《我为农商行（农村信用社）发展献良策.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《我为农商行（农村信用社）发展献良策.doc（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、我为农商行献良策物竞天择，适者生存。作为服务行业，各个银行之间，甚至各个支行之间都存在着竞争，表面上是比哪家银行资金雄厚，回报率高，然而在各家银行持平的竞争力面前，比的是哪家银行提供的服务更好，更到位。虽然在资金实力上有所差距，但是细节决定成败，能把细小环节把握好的银行将决定未来银行业的走向。因此，为了提高服务竞争力，各家银行都建立起以市场为导向，以客户为中心的营销理念。然而这种营销分为内外两部分，内部指的是对银行内员工的工作，事实上，只有对内部员工宣传成功后，有了内部员工忠诚才能有外部客户的忠诚。提高客户忠诚度是我行获利的关键因素。客户的忠诚度对银行市场占有率以及利润有举足轻重的作用，在现在
2、的市场里，只靠规模是不够的，客户的忠诚度才是真正决定银行利润的重要因素，所以密切关注客户的回存率，流失率在统计的客户质量中有至关重要的作用。客户的忠诚度可以通过我们的优质服务得到保障。客户的忠诚度来源于银行对其服务到位与否，是否使其满意。满意的顾客自然增加对我行的忠诚度，所以提高合规的服务质量可以让客户整体满意度增加，整体满意度的增加意味着客户预期价值得到实现。要想让顾客满意，那么就需要我们员工提高自己的工作效率。员工的工作效率决定了客户的满意程度，客户来银行办业务，时间就是金钱，当业务很快完成时，对于客户来讲，就会感觉我们给他创造了更多的价值，当银行为他能创造价值时，没有什么理由可以阻挡他想
3、与我们的合作。归根结底，这一系列动力的源头在于员工的忠诚度，只要员工对我行未来充满了信心，为作为我行的一员而感到骄傲和自豪。从而他们也会关心我行的经营和发展，自觉担当责任，努力工作。也就是说员工的忠诚度相当于银行的内部动力，有了它银行才可以保持较高的工作效率。所以，我们要做好内部员工工作，树立内部员工积极的工作态度和意识，因为只有内部员工认可了我们的工作，才能更好的拉动外部客户。这和以客户为向导是不矛盾的，内部员工的满意度越高更能使外部客户的满意度提高。海尔企业当初的企业文化就是把员工当做企业发展的真正源头，在企业内部营造了一种尊重，信任的氛围，把员工的发展作为企业经营管理的重要目标，这体现的就是内部营销意识的树立。这就要求我们更多的为员工提供发展，提高其能力的机会，比如实施培训，系统深入的对员工进行培训，重视其对行里做的贡献等，在工作中不断提高各方面的能力，与其沟通，这些都是对员工的激励，使员工对银行更加忠诚，也提高了员工为客户服务的能力，进一步提高了客户的忠诚度。所以，做好内部员工的工作，提高优厚的工作待遇，提供优良的工作环境，让员工们工作的开心、满意，我们农商行就会自然而然的提高竞争力，从而把外部营销做的更好，然后提高银行利润，以及我行在市场中的竞争力。最后，祝农商行事业蒸蒸日上，越做越强！