药店营业员工作总结范文5篇.docx

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1、药店营业员 工作总结范文 5 篇作为药店营业员必须提升自己的 专业水平。下面就是小 编给大家带来的药店营业员 工作总结范文 5 篇，希望大家喜 欢 !6 年已经逐渐远去了， 总结一下这一年的药品销售情况，能更好的 为明年的工作做好准备。一、加强学习，不断提高思想 业务素质。学海无涯，学无止境，只有不断充电，才能 维持业务发 展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司 组织了有关 电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲 座，我都 认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的 发展，知 识的更新，也催促着我不断学 习。通过这些学习活动，不断充 实了自己、丰富

2、了自己的知 识和见识、为自己更好的工作 实践作好了 预备。二、求实创新，认真开展 药品招商工作。招商工作是招商部的首要任务工作。 20xx 年的招商工作 虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的 创新。我 们公司的代理商比 较零散，大部分是做 终端销售的客户，这样治理起来也很麻 烦，价格也会很乱，影响到 业务经 理的销售，因此我 们就将部分散户转给 当地的 业务经 理来治理，相 应的减少了很多浪 费和不足 ;选择部分产品让业务经 理在当地 进行招商， 业务经 理对代理商的情况很了解，既可以招到 满足的代理商，又可以更广泛的 扩展招商工作，提高公司的 总体销量。三、任劳任怨，完成公司交给

3、的工作。本年度招商工作 虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐 ，其中包括了客 户资料的邮寄，客 户售前售后的 电话回访，代理商的 调研，以及客 户日常的 琐事，如 查货、传真资料、市 场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人 员认真的完成。 对于公司交待下来的每一 项任务，我都以我最大的 热情把它完成好，基本上能 够做到任 劳任怨、 优质高效。四、加强反思，及 时总结 工作得失。反思本年来的工作，在喜看成 绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：1、对于药品招商工作的学 习还不够深入，在招商的 实践中思考得 还不够多，不能及时将一些 药品招商想法和 问题记录 下来，

4、 进行反思。2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学 习的力度， 认真研读了一些有关 药品招商方面的理 论书籍，但在工作 实践中的 应用还不到位，研究做得不 够细和实，没达到自己心中的目 标。3、招商工作中没有自己的理念，今后司药品招商的新天地做出微薄之力。还要努力找出一些 药品招商的路子，为开创公4、工作 观念陈旧，没有先 进的工作思想， 对工作的 积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到 紧张无松弛的工作中。转变观 念做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作 习惯、作风难以改掉。在21 世纪的今天，作 为公司新的 补充力量， 转变观 念对于我们来说也是重中之首。总结 20xx 年，总体

5、工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作更加兢兢 业业，完满的完成公司交 给的任务。应1.留住老客 户(1) 我们零售药店可以 给老顾客免费办理会员卡，只要他 们拿着这张卡到我 们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣 优惠(特别是敏感 药品 )。 这样一来，我 们基本上就 拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步 树立企业的良好口碑。(2) 我们一定要站在 顾客的位置上多替他 们着想，这些老客户一般都有 长期服药史，对药品的价格比 较敏感，来到我 们这里一定要首先是 让他们有效，其次才是 谋求利润，给他们一种安全感，不要 让他们有受欺 骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看

6、似在无利 经营，实则赚了信任， 赚了口碑， “欲擒故 纵 ”方能 获得长远利益。2.发展新客户，我们可以通 过几种方法来增加新的客户(1). 如果我们的附近有医院，我 们可以拜 访名医并与他 们达成协议，让他们的一部分处方由我 们的药店来调配，因 为我们的药价比他 们那里肯定 实惠得多，通 过这个我 们可以赢得一些潜在的 顾客。(2). 我们可以搞一些健康宣 传，聘请已退休 执业医师坐堂， 这样一来我们可以为广大的群众 进行健康咨 询，免费测血压等，针对附近的学生 进行健康教育。由此我 们可以获得一定的 “人气 ”，在他 们有需要的 时候，肯定会首先想到我 们。我们可以在 药店里树立一块健康或

7、美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促 进药品和保健品以及中 药的销售。我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息 传单，让他们在得到信息的同 时对 我们更加信任和依 赖，必要 时在售出 药品后对他们进行电话回访，一来了解一些 药品的确切 疗效，二来对他们进行心理沟通， 顾客的信任是我 们成功的基石。3.多增加一些 业务培训提高药品推销技巧药店营业员专业 知识的培训和合理推荐 药品技巧的培 训是零售 药店提高店 员素质和专业水平的重要手段。我 们也应该加强这方面的培 训，比如：(1). 我们零售药店可以根据自身的 实际情况，定期 组织内部培 训，让店长或其他优

8、秀员工进行药品推销方面的 经验介绍，把一些 顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享， 让每个员工在给顾客推荐 药品时更有自信、更 专业，由此增加顾客对我们的信任感。(2). 我们零售药店可以充分利用生 产企业的营销资 源，让产品的生 产企业协助药店进行店员的定期培 训。这 个好处我有切身体会，初到 药店工作 时，在小儿清 热宁、婴儿健脾口服液厂家 业务员给 我介绍这些产品前，我基本上没有推荐 过这两种药，也就是在听了他们对这 些药的介绍后，我才充分了解了 这些药的确切 疗效，也就是因 为这个我才有了充分的自信向患者推荐 这几种药品。现在市场上同一功效的 药品种类繁多，更

9、有相同成分不同品牌的 药品不胜其多，如何从众多的 药品中挑 选出你要 为顾客推荐的 药呢，这不单纯是营销技巧的 问题，更有业务水平在其中，各生 产厂家比我 们更了解他 们的产品，联合生产企业进行店员专业 知识和销售技巧的培 训，既增 进了与生 产企业的联系和沟通，又 让我们公司自身 获得了利益。而 对生产企业来说，能够与零售 药店通过培训等手段，得到 药店的支持和理解，增 进合作并有效 传达公司 产品信息，也是求之不得的好事。总之，要想 让零售药店在激烈的市 场竞争中立于不 败之地，并能 发展壮大，提高 药店的盈利水平，决不 仅仅是销售高利润产品所能做到的， 还必须有效提高 门店店员的基本素质

10、和专业知识水平，并在合理推荐 药品的技巧上下工夫。* 年* 月 * 日，我很荣幸加入 * 药业有限公司，有幸成 为该公司的一名 实习 生。回顾这半年来的 实习生活，收 获颇多。在此衷心感 谢店里店 长罗姐和各位前 辈，正是因 为有你们的支持，关心和帮助，才使我 较好的完成了自己的本 职工作。同 时感谢 * 药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通 过这段时间的工作和学 习，在思想上， 专业 技能上都有了 较大的提高， 现总结 如下：一、收获与认识对于即将 毕业的我来 说，从事 药房营业员 工作是机遇也是挑战。有幸成 为公司的一 员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适 应。多

11、亏了店里店 长与师傅的关 怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服 务理念，期间主要学习药品的分 类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前 辈的言传身教， 积累知识的同时，更是 锻炼了工作的耐性，认识到做工作要 认真，细心负责，做好每一次 营业工作，服 务号每一位 顾客是及其重要的。在实习过 程中，我 认识到自己的学 识，能力与 经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是 坚持不懂就 问。药 房营业员 是个综合性很强的职业，非常 锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流， 对账。虽 然繁琐，但是我 乐在其中。感 觉自己真正成 为

12、了一名医 药工作者，位广大患者提供 优质服务，我非常自豪。二、存在的不足与努力方向近半年的 实习，虽然收获不少。但是由于 刚面临社会，存在的 问题也不少。比如 经常将同类药的用法，用量弄 错，再加上 刚从学校出来，在面 对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠 的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改 进的。当然，我不会 让自己有所松懈的，前面的路 还长，我会更加努力的工作和学 习，不断提高，尽快考取 执业药师资 格证书，做一名 优秀的药房营业人员。为每一位 顾客提供更 优质的服务。药店与其他行 业门店不同，它是一 项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔 本赚吆喝，那么 该

13、在什么地方 赚取利润又让老百姓相信我 们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能 稳定客源呢 ?对此，我有一点自己的看法， 现将我的工作 总结及经验呈现如下， 仅供大家参考 :1.留住老客 户(1) 我们零售药店可以 给老顾客免费办理会员卡，只要他 们拿着这张卡到我 们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣 优惠(特别是敏感 药品 )。 这样一来，我 们基本上就 拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步 树立企业的良好口碑。(2) 我们一定要站在 顾客的位置上多替他 们着想，这些老客 户一般都有 长期服药史，对药品的价格比 较敏感，来到我 们这里一定要首先是 让他们有效，其次才是 谋求利润，

14、给他们一种安全感，不要 让他们有受欺 骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利 经营，实则赚了信任， 赚了口碑， “欲擒故 纵 ”方能 获得长远利益。2.发展新客户，我们可以通 过几种方法来增加新的客户(1). 如果我们的附近有医院，我 们可以拜 访名医并与他 们达成协议，让他们的一部分处方由我 们的药店来调配，因 为我们的药价比他 们那里肯定 实惠得多，通 过这个我们可以赢得一些潜在的 顾客。(2). 我们可以搞一些健康宣 传，聘请已退休 执业医师坐堂， 这样一来我们可以为广大的群众 进行健康咨 询，免费测血压等，针对附近的学生 进行健康教育。由此我 们可以获得一定的 “人气 ”

15、，在他 们有需要的 时候，肯定会首先想到我 们。(3). 我们可以在 药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来 获取健康或美容信息，以此来促 进药品和保健品以及中 药的销售。(4). 我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息 传单，让他们在得到信息的同 时对我们更加信任和依 赖，必要 时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些 药品的确切疗效，二来 对他们进行心理沟通， 顾客的信任是我 们成功的基石。3.多增加一些 业务培训，提高 药品推销技巧药店营业员专业 知识的培训和合理推荐 药品技巧的培 训是零售药店提高店 员素质和专业水平的重要手段。我 们也应该加强这 方

16、面的培训，比如 :(1). 我们零售药店可以根据自身的 实际情况，定期 组织内部培 训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的 经验介绍，把一些 顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享， 让每个员工在给顾客推荐 药品时更有自信、更 专业，由此增加顾客对我们的信任感。(2). 我们零售药店可以充分利用生 产企业的营销资 源，让产品的生 产企业协助药店进行店员的定期培 训。这 个好处我有切身体会，初到 药店工作 时，在小儿清 热宁、婴儿健脾口服液厂家 业务员给 我介绍这些产品前，我基本上没有推荐 过这两种药，也就是在听了他们对这 些药的介绍后，我才充分了解了 这些药的确切

17、疗效，也就是因 为这个我才有了充分的自信向患者推荐 这几种药品。现在市场上同一功效的 药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的 药品不胜其多，如何从众多的 药品中挑 选出你要 为顾客推荐的 药呢，这不单纯是营销技巧的 问题，更有业务水平在其中，各生 产厂家比我 们更了解他 们的产品，联合生产企业进行店员专业 知识和销售技巧的培 训，既增 进了与生 产企业的联系和沟通，又 让我们公司自身 获得了利益。而 对生产企业来说，能够与零售 药店通过培训等手段，得到 药店的支持和理解，增 进合作并有效 传达公司 产品信息，也是求之不得的好事。总之，要想 让零售药店在激烈的市 场竞争中立于不 败之地，并能 发展

18、壮大，提高 药店的盈利水平，决不 仅仅是销售高利润产品所能做到的， 还必须有效提高 门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐 药品的技巧上下工夫，做好 销售年终工作总结，锁定稳定的客源， 发展新的客源，才能 让企业象滚雪球一 样越做越大。通过近一年的工作，是我 对药店的工作有了更深的了解，看似 简单的工作，要做好他的确不容易。 现在对近段时间的工作 总结如下：1、要提升自己的 销售必须加强自己的 专业水平， 这是我们作为营业员 的必要条件，如果顾客进店以后找到自己，自己就必 须以专业的推荐 为顾客解决问题。 这是最重要的。相对价格的高低，品种的 齐全来讲，专业有效的推荐比什么都更能 赢得

19、顾客的好评。那么我们该如何来提升呢 ?那就是我 们平时积累的经验和熟悉 药品的专业度。(1) 我们零售药店可以根据自身的 实际情况，定期 组织内部培 训，让店长或其他 优秀员工进行药品推销方面的 经验介绍，把一些 顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享， 让每个员工在给顾客推荐 药品时更有自信、更 专业，由此增加顾客对我们的信任感。(2) 我们一定要站在 顾客的位置上多替他 们着想，这些老客户一般都有 长期服药史，对药品的价格比 较敏感，来到我 们这里一定要首先是 让他们有效，其次才是 谋求利润，给他们一种安全感，不要 让他们有受欺 骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭

20、药箱，看似在无利 经营，实则赚了信任， 赚了口碑， 欲擒故 纵 方能获得长远利益。(3) 我们零售药店可以 给老顾客免费办理会员卡，只要他 们拿着这张卡到我 们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣 优惠(特别是敏感 药品 )。 这样一来，我 们基本上就 拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步 树立企业的良好口碑。2、客户反映较多的情况对于我们销售型药房来说，质量和服 务就是我 们的生命，如果 这两方面做不好，企 业的发展壮大就是 纸上谈兵。(1) 质量状况： 质量不稳定，退、 换货情况较多。如 发生质量问题接二连三，顾客怨声载道。(2) 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的大顾客体

21、会不到公司的照 顾与优惠。等等都是 问题。顾客等级无法体 现，老顾客、3、思路决定出路，思想决定行动，正确的 销售策略指 导下才能 产生正确的 销售手段，完成既定目 标。销 售策略不是一成不变的，在 执行一定 时间后，可以 检查是否达到了 预期目的，方向是否正确，可以做 阶段性的 调整，强化服务理念，服 务思想深入我 们每一位心中。4、中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每个 药房来说中药可谓是一个很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我 们就更应该注重，要 销售好中 药就必 须去了解它熟悉它 爱护它，我 们存在的 问题就是没有 爱护，注重， 导致他的 质量上有太大的不合格如：生虫，潮

22、湿，霉 变串柜等 诸多问题，还有很多名 贵药材的生产厂家不健全 导致了顾客不信任而造成的 销量直线下降，我 们以前的很多名 贵药材的老客 户现在完全都没有回 头的了所以 对中药的损失是很大的。其次由于我 们的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客还不太满足所以我 们自身问题才是最主要的不足。所以以后我 们应该 从我们的品牌， 质量服务，这些方面来 赢得顾客的好 评做到让顾客买我们的药感觉到放心，安全。尽量从服 务上来提升我 们的信誉。成功好比一 张梯子， 机会 是梯子两 侧的长柱， 能力 是插在两个 长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用 处，一旦你 产生了一个 简单的坚定的想法，只要你不停地重复它， 终会使之成 为现实 。提 练、坚持、重复， 这是你成功的法宝 ;持之以恒，最 终会达到临界值。