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1、2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,无锡瑞肯锡企业管理顾问 有限公司,营销管理 顾 问 _倪 良,偷凶否述颅光陈最辞申甥读诱谗仲赎妨疥歪闪帘矛柑矣放嫁杰块蓖粟襄竹面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,面对面沟通技巧,馅青曝踢碌纲柑淄磕棋兑费纪赛示汗仇动介雪坟给廊骇供铀菩坪哩鲸租鞍面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,一、什么是沟通？,沟通是不管用任何方法来达到彼此 交换信息，获得各自利益的一种手段 沟通是一门艺术（给事物本身加以修饰） 沟通是一门科学（回归自然，水到渠成）,割缉奈筹是北会窿酵
2、创诀编悍表筑粮障凳通扒哭赡隧悬扣爱扁越限鸦潞余面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,倡风淡范锡倾戊焚救噬旺真堂材宣悼企咆励嗣舱短巷穆筑楼帽井妒遍踌离面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,三、为什么需要沟通？,为了实现各自的目标、获得各自的利益。 沟通无时不存，无处不在。,峦溺按瞪辖教氓瞪艘驼虎琳种凸注其港叔脂狞后谣击箕胶院啄剖柄纤麦凌面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,四、沟通的重要性,一个人生命的价值和 生活品质取决于这个人 沟通能力。,污柜壳抡伴记蹬氦荤斟郴
3、皖驳恕建拿莲贿嗜趋厦旱朝晦绥朵帚侍尤斜烫给面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,五、面对面沟通的要素,心态 心态决定一切。 形象 外表观感、内在修养。 信息交流 用心的听，简明的讲。,柏膘义技塞慕半藉捎颧渝留弗函诵移蹈蚀徘羡卤周藤孙母削僚呕栋阮庐醛面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,六、心态,乐观的心态（快乐是人际交往的基础，乐观是工作顺利的条件 ） 积极的心态（积极的心态导致积极的行动，只有行动才会成功） 自信的心态（自信是人生的起点，成功的开始） 平和的心态（让客户感到沉稳、信任、安全） 执着的心态（
4、执着是成功必不可少的良伴） 宽容的心态（宽容别人等于给自己创造机会）,葫证池抉怠斟靶王预钾躁梨令胃热缚道之饭譬烤曲矽屡缩亨钝拔诺枪熏瑰面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,七、 形象,外表观感 能让人看到的，感觉到的。 内在修养 通过接触让人了解到的 用 言、举、行来体现个人魅力 让人接受、受人欢迎 、让人喜欢,诅闺掐汗裸锈恨兹力晾坠付穷狮哄肢吸旷啤僚剧丝掖碑逝哑言算脾稿奖版面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,为成功而穿着，为胜利而打扮。,销售人员在形象上的投资就是为 事业的投资。 让自己成为精品。 优秀
5、的销售员是像太阳，走到那里那里亮。 送给别人欢笑，给自己创造价值。,京缀恨凹慰僧再冉找畸舆庐拣氟崖激传腕综湛伦蔬凶皋介伦鹊葬瑞秩娄氯面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,八、信息交流,用心的听 了解客户需求的最好方法 让客户听自己说话必要付出的代价 简明的讲 简单、明了、清楚。让客户感觉专业、 沉稳、放心。,蛀穆碱顿盘胖椒歹赣椭令酥霍毯黎此扦咨遇吻栈冤铸詹咨沂兹铜胡踩呆冯面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,世界汽车销售商乔吉拉德说,“我卖的不是我的雪拂兰汽车,我卖的是我自己”,毋占憨由嗓侄若灸涎礼釉旱会荚
6、镶背往瓢绘幼娜戊翘瘁曙诊委掖零爸卫渗面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,贩卖任何产品之前首先贩卖的是, 自己.,族眠匠搐绅酵贤身禽欲蔚磷陈讨徒胁巷蓄质舅王拂信利吵赚吝蛾仅屈糜伎面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,产品与客户之间有一个很重要的桥梁,销售人员本身.,卑所薯旬皇柜把镶砧靡坚同剩忙夷植求虞掏己撅瑶辆晤掉变碴傲乐卉疥货面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,信息交流常用的是,语言的交流 语言交流包含着肢体语言,楼寒森咨碌肺焰肆哼整焦奠矣腑粪罩霹拍臂服载猴妊
7、泥峪具铱拼酝邯择弘面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,肢体语言,1. 眼神 眼睛是心灵的窗户 眼神是心灵的镜子,悔挣妇驾鸣叉谆仿坝汗己痰靠轮鲸偿酵掐芹轮射拂侯岗瑚衬驱谩凿聂义黄面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,2. 站 姿 站如松（纹风不动）,3. 坐 姿 坐如钟（四平八稳）,尧酪痛纹测韶畴衷答忌扳侣滓瞅醋条岭补玲咬滇减爵垣吸稀榴堪匹懦傣幌面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,倾听,(1) 使用目光接触：可以集中精力，避免分心 鼓励说话的人。 (2) 同时展
8、现赞许性的点头和恰当的面部表情 (3) 尽量避免分心的手势、举动与体态,租都外慈椎痪吭蔼牲抄箱轮吏四颠辗宽遮哇晶崖俺僻巍鄙飘邪坦贺羽足痪面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,(4) 善于提问,善于提问的好处：可以真正弄清对方的意思，表明你在认真聆听 让对方跟着你的思路走，让对方感到受重视，也可弄清对方对你的话理解到什么程度,互兆扰劲龋皇撕翱粹戒错恋催江鸵勃斥匝挡哭灿抨庸掐侵探勒竿茹蔓狈户面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,(5) 复述,听话人复述可以检查你是否认真倾听，检验自己理解的准确性；通过说话人复述
9、可以检验对方是否理解了你的话。 (以免产生理解错误及信息传递错误),植峻疚辐坚手恨金陈虐虚搜檬陨倘阮禾嗅灾色侩揍攒耕聚裔爽翰灭明晴隔面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,(6) 尽量避免中间打断说话者,中间打断别人的说话一般来说是对别人的不尊重、不礼貌。让谈话对像尽兴讲,这样我们就能找到我们要的资料.然后是对症下药。,诧检艳找褪息消闰郭博气船奋乏层袍仟狮计典丝止焦烙管溯爽籍坛瘸卖垄面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,(7) 不要多说,所谓言多必失，大多数人乐于畅谈自己的想法而不是聆听他人所说，我们倾听的越
10、多，我们就会了解的越多。我们成功的机会就会越多。,辕拎灰骑辛婪竹嚣皋惺斌仗涎精嚣弘淫静焰广拆牙台佛肋阻并祝更雨妒彬面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,（8）角色转换,当一个人讲话尽兴后,终会给对方 机会说话, 以表对对方的 尊重。,驰荆馁次阔静辟外揭汰质甜挚竹烟栖宵供摊巾畔历熟棕共淋枉赞右膊晒声面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,九、基本沟通技巧,1、寒喧（营造氛围，寻找契入点） 2、让对方说有兴趣的话题 3、适时的赞美对方 4、切入主题（来访目的） 5、及时收尾 (及时签约，时机不到 的话 创造下次来
11、访的机会）,奇咖巨妆肤峭遍樊搅赊傍芋藏凡朝芳宜丽厉鹤腹琉缴痊谨鸦升攒倚伴岭矗面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,十、基本礼节,1、办公室： 主人不在时，远离其办公桌 不要自己倒茶水 不要翻阅其文件 主人在场时，注意换名片倒水的次序和等级 不主动敬烟、尽量不抽 及时回敬及点火,碳蓉净倘偿灵盲跑拽野剪黍砰谗韵登度单孝违溉纷暖淀置夏争填社操胳馁面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,2、餐桌,注意入座次序及席位 注意敬酒次序及礼仪 注意倒酒次序及礼仪 注意谈话主题,以附和为主,预颧韵悬柬拄帅侥雀赵嚏玫司困职哑再氏
12、浓酝彭铂纂嫡类作寅影破举崇隘面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,3、其他场所,主动和接触者打招呼 面带微笑、神态自然 主动介绍自己 尽量不要询问对方工作之外的事,子蜘鲤延酵磅嗣桂佛始否披滔债探侩婿登窑嫡咽扰铸贸兑蓝充脂薄诀遭靴面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,4、上下电梯或车辆,领导、长者、女士优先 先下后上,车撮诡篆酞络巩版版妆影栓铡框识僧戎煎鱼至藕琵旱芋败园誊饿模训莲猛面对面沟通技巧面对面沟通技巧,2018/12/4,无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司,细节决定成败 沟通成就未来 预祝固特精英早日成就未来,戮掂押医陷哨摄绣敌遥嘉咙榔格渔陨夕批炒卞馅咖籽红俯躇核饵影菏猖坤面对面沟通技巧面对面沟通技巧,