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1、基于学科化服务的高校图书馆信息资源建设优化韩 立 栋（临沂师范学院 图书馆，山东 临沂276005）摘要 从创新高校图书馆学科化服务机制上,构建“资源建设采访员学科馆员资源荐购教授”三者协作的资源建设学科化服务模式。从探讨学科馆员的体制创新、团队建设、服务机制、角色定位等，保障资源建设学科化服务体系。从对学科化服务的理念、环境和功能等的研究，形成更加灵活并具有主动生长特征的资源建设学科化服务有机体。目的是为高校图书馆提供一条优化的资源建设学科化服务模式。关键词 高校图书馆；学科馆员；资源建设；学科化服务University Library Resources Construction Opti
2、mization Based on Subject ServiceHan Lidong(Linyi Normal University Linyi, Shandong,276005)ABSTRACT：Construct the subject service model of resources construction by the cooperation of acquisitioning librarians, subject librarians and professional professors through innovating the subject service mec
3、hanism of university libraries .Guarantee the subject service system of resources construction by studying the system innovation ,group construction,service mechanism and role positioning of the subject librarians.Cultivate more flexible and potential subject service organism of resources constructi
4、on with studying on the ideas,environment and function of the subject service.All this is to supply an optimized subject service model of resources construction.KEY WORDS：university library；subject librarians；resources construction；subject service近年来，随着学科化服务在高校图书馆的深入和发展，学科馆员服务资源（本文中的资源主要指信息资源）建设的尝试，
5、成为高校图书馆学科化服务的新亮点1。据调查，大多数高校图书馆在资源建设项目上，已经意识到了资源荐购教授荐购资源的重要性，但由于没有与之相对应的制度建设和专业人员的交流协调，致使资源荐购教授在参与文献资源建设方面的优势不能完全体现，教授荐购资源不能坚持，有的流于形式，最终荐购工作还是要采访员来完成。这样由于资源建设采访员的学科局限，导致馆藏质量和效益不能保证，馆藏结构也不尽合理，进而影响了图书馆为教学和科研服务的效果。因此，高校图书馆在对资源建设进行宏观控制和微观分析的基础上，根据学科馆员提供的学科化服务来创新和优化资源建设服务模式很有必要。1、资源建设学科化服务模式自清华大学图书馆1998年在
6、国内率先引入学科馆员制度以来，全国各高校图书馆或多或少的复制了清华馆的学科馆员模式，为学科馆员赋予了重要使命，即推动图书馆从以物理图书馆为中心的传统服务向以用户为中心的新型学科化服务转型。以用户为中心的学科化服务逐渐成为学科馆员的主要职能。十年来，高校图书馆用户的信息环境、信息需求和信息行为都发生了巨大变化，因此，直接面向资源建设提供学科化服务的模式和机制也需要改变。学科化服务的发展必然要求资源建设也相应随之发展，它为资源建设指明了方向，对学科资源建设起到了可持续发展的作用。高校图书馆在改革服务理念，创新学科化服务机制上，对学科化服务的理念、环境、功能和管理等进行不断创新，形成更加灵活并具有主
7、动生长特征的资源建设学科化服务有机体，并积极构建“资源建设采访员学科馆员资源荐购教授”1三者协作的资源建设学科化服务模式。如下图：图1.资源建设学科化服务模式该模式由统筹、服务和荐购三要素组成。图书馆和资源建设采访员的统筹为基本要素，学科馆员服务为关键要素，资源荐购教授荐购为中心要素。统筹、服务与荐购相互协调，相辅相成，共同推动图书馆学科资源建设的健康发展。11基本要素 图书馆和资源建设采访员基本要素。图书馆对整体资源建设进行必要的统筹与规划，制定资源建设项目主题发展目标，变革资源建设服务机制，对学科资源建设模式中的其他要素进行配置、调控与考核管理。资源建设采访员从资源建设整体结构出发，综合考
8、虑资源荐购教授与学科馆员的荐购信息，最大限度地执行资源荐购教授的荐购指令。采用资源建设服务质量前端控制的原则，调研、核定整个资源建设工作流程，评估资源荐购教授与学科馆员资源建设的工作绩效。12关键要素学科馆员关键要素。学科馆员的主要职能之一就是为资源建设提供全程的学科化服务。通常，学科资源荐购教授将所需要的资源直接推荐给本学科的学科馆员，学科馆员根据馆内收藏情况决定是否提交采访部门订购。学科馆员在资源建设学科化服务中的关键不是单单起桥梁和纽带作用，而是要深入到学科资源建设系统中，担负全程服务的责任，承担学科资源利用效益的主要责任。资源建设的另一个项目是学科期刊和数据库的建设，学科馆员是指定学科
9、数据库的试用评估人和联络人，但由于期刊和数据库往往涵盖了几个学科，所以学科期刊和数据库的建设往往是由几个学科馆员共同商讨决定。学科馆员要深入研究相关学科的资源状况，编写学科指南类资料，凭借与各学科资源荐购教授的畅通联系，协同资源荐购教授研究和完善图书馆的学科资源建设体系。学科馆员在模式中的作用：一是学科馆员将资源和服务进行有机的整合，并随时进行灵活有序的协调与互动、交流与沟通；二是学科馆员的服务对象和服务目的更加明确，服务手段和服务方式更加专业；三是学科馆员的个性化服务是有针对性地进行学科资源的搜寻、组织、重组与提供。13中心要素资源荐购教授中心要素。资源荐购教授应由学科带头人和学科教授组成。
10、学科馆员资源建设服务的目标就是资源荐购教授群这个“服务中心”或“核心用户”。基于资源荐购教授对本学科的了解和对本专业资源的甄别能力，所荐资源与学科专业设置及科研方向相匹配，能体现本学科的发展动态和专业读者的资源需求，专业性和针对性强，学术价值高，馆藏资源结构更贴近学科结构。能确保学科资源建设的良性发展和实现文献资源利用效益的最大化。从理想的模式与机制而言，学科馆员的资源建设服务不仅仅是一种服务，而是站在资源荐购教授的角度，从教学和科研的需求出发，以知识服务为手段，构建一个适应资源荐购教授个性化需要的资源建设保障环境。在这个意义上，学科馆员服务就是紧紧围绕资源荐购教授的信息需要，提供全程的个性化
11、服务。有资源荐购教授与学科馆员参与的学科资源建设，逐渐形成为一条优化的资源建设学科化服务模式，该模式使得图书馆的服务体系从建设到管理、从服务到效益变得更加完善。2、资源建设学科化服务保障体系资源建设学科化服务保障体系是高校图书馆创新体系的重要组成部分，是满足各创新系统间资源流动的重要保证，担负着为创新体系各要素及子系统间提供资源保障与支撑的重要任务，对于提高高校图书馆创新体系的整体功能起着至关重要的作用。高校图书馆通过深入调研读者的需求，重新认识和探讨学科馆员制度在高校图书馆的深入和发展，进行相对统一的制度建设。在资源建设项目上，重点改革服务机制，并从体制创新、团队建设、服务机制、角色定位等几
12、个方面进行学科化服务体系保障，进而优化资源建设服务模式。21学科馆员的体制创新保障在由清华大学图书馆发起并主办的2008“学科服务创新与深化”高级论坛上，与会专家就“进一步深化学科服务，提高服务水平，推动学术图书馆的工作发展”进行了交流与研讨，指出“我们的学科馆员制度还不够完善，学科服务模式有待创新，学科馆员组织机制建设尚需加强”。 需要用一种全新的视角来诠释学科馆员所提供的学科化服务。因此，创新是当前和今后一段时间内学科馆员学科化服务的主线。“融入一线，嵌入过程，用户在哪里，服务就在哪里”是国家科学图书馆最先提出的学科化服务新理念，尽管做起来很艰难，但这是图书馆发展的出路。如果把传统的以联络
13、人为主要特征的学科馆员称为第一代学科馆员的话，那么以“融入一线，嵌入过程”为主要特征的学科馆员可被称为第二代学科馆员2。学科化服务的实践，也初步证明了第二代学科馆员的重要意义和作用。随着学科服务的深化，高校图书馆将资源建设列为学科馆员的重点工作之一，并实行企业客户经理式的经营服务机制3，即采取承包系院、融入一体、服务一线，为师生提供随时随地的服务。通过责任绑定、服务绑定、创新绑定、考核绑定，使学科馆员成为服务学科化的第一责任人。首先，学科馆员必须履行全责，要为服务的过程和效果负责。其次，努力树立学科馆员参与资源建设的品牌，利用多种形式推销自己、推销资源。宣传推广学科化资源建设服务的新理念，逐步
14、让各个院系的资源荐购教授都形成“一切信息问学科馆员”的共识。宣传自己作为学科馆员对资源荐购教授群体的作用，让资源荐购教授知道学科馆员的越多，学科馆员服务的对象就可能越多，利用学科馆员的机会就越多。在广泛地知道你的前提下，资源荐购教授有需求，他才会首先想到学科馆员，将利用学科馆员的帮助作为一种习惯和常态。第三，资源建设作为学科馆员的重要职责之一，细化了学科馆员的资源建设工作内容，职责变得更加明确。第四，学科馆员制度代表了图书馆由“资源主导型”转向“服务主导型”的发展方向，从学科馆员的职责内容上体现变被动服务为主动服务的特点。22 学科馆员的团队建设保障学科馆员的队伍建设，是保障学科资源建设可持续
15、发展的关键。由于学科馆员这一职位的特殊性，要求学科馆员必须全面掌握图书馆的各种知识和规定，熟练掌握对口学科的信息资源状况。教学能力，公关能力，语言表达能力和信息技术都是学科馆员不可缺少的基本技能。学科馆员的协调工作对学科化服务的成效至关重要。学科馆员之间应密切配合，相互支持，协同工作，共同为一线的用户服务，为一线用户服务的效果负责。在学科馆员的团队建设方面，应进行创造性的探索。要求学科馆员团队应具备：完整的知识结构，丰富的资源建设经验；敏锐的信息意识、较强的信息获取及组织能力；熟悉馆藏模式结构和资源利用手段；满足用户深层次需求，能充分发挥本身的特长优势。创立自身的服务品牌；加强与资源荐购教授面
16、对面交流与服务；定期对资源荐购教授进行资源建设项目的集中培训，以不断提高其资源建设的专业能力和工作效率。从用户层面上，要求资源荐购教授有足够的资源需求意识；资源荐购教授队伍也作为学科馆员团队建设的条件之一。要求学科馆员与资源荐购教授建立个人友谊，以其所建立的个人联系数量作为业绩指标之一，并建立专门资源荐购教授档案库，以作为资源建设合作的基础资料。学科馆员制度应作为图书馆协调资源荐购教授参与资源建设工作的长效机制。23学科馆员的服务机制保障学科馆员制度是一种服务方式的变革，是对用户需求和找寻服务的积极反映4，是高校图书馆根据馆员的专业知识背景和实际能力，主动为对口院系开展全方位资源服务的一种学科
17、化服务模式。学科馆员制度在过去的几年里已经发生了深刻的变化，高校图书馆应在变化着的环境及用户需求中不断深化和拓展服务机制，提升服务能力，从学科馆员制度本身进行建设、实践与优化。学科馆员面向一线的服务机制，使图书馆与各院系间在资源建设中的沟通与交流变得经常性和无障碍性。这种一对一、面对面的交流与互动，增强了资源建设信息传递的精确性，保证了资源荐购教授兼做资源建设工作的时间和精力，提升了图书馆文献资源建设与管理的境界，实现了馆藏发展的最优控制，优化了资源建设的内容。学科馆员的服务机制创新表现为：学科馆员的服务领域进一步深入和拓宽；服务层次进一步提高；服务形式由普遍性服务走向个性化服务；服务范围由全
18、学科服务转变为单学科专题服务；服务地点是用户的一切空间；服务逻辑是用户需要什么，学科馆员就提供什么；服务理念是“融入一线，嵌入过程”，面向用户问题的解决提供方案和对策，深入到用户的知识需求的解决过程之中，与用户互动协作，进行知识捕获、分析、重组和应用；服务内容是图书馆与院系各学科的沟通联络，协调解决本学科所有相关的资源服务问题。24 学科馆员的角色定位保障学科馆员在资源建设服务中的角色，一是充当资源荐购教授的整体信息环境的战略顾问，二是将资源建设服务纳入自己的服务范畴，融入到用户之中为用户提供周到、及时、全方位的服务。三是对资源与服务综合利用进行策划、协调与创新管理，四是学科馆员要参与多项业务
19、，具有多重身份和角色，是一个综合的多面手。随着学科化服务的不断深入，学科馆员的角色必将从单纯的提供通用资源服务，转为全面介入图书馆的资源建设；从单纯的知识提供者转为学科化资源建设的服务者与研究者；从单纯的传统服务向新型学科化服务转型。学科馆员的角色转变是其服务空间的拓展。学科馆员在资源建设服务中的另一重要角色，就是服务与研究资源荐购教授这个直接的协作个体。由于资源荐购教授在协作交流中扮演着教学者、研究者、作者、读者等多重角色，并分别隶属于不同组织，学科馆员应从这几个角度与之协作，研究资源荐购教授在不同环境与文化、不同知识背景、甚至是不同性格下的信息需求特性和习惯，以及诉求信息，并在理解各专业教
20、学目标和方向的基础上使资源建设服务深入下去，形成与资源荐购教授沟通渠道的多样性和合作交流的网络性。实践证明，基于对资源建设工作目标的贡献，不管是资源荐购教授还是学科馆员都对自己在资源建设中的角色，产生了积极的期望和认同感，营造了良好的资源建设协作氛围。3、 资源建设学科化服务资源建设学科化服务是以学科为基础，以学科馆员为服务主体，以资源荐购教授为服务客体，为高校图书馆提供深层次、学科化、知识化、个性化的学科服务需求，加快资源交流与传播速度，改善资源的利用率，使图书馆的服务更直接、更具有针对性。31学科化服务学科化服务是以学科馆员的学科分工为基础，以学科资源服务为基本模式，向学科资源荐购教授提供
21、集成的资源建设信息服务。包括提供更具针对性的特色资源信息服务，资源到馆信息服务，读者资源满意度信息服务，资源利用价值信息服务，资源建设评价信息服务等。使资源荐购教授尽可能全面的了解和掌握所需学科信息，以便更有助于参与资源建设工作。学科馆员的服务结构是一种间接服务模式5，即学科馆员通过资源荐购教授来了解对口学科的需求而进行服务的一种模式。学科馆员在对资源荐购教授这个“核心用户”的学科服务中，将提供学科资源利用渠道、推动学科信息交流畅通、创新学科服务品牌作为宗旨，凸现图书馆在资源建设环境中的主动性和开创性，明确提出希望通过沟通来分享彼此的学科教育理念。32 知识化服务高校图书馆的知识服务是资源建设
22、的主要要素和对象，是资源建设的最终目标，是有针对性地解决用户问题的高级阶段的资源服务。知识服务包括定制化的服务结果、多样化的服务过程和个性化的服务行为，是站在用户的角度，为用户量身定做以满足其信息需求的知识。知识服务贯穿于整个资源活动的始终，通过和用户进行不断的资源及知识的交流，找到合适的解决问题的方案，是一种增值性服务。知识服务中知识的价值，体现在满足用户的信息需求上，服务价值在于利用这些知识帮助用户实现知识创新。学科馆员在解决实际问题过程中采用多种技术工具，使服务所提供的知识成为一种新的创造，使得服务本身产生价值。知识化服务就是各种服务得以全面知识化的结果，包括服务形式的知识化，服务功能的
23、知识化和服务需求的知识化。资源建设学科化服务的深度决定了服务需求内涵的知识化和服务产品的知识化6。学科馆员有必要将所有知识化服务工作进行集成，建立全面、全程的知识化服务责任制和融洽、规范、互动的知识化服务关系。 33 个性化服务个性化服务不仅包括服务形式、服务内容、服务方式上的个性化，而且包括服务理念的更新。在资源建设中，最重要的是以资源荐购教授的学科和兴趣，建立个性化服务管理系统，有针对性的将与需求对应的个性服务嵌入到资源荐购教授的信息环境中。特别是根据“用户需要什么，就提供什么”的服务原则，对各学科资源荐购教授群进行个性化分类，以更好地跟踪资源荐购教授的个性化需求。一方面，向资源荐购教授提
24、供全方位一对一的个性化服务；另一方面，在对资源荐购教授进行个性化分类和系统服务的基础上，构建向资源荐购教授群提供一对多的个性化经营服务模式7，从而将最具针对性的学科资源信息以最快的速度和最便捷的方式传递给最需要的目标用户。 参考文献1.韩立栋.高校图书馆学科馆员体制下的图书两级采访J.图书情报工作,2009(1):77-80,1042初景利,张冬荣.第二代学科馆员与学科化服务J.图书情报工作,2008(2):6-10,683 韩立栋.基于绩效的高校图书馆经营理念J.情报理论与实践,2007(5):656-658,6274 魏辅轶.学科馆员的神话(续J).图书馆理论与实践,2007(1):71-
25、73 5 魏辅轶.学科馆员的神话J.图书馆杂志,20047:34-37,136 党跃武.将知识服务进行到底基于知识交流的知识服务J.图书情报工作,2006(4):19-227 生荽荽.基于价值理论的图书馆营销策略J.图书情报工作,2006(2):72-75作者简介：韩立栋，山东临沂师范学院图书馆研究馆员。Editors note: Judson Jones is a meteorologist, journalist and photographer. He has freelanced with CNN for four years, covering severe weather from
26、 tornadoes to typhoons. Follow him on Twitter: jnjonesjr (CNN) - I will always wonder what it was like to huddle around a shortwave radio and through the crackling static from space hear the faint beeps of the worlds first satellite - Sputnik. I also missed watching Neil Armstrong step foot on the m
27、oon and the first space shuttle take off for the stars. Those events were way before my time.As a kid, I was fascinated with what goes on in the sky, and when NASA pulled the plug on the shuttle program I was heartbroken. Yet the privatized space race has renewed my childhood dreams to reach for the
28、 stars.As a meteorologist, Ive still seen many important weather and space events, but right now, if you were sitting next to me, youd hear my foot tapping rapidly under my desk. Im anxious for the next one: a space capsule hanging from a crane in the New Mexico desert.Its like the set for a George
29、Lucas movie floating to the edge of space.You and I will have the chance to watch a man take a leap into an unimaginable free fall from the edge of space - live.The (lack of) air up there Watch man jump from 96,000 feet Tuesday, I sat at work glued to the live stream of the Red Bull Stratos Mission.
30、 I watched the balloons positioned at different altitudes in the sky to test the winds, knowing that if they would just line up in a vertical straight line we would be go for launch.I feel this mission was created for me because I am also a journalist and a photographer, but above all I live for tak
31、ing a leap of faith - the feeling of pushing the envelope into uncharted territory.The guy who is going to do this, Felix Baumgartner, must have that same feeling, at a level I will never reach. However, it did not stop me from feeling his pain when a gust of swirling wind kicked up and twisted the
32、partially filled balloon that would take him to the upper end of our atmosphere. As soon as the 40-acre balloon, with skin no thicker than a dry cleaning bag, scraped the ground I knew it was over.How claustrophobia almost grounded supersonic skydiverWith each twist, you could see the wrinkles of di
33、sappointment on the face of the current record holder and capcom (capsule communications), Col. Joe Kittinger. He hung his head low in mission control as he told Baumgartner the disappointing news: Mission aborted.The supersonic descent could happen as early as Sunday.The weather plays an important
34、role in this mission. Starting at the ground, conditions have to be very calm - winds less than 2 mph, with no precipitation or humidity and limited cloud cover. The balloon, with capsule attached, will move through the lower level of the atmosphere (the troposphere) where our day-to-day weather liv
35、es. It will climb higher than the tip of Mount Everest (5.5 miles/8.85 kilometers), drifting even higher than the cruising altitude of commercial airliners (5.6 miles/9.17 kilometers) and into the stratosphere. As he crosses the boundary layer (called the tropopause), he can expect a lot of turbulen
36、ce.The balloon will slowly drift to the edge of space at 120,000 feet (22.7 miles/36.53 kilometers). Here, Fearless Felix will unclip. He will roll back the door.Then, I would assume, he will slowly step out onto something resembling an Olympic diving platform.Below, the Earth becomes the concrete b
37、ottom of a swimming pool that he wants to land on, but not too hard. Still, hell be traveling fast, so despite the distance, it will not be like diving into the deep end of a pool. It will be like he is diving into the shallow end.Skydiver preps for the big jumpWhen he jumps, he is expected to reach
38、 the speed of sound - 690 mph (1,110 kph) - in less than 40 seconds. Like hitting the top of the water, he will begin to slow as he approaches the more dense air closer to Earth. But this will not be enough to stop him completely.If he goes too fast or spins out of control, he has a stabilization pa
39、rachute that can be deployed to slow him down. His team hopes its not needed. Instead, he plans to deploy his 270-square-foot (25-square-meter) main chute at an altitude of around 5,000 feet (1,524 meters).In order to deploy this chute successfully, he will have to slow to 172 mph (277 kph). He will
40、 have a reserve parachute that will open automatically if he loses consciousness at mach speeds.Even if everything goes as planned, it wont. Baumgartner still will free fall at a speed that would cause you and me to pass out, and no parachute is guaranteed to work higher than 25,000 feet (7,620 mete
41、rs).It might not be the moon, but Kittinger free fell from 102,800 feet in 1960 - at the dawn of an infamous space race that captured the hearts of many. Baumgartner will attempt to break that record, a feat that boggles the mind. This is one of those monumental moments I will always remember, because there is no way Id miss this.