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1、六E01 顾客投诉处理程序责任部门流程顾客营销部品管部生产部技术部厂长顾 客投 诉投 诉受 理开 具抱怨单投 诉处 理审 核处 理回 馈注：1顾客投诉分为口头投诉或书面投诉； 2处理对策应进行控制； 3处理方法及结果应尽快反馈给顾客。六E02 顾客抱怨（退货）通知单编号： 日期： 主管业务主办 顾客： 抱怨 退货型号：数量：订单N0.出货日期批号出货单号抱怨(退货)原因及不良率公司应急措施比天空更宽阔的是人的胸怀 ” 。所以，你性格开朗、活泼可爱，用乐观感染着周围的同学；你尊敬师长，关心集体，学习自觉，尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖，但平衡。如此可爱的学生，老师希望你能坚定信心，有迎
2、难而上的勇气，争取学习成绩有大的突破。1、树立综合的、开放的课程观综合的课程观要求我们走出以往的学科教学模式尤其是说教式德育模式，尊重学生的生活，根据其实际需要组织教学活动，引导他们在生活中饶有兴趣地学习、探究、体验，在学习中愉快地生活、成长，获取对社会的整体认识，形成自己的价值观和道德观。 责任者 预定日期 防止再发对策“ 要谦虚，要坚持到底。 ” 这不是哪位伟人的话吧？在作文中好几次你杜撰了比较切合文意的 “ 名言 ” ，这两个 “ 要 ” 是你对自己的要求自己了。确实，聪明的你努力之后总有丰厚的收获，但之后你便又会回到原地。进入初三，希望你 “ 坚持 ” ！ 责任者 预定日期 会签品管技
3、术生产业务业务厂长核示六E03 顾客投诉处理记录表 No. 日期: 顾客名性别 男 女地址联络电话投诉内容 记 录 投诉方法 电话 信件 传真 面访投诉资料 附信件 附不良样品 调查营业 责任者 日 期 品管 责任者 日 期 处理营业 责任者 日 期 品管 责任者 日 期 责任者 日 期 损失估计总经理： 主管： 品管： 主管： 营业经办：六E04 客户抱怨处理表急 件 编号: 普通件 日期: 客户名称抱怨 退货品名型号数量交货批号出货日期出货单No.项 目内 容责任单位负责人抱怨内容公司应急措施抱怨原因及不良率分析防止再发对策抱怨处理意见会签部门厂长核对说明：1客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附文件； 2客户有反映一定要处理并明确答复； 3对疏失人员追究相应责任； 4客户抱怨项目确实,应防止再发生。六E05 月份客诉统计表 月份 日期 月份出货（次）客诉（次）客诉率%客诉顺位客诉问题分类顺位前月比累 计123456789101112全年合计客诉率前年比：+ % - %计划目标： 达标 未达标