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1、第 1 页 20XX 导游第二季度工作总结范文1 特征码 WpmxBWsinPHUbVplvWly 【导游第二季度工作总结一】 接下来 XX 年*月的时候带了一次*团，由于这次准备并不是很 充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很 有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时 要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老 导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据， 才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意 事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的 效果，如旅游安
2、全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题 出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫， 效果就会好很多。 3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人， 司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导 游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危 不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应 第 2 页 变来妥善处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断 的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积 累经验。 6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人 利益着想时，当
3、客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会 尊重和理解你和旅行社的安排。 7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行 业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理， 你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会 给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留 到最后。 时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经 历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回 头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成 功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总 是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做 到三心(
4、多一份细心，多一份小心，多一份诚心) 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观 六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时 提醒客人归队。 耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路 第 3 页 线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。 初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜” ，这时导游要耐心而迅 速的劝客人归队。 诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心 去解决，事情终会得以化解 。 我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”! 【导游第二季度工作总结二】 说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧。刚 拿上导游证，
5、没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心 情直接跌到谷底。我知道自己必须充实自己，多学习，才能够 很快进入到这个行业，我去了之后只是让我看资料啊，学习， 也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来， 导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六 盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真 的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队 质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这 就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，也锻炼了 第 4 页 我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢 旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作
6、工资收入太低，我 没坚持很久就不干了。 接下来，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比 我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我 很快的成长，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人 问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给 自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个 工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 期间也遭到过投诉。今年我带团接受投诉三次，第一次，原因 是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，什么样的投诉都能成 立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要 把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，处 理了这个投诉，我
7、不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月 的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不 公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因 为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能 接受了。第二次，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐 厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于 好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，便 要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把 我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们 第 5 页 这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提 前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将
8、近 XX 块钱， 因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三 次是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待 游客，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无 罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能 避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里 我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，这对我们导游工作实在是 一个很大的影响。 在我的导游半年工作总结中可以了解到除了你有渊博的知识， 还得处理好你和客人，必须知道这是你得职责，不想被社会淘 汰，就要学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能 成功。 【导游第二季度工作总结三】 其实步入导游行业已经三年
9、有余了，期间经历的坎坎坷坷也是 不尽其数，可是正是因为有了这些形形色色的坎坷才迫使我从 一名菜鸟级别的导游走向成熟的阶段，包括在每一年的工作总 第 6 页 结中我都会将自己所取得的经验以及对导游行业的感悟纳入其 中，因为这样的工作总结才是我前进的动力。 其实我个人感觉，如果要将导游比喻为什么，我认为最恰当的 比喻就是历史的百科全书，导游的知识储存好比是文化大超市， 要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识 和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要 达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、 再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。 其次我感觉导游人员还应具有较强的组织应变能力，高度的责 任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的 好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第 一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解 决，不能带回组团社。 最后我感觉导游还应具有一颗感恩的心，导游每天都要去接触 形形色色的人群，因此作为导游我们要学会去感恩游客，因为 是他们给了我们生存的保障，对于每一个游客我们都应该去学 会尊重他们，了解他们，将一流的服务质量奉献与他们，只有 这样我们才能做到与游客友好的相处。