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1、-范文最新推荐- 邮电支局“创最佳服务争一流效益”事迹材料 邮电支局创最佳服务争一流效益总结汇报西芹邮电支局是闽北农村最大支局，下属一个邮电所，一个代办所，业务收入名列全市农村支局第一位。新千年以来，该支局在市局、分局及镇党委、政府的关心、支持、正确领导下，认真贯彻十五大精神、江总书记的“三个代表”讲话，紧紧围绕创建文明邮电行业目标，着力于南平邮政：抓教育，思想观念要有新突破；抓发展，创新经营要有新突破；抓改革，经营机制要有新突破；抓管理，服务水平要有新突破；抓建设，科技兴邮要有新突破；抓队伍，职工素质要有新突破；抓多经，三产发展要有新突破的主要任务。推进了该局两个文明建设向纵深发展，树立了良
2、好的企业形象。一、强化思想教育，增强服务意识。做好思想政治教育是一切工作的出发点和前提，如果职工思想不统一，没有共同的奋斗目标，彼此间缺乏默契，那么“争创文明单位，建满意窗口”、“十佳所站”的工作只能是一句空话。故此，支局经常利用政治学习会的契机组织职工开展支局思政工作讨论会，并向大家讲明“三个道理”，即：一、强化思想政治教育是经营生产的需要：职工思想的稳定是一切工作的出发点，如果一个企业缺少一个思想稳定，职工团结的精神氛围，企业怎能在竞争日益激烈的市场环境中立足；二、做好思想政治工作是职工自身发展的需要：做好企业职工思想政治工作，营造出一个积极向上的良好氛围能为企业的发展发挥积极作用，而企业
3、发展了，效益提高了，职工工作环境就能得到改善，生活水平也能随之提高，还切合职工自身实际，与职工工作生活息息相关；三、加强思想政治教育是形势发展的需要：目前，全局上下都十分重视思想政治教育工作，西芹支局作为农村最大支局，更不能只顾物质进步而忽视精神发展。通过会议讨论和三个道理的引导及日浙实践证明，支局职工的争创意识都得到了不同程度的提高，大家思想统一了、目标找对了，为深入开展争创活动奠定了人为保障。与此同时，支局为了增强职工的服务意识，重点抓了以下几项工作：（一）、紧跟形势，转变观念。随着市场经济的进一步发展及用户对服务需求的不断提高，服务已不再沉寂于单一的模式。为了紧跟形势，支局要求全体职工，
4、认真学习江泽民总书记的重要言论，深刻领会“三个代表”思想的精神实质。着力做好“三个结合”，即：学习“三个代表”与提高企业服务水平相结合；学习“三个代表”与强化经营管理相结合；学习“三个代表”与加快企业发展相结合，为邮政的健康、快速、可持续发展提供思想保证和良好政治氛围。（三）、营造氛围，增强团结。支局充分认识到开展争创文明行业工作不能仅仅停留在文件上来的那么简单，而是要充分发挥职工的长处。因此，支局组织他们参加由市局、分局举办的形式多样、内容丰富的企业文化活动。如，市局举办的“篮球赛”、“世界邮政日踩街活动”和分局举办的“爱我邮政，爱我岗位”演讲赛等活动，较好地把生产发展与职工生活紧紧联系在一
5、起，寓教于文，寓教于乐，让职工接受充实的文化生活熏陶，增强了职工主人翁责任感，进而为支局业务发展营造了团结向上，积极进取的良好的氛围。（四）、提高素质，强化建设。为了提高职工素质，强化队伍建设，支局在以往树创工作的基础上得出了“进一步加强职工素质教育，提高职工自身素质，建设四有职工队伍是极为重要的”结论。包括对职工的职业道德教育、科学文化知识教育、劳动技能教育和业务知识教育等方面。因此，支局下大力气除定期开展岗位练功活动外，还分批安排职工参加市局举办的应知、应会考试、服务礼仪培训班、全省岗位技能鉴定应知、应会考试等，掀起一股“人人讲学习，个个求进步”的“小气候”，对提高职工队伍素质起到了较好的
6、促进作用。二、加强基础管理，规范服务标准。支局为了将争创“文明单位”、“十佳所站”工作抓好、抓实并抓出成效，早在年初时就拟定了争创步骤，每月工作安排及制定奖金考核办法、卫生考核办法外，还对外公布了福建省邮政服务承诺标准、西芹支局服务公约、西芹支局服务方针、邮政资费表、特快时限表等一系列服务标准、资费标准、时限标准、用户意见簿及用户导邮册等，为用户办理邮政业务提供用邮指南和为用户对支局服务提出批评或建议提供方便。其次在规范服务上作文章，要求每位营业员统一着装，亮出工号牌，提前15分钟上班，做好班前准备工作，以最佳的精神状态接待每一位用户。第三为了方便广大用户用邮，还为用户提供各种规格的包裹包装箱
7、、牛皮纸等打包用品，并免费为用户提供了笔、针、线、浆糊、老花镜、钉子、锤子等便民用品。三、拓展服务空间，改变服务方式。随着社会经济的不断发展及人们消费水平的提高，服务已不再局限于柜台，应走向用户，上门服务。因此，支局推出24小时上门服务联系电话，只要用户拨通服务电话，就能足不出户地享受到西芹支局职工上门服务。经统计5-9月份，上门服务揽收包裹9150件，其中派专车直递投给用户3650件，并且还与沙溪口电厂签订了长期上门收寄包裹协议。良好的服务得到了社会用户的普遍欢迎，为该支局创造了较好的社会效益和经济效益。其次在六、七月份各大院校相继放假之际，为了减轻学生携带行李难问题，支局积极组织人员上门揽
8、收行李包裹。在人员紧张的情况下，大家主动加班加点，毫无怨言，克服诸多的困难，将一袋袋沉重的包裹，用娇小的肩膀扛回来，并有条不紊地帮助用户打包，填写包裹单等，用实际行动赢得用户好评和社会认可。七月二日闽北日报第一版还刊登报道了西芹支局上门优质服务事迹。四、加强服务监督，提高服务水平。在市场经济条件下，服务已不仅仅体现在对用户笑脸相迎、微笑目送的窗口服务。优质服务不但是赢得市场的秘诀，而且也是撬开市场大门的杠杆。今年以来，支局着重抓好以下工作：一是做到“三结合，二明确”，即：结合经营、结合发展、结合用户，明确目标、明确措施；二是认真落实南平市邮政局邮政服务督察办法和南平市邮政局服务现场检查处罚规定
9、；三是落实完善监督网络，聘请社会监督员；四是注重做好用户投诉、申告的跟踪调查及对用记意见簿上用户所提意见的整改；五是通过发放服务征询函，定期走访用户，向用户征询、了解支局服务情况及存在的不足之处。一至十月份共发征询函百余张，上门走访用户达160人次，及时处理人民来信、来访4人次，随着这些监督措施的建立，支局的服务水平也随之得到了提高，并多次受到市局领导的表扬。文明服务永无止境，服务如逆水行舟，不进则退。在今后工作中该支局拟将认真总结经验，振奋精神，奋力拼搏，以“用户在我心中，真诚为您服务”为宗旨，进一步提高邮政服务质量，改善邮政服务工作，努力塑造良好的窗口形象，展示西芹邮电支局新世纪的风采。
10、推行“保姆式”服务 提升村民自治水平常宁市宜潭乡塘湾村计生协会 一、抓“保姆”队伍建设，把计生协会培育成村民自治的主力军计划生育村民自治的关键是要有一批有思想觉悟、有文化水平、懂政策法规、懂科学技术、能发展经济的高素质村民。我们把计生协会会员作为村民自治的主力军，从各方面加强培养，建设一支高素质的“保姆”队伍，使之成为计划生育村民自治的先行者、领路人。（一）学习计划生育法规政策，增强“保姆”政策水平。“保姆”政策水平高，才能够知法、守法，才能依法办事，村民自治工作才能上台阶。我们十分注重会员的学习和培训，制定了系统的会员学习计划和严格的学习制度。通过定期组织会员集中学习、小组分散学习、邀请专家
11、讲座等形式，学习中华人民共和国人口与计划生育法、湖南省人口与计划生育条例等有关法律法规，让会员全面掌握计划生育法律法规和工作要求，尤其是我们村定为常宁市计划生育模范村之后，要求更高，会员们明白了我们的工作标准是不但要连续五年达到“六无”标准，要全面推行避孕方法知情选择，而且要在生产、生活、生育、生殖“四生”服务上卓有成效。之前，少数会员对有些工作要求思想不通，如对流动人口计划生育管理与服务合同中的“计生服务对象办理流动人口婚育证明时，因计生协会原因延误办理的，应向计生服务对象支付误工费20元”一款有异议，通过学习，会员们明白了合同是约束双方权利和义务的具体体现。现在，会员们都能按照政策要求，进
12、行规范化服务。（三）带头发展经济，增强协会活力。我们要求，会员不但遵纪守法，落实国策，还要成为发展经济的能人，这样才能给群众传授技术，才能扶贫帮困，协会对村民才更有吸引力。会长何宗德投资45万元承包了50亩大棚蔬菜，为28个计生贫困母亲提供了就业岗位，又兴办了湘宁大米加工厂，安排6个计划生育贫困家庭就业，年加工大米吨，年均收入20万元。村里共有45位协会会员，通过发展“种养加工项目”，年均收入达5万元以上。因为村计生协会有很多发家致富能人，许多村民都想加入到协会中来，为群众当“保姆”。（四）加强村级计生阵地建设，办好“保姆之家”。在村两委的主导下，多方筹措资金，共投入14万元把村计划生育“三位
13、一体”装饰一新，其中市计生协会扶持3.5万元。目前，村级人口学校、计生协会、服务室设施齐全，布局合理，服务手段更先进、更快捷。通过民主选举的办法，配强了计生专职人员，并利用村级人口学校对协会会员分期分批进行了培训。二、抓“保姆”责任落实，让计生协会为村民自治唱主角落实“保姆”责任，是计生协会唱主角能否取得成效的关键环节。只有责任到人、到项目、到条款，计生协会的工作才能扎实开展，村民自治才能规范有序。为了真正把责任落到实处，我们推行了会员联户制度，每个会员联系一户计生服务家庭，“一帮一”配好“保姆”，从宣传政策法规、到落实避孕节育措施、到提供生殖健康服务、到指导发展经济、到解决生活困难，都由联户
14、会员一包到底，实行“保姆式”服务，并按制度要求，落实责任，包出成效。我们要求会员们落实的“保姆”责任主要有以下几个方面：（一）积极开展生育生殖优质服务。按照“六上门六到人”的要求，会员们切实做到了“新婚喜庆祝贺上门，生育政策宣传到人；避孕药具发放上门，使用方法指导到人；产前术后随访上门，妇科疾病查治到人；流动人口管理上门，婚育证明办理到人；无证怀孕及时上门，四种手术落实到人；排忧解难帮扶上门，利益导向优惠到人”。一方面要摸清底子，掌握情况。村计生协会要摸清全村的底子，协会会员则要掌握联系对象的情况。为此，我们设计制作了塘湾村计划生育协会会员联系卡，实行“一人一卡制”。卡上内容有会员联系对象姓名
15、、地址（包括外出务工的地址和单位名称）、电话号码、节育措施等。这样一来，协会会员对联系对象的情况一清二楚，可以随时保持联系，及时为联系对象提供节育服务。如会员何光裕联系的计生对象刘满容在广东省番禺五金厂务工，会员蒋年生联系的对象杨洪梅在长沙市民星酒店务工。除了建立联系卡，我们还要求每个会员要与联系对象签订好三个协议，即已婚育龄夫妇计划生育协议、已婚育龄妇女流动人口计划生育管理协议、未婚青年男女外出务工联络协议，让对象明明白白，实行民主管理。另一方面是要落实避孕节育措施。会员要按照协议规定，落实联系对象的避孕节育措施，外出务工的要在外出前必须落实一项有效避孕节育措施，并按规定时间寄回有效孕检证明
16、。对提供虚假证明的，要责成其返乡孕检；对违法生育的，要对其依法落实节育措施。如计生对象彭红花已生一子，仍想超生，以到广东打工为名躲避计划生育，联户会员何柏荣租车赶到彭的务工地广东省东莞市，让彭回常落实避孕节育补救措施。（三）积极开展生育关怀活动。认真落实独生子女优惠政策，对独生子女户，每年在乡政府发给60元保健费的基础上，村里再发给100元，并享受双份田、土、山和宅基地。积极开展“关爱女孩”行动，对两女户，每户由村里奖励600元，并每户办理一份1000元养老保险。凡女孩考上重点本科大学的，村协会奖励1000元，考上一般大学的，奖励500元。积极开展救助计划生育贫困母亲行动。贫困母亲张美蓉在家建
17、房，村协会无偿支持她5000元，并且其建筑材料在本村企业购买时比别人便宜10%。（四）积极引导村民参与自治。为了提高村民自治，村协会要求会员引导村民关心政治，参与自治。对村级计生事务决策，积极参加讨论和建言献策。如在制定塘湾村村民自治章程时，大家针对第八条的“有违法生育的，其亲戚负连带责任”一款进行了反复讨论和修改。对村级计划生育村务公开的内容，积极进行民主监督。如对计划生育收费项目及标准、奖励扶助发放和奖励优待政策人员名单、出生人员和申请再生育人员名单等关系村民切身利益的内容，进行了全程民主监督。三、抓“保姆”绩效评议，让群众参与成为村民自治的助推器对计生协会会员的工作绩效进行评议，是考察村
18、民自治成效的重要环节。为此，我村发动广大村民来评议“保姆”，评出“优秀保姆”。这种会员和村民的双边活动，是扩大群众参与村民自治的重要途径，从而促使村民自治制度化、规范化、民主化。（一）明确评选“优秀保姆”的条件。我们对民主评议“保姆”的条件进行了规范和统一。主要是以下几个方面：一是会员本人及家庭成员是否模范执行计划生育。二是是否积极学习计划生育法律法规，是否向联户对象宣传透彻。三是是否公平公正依法办事。四是是否以权谋私、索拿卡要，乱收费用。五是是否积极主动为联户对象排忧解难，雪中送炭。六是是否带头发家致富，无私指导和传授生产技术。（二）明确评选“优秀保姆”的程序。具体操作中，我们规定了以下几个
19、程序：一是育龄群众和协会会员提名推荐。二是候选人员在村民大会上进行简短明了的口头述职。三是村民进行民主投票。四是村计生协会分小组进行审查核实。五是报村计生协会和村委会审批确定。（三）多渠道开展评议“保姆”活动。一是召开村民小组会议评议“保姆”。我们以村民小组为单位，召开评议会议，村民针对每个1 2 下一页 尾页 活动背景：军训刚刚结束，同学们对此次军训感受非常深刻。活动目的：培养同学们的吃苦耐劳的精神，提高同学们团体合作的工作态度。活动名称：军训感受作文大赛。主办单位：人文与艺术系学习部。活动对象：全体大一新生。活动日期：XX年10月10日7:309:00活动计划：一、向学校申请次此讲座。二、宣传工作。在校园张贴横幅，挂海报，发传单，通知我系的各班班长，向他们介绍次此活动，并让班长通知各班同学。三、报名方式。在人文与艺术系办公室、食堂门口。报名时注明所在系、班级、姓名、联系方式。四、布置活动场地。活动流程：1、活动开始前播放背景音乐。2、主持人介绍作文大赛的要求和时间。3、学生会成员对此大赛进行监考。活动评选：学习部对参赛文章进行评阅，评出获奖名单，对其公布。 11 / 11