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1、 中国移动通信集团浙江有限公司综合接入代维工作内容与要求第一部分 综合接入点和业务分类综合接入的接入点分为政企客户接入点、个人客户接入点和移动营业厅接入点三类，其中，政企客户接入点包括政府机关和企事业单位接入有关业务的接入物理点；个人客户接入点包括家庭客户和商业客户（网吧等）接入有关业务的接入物理点；移动营业厅接入点是指移动公司自营营业厅接入有关业务的接入物理点。综合接入点所承载的业务，可分为固话、宽带和电路出租类三类业务，其中，固话业务是指接入网所承载的业务为话音等语音类业务；宽带业务是指接入网所承载的业务为宽带上网、短信等数据类业务；而电路出租类业务，接入单位一般仅租用移动公司的传输电路用
2、于业务的专线接入。第二部分 综合接入的设备分类综合接入设备包括了话务网、数据网、传输网和动力网等网络设备，以及承载相关业务的终端设备和软件。目前，从中国移动浙江公司全省分布的设备情况来看，对应以上三类业务，有关设备类型和主流设备厂家的统计情况如下。ONU主要厂家有：华为、中兴、UT-STAR等；PBX主要厂家有：温州申瓯、上海华亨、深圳高科、苏州三先等；信息机厂家主要有：深圳华为、深圳嘉讯等；协议转换器厂家主要有：东信、华为、烽火等；路由器主要厂家有：D-link、华为、思科、爱立信等；WLAN设备主要厂家有：深圳国人、杭州华三等；GPON设备主要厂家有：深圳华为、阿尔卡特朗讯、中兴、烽火等。
3、第二部分 综合接入代维的工作界面一般情况下，维护界面为客户终端（电路出租类接入点为电路端口）至最后一个光缆成端（上行方向）之间，包括之间的相关接入设备和线路的维护。考虑到接入点设备资产等情况的复杂性，具体每个接入点的工作界面以移动分公司和接入单位商定的结果为准。接入方式工作界面备注PBX客户终端至最后一个光缆成端（上行方向）（含PBX设备、综合传输设备、MDF直列、室外交接箱、分线盒、客户接入线、客户内线、客户终端设备（MODEM)、拨号软件、最后一个光缆成端至接入点的光缆等）1、最后一个光缆成端可能在OLT所在的基站内、光交接箱内或在接入点内。2、接入点内部网络线路及设备的具体维护界面与接入
4、客户约定为准。LAN客户终端至最后一个光缆成端（上行方向）（含光纤收发器、协议转换器、路由器、交换机、接入点内部线路及设备、最后一个光缆成端至接入点的光缆等）WLAN客户终端至最后一个光缆成端（上行方向）（含光纤收发器、协议转换器、路由器、交换机、AP、馈线、天线、接入点内部线路及设备、最后一个光缆成端至接入点的光缆等）GPON客户终端至最后一个光缆成端（上行方向）（含ONU、分光器、路由器、交换机、接入点内部线路及设备、最后一个光缆成端至接入点的光缆等）备注：其他接入方式及其工作界面由移动分公司自行规定。工程的装拆移机工作界面与维护工作界面相一致。第四部分 综合接入代维工作内容和要求综合接入
5、网的维护具有装维一体化的特点，所以其代维工作内容也包括了接入网建设后客户的装、拆、移机等工程工作内容，以及接入网站点的巡检，设备、线路和业务的周期检测，设备故障和客户投诉的处理等维护工作内容。一、 工程工作方面代维工程工作包括固话和宽带的加装、拆机和移机三方面，具体内容如下：类型工作内容装机工作界面内相关设备和线缆（室外交接箱、分线盒、客户接入线、客户内线等）的跳线，客户终端设备和相关软件的安装并调通业务；清理施工现场；资源系统数据修改拆机工作界面内相关设备和线缆（室外交接箱、分线盒、客户接入线等）的拆除；清理施工现场；资源系统数据修改移机工作界面内老客户设备和相关线缆的拆除，新客户相关设备和
6、线缆的跳线；清理施工现场；更新资源系统数据处理时限要求如下：类型客户类型服务时限备注装机重要政企客户和商业客户2天大客户按照协议执行，若与客户另有约定的，按约定时限执行。其他客户城镇3天，农村5天拆机3天移机重要政企客户和商业客户2天其他客户城镇3天，农村5天备注： 重要政企客户的定义由各移动分公司自定。 具体城镇和农村的界定也由各移动分公司自定。二、 维护工作方面固话和宽带业务代维工作内容包括以下几个方面：l 接入站点及其线路现场环境与安全巡查；l 设备、线路的周期检测（包括业务例行拨打测试）； l 设备、线路故障和客户投诉的处理；l 维护阶段的随工；l 存在问题的整改；l 抢险救灾和应急保
7、障工作（包括应急发电）；l 临时指派的工作任务。1、环境与安全巡查1.1 巡检周期和要求1.1.1 巡检周期：根据接入点的重要性分为2月1次、1季1次或半年1次。并且，特殊站点可以根据以客户的约定情况，在此基础上作适当的调整（最长巡检周期不能超过1个年度），但每部分站点的数量应控制在该部分站点总数的20以下。具体巡检周期分类如下： 2月1次：移动营业厅接入点，以及重要专线接入客户、政企客户和商业客户接入点； 1季1次：住宅小区的中心机房、20户（固话、宽带不重复计算）以上的一般政企客户和商业客户接入点； 半年1次：一般电路出租类接入点、20户（含20户，固话、宽带不重复计算）以内的一般政企客户
8、和商业客户接入点。1.1.2 维护要求：环境整洁，无安全隐患，符合工程规范。1.2 维护项目1.2.1 检查主设备（ONU、PBX、信息机和路由器等）、传输网络和辅助设备（包括动力设备、空调、防雷接地系统等）各单元部件运行状况是否正常。1.2.2 检查主设备、传输网络和辅助设备的开关、熔丝和连接点温升是否符合要求。1.2.3 检查室内外环境和安全状况是否符合要求，具体包括以下检查内容： 传输线路和交流引入线周围、室内外环境是否存在电和火方面的安全隐患； 各电源线径是否满足负荷要求，是否有发热现象； 光缆、隔墙、地槽、线管、空调等进出洞孔是否密封； 机房内是否有渗漏现象； 门窗是否完好，防盗；
9、照明是否正常，机房内用电是否安全。1.2.4 检查灭火器是否有效，容量是否符合要求。1.2.5 清理机房内外杂物和工程遗留物；清洁主辅设备（重点为防尘网除尘）、线路和机房内外环境（包括机架、机柜和走线架等）。1.2.6 清点维护用品和用具。1.2.7 标牌、标志和标签的粘贴与核对，检查粘贴是否规范。1.2.8 检查室内外各线路（包括客户端线缆）走线是否规范，各设备接地是否规范。1.2.9 固定资产清点和日常管理。以上项目中，有关照明、门窗完好性和灭火器检查等环境和安全方面的工作内容同样以移动分公司与接入单位商定的工作界面为准。2、 设备、线路的周期检测2.1端口配置和客户端线序核对检测项目周期
10、要求检查各设备端口配置情况季度端口配置符合要求，且与标志和记录情况相吻合客户端线缆整理、线序核对季度走线规范，线序正确，且与标志和记录情况相吻合注:巡检周期为半年的，上述周期相应调整为半年。以上检查内容以移动分公司与接入单位商定的工作界面为准。2.2动力和空调设备周期检测蓄电池检测项目周期检测步骤综合接入系统电源检查电池外壳有无变形、漏液，检查并紧固电池连接端子；季度记录检查结果带负载放电30分钟；记录放电电流和始末两次单体电池电压。季度关闭电源设备交流输入，检测并记录电池组放电初始与30分钟后的单体电压、电流；恢复交流供电。注:巡检周期为半年的，上述周期相应调整为半年。空调设备检测项目周期要
11、求过滤网清洁季度保持滤网无明显积灰，且无过滤网告警制冷效果检查季度设定温度：夏季25，春秋季23，用点温计测量进出风口温度，温差应为58度以上自启动检查半年切断空调交流电三分钟后送电,观察自启动情况和制冷情况是否正常检查温度设定季度夏季25，春秋季23（或根据移动分公司要求进行设定温度的调整或不开机）管路排水情况检查半年排水畅通，无渗漏注:巡检周期为半年的，季度周期相应调整为半年。以上空调设备的巡检仅针对移动营业厅接入点机房内的空调设备，而其他接入点一般不作要求，除非接入单位另有要求。2.3业务例行拨打测试周期：与巡检周期相同固话业务拨测内容与要求：类别测 试 项 目要 求主叫呼叫本地GSM客
12、户一个，共呼叫3次均需测通，无回声、主叫号码显示正确呼叫本地联通客户一个，共呼叫3次均需测通，无回声、主叫号码显示正确呼叫本地电信固定客户一个，共呼叫3次均需测通，无回声、主叫号码显示正确呼叫虚拟网电话一个，共呼叫3次均需测通，无回声、主叫号码显示正确呼叫长途固定电话一个，共呼叫3次（省内其他地区、省外）均需测通，无回声、主叫号码显示正确被叫本次移动手机拨打PBX客户，共呼叫3次均需测通，无回声、主叫号码显示正确本次联通手机拨打PBX客户，共呼叫3次均需测通，无回声、主叫号码显示正确本地电信固定电话拨打PBX客户，共呼叫3次均需测通，无回声、主叫号码显示正确虚拟网拨打PBX客户客户，共呼叫3次
13、均需测通，无回声、主叫号码显示正确（本项测试用于允许PBX小交换机做虚拟网被叫的客户）其他固话运营商固定电话拨打PBX客户,共呼叫3次均需测通，无回声、主叫号码显示正确宽带业务拨测内容与要求类别测 试 项 目要 求网络可用性测试telnet 或者ping DNS或者上级网关地址需测通业务可用性测试使用笔记本上网测试能正常登录互联网，打开网页在以上固话业务的实际测试中，如涉及到话费等问题无法做到主被叫通话的，其测试要求可变通为“拨通后，有回铃音，主叫号码显示正确”；而对于宽带业务的测试，如遇到客户不同意在其终端上进行操作的，可通过询问客户能否正常上网来替代测试。3、设备、线路故障和客户投诉的处理
14、设备故障处理包括主设备（ONU、PBX、信息机和路由器等）、传输设备、传输线路、动力设备（不包括空调）、终端设备软、硬件故障的处理，客户投诉问题的处理包括因设备和线路故障引起的业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题。l 当发生系统故障或客户投诉时，要求即刻响应；l 处理时段要求：7*24小时；l 处理时限要求：客户类型处理时限备注重要政企客户和商业客户城镇3小时；农村4小时1、大客户按照协议执行，若与客户另有约定的，按约定时限执行。2、处理时限起点以接到当地移动公司派单为准，家庭个人客户凌晨22：007；00派单的，从7：00开始计时。其他客户城镇5小时；农村7小时备注： 重要客户的定义由
15、移动分公司自定； 具体城镇和农村的界定由移动分公司自定； 主辅设备的故障处理不包括空调设备，分公司另有要求的，在分公司具体代维协议中明确； 因人员使用而引起业务问题的处理，如另有约定的，以分公司和客户约定维护界面为准。 代维人员在完成客户投诉问题的处理后，应填写综合接入维护售后服务表并经投诉人员的签订确认后反馈给移动分公司。4、维护阶段的随工工作内容包括接入点投用后因新增设备、扩容、搬迁、整改和其他维护工作（如设备厂家的维保巡检和技术支持等）所引起的随工，代维公司在接到移动分公司的随工工单后，要按照有关要求做好随工工作，并反馈工作结果。5、存在问题的整改工作内容包括接入点巡检工作中和双方现场检
16、查中发现问题的整改，具体有接入点安全、环境、安装规范和设备运行等方面存在的问题，对于这些问题，代维公司要在巡检现场、自查或接到移动分公司的整改工单后，立即或在规定时限内进行处理，对于单个接入点单项处理材料费在50元及以下的一般性零星整改问题，以及故障抢修工作中无源器件的更换要免费给予处理，材料费用超出上述规定或问题处理需移动分公司进一步协调的，要通过“异常情况报告单”上报给移动分公司落实后再作处理。问题整改和处理结果要符合相关规范，并得到移动分公司的确认。6、抢险救灾和应急保障工作代维公司应统一纳入到移动公司抢险救灾和应急保障工作的预案中，并按要求配备有关抢险救灾和应急保障的器材和物资。在自然灾害易发期（如：山洪、台风、雷雨季节等），应组织抢险救灾和应急保障队伍到指定地点待命，服从移动公司的统一指挥和调度。对于移动营业厅接入点的应急发电保障工作，移动分公司将根据电力部门的停电信息、被停电接入点的重要性、接入点的设备负荷和蓄电池的容量与性能，而决定是否对有关接入点进行应急发电，如属要发电的，将向有关代维公司派发应急发电工单，代维公司应在工单规定时限内（中国移动浙江有限公司营业厅电源保障管理办法规定为3小时）进行应急发电。7、临时指派的工作任务临时指派的工作任务有：电表抄度、电费结算、资源数据库调查与统计，以及接入传输线路的割接配合，等等。