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1、物业公司经营指标、管理计划指标2013年经营指标：1、物业公司全面完成各小区物业费收费率达到100。（各小区入住业主）2、规范各小区停车秩序，进一步提升小区形象。2、各小区的物业费、水电费、暖气费等要达到100%全额收取。3、做好各小区的冬季供暖工作，保证冬季供暖的正常运行。4、保证管辖各区域内刑事案件、火灾事故发案率为0%。5、做好生活垃圾的清运工作，和垃圾清运费的收缴工作。 6、物业公司开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。7、策划社区文化活动，丰富业主业余时间的文化活动，增加社区氛围，拉近物业公司和业主之间的距离。2013年管理计划指标紧密围绕公司的大发展方向，贯彻执
2、行为社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划： 1、建设团队、融入团队、立足本职、树立服务意识。2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为管理处支柱，树立_物业形象。（1）坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。（2）坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。（3）管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。（4
3、）定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树立_物业形象。（5）逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。各管理处指标见附表：附件1、_经营指标、管理计划指标 附件2、_经营指标、管理计划指标 附件3、_经营指标、管理计划指标附件1：2013年_美郡经营指标、管理计划指标2013年主要经营指标：1、全面完成小区物业费收费率达到100。（入住小区业主）2、小区车辆越来越多，积极改善停车紧张的问题，争取新的突破。3、物业费、水电费、暖气费等要达到100%全额收取。4、做好小区的冬季供暖工作，保证冬季供暖
4、的正常运行。5、保证管辖区域内刑事案件、火灾事故发案率为0%。6、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。7、做好_美郡北区的交房工作，保证交房的顺利进行，并做好交房后的各项管理和服务工作。8、制定社区文化，丰富业主的业余时间的文化活动，拉近物业公司和业主之间的距离。2013年管理计划指标1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。2、进一步加强各部门的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。 同时做好小区内的各项服务等工作。3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各岗位直至个人，按
5、计划分步实施。5、坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。6、管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。7、定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树立_物业形象。_美郡管理处2013-3-15附件2：2013年新新家园经营指标、管理计划指标2013年主要经营指标：1、全面完成小区物业费收费率达到100。2、生活垃圾费提升到每户每月10元，收取9600元。（商铺除外）3、水电费达到100%收取。4、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。2013年管理计划指标1、建设团队、融入团队、立足本
6、职、树立服务意识，提升服务品质，构建和谐社区，赢得客户满意。2、提高保洁人员的工作标准，加强卫生检查力度，提升小区卫生形象。3、保证管辖区域内刑事案件、火灾事故发案率为0。 新新家园管理处2013-3-15 附件3：2013年香港馨苑经营指标、管理计划指标2013年主要经营指标：1物业管理服务费收缴率达98%以上。2、规范小区停车，在合适的位置规划车位。3、急修及时，返工返修率不高于1%。4、做好小区的冬季供暖工作，保证冬季供暖的正常运行。5保证管辖区域内刑事案件、火灾事故发案率为0%，治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。6、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。7房屋
7、本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。8管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。2013年管理计划指标1、为打造“_物业”这一品牌，香港馨苑管理处准备制定“物业零缺陷”的目标，即服务零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的四零缺陷。2、在思想上充分认识优质服务的重要性和迫切性，转变服务观念，只有为业主提供优质服务才能让业主满意，才能体现我们服务工作的成效。3、实行360度全员服务。对业主有事或提出的问题，若单个部门能解决的及时去帮助解决，需要部门配合的及时协调共同解决。强调从“快”字上去体现优质服务的时效性，注重从点滴小事做起，体现我们细心周到的服务。4、把业主的安全放在第一位。在以后的工作中，我们要始终把保障业主的生命和财产安全视为头等大事对待，作为开展优质服务的核心工作去抓，制定了严密的安防措施，自己亲自抓，特别是对夜间做到经常性的突击查岗、防患于未然。5、小区全体员工要树立全心全意为业主服务的观念，努力提升服务质量。 香港馨苑管理处2013-3-15