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2、personal,tospur,第一部分,保安人员,service personal,tospur,敬礼 引导客户停车 开车门 领至售楼处,敬礼 开车门 为客户挡车门,保安职责,必做内容,为客户撑伞 领至售楼处,tospur,遮阳板 遮车牌,选做内容,提醒客户周边道路施工情况,下雨天，当心路滑！,售楼处这边请！,开车慢行，左边道路 正在施工！,您好！欢迎光临， 请问您有预约过吗？,礼貌用语,tospur,第二部分,迎宾人员,service personal,tospur,迎宾职责,迎宾 拉门 手势引导 引导入座 提供饮料单 提供饮料,tospur,必做内容,引导客户入座 扶座位 提供饮料单及饮
3、料,迎 宾 拉 门 手势引导,tospur,必做内容,为参观区客户提供饮料 为客户放置雨伞,礼貌用语 上午下午好，欢迎光临！ 您好， 我帮您把伞放好！ 您这边请！ 先生/小姐，请坐！ 您需要提供点什么饮料？ 对不起，您稍作一会儿！ 欢迎您下次光临！,tospur,第三部分,销售人员,service personal,tospur,递名片 引导 沙盘讲解 沟通 带看样板间 送客户出门,销售员职责,tospur,递名片,引导手势,沙盘讲解,使用销售笔,销售夹LOGO面朝向客户,运用肢体语言进行讲解,必做内容,tospur,必做内容,坐 姿 站 姿 递笔姿势 客户沟通尽量不面对面坐,礼貌用语 您好！
4、欢迎光临！请问您是第一次来看房吗？ 这是我的名片，我姓X，您叫我X好了！ X先生/小姐，这边请！ 您好!这是您需要的笔！ X先生/小姐，这边请坐！ 欢迎下次光临！,tospur,第四部分,样板间、客服人员,service personal,tospur,客户先行进入电梯,按住电梯按钮,引导手势,必做内容,客服人员职责 引 导 电梯开、关 提醒客户 与销售员进行沟通,tospur,必做内容,选择楼层按钮 电梯内销售员 让客户先行 面对客户站立,礼貌用语 您好！欢迎参观！ 您先请！ 电梯将要上行，位置到达X层! X层到了，这边请！ 欢迎您下次光临！,tospur,协助客户穿鞋套,引 导,送客户至电
5、梯间,客户参观须知,收取鞋套,样板间人员职责、,tospur,礼貌用语上午下午好，欢迎光临！您好，请您这边穿鞋套！您好！请您阅读参观须知！您好！这边请，祝您参观愉快！您好！路面较滑，走路当心！您好！请不要随意拍照！您好！请不要随意就坐！您好，请您把鞋套放在篓内。欢迎下次参观！,必做内容,站姿 引导动作 提醒客户参观须知,协助客户 样板间不允许 收取鞋套 换鞋套 随意就坐、拍照,tospur,与客户握手,与客户挥手再见 送客户上车,必做内容,礼貌用语 X先生/小姐！有什么问题 再与我联系！ 开车注意安全！ 希望您成为XXX的业主！ X先生/小姐!再见！ 欢迎您下次光临！,销售人员送往,tospur,今天你微笑了？用我们的真诚的笑脸，带给客户一个明媚的春天！ 我们的专业，体现在细节，是一句问候，一个动作，甚至， 是一双不经意的白手套。 您所不经意的，正是我们所用心的！,服务理念,tospur,tospur,