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1、-范文最新推荐- 20084S店客服部年终工作总结 时光荏苒，走进….已经有几个月的时间了，现做好工作总结以求进步。 首先要感谢…人给予我足够的宽容、关怀和帮助；更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘…… 在…的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事-我最亲爱的朋友，我的同路人说声道歉，望你们谅解。
2、下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报： 一、 通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深 …进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象-“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在.的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！ 或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我
3、们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构-尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。 当然，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。 二、 认真学习岗位职能，工作能力进一步提高 在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通过深入接触农民工
4、，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌；在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。 当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋-相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方
5、案，为公司发展建设添砖加瓦。 2008年对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头！ 为了进一步适应当前农村基层工作要求，加快村镇基层组织职能转变步伐，不断改进工作方法，转变工作作风，切实推进服务型政府建设工作，在镇党委和政府的领导下，全镇按照保持共产党员先进性教育的总体要求，积极探索新时期加强党员干部思想作风方面的新思路新举措，自2005年8月起，在全镇机关党员干部中认真开展了以接访、约访和下访
6、为主要内容的“三访”工作，按照机制健全、程序规范、责任明确、管理考核严格的总体要求，有效地促进了“三访”工作制度的顺利实施。全镇机关干部的思想工作作风明显改进，执政为民的意识明显增强，各项工作呈现蓬勃发展的良好局面。一、基本情况河东店镇地处汉台城区以北，与勉县、留坝县连山连水，经济文化秉承古老的镇域特色，在现代市场经济的浪潮冲击下，显露着初端。全镇农业结构调整如火如荼,乡镇企业深化改制一浪热过一浪，城镇功能逐步完善，而尤其是处于社会转型期的广大农村朋友们，他们渴望致富、愿意以自已的辛勤劳动享受幸福良好的生活。这就极其迫切地要求有一支思想作风过硬、能认真服务群众、积极倾听群众意见和呼声的党员干部
7、队伍。为此，镇党委紧扣学习实践“三个代表”重要思想这条主线，紧紧抓住先进性教育工作重点，突出学习教育提高认识这个中心，在对先进性教育读本、胡锦涛总书记的讲话等三项制度学习的基础上，立足政府职能转变、机关干部作风转变和党员干部工作内容的变化、农村发展稳定的要求和需要，及时研究制定了“三访”工作制度，重点解决党员干部深入基层为民服务，帮助基层群众解决工作开展、经济发展和生产生活中的具体困难问题，把党的先进性体现到为群众办实事办好事当中，达到了以活动促工作，以工作促活动的目标要求，受到了全镇广大群众的普遍欢迎，收到了明显的成效。二、具体做法与特点（一）严格工作程序，确保不走过场。镇上专门成立了“三访
8、”办公室，作为对外接待群众来信来访的窗口和场所，以及提供信访咨询和受理群众信访的专门部门，同时承担着对信访件的处理和监督考核。确定了一名主要领导主抓“三访”工作，机关各部门按照其部门工作职责，分别承担由“三访”办转来的在本部门职责范围内与本部门职责机关的信访件的办理工作。各分管领导和部门负责人负相应的领导责任和直接责任，从而为“三访”工作制度的开展奠定了坚实的组织基础，确保了活动的顺利进展。（二）注重“三访”形式，突出解决问题。坚持以人为本，建立服务型政府，及时妥善有效地解决好群众生产生活中的困难和问题，把基层和群众的需要变为自己的行动是实施“三访”工作制度的根本出发点。接访是传统的接待上访群
9、众、提供咨询和受理群众来信来访的工作，约访是指在接待工作中或信访件中办理过程中，区别不同情况实行电话预约接待办理的方法，下访是指主动访问群众，调查了解发现处理基层群众中存在的矛盾和问题，以及对基层进行指导的工作。其中约访和下访是对传统信访工作形式的丰富和深化，它变被动受理上访为主动与群众沟通，主动发现矛盾问题苗头的重要措施，方便了以源头上预防导致各类信访件的发生，是有效地化解矛盾、解决问题的手段。在平时的工作中，我们突出“下访”，要求干部采取走访、约访、暗访和召开座谈会等多种形式，在村头、田间同群众蹰膝谈心访贫问苦，面对面地认真听取群众反映的热点、难点、疑点问题，详细了解村民思想动态，农户间的
10、矛盾纠纷和急、难、险事，对能解决的当场予以解决，一时解决不了的，将原因向群众解释清楚，并向群众承诺在限定时间内办结。同时，还把下访受理解决疑难问题同送服务办实事相结合，让群众在融洽的氛围中反映问题，形成了干群相互支持相互信赖的良好局面。（三）完善“三访”机制，注重实际效果。为确保“三访”工作制度落到实处，我们采取了六个方面的措施，一是实行干部“三访”工作日志制度，镇上统一印制了干部三访工作日志，配发给每个干部，由“三访”对象及村干部在党员干部走访谈时确认签字，从而有效地杜绝了弄虚作假现象的发生。二是实行信访件限时办结制度。凡属一般性且办理责任明确的信访件，由当然的责任部门落实办理，办理时间不能
11、超过1周时间；凡问题比较复杂、涉及两个以上部门，需协同办理的，办理时限不能超过1个月；对那些处理难度相当大，缺少办案条件和时机的应根据实际情况确定办结时限，做到件件有回复、有落实。三是建立了督查制度。镇“三访”办根据每一信访件的具体情况和办理要求，视其重要程序和紧迫性，及时采取了解情况、催促办理、督查办理的办法，主要领导还亲自参与调查了解，亲自督促落实，确保了各信访件的及时办结。四是制定了信访件办理反馈制度。对那些重大信访件的办理，承办部门要及时了解掌握情况，将存在的难点问题及办理方案措施及时向领导逐步反馈。各承办部门在信访件办结后，也要及时反馈办理结果并征询意见。五是实行了严格的立即处罚制度
12、。规定凡接待群众不热情、语言生硬的、对信访件的办理不认真、畏难推诿的、不按实施办法和工作制度要求开展工作的、工作不力，应及时解决而不能妥善解决，甚至办人情案、收受贿赂而造成群众投诉或越级上访不良后果的，在立即给予经济处罚的同时予以党纪、政纪处理。六是实行目标责任制管理，奖罚分明。镇党委要将“三访”工作列入了干部年度工作综合考核的重要内容，采取与干部签订三访工作目标责任书的办法，规定凡年度考核不合格的年终不得评为先进，同时给予相应的批评教育或经济处罚，考核评为优秀的，给予奖励。从而从制度上保障了“三访”工作的有序开展和取得实效。三、取得的实际效果通过扎实认真的“三访”工作的开展，让群众看到了政府
13、切实为民办事的决心和信心，整个工作带来的巨大变化是：（一）转变了干部的作风，密切了党群干群关系。“三访”工作开展以来，镇机关党员干部纷纷深入农村基层，受理、解决和协调处理信访案件，摸排信访隐患，以自身的行动感动了群众，取得了群众的信任，从而更加密切了干群关系。（二）解决了一些热点、难点问题，促进了农村社会稳定，工作中对那些久托未解决的信访积案，在信访户和一些可能出现越级上访苗头性案件采取了领导包抓的办法予以集中解决，群众看在眼里，喜在心里，安居乐业的祥和局面在全镇处处可见。（三）畅通信访渠道，健全了信访机制。工作实施中，各部门（单位）都采取了多种措施，方便群众办事和反映问题，如采取设立了“书记
14、接待日”、公布职能部门责任人电话号码等畅通了信访渠道。同时不定期开展信访不稳定因素排查调处会，对排查情况进行研究、分析，形成了良好的信访预警机制，促进了信访件的有效解决。据统计“三访”工作开展以来，全镇信访总量比去年同期减少20%。四、几点启示通过开展“三访”工作以来的巨大变化，我们深深地感到“三访”工作教育了干部，使干部明确了新形势下转变工作作风，密切党群干群关系的极端重要性，全镇干部进一步解放思想，力戒形式主义和官僚主义的执政为民意识明显增强。由此，我们也得出以下几点体会：1、领导重视是关键。开展“三访”工作是进一步转变政府职能，转变工作作风，不断加强服务型政府建设的重要工作，必须加强领导
15、、明确责任、强化措施、形成合力，从而为整个工作的开展奠定坚实的思想和组织基础。2、提高认识是前提。宣传”三访”工作能深入人心并取得成效，必须广泛深入地进行宣传，使干部明确工作的目的和意义，从而把政府的文件变为自觉的行动。这是“三访”工作取得实效的前提。3、解决问题是核心。认真解决群众关心的热点、难点问题，得民心、顺民意，切实改变群众的生产、生活环境，增加群众收入，这是“三访”工作的核心所在。4、群众满意是根本。通过改变作风和实实在在的解决问题，最终都落脚在看群众是否高兴、是否满意这一根本出发点上。只有这样，才能说“三访”工作达到了预期的目的。 人口和计划生育局纪检组长履职报告各位领导、各位同仁
16、：大家好！我是人口和计划生育局纪检组长，一年来，我的工作在县纪委和局行政班子的领导下，在全县计生干部的大力支持下，按照县委、县政府和县纪委、监察局的部署和要求，认真履行纪检监察“四大职能”，抓好“三项工作格局”。协助局班子落实党风廉政建设责任制、通过开展行风评议、加强效能建设、推行政务公开等活动，进一步改进机关作风、增强服务意识、提高队伍整体素质，推动全县人口和计划生育各项工作的发展。现将一年来在人口和计划生育局履职情况作如下报告：一、认真履行纪检监察工作职责，推进部门的党风廉政建设和反腐败工作（一）以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，协助班子做好本部门的党风廉政建设和反腐败工作1、领导班
17、子廉洁自律工作成效显著，干部队伍反腐败意识增强。一是行政班子按照团结务实，与时俱进的要求，把党风廉政建设责任制的落实与计生业务工作紧密结合起来，狠抓党风廉政建设责任制的落实。（例：年初，班子成员调整后，首先结合计生部门的工作实际，制定了20xx年度党风廉政建设工作意见，健全完善内部管理制度，根据工作需要调整充实各股室工作人员，制作公示栏公示了党政领导干部廉政制度，自觉接受群众的监督。又将“奖优免补”作为落实党风廉政建设的一项重要内容抓紧抓实，便我县人口和计划生育工作各项任务圆满完成。）班子成员自觉遵守廉洁自律的各项规定和遵守“民主集中制”原则，正确行使党和人民赋予的权力，严格规范个人的行为，未
18、发生党风廉政建设责任制追究案件和领导干部廉洁自律案件。二是以创建学习型、廉洁型、创新型、公道型、服务型机关，进一步建设高素质计生干部队伍为目标，对计生干部职工进行经常性思想道德和纪律教育，加强党性修养，自觉做到廉洁自律，并以高度的政治热情、良好的精神状态、扎实的工作作风投入到学习和工作中去。（二）健全和完善制度建设，抓好廉政基础建设建立和完善了党风廉政建设等36个管理制度，各项制度基本涵盖了机关工作各个方面，为全局党风廉政建设提供了制度保证。（三）源头防治，全面推行政务公开要从源头上防治腐败，必须全面推行政务公开制度。1、政务公开的内容：一是公开部门职责，机构设置，办事人员职务，工作范围、权限
19、。二是公开办事依据的法律、法规和规章制度。三是各项计划生育法规、规章。四是公开生育证审批、发放程序。五是公开计划生育行政执法程序。六是公开对违法多生育的社会抚养费的征收标准、法律依据、处罚程序等。七是公开办理农村独生子女父母光荣证，享受“奖优免补”政策的人员名单。2、公开的形式：一是设立便民服务窗口。二是加大对“一法三规”和“奖优免补”政策的宣传力度。三是在县有线电视台和富宁政务网上开设人口与计划生育专栏。通过推行政务公开实现执法主体明晰化、执法过程程序化、执法文书规范化、执法监督社会化。（四）积极开展政风行风评议，坚持以人为本的理念，为群众提供优质计划生育服务我县人口与计划生育工作重点在农村
20、，难点在偏远山区。为了抓好工作，我们优化服务，加强管理。县乡两级都成立了计划生育便民服务小分队，结合开展计划生育流动服务车宣传万里行活动，以流动服务车为载体，深入边远乡村，进村入户免费为群众提供计划生育服务。对群众反映的个另计生干部服务态度恶劣、有乱收费、挪用社会抚养费和“奖优免补”工作经费等损害群众利益的行为，及时进行整改，并协助有关部门进行了查处。切实维护了群众的全法利益。（例：在先教活动中，有少数群众反映县计生服务站的工作人员服务态度生硬，歧视少数民族群众的问题，我们及时进行了调查，对存在的问题限时整改。）（五）建立监督机制，抓干部队伍建设，促进依法行政一是建立干部队伍管理监督制度。注重
21、教育，切实做好干部职工的党风党纪和廉政勤政教育工作。在开展党风廉政建设宣传教育月活动中，学习贯彻各级纪委纪委会议精神，学习两个条例、建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要，不断提高广大党员干部对反腐倡廉工作的认识，进一步加强了党员干部的党纪、党性教育。并于1月26日组织全局干部职工签订了禁赌公约。一年来，加强对干部职工的管理，充分调动他们的积极性，干部职工没有一人出现违法乱纪现象，具有好的精神风貌，团结一致，齐心协力，圆满地完成了各项工作任务。二是建立财务监督制度。按照财经纪律的有关规定和要求，认真履行了对本部门落实财务规定，收支两条线，收款及时入帐的监督职责。通过监督检查来
22、维护党纪政纪。通过查处来保护教育党员干部，通过深化改革、创新体制、健全法制、加强监督，切断权力和金钱的联系。三是建立干部执法监督机制。通过建立完善服务承诺制、办证限时制、失职追究制，推行计划生育政务公开等形式，治理行业风气，增强行政执法人员法制观念，提高依法行政水平。（六）严格纪律，认真受理信访举报1、认真受理群众信访、举报和上级纪检监察机关的转办件，今年共受理来信来访65件，其中：来信15件，来访50人次，转办3件。2、坚持实事求是，做到认真核实、及时反馈。针对信访、举报内容，及时与有关单位和个人交换意见、核实情况。做到深入实地，认真查办，澄清事实，达到了批评、教育、帮助、保护干部的目的。二
23、、个人思想作风建设、在职学习和廉洁自律方面的情况（一）加强学习。一是注重了政治理论学习。二是加强党风廉政建设学习。三是加强纪检监察业务和计划生育业务的学习。并在工作中虚心向同志们学习，勤商量多请教，在实践中力求有所思、有所悟、有所为。（二）做廉洁自律的带头人。作为纪检干部，自己必须率先廉洁自律，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。我在各项工作和交往中始终注意不多吃多占不以权谋私，从各方面严格要求自己，按规定约束别人的，首先约束自己，自觉遵守各项规章制度，不搞特殊化。（三）摆正位置，当好“配角”。始终自觉地维护，领导班子的团结统一和集体形象，真诚待人，团结协作，注意维护大局，认真执行班子的决定，自觉维护主要
24、领导的威性，工作中注意分清职责掌握分寸，工作中不推诿，不推卸责任，处处以诚相待，友好合作，随时将自己的工作情况向其他领导通气，做到畅通感情，维护班子团结。三、存在的问题和不足一是统筹兼顾的能力不够，在突破重点与把握全局上还不能得心应手；二开拓精神不强，具体表现在：工作被动，有些工作做了但上下协调不到位，抓落实不够。三是求实务实作风有待进一步加强，虽然能按章办事，但教育意识不强，有畏难情绪，有些工作考虑到了，但监督检查做得不够好。四、下步的工作思路一是不断加强政治理论和业务学习，特别是财务知识、查案办案件知识。二是继续协助抓好本部门的党风党纪教育。四是做好群众的来信来访接待工作。六是坚持解放思想、与时俱进，努力把反腐倡廉工作纳入人口和计划生育各项改革和决策之中，致力于制度创新。以上述职，请大家审议。 13 / 14