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1、 减肥产品复诊回访流程目的: 为了更好地维护臻好已购会员,让顾客认可我司的产品和服务,成为我司忠诚的客户。故制定此回访流程。回访频率要求：签收当日、服用第5天、服用第10 天、服用第20天必须各回访一次。第一次回访（签收当日）：目的：以关怀为主，告之服用方法、简单的注意事项，告之自己是客户的专属瘦身顾问，告之专属瘦身顾问的联系方式等。流程：自报家门确认客户是否收到给客户小提示（服用方法，注意事项）告之专属瘦身顾问的名字、工号、联系方式约回访的时间。话术：瘦身顾问:*先生您好,我是康伴今生这边的瘦身顾问,我姓岳.请问您在我们这里购买的臻好减肥产品收到了吗?顾客:恩,上午收到的,正想着给你们打电话
2、呢瘦身顾问:恩,我给您来电话就是给您做一个用法指导的(然后给客户详细指导一下产品的用法)顾客:好的,谢谢了啊.有什么饮食禁忌吗瘦身顾问:*先生,您这边在用减肥茶期间,一定要记住不要再大量吃一些高热量高脂肪的食品了,饮食一定要有规律,减肥茶一定要按时去用,平时的时候多喝点水,水分可以促进我们人体的新陈代谢,这样可以促使我们臻好减肥茶在您体内更好的去发挥效果.顾客:好的,感谢你啊瘦身顾问:您言重了,不客气,这是我们该做的,我们一定要全力以赴的为您达到减肥成功.以后我就是您的专属瘦身顾问,你在后期减肥期间,有任何问题直接拨打我们瘦身专线来找我,我叫岳威(名字一定要固定,不要今天一个名字明天一个名字的
3、,记住一定要告诉顾客你的全名)我的工号是601,您直接拨打010-52510203或者我们的400免费专线直接找瘦身顾问岳威就可以了.顾客:好的,很感谢你.瘦身顾问:不客气,我代表我们本院的所有工作人员与祝您早日减肥成功,到时不要忘记给我们多做个宣传哦.顾客:嗯.好的瘦身顾问;那好吧*先生,我先不打扰您了,你按照我的指导方法去用,五天之后给我来个电话或者我给您去个电话,到时看看您身体前期的减肥效果,有事情您就拨打电话找瘦身顾问岳威就可以了.顾客:好的,到时你给我打电话吧.瘦身顾问:好吧,那您多注意身体,再见.顾客:再见第二次回访（服用第5天）：目的：以关怀为主，咨问初步服用情况，暗示效果、关怀
4、叮咛，解答疑难，收集客户更详细信息，加强信心，让其坚持服用。流程：自报家门咨问初步服用情况叮咛，解答疑难收集客户详细信息加强信心约回访时间。话术：瘦身顾问：*先生您好，我是康伴今生的瘦身顾问岳威，前几天我们联系过，还记得吧顾客：啊，知道，知道瘦身顾问：那您现在用了五天了，感觉怎么样呢，有什么反应吗？效果如何啊？顾客：（1 效果挺好的，减了几斤了 2 根本就没什么效果，一点感觉都没有）（1瘦身顾问： *先生，看来您用我们的臻好减肥茶对您的身体很适合啊，只要坚持服用，我敢肯定您所期待的减肥效果很快就可以让您梦想成真了。顾客：呵呵，希望是吧，到时肯定好好感谢你们啊。瘦身顾问：*先生，这个你就放心吧。
5、是这样的，现在您的效果很好，为了让我们可以能够更准备的进一步帮你减肥成功，我需要更详细的了解一下您现在身体的一些情况顾客：好的，那你说吧，只要你们能帮我减肥成功，我全力配合你们。瘦身顾问：呵呵，好的，那您的减肥问题就包在我岳威的身上了(然后询问顾客的年龄，身高，体重，腰围，肥胖多久，用过什么产品，有没有便秘，三高问题等等，就当做第一次问诊一样的去详细了解一下，切记要加上感情色彩去问，不要太直接，太生硬)顾客：（回答你所问的问题）瘦身顾问：（可以用产品的优惠试图推下单子，比如说：为了让你少花点钱，我们的优惠快结束了，您看要不把您后期的产品给你一次性安排过去。如果客户不同意，就不要再去勉强。说句安
6、心的话收尾：那好，您继续用，我这边把您的优惠享受给您提前保留一份，到时你来电话再给您发过去。）顾客：好的瘦身顾问：那好*先生，您继续用，我这边会全程来跟踪您，再过五天后我再给您去个电话，我们一步一步来帮您达到理想的减肥效果。顾客：好的，我等你电话瘦身顾问：那就不打扰您了，多注意身体，多喝点热水，多做运动，过几天再联系，有事打电话找岳威，再见*先生顾客：好的，再见（2 瘦身顾问：你用着没有出现减肥的效果吗？那*先生，您是怎么用的减肥茶呢？ 顾客：就是按照你当初的知道去用的啊。为什么没有效果呢？ 瘦身顾问：您不要着急，我来帮助您调理一下。（询问用减肥茶期间的饮食，有没有用其他的药物产品，现在的排便
7、情况等一些反作用问题，然后帮助顾客做个详细解答，记住，还是要加上感情语气去慰问顾客）顾客：（回答问题）瘦身顾问：（问题回答完后一定要用专业术语收尾，让顾客一定要继续用我们的产品，适当的时候把用量增加一点）是这样的*先生，你想您的肥胖也很长时间了，肯定腹部已经囤积了大量的油腻脂肪，所以肯定也要需要一定的调理对吧。我们的臻好大肚子减肥茶呢，针对你这多年的肥胖群众，前期都是来软化您腹部囤积的大量油腻脂肪和毒素垃圾，同时可以调理我们自身的新陈代谢。毕竟您是刚开始用臻好减肥茶，身体也要有一个适应过程啊，对吧。减肥也一定要有耐心，您不要着急，您在继续服用，效果肯定会马上出现的。顾客：你说的也在理，希望如此
8、吧，我在用几天看看。瘦身顾问：好的*先生，那您继续服用，有事你就打电话找岳威，我五天之后再给您来个电话，看看到时的减肥效果怎么样。那就不打扰您了，多注意身体，生活饮食一定要注意，再见*先生顾客：再见第三次回访（服用第10 天）：目的：咨问服用情况，针对顾客的不良反应做详细解答，加强信心。试探客户如果搭配其他瘦身产品，效果更佳，讲解一下其他产品的优势与功效。流程：自报家门咨问服用情况了解身体具体反应针对顾客的不良反应做详细解答加强信心提出搭销产品约回访时间。话术：瘦身顾问：*先生您好，我是康伴今生的岳威啊，现在忙吗？最近瘦身情况怎么样啊？顾客：（1嗯，挺好的，瘦了快五斤了 2 效果还是不明显啊，
9、到底怎么回事啊）（1瘦身顾问：（同上）但是一定对他说些关心呵护的话语，还有身体注意方面的问题。推单还是一样，一定要记住，对待用的效果好的顾客千万不要急于复诊，以免让顾客反感，他用的好的话后期会找你订购的，在你不能把复诊拿下的情况下，效果好的顾客就不停的给他去电话聊天就可以了，最终的单子会不由自主的就是你的了。如果最后复诊没有成功，还是一样，用慰问与呵护的话语结束此次电话，记住，要告诉顾客有事找你自己，强调你的名字，然后约定后期某个时间会再去跟踪顾客。（2瘦身顾问：还没有很明显的效果吗*先生，（然后询问顾客排便怎么样，肚子有没有发热的感觉，用手按按肚子是否变软了，是否脂肪与毒素起到软化的作用了等
10、等一些关于好的现象的问题，针对人的本能反应，他会认可你其中的一种说法，这样会让顾客感觉到我们的臻好开始发挥作用了。顾客：（回答问题）瘦身顾问：*先生，其实减肥的速度也都是因人而异的，但是我们一定要做到科学性健康性的减肥方法，您千万不要着急。人的一个新陈代谢周期平均为天，瘦身是需要恒心和耐心的，请一定要坚持哦顾客：十天了，可是一点没有瘦啊。瘦身顾问：（举例说明：一般表现为三种：一种：是每周或每月减0.5kg-1kg；二种：是头1-2个月体重无明显变化，之后开始下降，而且速度较快；三种：是体重最初下降很快，甚至1kg-2kg/周，然后停止数周甚至数月，接着体重又逐步下降。顾客：那我再用段时间看看吧
11、。瘦身顾问：（到这的时候，就提出为了让客户看到更明显效果，需加速脂肪的分解和代谢，建议客户使用或建议搭配其他的减肥产品（和顾客讲一下此产品的功效与优势。）顾客：（如果顾客同意的话，那就顺水推舟。）（不同意的话，用减肥的专业术语再去引导顾客。无论怎样，一定要用呵护话语结束电话，并且约好下次的通话时间）第四次回访（服用第天）：目的：咨问客户服用情况，给客户更专业的分析和建议，建议复购，告之复购优惠。流程：自报家门咨问服用情况了解身体具体反应营养健康知识分析告之复购的理由和优势约回访时间。瘦身顾问：*先生您好，我是康伴今生的岳威啊，现在忙吗？最近瘦身情况怎么样啊？顾客：（1效果好 2效果不好）（1瘦
12、身顾问：*先生，说明你特别适合我们的产品（然后骄傲的说几句产品效果），为了让效果持续下去，更好更快的达到你的理想目标，建议您现在用我们加强版的减肥茶（或者说搭配使用我们的瘦身组合疗程）而且你现在购买是可以享受到会员的优惠的、（说明瘦身组合里具体每个产品或者加强产品起到的效果，组合的作用，复购优惠等。）（2瘦身顾问：看来你是属于我们瘦身反应的第种情况，刚开始个月效果不明显，之后开始体重下降，这种情况跟体质也有关系的。（然后举例去说明这类肥胖人群是怎样把肚子减下去的，这期间一定要提出复诊产品）(并询问客户更详细的信息：肌肉是否特别结实、曾经服用过哪些减肥产品是否产生抗体、排便情况、生活方式、膳食情况、运动频率、分析出客户是因为何种原因引起的肥胖，然后去和顾客说这个产品的针对性效果。)（记住在推单的时候一定要和顾客亲情销售，从顾客的自身去说，去为他着想）