必 须选择 前进的路上要坦然面 对一切困 难，笑对生活吧！正如前人所说：“闲看庭前花开花落，漫随天外云卷云舒。 ”凡真正大的智慧，往往源于失 败的教训。古今中外，大多数成功者都 经历过 失败，可

2、贵的是他 们的勇气。 马克 .吐温经商失意，弃商从文，结果一举成名。因 为他曾经微笑面对过失败。巴尔扎克说： “世界上的事情永 远不是绝对的，结果因人而异，苦 难对于天才是一 块垫脚石， 对能干的人是一笔 财富，对于弱者是一个万丈深渊。 ”我们 要在失 败中吸取 经验教训，体会方法，思考原因， 这样，我们才会变地成熟，才会成功。我 们不能单单停留在失 败上，要微笑着面 对失败，迎接新一次的挑 战，正如拿破 仑所说的 “避免失 败的最好方法，就是决心 获得下一次成功。 ”如何面 对失败？微笑着面 对失败，失败并不意味着什么，失 败只表明你需更加努力。 微笑着，去唱生活的歌谣。不要抱怨生活 给予太

3、多的磨 难，不必抱怨生命中有太多的曲折。大海如果失去了巨浪的翻滚，就会失去雄 浑，沙漠如果失去了飞沙的狂舞，就会失去壮观，人生如果 仅去求得两点一 线的一帆 风顺，生命也就失去了存在的魅力。微笑着，去唱生活的歌谣。把 尘封的心胸敞开， 让狭隘自私淡去；把自由的心灵放飞，让豁达宽容回归。这样，一个豁然开朗的世界就会在你的眼前层层 叠叠地打开： 蓝天，白云，小 桥，流水 ?潇洒快活地一路 过去，鲜花的芳香就会在你的鼻翼醉人地萦绕，华丽的彩蝶就会在你身边曼妙地起舞。 时光流转，历史的长河卷起 层层波浪， 夹杂着希望的沙 砾奔腾着涌向前方。胸 纳幽兰，似莲 “出淤泥而不染 ”地保持着 纯美的心，以 潇

4、洒的姿态，向上的信念走入社会，融入自然，看待世事无常， 风云变幻。同学 们，让我们微笑着，去唱生活的歌谣。把每一次的失 败都归结为 一次尝试，不去自卑；把每一次成功都想象成一种幸运，不去自傲。就 这样，微笑着， 弹奏从容的弦 乐，去品味孤独，去沐浴 忧伤，去面 对挫折，去接受幸福。 篇二： 人生如酒，有了微笑的美酒便 飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多了 许多动人的旋律。人生如 书，有了微笑的 书籍便才有了 闪光的主 题。今天，我想 说的是， 让我们也从微笑开始吧，用微笑去面 对昨天今天与明天。 在这个多姿多彩的世界里生活， 经历过快乐，也有过悲伤，在失 败中体会到了人世 间的酸甜苦

5、辣，在成功里找到 让自己继续前进的自信心。现实的社会里，微笑是人 间最真实的语言，失 败的时候给自己一个微笑， 让自己更深入的了解自己，在 这次的失 败看到自己的不足，在下次避免走上次同 样的弯路， 这样似乎每一次失败在生活中都起了重要的角色， 现在失败得越多，以后所遭遇到的失 败就越少。最后我们走上的一是条已 经经历过风 霜磨练，平坦无阻的大道。泰国商人施利 华，是商界上 拥有亿万资产的风云人物。 1997 年的一次金融危机使他破 产了，面 对失败，他只 说了一句：“好哇！又可以从 头再来了！ ”生活，也 应该如此，在每一次失 败中微笑， 给予自己继续 前进的自信心，把失 败看作是成功的 垫

6、脚石，学会 拥抱成功，走向成功。在平凡无奇的生活中，我 们遇到了挫折，当我们望一望身 边的人，也 许我们就会感到心中的一点欣慰。在我们身边总不缺少一些 绞绞者，他 们是成功的代表者，但 谁又知道他 们生活背后又是遭到了多少挫折和失 败呢？失 败故然可怕，但是没有接受失 败的能力就更加可怕了。一个人没有接受失 败的能力，只看到了成功的一面， 这样在每一次失 败中就会降低自信心，没有好好认识失败对自己的意 义，把失 败看做自己的 敌人，执意己见，最终失去了 锻炼自己的机会，成了一个迷途的人。向自己 树立一个目 标，朝着目 标勇往直前，在刻苦 认真中无暇 顾及身边的风雨，最 终达到目的，我 们最后会

7、 为这自己付出而得来的喜悦微微的一笑。 “啊， 这件事太 难了，以我的能力肯定不能做到的，啊那件事也是，我 还是挑一些小的来做吧。 ” 这种想法在身 边随处可见，但我 们却没有在每一个成功的人士口中听到一个 难字。在媒体发达的当代，当有一个成功人士面 对重大困难时，媒体 总是加以炒作， 这件事就成了众所周知的 话题，然而每一位成功者都只是微笑着回答这些不知道将要怎 样将他们的事情 颠覆的记者。他 们都把他 们自己的事放在最后，用微笑去迎接世界。篇三：笑迎天下客，笑迎天下客，满意在阳光 “微笑啊！微笑是 语言开始的 时光；微笑啊微笑在心灵 飞舞的地方； 让笑的花瓣 飘落在你的手掌；让笑的阳光 抚

8、摸我的肩膀；微笑啊微笑是 语言交往的 时光；微笑啊微笑在心灵做梦的地方； 让笑的声浪冲 击你的胸膛； 让笑的天空放 飞我的翅膀。 ”相信大家 对这首歌应该不会陌生， 这就是宋祖英在广州 亚运会开幕式的歌曲。 让我们伴随着这首优美的歌曲 进入今天这个愉快的 话题微笑。 微笑，古人解 释为 “因喜悦而开 颜 ”。它是一种特殊的 “情 绪语言 ”，是一种国 际通用语言。苏格拉底 说过：在这个世界上 ,除了阳光、空气、水和笑容 ,我们还需要什么呢？微笑服 务可以使被服 务者的需求得到最大限度的 满足。所 谓： “诚 招天下客，客从笑中来；笑 脸增友谊，微笑出效益 ”， 说明微笑服 务往往能够为企业带来

9、意想不到的成功。 给我印象最深的是我刚来到阳光的去年冬天，对于刚刚踏入这个陌生社会 环境的实习生的我， 对这里的一切充 满了好奇和畏惧。就这样，我战战兢兢地开始了我的第一份工作，但是我的恐惧就在与各部门穿梭来往 时被他们的微笑 给融化了， 这深深的影响到了我，让我真正感受到了“阳光 ”的温暖 这就是微笑的 亲和力。微笑着指正他人的错误能使对方感受到你的善意。在酒店即将开业的最后三天苦 战，为了赶工期，酒店 给施工队提供夜宵，而我就是夜宵服 务中光荣的一 员。夜已 经很深了，他 们都筋疲力尽了，来吃夜宵都已有点力不从心，吃 饭的时候也是 马马虎虎地狼吞虎咽。而且由于他 们可能之前并没有接触 过这

10、类似的自助餐，所以不知道要自己将 盘子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，惨不忍睹。所以我 们第一天的工作量很大，一直忙到凌晨 3 点才收工。但是到了第二天，我们微笑着递给他们矿泉水说：您辛苦了！但在用完餐后， 请您将盘子放到指定的地点，谢谢合作！我一 边说着一边用手指着不 远处的餐台。我 们看得见的，他 们的疲惫不但烟消云散， 还换来了他 们略带歉意的微笑和理解的合作。我 们都能够感受得到的是一抹久久都不能退却的温暖。 微笑服 务要做到 “五个一 样”。领导在与不在一个 样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个 样；心境好与坏一个 样；领导与员工一个 样。在企 业开展或倡 导 “微笑服务”

11、的同时，千万不能忘 记了一句箴言：先有微笑的员工，后有微笑的企业，才能有广大的客户群！ 篇四： 微笑是一种力量，在营销 市场竞争激烈， 强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭 店更为成功的了， “希 尔顿饭 店服务员脸上的微笑永 远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的 经营方针指引下，希 尔顿饭店在不到 90 年的时间里，从一家 饭店扩展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数 亿美元。 资金则由起家 时的 5000 美元发展到几百 亿美元。老希 尔顿生前最快乐的事

12、情莫 过于乘飞机到世界各国的希 尔顿连锁饭 店视察工作。但是所有的雇 员都知道，他问讯你的第一句 话总是那句名言： “你今天 对客人微笑了没有？ ”我们 都知道微笑服 务可以使客人 产生宾至如归之感。 “笑迎天下客， 满意在我家 ”，保持微笑服 务的人，走到哪里都是受 欢迎的， 谁都喜欢同其打交道。微笑着 赞扬他人使 对方感到你的 诚心，微笑着批 评他人使 对方感到你的善意，微笑着拒 绝他人使 对方体谅你的难处。而不知道微笑服 务的员工却会使 顾客避之犹恐不及。 这样，服务工作的 优劣，经济效益的高低也就自然 泾渭分明了。微笑是 对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表 现 !在当今酒店市 场竞争

13、激烈的情况下，微笑服 务，则是一个人内心真 诚的外露，是自身文化素 质和礼貌修养的体 现，更是 对客人尊重与 热情的体现。它不但可以 产生良好的 经济效益，而且 还可以创造无价的社会效益。要使 饭店立于不 败，更有 发展，让顾客满意是根本指向，而每位 员工发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。我 们都知道在沃 尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员 ： “今天你 对顾客微笑了 吗？”微笑造就了百年沃 尔顿。一个 亲切的笑容，能 缩短客人和我 们之间的距离，客人就会 对我们产生信赖并且认同，一个 亲切的笑容能 够带给客人良好的感受，同 时也就赢得了客人的尊重。 记得有一次我在网上看

14、 过一份报导，美国一位老太太在一家日 杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太 说：“我已经 12 年没到你的店来了， 12 年前，我每周都要到你的店 买东西。可是，有一天，一位店 员态度实在糟糕，所以我就到其他店 购买商品了 ?”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消 费 25 美元，那么， 12 年就是 1.56 万美元。而 这仅仅 是因为缺少了一个微笑。由此可 见微笑的重要性。 态度对于服务行业来说至关重要，服 务态度决定服 务质量，而服务质量的好坏直接影响着企 业的利益。微笑服 务实际 上是企 业员工竭诚为顾客服务的一种态度，如果企 业的所有 员工都能

15、够具备这种态度，那么它 为企业所创造的价 值将是惊人的。 在服务行业中，微笑是不容忽 视的一个重要 举动。微笑可以 缩短人与人之 间的距离，它首先能 够体现你是友好的；其次，它能体 现你是愿意 为顾客服务的；它可以体 现顾客至上，让宾客有种 宾至如归的感觉。虽 然微笑是取决于服 务好坏的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的 业务，这样才能让客人满意。微笑，是一种光，一种吸引，一种 发动 。它使陌生人感到 亲切，使朋友感到安慰，使 亲人感到愉悦，使自己充 满信心。假如生活里没有微笑， 饭会馊，酒会酸，人与人之 间将竖起厚厚的盾牌，而心灵将在壕 堑里蹀行。微笑愉悦心灵，恰到好 处的微笑既是一种含蓄，

16、也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。生活中我始终让微笑伴随着我，迎接每一个日出日落。美丽的微笑是越 过人与人之 间栅栏 的捷径，是 单调工作氛 围中的一股清新 剂。希望我 们在以后的工作中能真正把微笑服务放在心中，并把它很好的运用到工作中！篇五： 常言道：“笑一笑，十年少， ”笑，人人都会，人人都喜 欢。但是，朋友 们，微笑您会 吗，您在工作生活中一 样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的 时候微笑更能 让人感 动，一个微笑就能感 动你的上帝，一个微笑就可以 产生社会效益和 经济效益的双重意 义。“你今天对顾客微笑了没有？ ”微笑着 为乘客做些什么，要

17、 让乘客感 动于你发自内心的微笑。微笑，它不花 费什么，但却 创造了许多尼意想不到的 结果。微笑是人的天性，是内心真 诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人 变得贫瘠。他在一刹那间产生，却 给人留下永恒的 记忆。它不 仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。 微笑，面 对您的客 户，如何提高 谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往 胜利的后勤保障，是工作中一 项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有 热爱生活、 热爱顾 客、热爱自己工作的人，才能保持并永久 拥有那种落落大方而又恬静 优雅的微笑。我 们所提倡的微笑服 务，是健康的性格， 乐观的情绪，良好的修养， 坚定的信念等几种心理

18、基 础素质的自然流露。是真 诚的微笑，不是 讨好的媚笑；是 发自内心的微笑，不是暗含 讥讽的嘲笑；是 轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有 资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑是一种力量，在 营销市场竞争激烈， 强手林立的今天，要想使自己占有一席之地， 优质服务是至关重要的。而 发自内心的微笑，又是其中的关 键。谈 到微笑服 务促进服务事业的发展，没有比美国的希 尔顿饭 店更为成功的了， “希尔顿饭 店服务员脸 上的微笑永 远是属于旅客的阳光。 ”在 这条高于一切的 经营方针指引下，希 尔顿饭 店在不到 90 年的时间里，从一家 饭店扩展到目前的 210 多家，遍布

19、世界五大洲的各大城市，年利 润高达数 亿美元。资金则由起家 时的 5000 美元 发展到几百 亿美元。老希 尔顿生前最快 乐的事情莫 过于乘飞机到世界各国的希 尔顿连锁饭 店视察工作。但是所有的雇 员都知道，他 问讯你的第一句 话总是那句名言： “你今天 对客人微笑了没有？ ”微笑是一种 抚慰，它可以 对他人 “一笑 值千金”。如果把 这种微笑与友善、 热诚的目光、 训练有素的 举止自然地融 为一体，那 实际上就是一道令他人 赞不绝口的 “美味佳肴 ”。他人一 见就知道你是 乐意助人， 乐于为他人服 务的。中国有句老 话叫做 “朱唇未启笑先 闻”，其实从某种意 义上讲，微笑本身就是 语言的一种

20、，或者 说是语言的添加 剂。微笑服 务可以使客人 产生宾至如归之感。 “笑迎天下客， 满意在我家 ”，保持微笑服 务的人，走到哪里都是受 欢迎的， 谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的 诚心，微笑着批 评他人使 对方感到你的善意，微笑着拒 绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服 务的员工使顾客避之犹恐不及。 这样，服务工作的 优劣，经济效益的高低也就自然 泾渭分明了。篇二：微笑服 务演讲稿笑迎天下客， 满意在阳光“微笑啊微笑是 语言开始的 时光；微笑啊微笑在心灵 飞舞的地方； 让笑的花瓣 飘落在你的手掌； 让笑的阳光 抚摸我的肩膀；微笑啊微笑是 语言交往的 时光；微笑啊微笑在心灵

21、做梦的地方； 让笑的声浪冲 击你的胸膛； 让笑的天空放 飞我的翅膀； “相信大家 对这首歌应该不会陌生， 这就是宋祖英在广州 亚运会开幕式的歌曲。 让我们伴随着 这首优美的歌曲 进入今天这个愉快的 话题 微笑。微笑，古人解 释为 “因喜悦而开 颜 ”。它是一种特殊的 “情 绪语言”，是一种国 际通用语言。苏格拉底 说过：在这个世界上 ,除了阳光、空气、水和笑容 ,我们还需要什么呢？微笑服 务可以使被服 务者的需求得到最大限度的 满足。所 谓： “诚 招天下客，客从笑中来；笑 脸增友谊，微笑出效益 ”， 说明微笑服 务往往能 够为企业带来意想不到的成功。给我印象最深的是我 刚来到阳光的去年冬天，

22、 对于刚刚踏入这个陌生社会 环境的实习生的我，对这里的一切充 满了好奇和畏惧。就 这样，我战战兢兢地开始了我的第一份工作，但是我的恐惧就在与各部 门穿梭来往 时被他们的微笑 给融化了， 这深深的影响到了我， 让我真正感受到了 “阳光 ”的温暖 这就是微笑的 亲和力。微笑着指正他人的 错误能使对方感受到你的善意。在酒店即将开 业的最后三天苦 战，为了赶工期，酒店 给施工队提供夜宵，而我就是夜宵服 务中光荣的一 员。夜已 经很深了，他 们都筋疲力尽了，来吃夜宵都已有点力不从心，吃饭的时候也是 马马虎虎地狼吞虎咽。而且由于他们可能之前并没有接触 过这类似的自助餐，所以不知道要自己将 盘子放回去，可想

23、而知，地上、餐桌上是一片狼藉，惨不忍睹。所以我 们第一天的工作量很大，一直忙到凌晨3点才收工。但是到了第二天，我们微笑着递给他们矿泉水说：您辛苦了！但在用完餐后，请您将盘子放到指定的地点，谢谢 合作！我一边说着一边用手指着不 远处的餐台。我 们看得见的，他们的疲惫不但烟消云散， 还换来了他 们略带歉意的微笑和理解的合作。我 们都能够感受得到的是一抹久久都不能退却的温暖。微笑服 务要做到 “五个一 样”。领导在与不在一个 样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个 样；领导与员工一个 样。在企业开展或倡 导 “微笑服 务 ”的同 时，千万不能忘 记了一句箴言：先有微笑的微笑的企 业，

24、才能有广大的客 户群！员工，后有最后送 给大家一 则短信：早晨起来笑一笑，空气清新好运到；上午上班笑一笑，工作心情妙；下午下班笑一笑，烦恼疲劳全跑掉；晚上睡前笑一笑，好梦相伴睡好觉。顺心篇三：关于微笑服务的演讲稿：微笑每一天人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。人生如 书，有了微笑的 书籍便有了 闪光的主题。今天，我想 说我们公交人服 务也从微笑开始吧！当人们乘坐公交 车，走上公交 车上时，乘客们第一映入眼帘的既可能是 崭新的驾驶 室，也可能是 统一的座椅，再就是我 们的面庞。但是，我 们的驾驶室可以统一，我

25、 们的座椅可以统一，我 们的脸能统一吗？答案是：能。因 为我们的脸上都有微笑呀！辞海 说，笑是因感喜悦而开怀，也是人 类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状 态，特别是微笑。自古以来人 们就有千金 难买一笑、一笑解千愁的 说法，而尘世难缝开口笑，菊花 须插满头归说 明真正做到笑口常开，不容易，出 门办事最怕的就是铁板脸、苦瓜 脸。清朗明 丽的微笑充溢着一股春的气息， 赏心悦目，使人很自然地 产生一种好感。我 们二公司四 队的驾驶员们 在工作中就笑声常 驻，当他 们遇到问路的乘客 时，总是微笑着耐心解答，当他 们遇到行动不便的乘客 时，他们始终保持着微笑， 热情的扶她 们上下车。驾

26、驶员们 用奉献照亮着每一条 线路，用微笑温暖着每一位客 户。你看，我 们队的墙上挂着的巾 帼建功示范 岗、省级号。上班 时连歇一歇的工夫都少有 ,但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的 习惯。她 们以一颗真挚的心，一股 强烈的责任感，一 脸亲切的微笑充分体 现着我们公交公司微笑服 务的经营理念。微笑是一 盏大海上的引航灯， 给人希望， 给人力量，微笑是一 缕阳光，能 够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回 应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。微笑是我 们精神状 态的最佳写照，是人与人之 间的最短距离，在市 场经济 激烈竞争的环

27、境中，在工作、生活 节奏不断加快的形 势下，做 为我们今天的 济南公交人，只有真正把微笑作 为竞争和企 业自下而上 发展不可或缺的手段，才能 为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。著名的音 乐家谷建芬曾写了这样一首歌： 请把我的歌 带回你的家， 请把你的微笑留下。对我们济南公交人来 讲是：请把我们的服务带回你的家， 请把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就从我 们自已的微笑开始吧。朋友 们，用真 诚的微笑 对待自己， 对待你身 边的每一个人，我 们便将拥有人生无法比 拟的美丽和洒脱。 让我们微笑着擎起希望的火炬，一起走向 辉煌的明天， 让我们一起微笑着一展生命中 灿烂的光泽。亲爱的朋友 们，请微笑每一天吧！