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1、-范文最新推荐- 联合财产保险公司客服中心经理述职报告 在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作如下： 本人于2005年5月份加盟*，从公司成立到现在，一直担任客服中心的经理工作，在2006年一个完整的年度里，主要做了如下几个方面的工作。 一、基础性的工作 由于*公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。 2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选
2、优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。 二、各项指标情况 1、共立案：件 2、已决案件：件，已决进额：万元。 3、未决案件：件，未决金额：万元。 4、赔付率：。 5、结案率：。 6、人伤调查率：（5000元以上的98）。 7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。 8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。 9、核价剔除金额：万元。 上述合计为公司减少赔付：万元。 三、几项主要工作 1、抓管理。客服的管
3、理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔
4、的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。 3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准
5、确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。 四、存在的问题和不足 1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。 2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。 3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。 4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。 五、
6、今后的打算 1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。 2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。 3、强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。改变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，采取全方位的服务措施，如：一次性定损、简易赔付、通保通赔、vip通道、附加值服务、网上定损、GPS定位等，形成一个具有*品牌的特色服务。 4、加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质，培训采取近期与长期相
7、结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从而提高服务水平。 5、加强内部管理与考核。一是管和人的行为，二是管好业务流程，按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核，制定一套完整的科学的合理的考核方案，做到该奖的奖该罚的罚，奖罚兑现，通过奖惩去规范员工的行为。 总之，过去一年将过去，我们面临着新的机遇和挑战，还有很多工作要做，面临的困难业很多，工作压力将更大，要求会更高，因此，我们必须坚持在总经理室的下，团结一心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更好，让总经理室放心。上一篇文章： 县社会保险局集体述职报告下一篇文章： 乡镇党委一把手信访述职报告 履历
8、表扮演的只是一个穿针引线的工作，至于是不是真正被录取，完全取决于能否顺利面试这一关。因此，事前的充分准备与资料的收集，绝对能为自己的面试加分。留给面试官的面试第一印象就是那么的好。而且面试官很容易从你的语言中看到你的心理活动。所以，面试时语言表达就应该要注意了。 在面试的过程中，个人在措词上必须注意以下几点注意事项： 1.回答问题应简洁有条理 表达个人意见时，应该尽量选择优雅的词汇，以适当的音量、生动活泼的语调或节奏来表达。回答问题时一定要简洁有力，千万不要拖泥带水，或是表现出迟疑的态度，同时不要使用太多的语助词，会给人一种敷衍的改觉。 2.态度诚恳，仔细观察与思考 面试时绝对可以适时的表达自
9、己的才华、优点，但切忌浮夸不实，态度要真诚切，当主试者发言时，一定要扮演好的聆听者。若遇到不会回答的问题，可以据实回答，回答问题一定要经过思考。 3.懂得问问题的技巧 在面试的过程中，主试者会礼貌性的询问是否有问题，但面试者尽管有再多的问题，最好只提出23个问题，而这些问题最好是能显现您对该公司的关心，或综合分析的能力。至于薪水或福利的问题，一定要等到面谈接近尾声时才提问。 要得到面试官的肯定需要的是让面试眼前一亮！所以需要自己的不断努力完善自己，学多点技术，然后自己熟练的运用！ 面试在大学生求职及用人单位录用过程中作用巨大，应引起求职大学生的高度重视。请介绍一下你和你的家庭。你有什么特长和爱
10、好？你懂何种外语，熟练程度如何？如果公司的安排与你的愿望不一致，你是否愿意服从安排？看来要顺利面试都不是一件容易的事，一些可能是自己根本没有的能力又怎样跟人家说了。或者只是略懂皮毛。这样的话，我们有多大的本事攻破面试呢？ 与这些面试中常见的问题相比，最让求职大学生感到头疼的，就是在面试过程中，人力资源经理不经意间抛过来的难题。那些难题隐藏在一些常见问题里，回答不好求职就可能前功尽弃。这么一来，似乎更需要独特的面试技巧了。北京高校毕业生就业指导中心的有关专家，总结出了求职大学生在面试中通常遇到的听似简单，实则需要仔细考虑、应答的15个问题： 请用最简洁的语言描述你从前的实践经历和学业情况。 专家
11、分析，这是测试应聘者是否能够用几句话概要介绍其主要的学习信息和重点业绩，而不是以流水账的形式重复履历表已经说明的内容。尽管有关基本能力的提问大多可以通过简历或应聘表格反映出来，但通过回答可以考查应聘者的语言表达能力、仪表神态、目光注视程度、肢体语言等方面。肢体语言的秘密是很容易暴露的。 你为什么应聘本职？ 专家说，这个问题是测试应聘者的求职动机是否合理，通过回答可以考查应聘者是否能客观、委婉地说明原由。什么样的单位是你求职的第一选择？专家解释，这是在测试应聘者对自己和所求职单位的定位是否清晰明确，而不是盲目应聘。 你认为此工作岗位应具备哪些素质？ 这是测试应聘者认为的岗位素质与招聘需要的岗位素质的吻合程度。 请谈谈你对你所从事专业的理解，在专业方面有哪些重要的成果？ 这是考查应聘者的专业功底。 你认为自己在这个岗位上的竞争优势是什么？ 专家解释，这是通过回答找到此应聘者与其他应聘人员的优势差异。 在过去的实践或工作中你学习到了什么？ 专家分析，这是在考查应聘者是否能够从专业成就、人际关系、组织、产品、服务等多个角度来回答问题。谈及从前的经历时，招聘者可测试应聘者是不是个忠诚的、懂得尊重别人的员工。 但到最后，想顺带一句。就是面试问题无标准答案的。我们只是提供参考而已。关键还是自己灵活的运用。 9 / 10