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1、前厅鞋吧服务一、前厅鞋吧员的服务规程当前厅接待员将客鞋放到吧台上时， 鞋吧员应根据客鞋上的鞋夹号将客鞋放入对应的鞋柜里， 与前厅接待员落实好客鞋是否要擦， 如果客鞋要擦的话，在填写擦鞋服务单后仔细的将客鞋擦亮，擦净，再将擦好的客鞋放入与鞋夹号相应的鞋柜里。当听到前厅接待员喊到： “请给号先生拿鞋”时，应马上找到对应的鞋柜，迅速的拿出客人的鞋子， 放到鞋部吧台上或交给前厅接待员。二、前厅鞋吧员的岗位职责1、按客人的要求服务，保证质量、不得私自为其他人员服务，自作主张为其他人员擦皮鞋或擦鞋不开单的，应承担经济责任 10 元。2、客人不做服务的，必须为客人把鞋上的灰尘擦掉，没有做到的，承担经济责任
2、10 元。3、负责兰色防滑拖鞋的刷洗、 消毒工作，必须做到每天一洗一消毒，没有做到的，承担经济责任10 元。4、管理好鞋吧工作，内部工作人员的拖鞋要定人定位，按摩技师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内，凡不服从管理的人员，承担经济责任 10 元，没管理好的，承担经济责任 10 元。5、保持鞋吧的卫生清洁和空气清新，禁止与无工作关系的人闲坐闲谈，发现此行为，承担经济责任10 元。6、前厅人员过多或需要补岗的情况下，应随时补岗，积极主动的参与到前厅接待的工作中去，否则，承担经济责任10 元。7、爱护好客人的皮鞋，由于擦洗不当，给客人的皮鞋造成损坏或污点，应承担赔偿客人损失的责任。8、为客人做
3、皮鞋美容时， 必须足量用高质量的鞋油， 不得偷工减料，以次充好，如有此行为，应承担经济责任20 元。9、优质服务，业务熟练，细心操作，由于技术不好，没达到客人的满意，被客人投诉，应承担经济责任10 元。三、前厅鞋吧员的礼貌用语先生您好，你的皮鞋需要保养一下吗？/ 先生，帮您把鞋擦一下吧/先生，您的鞋子脏了，需要帮您把皮鞋保养或处理一下吗？/ 先生，皮鞋美容收费 8 元/ 谢谢老板 / 先生您好，您对我们的服务还满意吗？/ 先生您慢走，欢迎下次光临！四、前厅鞋吧员的注意事项1. 为客人擦鞋之前，应先将鞋中的袜子拿出，以免擦鞋时，弄脏客人的袜子，之后应将袜子再放回对应的鞋子内。2. 在客人同意进行
4、擦鞋服务时，应马上检查客人鞋子有无破损或鞋标脱落不全的情况，并及时告之客人，避免引起客人投诉。3. 为客人擦完鞋后，应用毛巾在客人鞋内上壁和鞋口擦拭一次，以免从鞋面渗进的鞋油或鞋口没处理好的鞋油沾染客人的袜子。4. 为客人擦鞋前后， 应尽量不要摘掉鞋号夹， 如果摘掉了也要牢记，避免夹错、夹混鞋号夹的现象发生， 擦过的鞋子应及时对号入柜。5. 对客人的鞋子内鞋垫潮湿或过脏的鞋垫， 应及时予以更换新鞋垫，但在客人离店之前不能丢弃掉客人的旧鞋垫。6. 因擦鞋技术造成的弄脏客人袜子而引起的客人投诉的事件，首先应真诚道歉， 其次马上为客人免费更换新袜子， “先生，真的是十分抱歉，因为我工作的失误把您的袜
5、子弄脏了，我错了，这是我赔您的新袜子，请您换上，给您造成不便，真的是不好意思，谢谢您的宽恕。”7. 因擦鞋技术不好引起的客人对擦鞋质量不满的投诉事件，首先应真诚道歉，其次主动提出免单。 “先生，真的万分的抱歉，很抱歉，我的服务没能让您满意，我很惭愧，您的鞋我们不收费了，您能让我再帮您再擦一下吗？我再帮您处理一下吧，请您原谅” 。8. 给客人擦鞋时，特别是在夜间为客人服务时，应先仔细辨别客鞋的颜色，避免出现差错，将客鞋擦错颜色。9. 在客人擦鞋服务要求多的情况下，应在擦完所有客鞋后，再核对一下服务单，或与输单处核对，避免出现漏擦，漏单的情况 .10.资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。