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1、旅游电子商务对传统旅游业的影响旅游电子商务对传统旅游业的影响 【摘要】互联网的发展带来了旅游网站的熟潮，其对旅游业发展产生了巨大的影响，有力地促进了旅游业的健康成长。发展旅游电子商务有利于改变旅游业的传统经营模式、为旅游者提供适应其个性化需求的服务、实现旅游服务形式多样化、降低旅游企业的经营成本。在我国旅游电子商务发展进程中，虽然旅游电子商务网站发展迅速，旅游电子商务服务功能不断增加、规模不断扩大、影响越来越大。但仍然存在对旅游电子商务认识不足、旅游电子商务安全性较低、缺乏个性化服务以及复合型人才短缺等问题。 【关键词】旅游业；电子商务；影响 旅游电子商务作为旅游业与电子商务有机结合的产物，是
2、指以旅游网络为主体、以旅游信息库、电子化商务银行为基础.通过先进的信息技术手段实现旅游商务活动各环节电子化的商务体系。旅游电子商务可以突破旅游业传统的经营模式.具有用户范围广、无时空限制、营运成本低以及能同用户直接交流等特点.能够提高旅游服务效率、降低服务成本并最大程度地整合旅游信息资源.为旅游者提供更加个性化、人性化服务，是我国旅游业发展的一个主要方向。 我国旅游电子商务起步于20世纪90年代中期.众多旅游企业关注并加入旅游电子商务行列.使旅游电子商务网站发展迅速.旅游电子商务服务功能增加、规模扩大，影响越来越大.形成了利用先进计算机网络及通信技术.增进旅游企业与旅游者相互交流的旅游经营模式
3、。 1、旅游电子商务改变了传统旅游业的经营模式 旅游业是为旅游者提供多种服务的综合性行业.在传统旅游企业经营模式下往往因为时空限制.不能适应旅游企业与旅游者之间相互交流的要求。难以满足旅游者个性化、多样化需求，甚至会增加旅游者的旅游成本.导致其满意度下降，成为阻碍旅游业发展的瓶颈。旅游电子商务突破了时空限制，使各旅游企业之间沟通更便捷.任何一个企业都可以通过旅游电子商务平台了解其他企业的情况，实现资源、信息和利益共享：使旅游企业与旅游者之间的相互交流和信息反馈更加畅通。通过英特网，旅游企业可与相关的企业、宾馆、旅行社、旅游景点、旅游组织和个人建立联系，进行信息交流，扩大旅游产品销售渠道。 2、
4、旅游电子商务有助于旅传统游企业的宣传、推广、促销 通过英特网，旅游企业可迅速收集到与旅游产品和服务相关各种即时的信息，从而结合实际，开展有效的宣、传推广、促销活动。同时旅游企业可把自己的旅游资源、产品、特色之处等内容，编写成图文并茂的多媒体宣传材料，发布在英特网上，这些宣传信息，可以被任何与英特网联接的计算机用户浏览到，从而实现宣传推广。在目前上网计算机用户数量日益增长的形势下，与印刷宣传的实物小册子相比，网络推广具有成本低、传送速度快、宣传覆盖面大、修改补充方便等优点，可以极大地提高旅游企业的知名度。 3、旅游电子商务为旅游者提供更充分的个性化服务 随着社会经济的发展和人们生活水平的提高.旅
5、游者追求个性化旅游成为一种时尚.这就对旅游服务提出了更高要求。旅游者在出游前需要全面了解与旅游相关的各种信息.并希望在旅游过程中充分享受到方便快捷的服务。传统的旅游业务管理模式很难满足这种需求.而旅游电子商务平台具有庞大的信息网络，可以在较短的时间内迅速整合各种旅游资源.为旅游企业向旅游者提供个性化服务创造广阔的空间。在旅游业出现散客潮和追求个性化的今天，通过英特网在网上宣传，推出各种旅游产品和产品组合，可以多元化满足各种旅客的需要，使旅游者追求个性化消费与旅行社追求规模效益的矛盾，得到有效的解决。 4、旅游电子商务使旅游服务形式多样化 旅游产业涉及范围广，传统旅游企业以往千篇一律的“套餐”服
6、务已经不能满足旅游者多样化需求旅游电子商务把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起，组成一个全方位的服务网络，能弥补传统旅游企业无法满足旅游者多样化需求的不足.为旅游者提供多样化服务。游客可以在线实时查询旅游景点信息、旅游服务机构相关信息、旅游常识、旅游线路信息等；也可以通过因特网在线旅游产品预订的客户端应用程序进行服务预订，包括酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等多方面。也可以通过代理人服务，提供给酒店、民航CRS、旅行社等多种旅游产品代理端应用程序。整个过程不但方便快捷，而且经济划算，为旅客节省费用。 5、旅游电子商务大大降低旅游企业的经营成本 旅游电子商务的发展可以提高经营效率
7、和竞争能力.在一定程度上降低旅游企业的经营成本 这主要是因为：传统旅游企业主要通过报纸、杂志、电视、广播等媒体传递信息.并以电话作为主要的联系方式，其运营成本往往较高：旅游电子商务使旅游企业、旅游代理商、旅游者相互之间通过网络进行信息沟通、传递。突破了时空限制.可以大大节省经营的人财物费用支出。并使旅游者节省信息搜寻成本，减少信息搜寻时间。形成以“旅游者为中心”的消费市场.并借助旅游电子商务方便地与其他企业建立网络型商务联系.促进旅游交易与旅游行为的发生.给旅游业带来新的发展动力.从而大大降低交易成本。 6、旅游电子商务有利于尽快解决海外拖欠款问题 海外拖欠款问题一直是我国旅游业发展的一个大障
8、碍，长此以往对我国旅游业发展将产生重大的负面影响。同时，相当一部分海外旅行商利用“先接待后收款”的方式恶意拖欠，造成呆帐、死帐，并波及国内旅行社间也形成三角债现象。 旅游电子商务的开展与推广，不仅可以使国内的旅游产品迅速走向世界，而且通过网上结算，可快速解决旅游业支付结算期限长和拖欠严重的问题。借助电子手段实现在互联网上的即时、实时收付，可以消除海外拖欠款赖以存在的环境基础，根本改变海外拖欠款现象。 7、旅游电子商务有利于开拓传统旅游业发展空间 目前在国内互联网上去做旅游电子商务的站点逐渐增多，越来越多的旅行社视旅游电子商务为发展新契机，不仅把它当做介绍企业、景点和旅游线路的工具，而且将它提升
9、到企业的核心业务流程、客户关系管理，使产品和服务更贴近用户要求，以体现网络的巨大价值。近来“网络旅游”概念频频见于媒体，转变了消费者的购买观念、方式。在商业信用问题上虽仍有较大欠缺，但较之以前得到明显改善，人们逐渐体验到通过旅游网站吃“旅游套餐”的乐趣。网络与旅游的结合则是时代发展所趋，是一种真正的休闲时尚方式。大城市里生活节奏快，上网人数集中，网络旅游市场大有潜力可挖。在线3D旅游等新的旅游模式不断兴起，面对电子商务对旅行业的冲击，旅行社应紧紧抓住人性化服务这一旅游电子商务长久的空缺，实现在电子商务时代的飞跃。 总之，在当今这个网络时代，随着全球旅游业的发展，旅游网站逐渐兴起，并迅速发展壮大
10、，旅游电子商务为旅游业带来新的经营模式，对改造传统的低效率商务运作方式、推动旅游企业发展具有重要的意义。在旅游电子商务势必大发展的背景下，传统旅行社只有迎难而上，主动迎接信息化时代的机遇与挑战，在强化已有优势的基础之上，充分吸收旅游电子商务的优势，积极主动地利用互联网进行“由点及面，由空中到地下”的网状整合，将线上营销和线下营销有效地结合起来才能更好的争取客户资源，更快、更有效率地满足顾客的需求，为旅游者提供更满意的服务。 待添加的隐藏文字内容2参考文献： 1梁方方，江金波.基于电子商务的中国旅游产业的创新发展探析J.电子商务，2011（9） 2巫宁，杨路明.旅游电子商务教程M，北京：旅游教育出版社，2004 3阿布都热合曼阿布都艾尼.旅游电子商务对传统旅游的影响J.科技视窗，2010（2）. 4白淑英.我国旅游电子商务发展现状与对策分析J河套大学学报，2009，（6） 5韩彩霞，张永林，仝丽娟.旅游电子商务传统旅游业的未来J.经济论坛，2006（12）.-分享文档，传播知识，赠人以花，手自留香。