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1、-范文最新推荐- 邮政支局值班局长工作体会与认识 各位领导、各位同事，大家好：今天区局召开_年争创全国文明单位动员及经营服务工作会，借此，让我向与会领导和同事介绍我在担任支局值班局长期间的一些体验和认识，感到十分的荣幸。下面我就从以下方面谈谈自己在工作中的几点体验，不妥之处，请大家指正。一、努力做好不是“局长”的值班局长我是2001年担任值班局长工作的，与大多数支局的值班局长一样都是兼职的，我的本职工作是集邮台，和多数初任此项工作的同事一样，值班局长虽然有明确的职责，但从内心而言对做好此项工作心里还真没有底，思想上还存在着一种自己解决不了的问题，还有班组长和支局长呢！而恰巧一件小事，不仅改变了
2、我的想法，又使我下定决心做好值班局长这项工作。那是我刚担任此项工作不久的一天，一位用户来我局办理汇款业务，由于用了几支笔都出现问题，用户便在大厅内大声喊道：“你们这么大的邮局能不能多备几支笔啊？”。听到用户大喊，我和班组长赶忙拿着笔走出柜台，亲自递给用户，用户看到我胸前佩带的值班局长标牌，带着责备的口气对我说：“你是值班局长啊？你们领导怎能让你当值班局长呢？这么多用户办业务，你们邮局的笔又不出水，你这值班局长没有看到啊？”班组长赶忙向用户解释，但用户却说：“她是值班局长，是你的领导，她就应该负责”。当时，营业大厅内许多用户的眼光都投向了我。面对此景，我真是有些无地自容。事后，我心里还真憋着一口
3、气，但静心细想，值班局长对内部人员来讲虽然是一个名义上的“官”，但对用户来讲，值班局长就是当班的最高“行政长官”，出现问题用户不找你又去找谁呢？我是一个从不在工作上言输的人，在有的人看来，上面发生的事，我肯定向支局领导请辞，不干值班局长了。但却相反，正是那位用户的话语刺激了我要做好值班局长的信心。这件事发生后，我认真仔细地学习了值班局长职责，并悉心揣摩和总结工作上的经验，通过几年来的值班局长工作，我逐渐总结出做好值班局长工作的几点体验：一是眼勤：每天营业开门前，我都按照检查内容认真巡查一遍班前各项准备工作，各类出售品，服务用品用具是否齐全，发现问题及时告知相关人员和班组长，给予纠正和解决。同时
4、，根据本职工作忙闲情况，随时进行巡查，有效防止问题的发生。二要嘴勤：一是利用班前会和班组会的时间，将自己看到的问题和不足向各班组人员讲明，以利于相关班组人员及时纠改。二是对易发生事故和隐患的问题及时告知班组长或支局长，以免问题的扩大。三是对工作过程中因营业员服务不周易造成服务问题的现象，及时劝告相关人员改正，不怕得罪人。四是注意引导用户用邮，方便用户。三要手勤：一是注意及时更换用户所需要的用品用具，以便于用户用邮；二是及时撤换过期的各类业务宣传品；三是注意察看用户意见本，及时向相关班组通告用户提出的表扬、建议和意见，以利于改进和提高工作。几年来，我通过坚持以“三勤”作为做好值班局长的基础点和落
5、脚点，不仅提高了自身的工作能力，而且也自觉地融入到支局和班组的管理之中，为我做好值班局长工作奠定了良好的基础。二、注意勤于学习，努力争做业务能手，用户的帮手大多数兼职的值班局长对本专业的业务熟悉的程度可谓“轻车熟路”，但对本专业外的知识熟悉程度却参差不起，我也面临着同样的问题。随着邮政业务的发展，所经办的业务种类越来越多，作为值班局长，身处生产一线，用户咨询业务，自己答不上来怎么办？于是，我注意学习各班组的业务学习材料及相关知识，不求最精，力求全面的了解各专业的基本业务知识。同时，悉心观察和熟悉掌握那些是用户经常查询的业务，那些是自己不熟知的业务，并虚心向相关班组长请教，以便及时解决用户查询和
6、用邮问题，对自己确不熟知的业务，决不推诿用户，切实承担起第一责任人的职责，直至给予用户满意的答复为止。几年来的工作时间告知我，要想成为一名合格的值班局长，就要适应企业发展的要求和用户的需求，尽快向“知识型、学习型、业务型”职工转变，不断提高自身综合素质，更好地服务于用户，满足于用户，努力成为用户的好帮手。三、注重自身言行，换位思考解决问题，努力成为用户的朋友值班局长是帮助用户解决问题的直面接触者，自身的言谈举止如何，不仅体现出其个人修养和素质，也代表着企业形象。几年来，我在工作中始终坚持着装整洁，淡妆上岗，以饱满的精神，热情的服务对待每位用户。局里有的同志曾开玩笑地对我说：“李梅，我就从来没见
7、你烦过，整天笑容满面，对待用户就好像你们家亲戚似的”。说句心里话，谁没有烦心的事，但我想，烦也要工作，自己何必不高兴呢？况且，我们每天接待用户，自己有烦事整着脸给用户，人家又不欠咱们的。故此，我把每一天当作“好心情”的开始。要说我对用户因何如此热情，说来还有一个花絮教育了我。一次到超市购买食 品，我向一名女营业员询问食品情况时，那位女营业员慢搭不理的，我又到另一个食品柜台选购，女营业员主动热情地为我介绍食品的情况，本来犹豫不决的我，被她的热情所感动，欣然买下了食品。事后，我进行了认真的思考，我也是服务行业的，下班后，走出邮局的大门，我也成为了用户。如果外出购物遭受到服务上的冷遇，心里也不舒服。
8、换位比较，用户走进邮局办理业务，遭到冷遇，心里能好受吗？正是因为我常把换位思考运用到服务工作中去，解决了服务过程中的一些难题，得到了用户的信赖。一次，一位用户到服务台邮寄小饰品，营业员要求用户购买邮政专用纸箱，封装后再邮寄，但用户非常固执地说：“饰品不是带着纸盒吗？为什么不能邮寄，你们这不是强行让用户使用邮局纸箱吗？我要投诉你们”。见此，我赶忙走近用户说：“您买的小饰品带有包装纸盒，但太薄了，经不住挤压，万一收件人收到的礼品破损了，不也枉费了您的一番心意吗。况且，您的纸盒确实不符合规定，不信您可以用打包机封装一下，看是否能承受住挤压，用户一试，纸盒果然破损了。面对此景，用户感到十分的内愧，一再
9、向我和营业员致谦，并欣然购买了纸箱，办完业务后，用户还主动来到柜台前与我道别。如果说服务是一门艺术，而服务中如何使用好语言也是一门艺术。同样一句话，不同的语气、语调就会产生不同的效果。我局地处城乡结合部，来局办理业务80是来京务工或从事其他行业的人员，他们对使用的邮政业务了解甚少，因此咨询业务的人最多，如果服务不到位，或语气、语调不亲切热情，就会使他们心理上感到一种受制于人的感觉，很容易产生误解和矛盾。为此，我在帮助和解决他们用邮困难和问题的过程中，都会用热情而亲切的语言与他们交谈，尽可能消除与他们之间产生的语言和心理障碍，彼此间产生“零距离”。几年来，在我担任值班局长工作中，我还注意学习和掌
10、握一些人文心理知识，以便与用户进行心理上的沟通。俗语说：“无事不登门”，在接待和解决用户用邮困难和问题的过程中，我首先从用户的心理，逻辑思维上入手，与用户尽可能地缩小心理和思想上的距离，从而达到有效解决问题的目的。正是由于在服务过程中注意使用语言技巧，掌握了一些心理知识，并加之热情的服务，不仅与用户拉近了距离，而且成为了朋友，为我今后拓展业务，为支局创收打下了良好的基础。四、以服务促效益，努力为支局创收在担任值班局长的几年中，我还逐步认识到，企业的发展不仅需要我们用良好的服务去促进，更应通过服务赢得用户和市场。几年来，我立足集邮三尺柜台，通过为广大集邮爱好者和其他用户提供良好的服务，如设立服务
11、热线，代用户插装集邮年册等服务措施，不仅巩固了原有的客户，而且也扩大了我的销售群体，仅2005年底至2006年初，我就实现业务收入近50万元，实现了以优质服务促进企业效益的目的。在我担任值班局长的几年时间里，虽然取得了一点成绩，但我深知，这是和支局领导和同志们的大力支持和帮助分不开的。在今后的工作中，我将戒骄戒躁，虚心向其他值班局长学习好的经验，加倍工作，改进不足，为争创全国文明单位，为奥运在北京召开，在窗口服务工作中再立新功。 我公司自200*年开展建设学习型企业工作以来，坚持以构建学习型企业理念为先导，以初步建立各类学习型团队组织为基础，在“创”字上探索建立学习型企业的工作思路，在“建”字
12、子上借鉴已有的学习型的做法，抓根本，促发展，求新意，紧扣“学习型企业是一种以人的发展为中心，以不断增强企业核心竞争力为目的，通过确立先进的学习理念，培育企业整体学习氛围，建立逐步完善的教育体系，大力推行管理创新、产品创新和市场创新，使企业向具有人力资源挖潜和再造功能的可持续发展的目标迈进”这一总体目标，结合公司生产、经营、管理和教育实际，在全公司范围内积极推进学习型企业创建工作，初步构建了公司学习型企业的组织管理体系、教育培训体系和应遵循的原则，为学习型企业的建立探索有效的途径。一、强化学习型企业理论体系指导学习型企业是学习型组织理论的一个重要组成部分，是一种新型的管理理论。要开展学习型企业的
13、创建工作首先要解决理论与实际的结合问题，加强学习型组织理论的指导。我公司抓学习型企业的创建工作，把理论指导置于工作首位，多次召开会议，研究讨论创建工作的开展。一是强化全员对学习型企业理论理解。学习型企业是我们电力企业适应时代发展要求，以人为本管理思想的具体化，是构建全员共同愿景的基本要求，是企业增强发展后劲根本。创建学习型企业必须从根本上解决学习型企业理念的构建，使组织者充分对学习型企业的理解，使全员牢固树立学习型企业的创建意识，从而营造建立学习型企业的氛围。二是强化学习型企业创建的组织保障。成立了创建工作领导小组和工作小组，组织和策划创建工作计划、实施步骤、阶段目标、过程控制及效果评估等工作
14、，指导、监督和检查各部门、单位创建活动的开展。三是重点突破，个别提高。在省、市公司提出搭建创建学习型企业的基本框架中，我公司重点把建设学习型领导班子列为重点，要求领导班子成员抓好“五项修炼”、“把信送给加西亚”等理论书籍的学习，做好学习笔记，结合自身工作谈认识和提高，并在中层干部会议上进行交流。与此同时，做好各类学习团队的建设和指导，以点带面，促进创建工作的有序进行。二、创新学习型企业建设的活动形式一是，加强政治理论学习，打牢全员创建工作思想基础。组织员工深入学习党的十六文件和“三个代表”重要思想，通过报告会、心得体会交流等形式准确把握十六大报告的精髓和报告中提出的新思想、新论断、新观点，做到
15、围绕主题，把握灵魂，狠抓落实，进一步推进公司上下的思想解放和观念更新，为构建学习型企业奠定思想基础。二是，围绕公司的发展目标，构筑学习型企业平台。通过部门、单位、班组工作例会、分管领导征集意见会、座谈会等多种形式，在积极宣传“建设学习型企业”目的意义、基本知识、基本理念的同时，学习贯彻省市公司精神、发展战略、十五规划、任期目标、企业文化理念；学习省公司“同行领先、国际水平、江苏特色、人才高地”的总体目标；学习本公司年度工作单调和奋斗目标，形成互动、反思、创新的学习氛围，使“建设学习型企业”的基本理念深入全体员工的心中，把全体员工的思想和行动统一到公司总体思路上来，把员工的智慧和力量统一到公司的
16、年度工作目标上来，使公司上下坚定信心、振奋精神、团结拼博，高水平完成全年工作任务。三是，结合岗位技能练兵活动，推进建立学习型企业向纵深发展。在活动中，我们重点做好三个结合：技能练兵工作与创建学习型的宣传发动有机结合；技能练兵工作与创建学习型企业的学习理论相结合；技能练兵工作与创建学习型企业的构筑共同愿景相结合。从而以岗位练兵推动学习型企业的开展，用创建学习型企业的目标指导岗位练兵工作。三、强化学习型团队建设建立学习型团队是创建学习型企业的基础，是构建企业反思文化、共享文化和速度文化的基石。在建立学习型团队工作中，我们着重解决以下几个方面问题：一是，在建立团队过程中，注入一种“积极的心态”。充分
17、调动员工参与学习型团队的积极性，只有积极的心态，才能有工作最大化的效果。二是，在创建团队过程中，营造一个“快乐团队”的氛围。创造和谐的学习、工作环境是学习型企业的基本要求。三是，在建立团队过程中，铸造一种“自我超越”的精神。培养团队人员自我战胜自己、自我超越自己。四是，在建立团队过程中，夯实一个“不断创新”的理念。创新才能有发展，创新是企业发展不竭的动力。五是，在建立团队过程中，培养一种“主动反思”的习惯。这也是建立学习型团队的原则，不断反思我们工作中存在的问题，在反思中找到我们解决问题的措施和方法。六是，在建立团队过程中，培育全员的“学习力”。按照学习型组织理论，企业竞争就是学习力的竞争，这
18、是企业不断发展的源泉，也是学习型企业建立共同愿景的保证。四、建立创建学习型企业原则学 习型组织的理论和实践告诉我们，创建学习型组织就是要引导和启发公司全体人员把个人理想与公司发展目标结合起来，形成在学习中工作、在工作中学习的良好氛围。要构建学习型企业，就必须使其理论与企业的自身特点相结合，建立企业本土化的学习型企业原则。为此，我公司在创建学习型企业工作中，建立了以下几个方面原则。一是，全员学习原则。学习是扩展个人能力，实现自我超越的基本途径，要充分发挥每个员工在学习中的主动性，确立其在创建学习型企业中的主体地位。每个员工都应从履行社会责任，实现个人价值共创企业美好未来的高度来体悟学习和工作的意
19、义，形成全员参与、全员学习、全员提高的学习氛围。二是，领导带头原则。领导是建设学习型组织的倡导先行者和实践引领者，是建设学习型企业的“第一推动力”。领导者首先要重视和参与学习、带头学习、带头超越自我、重塑自我。通过深学科学理论，精学本职业务，勤学修身知识，以自身个人愿景和核心价值观的提升来引导员工建立共同愿景和企业价值观。三是，互动学习原则。坚持学习知识与使用知识的有机统一，体现学习工作化，工作学习化，克服学而无用、学而不用现象。通过开放的互动学习，把个人体悟递升为组织的知识，把个人的智慧演进为组织的职能，促进企业整体学习力的提升。四是，反思学习原则。敢于从比较和借鉴中总结工作历程中的经验或教
20、训，尤其要直面自身存在的问题和面临的挑战，反思自身的思维定势和心智模式，发现问题，寻找差距，研究对策，通过对经验甚至教训和挫折的反思，带着问题引导学习。五是，创新学习原则。确立符合与时俱进要求的新思维、新理念、新思想，以开发自我潜能和提高组织学习力为目标，把学到的知识、信息转变为创新的能力，在学习中有所创新，在创新中不断学习，保持学习与创新的有效链接。通过学习型企业创建活动的开展，无论是企业整体还是员工个人都得到了丰厚的回报。三年来，我公司不仅通过了国家一流县级供电企业复查验收，还顺利通过了“三标一体”的整合认证工作。公司多年来一直保持省级“文明单位、文明行业和文明单位标兵”荣誉，公司工会被江
21、苏省总工会命名为“模范职工之家”，所属变电工区分工会被命名为“全国模范职工小家”，同时还涌现出全省农电操作大赛登杆冠军等一批先进学习典型。学习型企业创建工作是一项长期的系统工程，只有深入持久、扎实有效地开展创建工作，才能为员工发展提供空间，为企业腾飞增加后劲，为振兴电力事业发挥积极作用。 十几年的学生生涯造就了我的学生气质,一种未经开拓,未经磨练的稚嫩,而从今起,我将背负起自己所要承担的和要负责的,去适应工作环境里的一切,直至创造出属于自己的价值.这种转变是潜移默化的,但需要我努力积极地应对.我被安排在市规划执法监察大队,一切开始都是出乎意料的愉快.同事们都是那么的年轻,连领导也是.原本担心的
22、那种上班时应有的压抑和拘谨的气氛根本就是自己多虑了.刚开始工作我对我们的工作有了初步的了解市规划执法监察大队是受鄂尔多斯市规划局委托行使行政执法监察职能。主要任务是对建设项目实施规划审批后的监察管理，开展对影响市容景观的广告牌匾及其它临时设施的规划执法监察，受理举报案件，实施对违法违规建设行为的行政处罚、指导，协调和监督旗区规划执法监察队伍工作。是城市规划得以实施的重要依据，这样我们大队的重要性也就凸显出来，而这其中保证各类数据的真实性、准确性则是重中之重。我们监察大队的任务较其他科室多，因为还得上施工现场对建设项目进行实地监察所以还没正式上班就听到了很多叮嘱。例如上工地会很辛苦，一定要吃苦耐
23、劳，其实上工地对我来说一点都不陌生，甚至还有些亲切感，因为我对我在校时第一次上工地至今还记忆犹新。在工地上同学们戴着各色的安全帽排着队，小心翼翼地爬上钢管搭建的临时楼梯，抱着未浇筑的柱子数钢筋，用拳头估算箍筋距，耳边响着老师耐心细致的讲解，“同学们仔细的数数，再看清楚真正的混凝土柱子和梁是怎么布置钢筋的，像有些同学计算出来的钢筋量和分布图，不是钢拄就是危楼！就是因为缺乏实践经验，记得一定要结合实际！”“哈哈哈哈”同学们都会心的笑了。通过那次记忆深刻实习和之后的多次实践学习，我们同学当中再也没有出现过那些脱离实际的错误，也使我第一次深刻的体会到了实践出真知的真正含义。所以我觉得上工地并不苦只会使
24、我学到更多有用的东西。美好的校园生活已成为美丽的回忆，如今的我走出了校园迈入了社会这个“大染缸”，要为自己这块白布上色了，其中一定会有艰难困苦但我作好了充分的准备，因为我比很多人幸运的得到了这来之不易的工作岗位，我会好好珍惜这份工作，为自己染上绚丽的色彩。对于工作我认为首先必须具备严谨、认真、负责的态度。、每一个数据都要真实反映，如实分析；不能有丝毫的粗心懈怠，不能带有任何的感情色彩。失之毫厘，谬以千里，工作绝对马虎不得。良好的心态是顺利开展工作的前提，持续不断的坚持认真、负责的态度，逐渐形成良性循环，工作才能渐入佳境。其次，坚持学习，持续不断的充实自己，完善自己更为重要。努力学习各种知识尤其
25、各类专业知识与技巧，汲取各种营养，积累工作经验首当其冲。另外坚决摒弃“当一天和尚撞一天钟”的消极观念，在工作中应当主动发现问题、积极解决问题。在胜任本职工作的同时，全方位挖掘个人潜能，最大限度的提高个人综合素质，以实现工作业绩与个人能力双赢的目标。当然，以上两方面还不完整因为我的工作是在团队的合作下得以完成的，因此拥有一个有共同的使命感，具有团队意识，能积极看待不同意见，坦城互信真诚沟通的团队作为坚强后盾也不可或缺。一个团队最终的成功不是依赖个人的才气，而是彼此相互配合共同努力的结果；所以这就要求我们的团队成员实行互补、互助、互动的三互原则；共同发展，共同进步。我坚信严谨、认真、负责的工作态度和持续不断的努力学习是出色完成各项工作任务的最好承诺，将这承诺进行到底，再加上一个互补、互助、互动的优秀团队，我们的工作必定攻无不克，战无不胜。我坚信这样一段话什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单;什么叫做不容易?大家公认的非常容易的事，非常认真的地做好它，就是不容易。 15 / 15