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1、客户投诉接待流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1明确客户投诉接待的标准，尊重每一位客户2提高客户的满意度，树立公司良好的形象和信誉1掌握客户接待的礼仪2掌握不同类型客户投诉接待和投诉处理的技巧1制定客户接待标准公司客户服务部门制定客户投诉接待标准，明确客户投诉接待人员的言行规范和客户接待流程等客户投诉接待管理制度谢谢你看完全篇文本，希望所编写的内容对你有所帮助！你有好的想法和见解可以编辑文档添加上去。“ 要谦虚，要坚持到底。 ” 这不是哪位伟人的话吧？在作文中好几次你杜撰了比较切合文意的 “ 名言 ” ，这两个 “ 要 ” 是你对自己的要求自己了。确实，聪明的你努力之后总有丰厚的收获
2、，但之后你便又会回到原地。进入初三，希望你 “ 坚持 ” ！：你喜欢 “ 走自己的路，让他们说去吧 ” ！但你在班里似乎从不张扬，总是默默无闻的，用自己优秀的学习成绩证明着你的实力。你思维灵活，接受能力较强，勤于思考，作业本上那工整的字迹，是你文静开出的花朵。你文静有余而活动不足，希望你能再接再厉，百尺竿头更进一步你很善良，也很努力，你明白 “ 人若志趣不远，心不在焉，虽学五成 ” ，那么请你继续以努力为本，继续追求。学习的时候放下顾虑，聚精会神，提高学习效率，尽量做到最好。6礼貌送客5达成投诉处理协议4记录客户投诉3倾听客户陈述2接待客户1制定客户接待标准2接待客户客户投诉接待人员根据公司的
3、投诉客户接待标准接待客户，欢迎客户3倾听客户陈述客户投诉接待人员了解投诉客户来访的目的，认真倾听客户陈述，明确客户投诉的问题，并对客户表示理解和安慰4记录客户投诉客户投诉接待人员指导客户填写客户投诉登记表，做好客户投诉登记工作客户投诉登记表5达成投诉处理协议51 记录客户投诉，接待人员根据公司的相关规定和投诉处理标准，与客户沟通，制定投诉处理方案，并尽快通知相关人员进行投诉处理客户投诉处理管理办法52 对于权限之外的客户投诉，公司接待人员要联系相关人员进行投诉处理；不能即时处理的客户投诉，接待人员要根据与客户协商的结果确定投诉处理的最终期限6礼貌送客客户投诉接待人员礼貌送客，对客户表示真诚感谢