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1、接待服务标准下面是某物业管理服务企业接待服务标准，供读者参考。接待服务标准熟悉大厦各个楼层、本公司内部各职能部门办公室位置及电话，熟悉本公司名称和房间号码，掌握大厦附近交通设施，商业配套方面情况；熟悉大厦各种设施，服务项目，营业时间和收费标准，准确解答客户提出的问题。一、服务热线的接听（一）铃声响起后，应在三声内接听,礼貌热情的向来电人问好：“您好，某某物业。”声音轻柔清晰，当分辨出性别后则应称“先生您好”或“小姐您好”或“女士您好”，挂机时应说：“谢谢。” （二）日常交谈或讲电话声量切忌太大，声音约一米以内可以听到便可。二、服务热线接听语气（一）当与客户对话的时注意你说话的声调和用词,不可用
2、教训客户的语气。不可用如：“明白了吗，听懂了吗，还有事没事”等语气。（二）如来电是咨询时，应耐心解答，如遇不清楚的问题，请对方留下电话，问清相关部门后给予回电。（三）如来电是投诉时，应先致歉并做记录，然后反馈给本部门主管解决。（四）如来电是客户报修时，要问清楚公司名称、单元号、报修人姓名并填写“客户留言本”及工程维修单，并尽快交给工程部。（五）遇到不清楚的事情应说 “对不起，我不太清楚，请您稍等，让我查一下”。三、 优雅的仪态谢谢你看完全篇文本，希望所编写的内容对你有所帮助！你有好的想法和见解可以编辑文档添加上去。（一）在工作时间内，特别是在客人面前，工作服务人员一定不可以做出以下的举动：咬指
3、甲、吐痰、挖鼻孔、抓痒、到处张望、吹口哨、挤眼睛、吸鼻涕、咳嗽等。不是因为你相信 “ 学习是苦根上长出来的甜果 ” ，所以你总能坚持着努力学习？经过两年的不懈努力，你已成为全校闻名的好学生。新的学习生活已经在你面前展开，愿你驾驶着装满知识的巨轮，树起理想的风帆，擎着奋斗的指南针，抵达成功的彼岸。（二）工作时间内特别是在站岗和巡逻时，必须：站如松，动作可归纳为“三挺、两收、两平”。即挺胸、挺腿、挺颈；两收，即小腹微收，下颚微收；两平，即肩平，两眼向前平视，一般情况下避免奔跑。（三）不可以把手放在袖子或口袋里面。因为你坚信： “ 人生的道路不会一帆风顺，事业的征途也充满崎岖艰险，只有奋斗，只有拼搏，才会达到成功的彼岸。 ” 所以，经历了两次大考的失败，你没有垮下，磨练得更加坚强又回到了 “ 第一 ” 。相信在冲刺阶段的一年中，困难挡不住勇敢者的脚步，你会靠实力做一个出类拔萃的人。（四）与客户交谈时应有礼有节，对熟悉客户不可嬉笑打闹，高声谈笑。（五）凡大厦范围或区域内都应注意员工自身言谈及行为，即使身着便装也应避免不雅观的行为。