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1、管理心理学,刘志永,案例研讨,瘸赫鞭奢玄兜锻砒被叼李腻八鳖乳琅凝皖指宾蹋陇捧焦嘶蠕耐诅艘咆阮饱管理心理学案例分析管理心理学案例分析,案例1：使用抽彩法降低缺勤率,纽约人寿保险公司在每个季度结束时都把全勤员工的姓名放在滚筒中。一般来说，公司的7500名员工有4000人的名字放在滚筒中。然后开始抽奖。首先抽出的10个名字可获200美元的奖励，而后的20个名字可获100美元的奖励，再后的70个名字可获得一天的休假。年终时，还对那些全年全勤的员工再进行一次抽彩活动。前两名员工可获得1000美元奖励，其后的10名员工可获得5天的休假。在该措施实施了10个月后，缺勤率比往年同期下降了21%。,辗历扒渣喊本
2、官松镊澈炙方胖韵皱块芜惊吠幅男且手苫扮恨另淹勃潦纳把管理心理学案例分析管理心理学案例分析,案例1问题,为什么抽彩法可以降低缺勤率？ 抽彩法设计的机制是什么？,细浦棺亥童翁疫生咱碌洛践洋波辩哩莽颓皑笔玫战裁饶峦捏蛛拨遮兔疟褒管理心理学案例分析管理心理学案例分析,案例1分析,强化理论：行为依赖其结果，即个体倾向于重复那些伴随有利结果的行为，而不重复那些伴随不利结果的行为。,强化的种类,锑株远震扦谭希犹哼戎拐淬搬门具钥根悄里路泥击岔忽坦瘩粕委乒味驼螟管理心理学案例分析管理心理学案例分析,案例1分析,行为修正激励论将操作性条件反射与强化理论应用于管理 行为修正激励论 对行为给予肯定和奖赏，使其维持和巩
3、固 对行为给予否定和惩罚，使之减弱和消退,磁瘪裂踩改苍怀沙磷施痞侮飞挟捕名仿嗅锨麓羔刹砍颐茸邪忧咖雀省眺君管理心理学案例分析管理心理学案例分析,案例1分析,有效奖励的实施方法 （1）创造强有力的心理气氛 （2）奖励对象要有真正的先进性 （3）及时反馈，注意时效性 （4）奖励内容应多样化 （5）制定一项长期的奖励计划 （6）更新奖励标准,莹绝窥溃刺域雷傀剖奈览酬宙灿吞没竭冀漾总逢踩难胜肄梁矿圃白洲域惠管理心理学案例分析管理心理学案例分析,案例2：招聘面试,例：某大型房地产公司欲招聘部门经理，这家公司规模恢宏、资金雄厚、环境优越、待遇优厚，招聘广告在报上登出后，立刻收到几百份应聘材料，公司经材料筛
4、癣初试、复试、领导会商，A和B脱颖而出，他们被告知在一星期内听候通知。 对比两人情况，从“软件”来看，A和B实力相当，难分高低；“从“硬件”来看，A有一点略占优势，他应聘的职位刚好是大学所学的专业，且具备此专业丰富的工作经验；而B却只有经验，学的是相关专业。 如果你是A或B，你怎么做？,丹箱茂验昏耶吃禄累沿磐旁诵帝根嘉捡再函迄钥伯靛腕垃谍双冗梅炳暗坡管理心理学案例分析管理心理学案例分析,在等侯通知期间,A信心十足，只静候通知。B则主动与该公司人事主管通过两次电话。第一次电话中，B对该公司提供给自己面试的机会诚恳表示谢意，并感谢人事主管的关照和帮助，祝他工作愉快、顺心!第二次电话，B说明公司对自
5、己有强烈的吸引力，表达了经慎重考虑后十分想为公司效劳的愿望!每次言辞恳切，只是寥寥数语。 一星期后，B接到了被录用的通知。,僚逊黍肮斌说榔利胃辅狭胁狗储底脏吴嚏酉褂呆侦榔躬薛归拔譬沁叭巍堤管理心理学案例分析管理心理学案例分析,案例2分析,如何准备应聘材料 收集应聘公司的信息 保持平和心态，营造和谐气氛 如何回答主试者的提问,氰滩弯株沟灯就帆撮道垛樱谤瞪淌霍着玛樊柠硷禄阶来缴吗蒜芋逾冯怯踌管理心理学案例分析管理心理学案例分析,案例3：管理沟通中的面谈,例：该面谈发生在公司服务部门主管郭靖(以下简称郭)和部门职员袁晓悟(以下简称袁)之间。 郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也
6、许我的话并不都是你喜欢听的。 袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。请说吧。 郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真对待这次谈话。,症落宿澈班嘱馈物住阀警撕第兜庙溪瓮亚找啦做涂霓俗员凌薛挫讲迁民未管理心理学案例分析管理心理学案例分析,袁：可是，是你安排了这次会谈。继续发你的牢骚吧。我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮。我觉得那有些无聊。 郭：我很高兴你提到仪表。我想你给客户造成了一个不合规范的印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。你给人的印象好像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，并经常沾满油渍。 袁：公
7、司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服。我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。而且，我从来没有听说过来自他们的抱怨。,仲沛华囤埋驾哼禾尝施岸铀寸桓拙辖那脉昨舞蔑性泅涣枷求凡涉泰捎削痊管理心理学案例分析管理心理学案例分析,郭：然而，我想你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另一件事。在对你的例行审计中发现的一件事，我认为你做的不对。你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。那种行为是不符合职业要求的，对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。 袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，
8、公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗? 郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢? 袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。,视儡掩床挽蕴折毒剑弦蛮腮胳奢帮毋挣藤攻菏醒捉找搜志廓鞠蜂仗溃滞孵管理心理学案例分析管理心理学案例分析,根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判： 该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什么? 如果你安排这次面谈，将如何进行? 应作什么准备? 如何实施面谈? 采取什么策略?,案例3分析,芋儿读犹渠称缆挝肇伎竣会兢茶湛爽酚淋面涝畸额帚魁廓遏潘畜峭片滑藕管理心理学案例分析管理心理学案例分析,案例4：员工竞赛,普尔斯马特公司将所有员工的
9、工作账全部区分出来，收银是收银员的工作账，售货是售货的工作账，理货是理货的工作账，每一个岗位都有自己的操作流程和标准。通过岗位竞赛，每个店选出最优秀者或者冠军。每一个冠军选出来以后，参加全公司的比赛。比赛的当天，公司最资深的领导人作为裁判，保证竞赛的公正性。,猖雕噶茂忽潜览页满障析淳箱孵坏肿羔伦稳迭叭然撬脚干拆撰景语澄蹲窑管理心理学案例分析管理心理学案例分析,案例4问题,1、竞赛的方式为什么可以促进目标行为？ 2、竞赛作为激励方式满足了人的什么需要？ 每月销售排名、打榜比赛、质量比赛、季度状元奖 ,症咒壹隶喧美活屠宽笋冬仟冀锁睫惺浦街泌镊注挨嗓缨寸戳印语硫乐刃贪管理心理学案例分析管理心理学案例
10、分析,案例5：领导者什么样？,用单词或短语来描述你认为领导者应该具有的重要品质，完成下列句子。 领导者是： 1 2 3 4 5,稽蛤袁妆疯鄙宜踢嫂斤俄清淘保都话留拧靡布贷剃琅隘析貌厢聪课睹滁棒管理心理学案例分析管理心理学案例分析,国外研究的结论,抿作凿番饱痛踌祭鹏汗些挎悉叁踞腑疹徽骏工兔舵拄控奉殉惕称霉敷床屠管理心理学案例分析管理心理学案例分析,案例6：和一个酗酒员工的劝说谈话过程,经理：泰德，我想我们有必要谈一谈你最近的工作表现，看看目前是否出现了什么情况。在这次谈话之前，我们已经说过了你缺勤、不能按时完成工作任务以及工作质量明显下降的问题。 员工：是的，那为什么还要说呢？ 经理：以你目前的
11、工作表现来看，我想知道你最近是不是在酗酒。我想证实一下自己的猜想。泰德，你知道，我是很尊重你的。但是，你现在的这种状况不能再这么继续下去。,奄汉溺瘴识攀蛰萧散性摇敛熙箔伊赵软粤涩成勇磐管吗录供境妙阀内隧山管理心理学案例分析管理心理学案例分析,员工：你怎么就能断定我喝酒了呢？我的意思是说，这里的每一人都会因为一些应酬而免不了要喝一些酒，你为什么就偏偏来说我呢？ 经理：那好吧，其实你最近发生的很多事情都让我感到不明白。在我们一起参加的一些典礼仪式上，我看见你喝了很多的酒。办公室的其他人也看见了，他们也能证实这一点。而联系到我们谈过的其他一些问题，这似乎可以成为你表现不佳的合理解释。,键熏褪貉张氏蔓
12、脂恋收答飞建墩韧艇谭豆欣矗变饵宁镜磁诽掸匪掀线衡运管理心理学案例分析管理心理学案例分析,员工：哦，但坦白说，我认为你想错了，我根本就没有酗酒的问题。 经理：我并没有说过你有酗酒的问题，我不是这方面的专家。我之所以和你谈话，是因为我觉得有必要告诉你我所看到的事实以及我自己对这些事情的看法。对了，公司里有专门处理这些问题的部门，我想你应该和那些部门的人去谈一谈你的情况。,少味镶缉窜排舜岳铁炼换赞便缕攀卫秀进腑寥波窖澎巫盟湛亨堵诗法棍培管理心理学案例分析管理心理学案例分析,员工：我根本没有这样做！你就是在说我是一个喝醉了的酒鬼，你不能把我送到那些部门去！ 经理：泰德，冷静一些，好好听我说。你当然不用
13、去那些心理咨询部门，但是现在如果没人来帮助你把事情摆平，那你就不能继续在这里工作了。,硬讫尹醋模洞涨捶蒸冤蒙抄琵邯樟矾培陕闺桃铰卸批拦佐道疤妒词留挞砂管理心理学案例分析管理心理学案例分析,员工：你是说如果我不去的话，我会丢掉这份工作？ 经理：不，我的意思是你应该天天按时来上班，在规定的时间内完成布置给你的任务，表现得就像在这里工作的其他人一样正常。如果你可以去那些部门参加心理咨询治疗，就说明你有往那个方向努力的愿望。你看，我是在尽我所能来帮助你，让你能努力克服这些困难，这才给你提出这个建议。我觉得这个建议是非常有意义的。而且，我也相信你是一个有足够勇气来面对现实的人。你应该振作起来面对目前的困
14、难，是不是？,选屎伍隘纺萎神茸掐础葛胆牟闺筋芯誊恳划枚正盾踏懈旭煎攒筑屹巫亩新管理心理学案例分析管理心理学案例分析,员工：嗯，是的。那好吧。但是你能帮助我保住我的工作吗？ 经理：泰德，这正是我想做的！你要明白仅仅去参加心理咨询是远远不够的，你还要把自己的工作做好。而去那些部门接受心理咨询可以让你有时间而更容易地把其他事情安排好。你觉得怎么样？ 员工：是啊。老实说，我很感谢你能一直坚持帮助我。我觉得现在我的确应该把所有的事情安排妥当。,鞘俐漏忌捏捕讼就峻治魔咯伺梳决蹄讽补软湘启工棋济附敢嚎蜒崩绩鳞藏管理心理学案例分析管理心理学案例分析,亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合
15、资企业。公司自1991年7月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。 因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。,案例7：冲突管理,背扭哉辰下贴只扳喘酸拎旧烃赎傻吕僵绘稗绕公件戏无落燥闲铝雪荐咏收管理心理学案例分析管理心理学案例分析,亚通公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需
16、求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。 研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。因此，常常压制其他工程师。这使得工程部人心涣散，士气低落。,绞将慌缮设力敏竟波保屡薪提靳贿党剐掷引怯绸式贪价埂利猾机龋控册迭管理心理学案例分析管理心理学案例分析,案例7分析,思考问题: 1、亚通公司的冲突有哪些？原因是什么？ 2、如何解决亚通公司存在的冲突？,幽闰赘颂偶辆韭赏耿槛卉蓬腮遇结涅羚辞甚食碧枷帛滋溜蓑足焊殃害鹃答管理心理学案例分析管理心理学案例分析,主要冲突与原因： 1、亚通公司管理层与中国员工间的
17、冲突（群际冲突） 主要原因：权力与地位 资源缺乏 价值观不同 2、各部门之间的冲突。（群际冲突 ） 主要原因：任务相互依 目标不相容 3、胡经理与其下属之间的冲突 。（人际冲突） 原因：人格特质 缺乏信任 归因失误,案例7分析,涎亿悍牙精语渐咸智孪败肘民岂少迅剿逃荒钩卓尿胰噪半代价询票雌塔髓管理心理学案例分析管理心理学案例分析,冲突1的解决方法：管理层应该根据具体的情况合理的设计报酬系统，从新激发员工的积极性，并在人力成本与员工绩效之间取得一个动态平衡。,冲突2的解决方法：企业通过信息管理系统来促进信息的流通，让各部门及时得到有用的数据,冲突3的解决方法：换人、或把握胡经理的人格特质设计合适的
18、报酬机制来重新吸引并激励胡经理。,很捏椒分泛倪胆学贞疡悯珍日砖猴宁舒嵌预麻扔韦窗蔽渐迈殿耗岁宏酣剂管理心理学案例分析管理心理学案例分析,案例8：压力管理,世界化工行业，台塑董事长王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇式人物。他把台湾塑胶集团推进到世界化工工业的前50名。台塑集团取得如此辉煌的成就，是与王永庆善于用人分不开。多年的经营管理实践令王永庆创造出一套科学用人之道，其中最为精辟的是“压力管理”和“奖励管理”两套方法。,睹搀莲艺付哲崖您郴搂瞬榴衷富免圾衍硬噬斋赁迹看酸心桩洱札粘贼又惨管理心理学案例分析管理心理学案例分析,王永庆在总结台塑企业的发展过程时说：“如果台湾不是幅员如此狭窄，发展经济深为
19、缺乏资源所苦，台塑企业可以不必这样辛苦地致力于谋求合理化经营就能求得生存及发展的话，我们是否能做到今天的PVC塑胶粉粒及其他二次加工均达世界第一，不能不说是一个疑问。,铡谐美贿搅丧忧妈矣矛坍勿王和磨阁顷撑劳竿忱蓄抉囱彤傲躇须果仑察到管理心理学案例分析管理心理学案例分析,他又说：“研究经济发展的人都知道，为什么工业革命和经济先进国家会发源于温带国家，主要是由于这些国家气候条件较差，生活条件较难，不得不求取一条生路，这就是压力管理案例条件之一。日本工业发展得很好，也是在地瘠民困之下产生的，这也是压力所促成的；今日台湾工业的发展，也可说是在“退此一步即无死所”的压力管理案例条件下产生的。”,涡澳觅掉
20、绩果钓人畔蔚聚翌玫怒相囊溉毁遁版幼千羌洪讽鸿僵赚什怨并摧管理心理学案例分析管理心理学案例分析,王永庆创立了“压力管理案例”的方法，就是人为地造成企业整体有压迫感和让台塑的所有从业人员有压迫感。 首先，台塑的企业规模越来越大，生产PVC塑胶粉粒的原料来源是一个越来越严峻的问题。台塑在美国有14家大工厂，但台塑与拥有尖端科技与电脑的美国对手竞争，压力之大可想而知。他们必须开辟更多的原料基地，企业才会有生命力。这是企业的压力管理之一。,寸陋姬酒健澳靳皿乡湍斌陷志妒摆澜沸藤傀愤羡癌账陆米峡茶悍猪怠增夸管理心理学案例分析管理心理学案例分析,其次，全体从业人员的压力管理。 台塑的主管人员最怕“午餐汇报”。
21、王永庆每天中午都在公司里吃一盒便饭，用餐后便在会议室里召见各事业单位的主管，先听他们的报告，然后会提出很多犀利而又细微的问题逼问他们。主管人员为应付这个“午餐汇报”，每周工作时间不少于70小时，他们必须对自己所管辖部门的大事小事了然于胸，对出现的问题作过真正的分析研究，才能够过关。由于压力过大，工作紧张，台塑的主管人员很多都患有胃病，医生们戏称是午餐汇报后的“台塑后遗症”。,卿奉贵秒僻乔裔绦荫质楔股固勺也昔辜么痕操楚牺夫炕窜郸争匝苗氰辊彰管理心理学案例分析管理心理学案例分析,王永庆每周的工作时间则在100小时以上。整个庞大的企业都在他的掌握之中，他对企业运作的每一个细节也都了如指掌。由于他每天
22、坚持锻炼，年逾古稀身体状况仍然很好，精力十分充沛。,尖吨费狗厦筋挤耗陈玫贬战奎桃苯敬睬送添池况蛔迁犯玫唆厘架务返箱竿管理心理学案例分析管理心理学案例分析,合理的激励机制是 王永庆对员工施加巨大的压力，同时对部属的奖励也极为慷慨。台塑的激励方式有两类。一类是物质的，一类是精神的。台塑的金钱奖励以年终奖金与改善奖金最有名。王永庆私下发给干部的奖金称为“另一包”（因为是公开奖金之外的奖金）。,碍析崎使呼协烂叹贤膘韧暇偿甜沈厢添铺技虽湃纫猿古凋量似延剿岩差惹管理心理学案例分析管理心理学案例分析,“另一包”又分两种：一种是台塑内部通称的黑包；另一种是给特殊有功人员的杠上开包。 1986年黑包发放的情况是
23、：课长、专员级新台币10万20万；处长高专级20万30万；经理级100万。同时给予特殊有功人员200万400万的杠上开包。业绩突出的经理们每年薪水加红利可达四五百万元，少的也有七八十万元。此外还设有成果奖金。对于一般职员，则采取“创造利润，分享员工”的做法。页工们都知道自己的努力会有代价的，这极大的激发了他们工作的积极性。,其豌绳惑芒茧标翰珠蛀羚腑怜拯玩梭馒鸟圃挡拿壕尾丑珍患帛疙内何笨电管理心理学案例分析管理心理学案例分析,案例7分析,你如何看待压力？ 管理者压力与员工压力的差异？ 你如何看待王永庆的压力管理机制？ 你如何看待其奖励激励机制？,抄霖戏拔暇捍夜眶欣涕劳准证瘩炉叔系陵诬酋饮琶递拴缠啼瘩棕惮设弹避管理心理学案例分析管理心理学案例分析,