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1、 保洁话术1、入户：您好！先生女士！我是天鹅家政的家艺师，很高兴为您服务！2、换鞋这是我们公司专门配备的保洁用鞋，底子很软，而且很干净，不会对您家的地板造成损害，请您放心！3、沟通先生女士，打扰一下，我要先和您沟通几个问题可以吗？首先和您确认我们开始保洁的时间：现在是几点几分。请问您家的取水点和倒水点分别在哪里？（把工具箱放到取水点附近）先生女士，我先大概的了解一下您家的房屋结构以利于我们工作的分工。请您把家里的贵重物品收好，家里有需要我们特别注意的地方吗？看完之后小组进行明确的责任分工。（每组都组长进行工作任务的的分配）4、开始保洁工作工作的过程中如果需要用到椅子或者是相关的工具话术：您好，
2、打扰一下，请问（是否有的工具，您家是否有可以踩踏的椅子）注意：请客户帮忙后一定要说：谢谢！5、工作中的具体工作事项（详见五常保洁服务行为准则）6、工作结束：每个人都要进行工作的自检。7、如果没有问题，由组长负责和客户沟通：您好，先生女士，我们的工作已经结束，请您检查一下是否有做的不到位的地方，您请指出。8、客户验收工作不满意：有不满意的地方要重新做一次，做完之后再让客户再次确认。 满意谢谢您！9、结款、填写派工单。耽误您1分钟的时间帮我填写一下服务派工单，以表示您对我们工作的肯定，谢谢您的支持。（耐心的指导客户填写服务派工单。）注意：填写派工单时要确认工作开始的时间、结束时间、总时间、钱数。10、感谢您对天鹅家政服务的信任与支持，下次再见！