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1、QC小组活动程序简单介绍QC小组活动的具体程序目标未达到目标达到10总结和下一步打算9制定巩固措施8检查效果7按对策实施6制定对策1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因DCA计划阶段（P）1选择课题1.1课题来源（1）指令性课题：一般由上级主管部门作为一项限期完成的任务，以指令形式下达（2）指导性课题：由企业质量管理部门根据企业中心工作、发展规划中的发展方向、方针目标中推荐的课题（3）自选课题：由QC小组成员自己发现身边的问题，经过集体讨论统一认识后确定的课题1.2选题范围（1）提高质量方面的课题（2）减少不良损失，增加经济效益的课题（3）推广新技术，开发新产品方面的课题（4）
2、改善企业管理，加强贯标认证工作，提高企业素质的课题（5）加强双文明建设，创文明工地的课题1.3选题要点（1）选题宜小不宜大：小、实、活、新的原则（2）目标明确（3）选题要具体明确，避免空洞模糊1.4如何确定课题名称一般可按以下方式确定： X X O O O X X（结果如何）：制提高或降低、曾大或缩小、改进或消除OOO（要解决的对象）：指产品、工序、过程、作业的名称（要解决的问题）：指质量、效率、成本、消耗等方面的特性例如：提高预埋件安装质量1.5选题和确定课题名称常见的问题（1）课题过大、过空，或课题名称是“口号式”的（2）课题名称太长，不精炼（3）把活动中采取的措施或现状调查后找到的主要质
3、量问题直接写进课题（4）一个课题包含了两个或多个内容（5）选题理由不够充分、明确2.现状调查2.1现状调查的方式（1）从企业胡统计报表和工程技术档案中进行调查（2）在生产现场进行实地调查2.2现状调查要注意的问题（1）用数据说话：要求数据的客观性、可比性、时间性（2）数据应经过整理和分析：一般采用分层法。在QC小组活动中，通常的分层标志有以下几种：人员、机械设备、作业方法、原材料、时间、检验、环境、缺陷（3）数据收集需到现场2.3现状调查常见的问题（1）把调查的现象当成了原因（2）直接对课题进行分析（3）对取得的数据不进行分析（4）运用统计工具、方法过于简单3.目标设定3.1设定目标的基本要求
4、（1）设定目标必须要针对所要解决的问题，并与课题名称相对应（2）目标数不宜过多：一般以设定一个为宜，最多不超过两个（3）设定目标应具有可行性（4）目标要明确，并尽可能量化3.2目标值设定的水平和依据1. 目标值设定的水平：具有一定的挑战性和可行性2. 目标值设定的依据（1）上级下达的考核指标（2）顾客提出的需求必须予以满足（3）通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件差不多的情况下，同行业以达到的先进水平，本企业或部门尚未达到，从而确定该水平为目标（4）历史上曾经达到过的最好水平3.3目标设定中常见的问题（1）选题后不设目标，或仅设定没有量化、无法对比检查的目标（2）目标设定的时间有错（3
5、）设定目标过多（4）设定目标依据不充分4.原因分析4.1原因分析应注意的事项（1）分析原因要针对存在的主要质量问题进行（2）分析原因要全面（3）分析原因要彻底（4）正确恰当的应用原因分析方法4.2原因分析常用方法举例在QC小组活动中，用于原因分析的常用方法有三种：因果图、系统图、和关联图方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制对两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起4.2原因分析中常见的问题（1
6、）针对课题直接进行原因分析（2）原因分析不全面或分析方法不对（3）原因分析工具选用不当（4）绘制不规范5.要因确认5.1要因确认的步骤要因非要因是否符合标准标准末端因素明确要因确认内容明确判别标准明确要因确认方法取得数据（客观事实）符合不符合要因确认流程示意图5.2要因确认的主要方法（1）现场测试、测量（2）现场验证（3）调查、分析5.3要因确认的注意事项（1）不要把要因确认过程错误的认为只是填一张表（2）确定要因的依据，应根据对所分析问题的影响程度而定（3）末端因素要逐条确定，不能主管筛选，也不能遗漏，以免把本来属于主要原因的因素丢掉6.1制定对策6.1对策的提出与确定1.提出对策因把握两个
7、原则：与主要原因相对应的原则、从多角度提出对策的原则2.确定对策的内容可包括：有效性、可行性、经济性、时间性等6.2制定对策计划1.对策与措施的关系是：对策是总要求，而措施是针对对策的要求具体展开，具有可操作性。制定措施时考虑得越周密、越具体、操作性越强，就越能更好地指导实施，从而保证对策方案的有效性2.设定对策目标有一下要求：（1）设定目标必须与对策相对应，不宜过多（2）在一般情况下，应以确定主要原因时的辨别标准，作为制定对策时的目标（3）设定的对策目标要具体，能量化的尽可能量化，便于对实施结果进行检查比较3.制定对策表：按照“5W1H”对策表序号主要原因（项目）对策What目标Why措施H
8、ow地点Where时间When负责人Who12.4.制定对策表的流程1.列出主要原因2.针对要因广泛对策3.分析评价确定对策4.设定对策目标5.制定对策措施6.按“5W1H”编制对策表实施阶段（D）7.实施对策怎样实施对策（1）按照“对策表”的要求逐一实施（2）实施过程的情况要及时记录（3）每条对策实施完成后要立即确认结果（4）每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还须对是否影响安全及环境、是否影响相关的质量、是否影响管理、是否影响费用及成本的增高等方面进行检查检查阶段（C）8.效果检查8.1如何进行效果检查效果检查的目的，是为了验证和确认小组活动后的总效果是否达到了课题预订的目标值效果检查
9、的方法，主要是对比的方法效果检查过程中的数据对比，一般可采用柱状图、折线图、排列图、直方图以及调查表等统计工具1. 与对策实施前的状况进行比较2. 与小组设定的目标进行对比3. 效果检查必要时应进行相关方面的检查4. 效果检查结果的处理8.2效果检查中常见的问题（1）效果检查中收集的数据与目标无关（2）经济效益的计算方法不正确，或未经有关部门确认（3）不重视无形效果的评价处理阶段（A）9.制定巩固措施9.1怎样制定巩固措施1.把以被实践证明了的有效措施纳入有关标准2.关于标准的修订审批9.2效果的巩固1.经修订并被批准的新标准必须正确执行2.巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的
10、水准上9.3制定巩固措施常见的问题1.不重视标准化工作2.巩固措施不具体明确3.未对成果巩固后的效果情况进行跟踪10.总结和下一步打算10.1总结一般来说，总结可从专业技术、管理技术和小组综合素质三方面进行10.2下一步打算（1）在现状调查分析问题症结时，找出来的关键少数问题已经得到解决，原来的次要问题可能会上升为主要问题，则可把它作为下次活动的课题（2）在最初选择课题时，小组成员曾提出过可供选择的多个问题，除了已经解决的课题外，在其余的问题中，还可以找出适合小组解决的问题，列入下一次QC小组活动的课题（3）再次发动小组成员广泛提出问题，进行评估选取，根据小组的具体情况确定新课题智联招聘- 欢
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12、挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。 工作经历2013/01 - 2014/04 电脑专卖店 | | 市场主管 行业类别：计算机硬件 | 企业性质：民营 | 规模：20人以下 | 职位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。2011/06 - 2012/11 | | 销售主管 行业类别：教育/培训/院校 | 企业性质：民营 | 规模：20-99人 |
13、 职位月薪：2001-4000元/月工作描述：为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告（包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传）开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。项目经验教育经历2007/09 -2011/06 湖南大学 | 市场营销 | 本科在校学习情况曾获 院校级三等奖 在校实践经验2008/03 - 2010/10 大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理 *2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销学生英语报*2009-2010年学生英语报衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售学生英语报，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。*2009-2010年。衡阳行动者文化传播有限公司招生代理负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的电话以后回访。并且做出了良好的业绩。培训经历 证书语言能力英语：读写能力良好 | 听说能力良好 专业技能附件附件简历| 简历内容|