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1、简 历基本信息现用名： 性 别： 证件名： 出生年月：1982年10月户 籍：山东青岛毕业院校：中国石油大学(华东) 学 历：本科 专 业：信息管理与信息系统 现居地：北京_海淀区工作年限：八年多Email：电 话:15101578089待添加的隐藏文字内容2教育经历2003年09月-2007年07月 中国石油大学(华东) 工作经历2011年02月至2011年10月 北京企飞力网络科技有限公司 部门经理负责客户关系管理部（客服中心、客户关系管理中心、技术支持部）的运营、部门发展规划及日常管理工作。客服中心：主要工作为call-center 座席400电话的接听，对员工受理客户来电的情况进行考核
2、分析，以达到263总部考核标准。对本部员工及主管提出改进计划，制定改进策略；负责难度较大客户问题受理，与263总部相关部门领导做好工作衔接及问题受理。客户关系管理中心：负责整个部门的二次销售（续费）工作，对263总部及公司定制的各项KPI考核指标进行整体把控，掌握续费进程中的各项工作，亲自受理大客户续费工作。对当月、当季度做实时数据统计，对统计后的数据做详细分析，定制出执行预案及改进策略；制定月度计划，季度计划，年度计划。技术支持部：负责售前、售中、售后的技术支持工作，服务于外部客户和本公司销售部。售前：技术支持工程师将在技术方面与客户进行专业的技术沟通，促进公司销售部和客户的谈判；售中：为即
3、将签署的客户做邮箱迁移、导入用户、域名解析等工作；售后：为已经签单的客户提供登陆界面设计、邮箱操作、浏览器或者软件兼容等问题的技术支持。总结：负责各个部门运营的管理，搜集同行业竞争信息，对同行业进行数据分析；各部门数据分析，对分析后的数据做定向部门发展策略及服务策略，做好客户关系管理的优质服务；协助销售拟定营销方案，做好与各销售部间的工作协调，安排好售前、售中及售后的协作安排，263企业邮箱与各同行业间的优劣比对，对服务中发现的产品提出改进建议及产品发展导向，为销售提供更优质的服务支持等等。2008年04月至2010年10月 青岛网星电子商务有限公司 项目经理负责项目：某大型集团终端管理系统、
4、某大型集团OA系统、某外贸企业中型外贸商务平台、香港贸发局青岛中小企业商贸服务平台、某科研院所网站外宣、山东省内各大集团的网站外宣等。 为中小企业，政府机构、事业单位提供软件定制、网站建设与互联网服务的整体解决方案。 总结： 负责搜集行业信息，时时关注行业发展趋势，对各技术部门的技术提出新技术提升需求；搜集客户需求，进行项目的立项、项目需求定制，编制需求分析、项目跟踪等，负责项目产品功能的定义、规划和设计，对质量、安全、进度、成本等进行管理。协调设计部、开发部、营销部、测试部间团队协作，对设计风格负责，对整个开发过程进行开发周期的掌控，对开发成本负责，制定营销部员工培训计划、培训课题、营销部员
5、工技能培训，提高员工业务能力；负责客服部门员工服务心态、服务意识、服务技能的提升等服务技能培训；制定营销部所有项目运营的流程文档；制定营销部规章制度。2005年07月-2008年01月 青岛海名国际有限公司 项目主任参与协作项目：第21届中国焊接博览会第五/六届国际涂料、涂装、电镀表面处理展览会 主管负责项目：第七届电镀表面处理展览会工作职责： 搜集行业信息，分析行业，负责本项目组成员市场的开拓方向，细分市场，制定本项目组项目目标，细分任务目标给每位项目成员，带领团队达成目标；制定培训方案，提升团队销售技能；此团队为电话营销团队，监听项目组成员电话情况，指导成员电话质量；为达成最终目标，定期培
6、训团队成员通过电话了解客户心理等工作。2003年03月-2005年7月 山东东方电教公司 经理助理 工作总结： 踏实的工作态度，让我在多年的市场经验和客户服务经验对客户需求有了更深刻了解；多年的团队管理经验，让我懂得了每一位伙伴的内心；所以，我对渠道建设和管理方面有独到的见解和创造性应用，有丰富的业务督导经验，对运营管理模式有深刻的理解，并有着带领管理服务团队和培养团队的丰富实践经验。熟练运用各种办公软件，如：Excel、Word、PPT、Photoshop、visio、Axure等。自我鉴定 适合做事的人做事，适合执行的人执行；该做事的时候一心做事，该执行的 时候迅速响应，执行； 在不了解公司整体运作模式时，虚心求教，刻苦学习，争取早日胜任岗位；在熟悉了公司运作后，竭力配合团队工作，用心思考，深思熟虑做事，快速响应领导安排、指示；在项目操作方面可以独立主导和运作一个完整的项目； 具有团队精神和高度责任心、诚信、敬业、积极进取； 具有良好的组织协调能力、语言组织能力、客户沟通能力； 为人谦和，善于与人沟通，愿意倾听别人的建议； 善于独立思考解决问题，有强烈的创新意识，深邃的洞察力和果断的决策力； 多年的工作经历使自己积累了丰富的工作经验，具备相当的工作能力，迅速 适应新工作环境并且独立完成工作任务。