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1、北京交通大学远程教育课程作业年级： 2012年秋 层次： 高起专 专业名称： 铁道交通运营管理 课程名称： 铁路运输企业管理 作业序号： 二 学号： 姓名： 铁路运输企业管理习题二一、单项选择1、质量管理的发展过程可以表示为（A）A质量检验阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段B统计质量管理阶段质量检验阶段全面质量管理阶段C事后检验阶段质量检验阶段全面质量管理阶段D事前预防检验阶段统计质量检验阶段全面质量管理阶段2、排列图的横轴表示（D）A频数 B频率 C影响因素 D质量数据3、在巴雷特图中，凡在0-80%特性曲线区段相对应的因素称为（D）A一般因素 B次要因素 C重点因素 D主要因素4、在因果
2、图中，影响质量的因素可以总结为4M1E，其中E指（B）A人 B环境 C材料 D机器5、根据完成一定的生产任务所必须开动的设备台数和班次编制定员的方法称为（A）A设备定员法 B岗位定员法 C比例定员法 D职责定员法6、按照既定的组织机构和职责范围以及技术业务和岗位职责来确定定员的方法称为（D）A设备定员法 B岗位定员法 C比例定员法 D职责定员法7、班组安全管理的内容不包括（C）A旅客运输安全 B货物运输安全 C线路安全 D行车安全8、在进行现场管理的过程中，现场所使用的作业指导书要明确作业要求的5W1H，其中的H代表（C）A做什么 B谁去做 C如何做 D何时做9、铁路运输安全管理的目的是（A）
3、A提高运输生产经济效益 B消灭和减少运输事故及其损失C充分发挥人的积极性和创造性 D优化人机环境整体的安全功能10、铁路运输安全生产管理的对象是（A）A人财物信息等 B各级管理人员 C各种运输事故 D各种运输设备二、填空1、产品质量指产品的 适用性 ，即产品适合一定用途，满足产品质量特性功能的总合。2、因果图又称鱼刺图，是一种从影响质量的诸多因素中，寻找 影响质量问题 的一种简便而有效的方法。3、生产过程的主要特点是连续性、协调性、均衡性、平行性和 经济性 。4、生产过程根据各部分在生产过程中作用不同，可以划分为基本生产过程、辅助生产过程 和生产服务过程。5、劳动定额是指在一定的生产技术和生产组织条件下生产 一定数量 的产品或完成一定量的工作所规定的必要劳动消耗量的标准。三、名词解释2、全面质量管理 答 全面质量管理是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术 管理技术数据统计技术集合在一起建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影像质量的因素以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。3、PDCA循环答 PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明提出的，他是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制定和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环不停顿的周而复始的运转的。