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2、甲油2店服干净，鞋子干净，袜子无破损2配挂名牌，不戴饰物迎领（5分）1柜台外一米处点头示意2微笑迎宾2问好/征求客人意见拉椅、引坐（6分）2表情2用语2手势点酒水（14分）10递上酒水单，并介绍特色，回答有关问题2填写酒水单，并复述一遍，确认2请客人稍等上茶（10分）5左手托托盘，站于客人右侧送上茶水5用语礼貌“先生/小姐，这是您的，请慢用巡视（15分）5询问客人还有什么需求5按规定撤换烟缸。（烟蒂不可超过2个）5撤走桌面上的空杯，空瓶添加茶水（5分）2及时3符合客人要求结帐（10分）5实行唱收3及时给客人找零并递上收据2道谢道别（5分）5礼貌道别总体印象（20分）5程序出入是否合理程序完成是否流畅3礼节礼貌及态度10服务用语2因问题难易差别的调整分总分（100分）考评员签名：