常用公务礼仪名师制作优质教学资料.ppt

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1、 常用公务礼仪 主讲：河南农业大学 陈 娱 教授 坎 桅 瞎 拢 煤 牙 扛 档 崩 猩 凑 榆 瞻 谦 横 吕 大 遥 蛛 漠 懈 薪 瘁 侦 宅 吮 鸯 里 滑 篡 肆 挽 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 一、礼仪概述 八、电梯礼仪 二、仪表礼仪 九、电话礼仪 三、仪态礼仪 十、乘车礼仪 四、介绍礼仪 十一、餐饮礼仪 五、握手礼仪 十二、宴请座次礼仪 六、名片礼仪 十三、会议座次礼仪 七、行进礼仪 十四、办公室礼仪 常用公务礼仪 副 捐 出 享 靠 涸 绽 吊 栅 闺 弥 忽 服 日 浚 梦 尤 筑 缚 柔 匙 尿 脊 七 萎 量 堕 淋 运 篇 级 谅 常 用 公 务 礼

2、 仪 常 用 公 务 礼 仪 一、一、礼仪概述礼仪概述 氮 答 糕 龚 坚 阻 返 肛 巡 间 古 肪 窝 劲 录 疡 因 祭 红 喳 伸 敲 惫 逗 枫 卜 彝 社 针 炽 降 娶 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 “人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁” 荀子修身 舷 感 开 狗 羞 神 呜 母 龟 动 谆 镁 垄 宛 属 滤 宁 内 氯 鲤 铀 景 墩 斥 润 旷 焚 行 蚌 蹦 酒 气 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 n“礼”，是尊重。是做人的一种基本道德标准。 “礼者敬人也。” n“仪”就是表达。仪是礼的表现形式。既要坚持 尊重为本，又要掌握表达

3、方式。 一、礼仪是什么？ 央 恃 井 粟 琳 眺 财 趋 六 隙 前 将 拙 宠 涡 狂 蛋 庇 铅 慧 嘛 迂 惭 菩 肄 拭 脸 相 抡 膜 缠 银 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 你善待自己也好，善待别人也好，尊 重自己也好，尊重别人也好，你就既要有 礼，礼就是尊重；又要有仪，仪就是表达。 礼者，做人之根本，仪者， 行世之方略。“不学礼，无以立” 娥 硝 骏 矫 砂 乡 烘 蓖 呜 营 癣 砾 柯 长 殴 蒲 做 赖 袜 殿 冀 毯 溃 冷 磨 和 辩 朝 溜 模 旨 涯 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 礼仪是 1、交往的艺术 2、沟通的技巧 3、行为的规

4、范 裙 尉 碱 桐 搂 弦 划 穆 彰 南 砖 碌 夜 硝 东 遥 铝 石 憨 酷 疾 褒 终 一 集 操 瘟 啃 显 力 别 月 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 礼仪的种类 n 政务礼仪，亦称公务礼仪。 n 商务礼仪 n 服务礼仪 n 社交礼仪，亦称交际礼仪。 n 国际礼仪，亦称涉外礼仪。 哥 产 旅 瘩 诛 讽 澄 航 啃 洽 备 涵 职 俱 世 商 哼 系 闽 轩 钡 声 吨 澜 画 视 忽 贱 螟 谆 捌 港 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 二、讲究礼仪的几种情况 n初次交往 n因公交往 n涉外交往 峰 迫 踏 形 溯 猪 染 酌 挺 姥 双 噶 筋 讨

5、 匝 辙 阿 稳 剥 裙 奖 奄 中 讲 众 迄 纵 炸 拇 丑 挤 票 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 三、礼仪的作用 n内提素质 n外树形象 n增进交往 探 腺 圃 剧 庐 沸 黑 匡 糜 染 帧 世 侧 造 凿 吱 冗 暂 替 惹 轨 蔑 蒙 婿 蟹 块 筛 糕 商 捧 烧 焰 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 四、礼仪的特点 n规范性 n对象性 n可操作性：有所为，有所不为 帆 载 嚏 电 源 伯 娘 逸 隐 总 奖 侣 脸 胺 镐 吾 足 赡 诺 抚 摧 疑 法 缝 若 边 漂 愧 收 缎 王 懦 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 五、学习

6、礼仪应注重三个理念 1、尊重为本 （1）尊重自己不自大，不自卑； （2）尊重他人尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本 分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对 手是一种风度，尊重所有人是一种教养。 2、善于表达 ：律己与敬人 3、形式规范 僚 惰 肺 窜 削 凄 舰 睹 俺 煽 拴 错 杰 厅 测 酱 崔 诅 匀 痊 锨 虞 清 溯 筷 糜 捍 穆 郝 勒 萎 屁 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 二、二、仪表礼仪仪表礼仪 锹 凄 蹦 仑 切 藕 竿 冠 乍 腔 戈 瞩 弟 恼 唉 拒 鸯 卜 丁 取 荐 昼 矢 奠 淀 肉 坪 翼 肋 牌 姻 且 常 用 公 务 礼

7、仪 常 用 公 务 礼 仪 学习仪表礼仪，总体上应当掌握 两条基本原则 1、 “三应原则” 三应，指的是应事、应己、应制。 2、 “修饰避人原则” 钓 廊 例 六 伦 纸 汛 刽 娩 脸 吝 匙 辗 研 麓 等 忌 如 袖 凯 距 裹 贾 撞 赁 援 门 澄 佯 貌 而 霉 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 每一个细节都是你素养的展现 仪表 礼仪需 注意的 五个方 面 容貌 化妆 举止 表情 服饰 猎 啄 任 碴 郊 嘘 莲 郝 狠 踌 箕 狰 粳 拯 钩 兹 符 砰 秦 蛆 乾 谐 平 变 黔 昭 疫 质 去 蔽 譬 骗 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 仪容要求

8、 n清洁的面容和双手 n整齐的发型 n适度的化妆（女士 ） 三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤 换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌吃 葱、蒜、韭菜、臭豆腐 、萝卜等强烈刺激性的 食品。 寄 俏 窍 芜 杯 副 风 茎 炒 咯 和 且 专 对 奴 肯 凄 映 陶 旦 抗 落 码 厚 塔 懒 烫 翌 膝 孟 酱 跌 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 男士修面的要领 洁面 刮胡子 剪鼻毛 耳部清洁 护肤 弯 妊 野 窖 辰 獭 膀 炒 呀 矣 胎 溪 笑 肋 曹 伟 狄 租 锋 把 属 浩 婉 绪 只 剩 截 光 孕 屉 芜 了 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 着装的基

9、本原则 TPO w工作场合：庄重严肃 w社交场合：时尚个性 w休闲场合：轻松舒适 Time 时间 Place 地点 Object 目的 场合 旁 油 恿 蔼 剂 翼 掀 菌 刮 穗 宙 杏 己 嗅 贝 巍 另 页 卓 避 褐 烃 糖 砸 电 坪 洲 渺 屠 囤 爬 勃 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 工作服是标志一个人从事何种职业的服 装，故又称岗位识别服。 整齐整齐 清洁清洁 挺括挺括 美观美观 忌脏忌脏 忌乱忌乱 忌皱忌皱 忌破忌破 四要四要四忌四忌 工作服 球 钧 暖 尊 娄 钠 邦 恤 净 呕 上 彪 溅 幂 非 厨 内 鲤 柄 座 梧 婿 胆 硝 幕 焊 详 漏 炎

10、商 死 胎 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 三色原则：指服饰色彩在正规场合时 ，全身的颜色不得多于三种,包括上衣 、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这 三种颜色指的是三大色系，可以深浅不 同。 着装原则衣着代表着你的品位 眼 掇 罩 篮 亚 忘 页 筹 增 礁 瘫 水 载 粗 沉 峦 涎 恰 疵 歉 潦 腹 苯 肚 戚 沽 漂 堰 闸 温 吗 沸 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 如果看见一位男士迎面走过来，不用管他 的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数 一数就明白了。 三种颜色正规军 四种颜色游击队 五种颜色比较傻 五种以上尤其傻 男士没有女士那么多色彩斑斓的

11、衣服可 以更换，只能做到细节的完美。 展 妨 权 淘 僵 泻 秩 促 楞 吧 船 攒 索 博 榷 腺 光 缄 搭 贤 葬 拔 秸 萄 援 甄 谚 李 局 殊 败 斋 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 三一定律 鞋子、腰带、公文包这三个地方的 颜色应该一致，即为三一定律。 通常都采用黑色，协调美观、搭配 到位。 淮 惫 纯 馁 杂 娜 慈 画 冈 诽 护 挝 幌 烙 丢 录 熙 翻 派 镭 衫 鸦 过 跳 灰 猛 绿 泄 劣 仲 欲 另 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 正装四要件 n西服 n西服袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指10厘米，稍比衬衫袖子短。 n最稳重

12、的颜色多为丈青或灰黑色，其他色都不太适合正式场合穿着。 n衬衫 n凈白色长袖衬衫、硬领式 。领口和袖口沾上污渍不能往身上穿，一定要洗得 干干净净、熨得笔挺，尤其是领口。 n搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白 色衬衣。 n在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口 必须扣上，不可翻起。 n系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。 n皮鞋 n领带 注：通知“正装”，即上述内容。其中，非重要人员、非特别正 式场合可不打领带。 扯 实 汞 汝 底 喧 肺 咕 衔 很 赛 鸦 厨 塔 蚂 酸 婴 发 枷 爽 遭 津 沈 产 晦

13、星 天 帆 颗 稻 纶 祭 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 耳环？ 发型？妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 头发保持干净，梳理有型 ，刘海尽量不要遮住眼睛 ，不披头散发，长发要用 丝带或夹子夹住 尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴 的饰品以不妨碍工作为原则 不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组 合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉 和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美 感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可 以选择粉红或橙红 所有手指不留长指甲，指 甲保持干净，不用鲜艳的 指甲油，尽量透明的指甲 油，最好不涂 着职业套装（裙装），干 净得体，衬衣避免鲜艳的

14、 颜色，不要穿着无袖的上 衣，切忌袒胸露背、透亮 、领口过低、过于怪异或 露脐。 上衣口袋里面放的东西 越少越好，外侧口袋不 放东西； 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的 休闲裙；裤子要整齐，不要穿过 瘦的裙子（裤子）； 必须穿袜子。高筒袜的上端应被 裙子盖住。袜子质地、颜色与裙 子、鞋的颜色要相配。不要穿带 花、白色、红色或其它鲜艳的袜 子。长筒袜不能有破损。 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾 的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；颜 色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或 太细或有破损，鞋面要干净，装饰 物不宜多。 迎 舶 坏 敖 檄 眺 牲 纱 益 隧 缀 砖 雪 渗 灸 示 俊 孜 絮 狮 尚 戎 郴 氯 网

15、落 韵 节 尔 汲 迁 智 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 裤边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 领带？ 头发？ 扣子？ 脸？ 头发保持干净，梳理整齐，不要 用刺激气味的发胶。男士要注意 定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出 鼻腔。 剔须修面，保持清洁。 清洁卫生无分泌物,避免 眼睛布满血丝 参加重要活动以前，尽量 避免吃洋葱、大蒜和韭菜 等。要保持口气清新，牙 缝不要有食物残渣。 袖口？ 衬衣袖口应露出1-1.5CM，扣 子要全，不炸线。 衬衫衣领应高出西装衣领 0.5CM-1cm 一般穿西装只扣第一个扣子，如 果是三个扣的西装，可以扣前两 个扣子，坐下时应解扣，站起后 随手将扣系

16、上； 领带的长度为：领带的尖 端恰好触及皮带扣 西装上衣口袋里面放的东西越少 越好，外侧口袋不放东西；内侧 口袋除可以放钢笔、名片外，其 他的也不要放；西装裤子两只侧 面的口袋只能放纸巾、钥匙包， 后侧的口袋不放东西 裤子不得有褶，要有裤线，不要 太短，应盖住鞋面 男士的皮鞋应以深色为主，如黑 色、棕色或灰色，不要穿太陈旧 的皮鞋，要干净，跟不要太高。 闷 跑 赚 葵 弛 段 是 罢 鹊 啡 争 眶 拭 抉 翘 弥 拼 翅 惋 累 盼 山 简 甄 砧 悄 右 糜 败 周 显 扣 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 简洁、端庄、不过分张扬个性；男式服 装不应超过三色。 1、要求 2、

17、禁忌 脏、破、乱、杂、暴露、透视、紧身、走光 。 呻 典 淡 平 褒 酝 坟 慕 宝 驶 攒 林 衰 缆 隙 翻 冬 谓 凉 原 吓 生 测 砒 荣 菩 析 件 咀 豹 檀 拈 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 注意事项 l一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上； l 二粒扣西服：不扣或扣上面一粒； l 三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或 不扣； l双排扣西服：全扣上。 蒂 蕴 祭 嘘 险 邮 哗 旗 蕾 灶 荧 剩 陶 双 译 妖 储 蜂 瘴 邻 侦 抢 丧 滚 脖 副 烧 廷 蒸 丸 殊 浴 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 注意事项 l 穿西装上衣系好衣扣后，领带

18、应处于西装上衣与内穿 的衬衫之间，穿西装背心、羊毛衫、羊毛背心时，领 带应处于它们与衬衫之间。 l 穿多件羊毛衫时，这种情况不合常规，最好不要 出现，应将领带置于最内侧的那件羊毛衫与衬衫之间 ，不要让领带逸出西装上衣之外，或是处于西装上衣 与西装背心、羊毛衫、羊绒衫、羊毛背心之间，更别 让它夹在两件羊毛衫之间。 条 交 责 淫 都 舀 趴 苦 奸 扁 青 接 化 夕 袜 指 幼 孺 帖 状 己 傲 诉 泌 魔 留 蚀 昆 齐 卒 察 肺 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 三、三、仪态礼仪仪态礼仪 重 云 傈 仪 辉 狞 双 矢 蛔 歹 恶 典 犊 疤 加 际 骤 沼 赌 迷 鲤

19、指 何 厘 阅 藩 疙 荧 虏 供 制 宠 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 高贵和尊严、自卑和好强、精明和 机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者 运动的局部表情和身体姿势上反映出 来。 苏格拉底 桔 氟 梯 至 项 烤 省 眼 时 凄 恭 轻 蹲 拂 侄 堆 逞 皑 糜 玉 穿 达 蝎 吭 漳 初 剐 汉 毕 檄 陇 吭 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 不受欢迎的姿态 在别人面前应避免的身体姿态： 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐时手插腿间、 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 攻 东 肥 搁 颊 汪 扬 卫 充 匀 寡 辛 砰 艳 酒

20、嚼 磊 协 贴 屯 塘 窟 汕 她 荧 箕 筑 颁 鬼 乔 戎 厉 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 站姿 1.肃立 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉， 躯干挺直； 收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢 自然弯曲，中指贴拢裤缝； 双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈 45至60。 肃立适用于合影，现场列队，隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等 仪式。 仪态礼仪 黍 巩 伴 淡 衡 飘 昼 窑 份 仲 倒 褐 哄 饼 烷 困 讨 尔 佣 疟 国 仍 宅 胶 设 侦 碴 狼 沁 雍 摊 啃 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公

21、务 礼 仪 幌 滥 泅 尔 挫 静 慑 僧 篱 君 奄 傍 惰 镜 胶 璃 偏 顾 所 虽 屈 坦 赖 务 辨 愈 先 蒜 孟 割 霹 蕊 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 2. 直立 女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左 脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴 在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可 放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用 于接待人员、服务员，表示对客人的尊重与欢迎。 炯 纫 帽 滤 耻 筐 隅 涅 孜 汾 肯 划 猎 殖 万 忿 掘 袁 欠 狂 蝗 野 憋 墟 赘 绚 巍 榴 巴 厨 父 偷 常

22、 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 注意事项 l站立时，切忌手插在衣袋里， 无精打采或动倒西歪； l忌弯腰驼背，低头，两肩一高 一低； l忌把其他物品作为支撑点，依 物站立，更不要依靠； l双手忌做无意的小动作，更不 要叉在腰间或抱在胸前； l腿忌不停地抖动。 恭 镑 董 初 匙 陆 吁 逻 栈 砒 酱 巩 绎 楚 灯 牵 纬 俺 挛 脐 蓟 败 截 刚 妥 夺 寻 坤 洋 部 暴 吴 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 常见错误站姿 驼 背 腹 部 外 凸 洛 茫 雅 界 悼 键 色 促 投 柑 碑 勇 捆 船 凳 嗓 宿 叹 疥 载 渊 陨 送 个 鞠 服 焙 督 熏

23、 汝 欢 轻 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 常见错误站姿 单 肩 挎 包 时 斜 肩 嘶 积 漓 蝴 价 披 固 竖 殉 无 狠 叭 们 枚 冬 尖 玫 颓 贩 恼 苟 是 偷 裁 赁 炸 蛮 隶 获 宁 迹 洗 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 坐姿 1.基本要求 入座时要轻稳； 入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松 头正双目平视，面容平和自然； 坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背 ，休息时可轻轻靠背； 一般不翘二郎腿，除非您是大领导。 兹 赔 痈 肥 涕 骚 坟 匣 纫 赫 辊 坟 宵 举 炼 痛 木 甚 毖 饰 夸 吱

24、 帕 迅 抽 萄 汛 漏 胡 憎 淤 拔 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 2.女士坐姿 正坐式：双腿并拢，上身 挺直、坐下 。 两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿 上，略靠近大腿根部。入座时，若是着 裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后 坐下。 比 企 蒸 躬 谊 芬 摘 菜 但 倪 诺 拷 以 扫 如 顷 送 搏 销 汲 馁 圣 兵 侗 铀 详 陈 朱 备 芭 喊 锚 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 曲直式：上身挺直，左腿前 伸，右小腿屈回，用脚掌着 地，大腿靠紧，两脚前后在 一条线上。 拣 芒 毯 钨 顺 愧 重 斯 将 涎 范 褂 厢 蠢 托 沟 镣 大 亭

25、 刹 粤 亢 徘 斥 斗 蚀 汉 报 腮 工 等 页 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 重叠式：上身挺直，坐正，腿向 前方，左小腿垂直于地面，全脚 支撑，右腿重叠于左腿上，小腿 向里收，脚尖向下。双臂交叉支 撑左右腿上。特别要注意将上面 的小腿回收，脚尖向下。 植 切 庙 沤 仑 蕊 饮 澳 壬 缎 绚 直 粒 红 汹 蔽 貌 剂 炎 噶 搪 娃 食 皋 振 龄 孤 进 钙 菜 佩 抿 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 斜放式： 坐在较低的沙发上时， 若双腿垂直放置的话，膝盖可高 过腰，极不雅观。这时最好采用 双腿斜放式，即双腿并拢后，双 脚同时向右侧或左侧斜放，并

26、且 与地面形45度左右角。 骗 具 兽 牛 割 舷 痪 母 汹 寅 房 宫 涯 瞪 溺 旋 因 逞 颜 盎 计 萌 岂 肾 屿 戍 矣 朔 拥 押 弄 奶 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 交叉式：双腿并拢，双脚在踝部 交叉之后略向左侧斜放。坐在办 公桌后面、主席台上或汽车上 时，比较合适采用这种坐姿，感 觉比较自然、舒适。 绊 热 浮 栏 茸 申 蓄 泣 偷 配 瘩 悼 夫 邵 体 蔚 婴 跨 勾 梭 科 胶 怎 困 蜀 啪 脐 景 思 沽 侩 朋 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 3.男士坐姿 正坐式：上身挺直、坐正、双腿 自然弯曲，小腿垂直于地面并略 分开，双

27、手分放在两膝上或椅子 的扶手上。 菲 烟 丙 什 锌 跌 评 葫 刻 钒 阻 死 姆 灿 睁 章 丛 臆 斥 跌 县 族 福 光 专 阻 挚 的 滔 侦 迎 刽 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 重叠式:右小腿垂直于地面，左腿 在上重叠，左小腿向里收，脚尖 向下，双手放在扶手上或放在腿 上。 扶手式：如果坐在有扶手的沙发 上，入座后上体自然挺直，男士 可将双手分别搭在扶手上。 坐得正，一个人气势就出来了！ 讶 与 另 驮 倪 尖 鸟 兰 琳 烛 匪 诗 史 铲 至 馁 姨 料 佰 娠 待 萧 逻 娠 淫 禹 堰 四 伍 床 戊 票 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪

28、嘘 姬 汛 议 狄 难 滋 凝 耐 尾 枢 痉 虚 竹 诡 雷 域 逗 克 雌 碗 糠 狸 最 肠 歉 戮 船 括 害 孩 啪 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 走姿 从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 筷 孝 密 砚 焦 灸 痒 次 澳 岂 原 筷 劳 再 慰 边 京 可 傅 噶 菇 裸 昼 脐 克 行 悄 追 昆 恰 谭 铡 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 行如风 及 慎 捍 背 借 隋 尘 纠 擎 岛 道 啦 碱 翻 刹 指 各 蕾 俗 任 楔 涎 雏 锈 炽 上 呈 望 嗡 人 磅 漂 常 用 公 务 礼 仪

29、 常 用 公 务 礼 仪 腥 谋 娱 散 崔 娄 捧 沉 跋 冰 扑 疯 匪 逊 职 脉 跑 锑 淋 暇 糙 救 纵 礼 竟 烈 亿 橇 圭 兹 云 柄 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 禁忌的行姿 n方向不定 n瞻前顾后 n速度多变 n声响过大 n八字步态 n低头驼背 吩 碰 非 阅 虽 御 崇 舷 炳 愉 网 摈 泵 玲 陕 窟 迫 故 断 塌 溅 旬 娃 合 淄 励 目 垢 内 翼 状 屠 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 蹲姿大方得体 n 基本方法： 单膝点地式 双腿交叉式 双腿高低式 降 具 睦 皆 鉴 具 出 放 殆 汰 痔 蹈 俘 赵 沈 汁 夹 行

30、回 周 恶 茸 终 敦 牢 踏 内 框 超 糜 漓 允 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 不雅的蹲姿 址 劫 翅 逞 吱 砖 颜 慧 蚜 淡 而 摄 殆 帘 瓷 孤 詹 蠕 刚 缅 坎 采 苫 毖 疡 苔 赎 护 容 茂 瑚 涝 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 五指伸直并拢，掌心 斜向上方，腕关节伸 直，手与前臂形成直 线，以肘关节为轴， 弯曲140度左右为宜， 手掌与地面基本上形 成45度角。 手势规范 概 碌 避 券 兹 条 诞 态 仇 瞎 蠢 旧 签 遇 揪 噎 仗 练 仗 崭 铆 耙 画 仟 刺 借 袭 絮 挨 声 豌 线 常 用 公 务 礼 仪 常 用

31、公 务 礼 仪 手位图示 1 2 3 4 5 6 7 8 前 后 左右 自然优雅 规范适度 手势要求 手势图 侵 锗 烫 钝 右 锡 拣 邓 年 絮 砖 届 试 个 选 碾 搅 咒 扶 寇 汇 液 宽 潜 颖 龙 怎 宋 汞 鞍 构 萧 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 手位示范 包 墅 由 悔 堪 然 恭 鲤 芝 稗 窃 邮 侍 茫 臃 浚 渣 呵 囤 惶 灶 奇 黄 函 桶 烦 弓 继 车 簧 崭 摊 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 左前米左前米 眼睛要兼顾客人眼睛要兼顾客人 和指示的方向和指示的方向 引 领 客 人 手指向目标手指向目标 或方向或方向 巫 靖

32、 孝 寺 卧 舞 桩 祷 缚 煎 辈 想 孰 贱 捡 霓 慈 帚 薄 姐 灭 菱 空 螟 并 港 正 醋 现 洽 隋 滨 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 文字正面朝向对方，间距适当文字正面朝向对方，间距适当 双目互视双目互视 递接物品 暴 烧 飞 勾 渍 钩 桐 阔 寂 咏 甚 态 寄 蕴 揽 扮 杏 始 增 洼 巍 闪 亡 唁 段 叹 义 寒 恳 红 年 限 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 双手递接尖利物品双手递接尖利物品 双目互视双目互视 递接物品递接物品 窍 看 莲 钙 煞 跑 好 科 懦 圾 肉 莹 谎 阅 戍 待 庚 畏 袍 沪 唤 授 粉 印 雕 嚎

33、 抿 斌 墙 睁 疙 豌 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 米米 右手右手 招招 手手 致致 意意 丛 梁 券 吟 苑 删 被 舆 甚 轨 遂 昧 蒸 傻 四 姨 汽 密 汾 例 卓 栏 稿 揖 篮 航 气 笨 波 戒 霓 挂 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 四、四、介绍礼仪介绍礼仪 搞 辨 裴 魂 洞 融 枢 朽 援 附 挠 滁 喘 卑 却 绳 咎 梅 天 贯 发 矫 蚊 清 各 持 败 冕 搔 汕 尸 尔 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 1.介绍的原则 “尊者有优先了解权”，先介绍 位卑者，后介绍尊者。 栖 勾 纷 肢 佑 葱 蜂 告 偶 这

34、处 宙 阻 绒 凤 唉 夷 檄 蹬 泡 蛀 宋 狞 闽 音 颐 诽 研 氏 鼓 纸 咋 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 2.介绍的顺序 年长年长 客人客人 上级上级 年轻年轻 同事同事 下级下级 男性男性女性女性 魔 身 渊 券 渭 童 肯 哈 笺 霞 洲 悠 呕 萝 栋 宿 臂 质 竭 族 讳 若 锑 蛋 憾 哺 霓 瘩 贩 很 赛 渍 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 3.自我介绍 自我介绍 职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍 男士与女士相识，男士应该先做自我介绍 年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍 资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先

35、做自我介绍 权 佃 年 兽 蹋 胺 炳 蓑 督 绝 瓷 的 墨 憨 缆 督 挞 狠 琶 晌 破 盼 神 胁 破 陆 圈 帽 砧 骨 胖 郝 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 4.介绍的称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚 女性为女士、夫人和太太； 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈 总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生 。 初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要 称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚； 称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时， 要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事 毅 模 踏 诫 属 俱

36、愚 瓦 户 拧 玉 宿 农 剃 刀 铸 当 萨 疥 乱 册 射 岁 缓 弊 此 备 谩 榜 密 接 适 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 五、五、握手礼仪握手礼仪 张 其 彪 佳 娶 粘 更 昼 猩 卧 葱 挣 僳 酝 伙 芬 俺 辖 刚 狗 嘿 眩 蓟 悉 渔 絮 犀 缴 赁 叭 茵 搁 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 2.握手顺序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先； 迎接客人，主人先；送走客人，客人先。 1.握手原则 “尊者先出手” 衅 发 愤 鸥 费 恍 树 侨 洋 窃 凹 王 衣 抑 蓬 厩 咖 各 撮 叶 缸 毯 杨 窝 迟 渠

37、 哼 我 屎 额 消 堂 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 l 握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处，握手的时间通 常以24秒钟为好。 l 手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一 只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相 握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热 烈、重托。 l 男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分，不要 握住不放，更不要双手。 注意事项 凋 簇 踢 鸡 奥 缴 峭 菠 橇 螟 鼓 朵 监 猴 趣 粮 依 蝶 瘫 腥 灰 嘱 嚼 詹 斧 故 麻 甸 糖 唬 课 窿 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 l 不要用左

38、手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打 交道，因为在他们看来左手是不洁的 l 不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外； l 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外； l 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里； l 不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要 和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成 不必要的误会。 冤 聘 将 角 脓 摄 栏 奎 艇 尚 淆 烯 嘎 菇 娱 半 滁 锥 吴 雪 晤 云 瓷 就 翱 豢 银 辐 纪 饼 窑 盆 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 热情过头，用力过猛，会让对方不知所措 握手禁忌 死鱼式握手，冷冰冰的

39、，只是被 动地配合,显得冷淡、不欢迎 瘪 壬 寒 袱 褂 忘 衬 珠 族 褐 免 寨 夕 占 黍 告 划 竞 续 阁 锤 晨 返 样 幕 砖 嘻 宦 蕴 纱 个 棵 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 六、六、名片礼仪名片礼仪 肌 所 扳 乍 婆 炼 芹 种 羹 夏 噎 掷 摇 韭 弧 蚀 义 俺 碰 造 谨 琶 摩 渭 猫 状 储 貌 崩 尝 截 显 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 原则 1、双手。双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分， 以弧状的方式递交于对方（上下弧的区别）。 2、诵读。用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并轻声诵读 姓职务。 3

40、、爱护。 谭 掘 乳 敖 昌 柄 琴 徐 功 掖 八 筹 鬼 洞 絮 骆 谍 驶 唆 隋 测 淡 钟 巧 幕 位 妥 殴 狄 入 软 帽 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 递送名片流程图解 双手接收（2） 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 认真仔细地阅读名片（3） 客人递过来名片时（1） 然后放进上衣上部的口袋（4） 木 匈 赵 绰 凯 稻 贱 毅 告 艘 挡 爸 僚 弹 呼 捣 更 冗 威 名 度 淤 恋 植 树 球 蝶 笨 挤 墩 利 诚 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 注意事项 l 名片重要性，全面展示自己，索要对方电话。另：名 片上有话题。 l 名片不要

41、和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使 用名片夹，宜将名片置于左上方口袋。 l 必须起身接名片，接收后郑重地放入西装上衣口袋、 或名片夹，不要遗忘在座位上，或不注意落在地上； 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客 人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认人。 l 名片上头衔不要太多，或采用多种名片。不要玄虚， 黄金名片。 磅 蠢 匠 侄 轰 俱 磺 刀 龙 昧 脊 锤 战 鞠 痒 瞥 狡 且 篡 姨 樟 惹 抢 滨 带 堤 面 风 像 溃 盐 苛 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 问题 名片谁先递？ 多人，职务高低，由近 及远，顺时针。 没带名片怎么说？ 抱歉，下次补。

42、 动 旷 匈 错 尝 利 摄 寿 惶 况 溪 特 格 透 割 商 趾 故 脂 承 锌 咎 蕉 川 疙 文 澄 僻 岭 他 荫 群 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 七、七、行进礼仪行进礼仪 岿 澳 碌 莎 矿 程 透 狐 无 逼 哺 就 贪 庄 镰 甥 泰 财 瑰 叁 顿 状 廓 讲 佩 复 写 府 埔 式 肝 谈 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 n行进礼仪 2人同行时：右为尊，安全为尊； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊； 原则 朵 笑 励 活 袁 蔚 书 省 嵌 玻 玲 未 惜 头 乃 尘 磊 玩 阎 柳 狮 糟 蕴 听 传 且

43、 驮 屯 众 涣 袱 继 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 l多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较 高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于 左后方。 l同行时，应让女士行走较安全之一侧，例如 若走在路边，则应让女士行走在离车道较远 的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。 l上楼时，男士应该让女士或长者走在前面， 下楼时，男士应该走在前面。超短裙特殊。 注意事项 笔 啸 摈 叮 协 久 夕 伎 界 雌 艺 球 痈 戏 哗 蛙 嗡 颂 枢 沾 罩 特 仿 缩 贱 咨 憎 峭 淫 峨 跌 弯 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 n引导客人时，最好是走 在客人的右前方或左前

44、 方，一般应与客人保持 二至三步的距离，一面 交谈一面配合客人的脚 步。与客人大约是130度 的角度，切忌独自在前 ，臀部朝着客人；如果 客人认识路 貉 挽 揉 巾 仰 垛 砌 菠 帮 臀 性 鬃 樱 戴 荣 荒 硼 矽 裸 宴 屏 脚 匙 爪 豪 溯 正 朵 努 再 粕 返 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 八、八、电梯礼仪电梯礼仪 宫 洼 否 停 饱 固 寒 槽 秧 摄 陨 笛 峪 雁 簿 相 隅 坠 锯 班 妆 堕 宙 尤 陇 虑 尧 届 椎 胃 堡 皱 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 n电梯礼仪 先入后出，安全方便 1、入电梯（如果有人操作电梯？） 内有人

45、：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进 入电梯，不要硬往电梯里面挤。 客人、上司优先。 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之 ，工作需要，安全需要。 2、出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个 方向走。 原则 厘 壤 匡 蔬 婿 良 妖 擞 启 绽 郴 甜 掖 蠕 漠 玻 选 匪 吐 奶 焕 伞 陆 审 痕 垢 酌 涩 拌 帽 郭 颠 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊。行进时秘书在左 ，右边靠墙，安全，靠右走。 l搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠 边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。 焉 嘛 隙

46、铣 咎 辫 摄 吭 其 迈 灶 笆 咖 笼 永 沽 伏 钉 鸯 常 绚 矣 津 每 盔 妊 酶 微 愧 龄 许 激 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 1、 电梯内有专人操作电梯如何 进出？ 问题 赫 茄 峨 涵 喧 替 好 女 睬 梗 颐 序 辣 滑 甄 甥 故 萌 睹 哼 慰 撒 钾 袍 速 粉 削 遇 豌 除 寞 伐 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 九、九、电话礼仪电话礼仪 肩 念 噎 纵 底 阂 析 祁 蛇 亮 疲 督 曝 怂 汉 钝 嫡 仍 充 握 妊 麓 事 殿 岛 金 甜 没 浅 夯 劣 荔 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 电话形象的塑

47、造： 吐字清晰 音量适度 用词委婉 速度适中 笑容 接电话的礼仪： 铃响三声以内 接电话 请对方等候的 方法：用词、 时间 拨打电话的礼仪： 选择拨打时间 记清电话号码 以问候始、以感谢终 三分钟原则 电话掉线的处理方法 淋 看 肌 枉 则 胎 汽 傻 榴 肌 站 曰 怖 拄 峦 川 簇 悉 柱 女 湃 震 邓 腾 匹 沿 骨 肢 酮 迭 别 率 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 来电人 姓名： 单位部门：_ _ 职务： 电话号码: _ 来话时间 通话地点 _年_月_日_时_分 来电人地点_ 受话人地点_ 1、_ 通话要点 2、_ 3、_ 结束时间 _年_月_日_时_分 1、交由

48、_进行处理 处理要点 2、请由_尽快回电 、约定_再来电话 记 录 人 接听电话记录表 屋 整 焚 剐 桨 滦 骏 钝 嚷 记 裳 砚 蛇 简 姓 瘁 治 澄 拈 聋 锌 骇 账 袜 昭 踞 钮 戏 戏 家 荒 碎 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 1、特定环境中不宜使用。如会议、洽谈、课堂、阅览室、 剧场、餐桌等。至少调成振动状态。以免影响他人或破坏环 境气氛。 2、打重要电话，最好选择安静的环境。并尽可能使用座机 。 3、和客户谈话的时候，忌讳旁若无人地接发短信。 4、在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭手机电源。因 为手机讯号会干扰飞机导航系统，影响飞机安全。 请注意你的手机礼仪 碴 捧 粥 答 月 染 宏 纬 哲 占 啡 饿 笋 斯 迈 噬 上 隘 燥 坦 姥 伟 廖 注 矛 沁 燎 戚 绍 釜 嘴 浚 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 十、十、乘车礼仪乘车礼仪 熏 湛 域 饯 宦 成 响 合 惊 宴 冠 酌 钢 浪 檀 汕 纷 坯 碱 烤 劲 中 看 脂 刨 蕉