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1、收银员的技能培训一、实操训练（上机练习）1、目的：练习收银结算、POS机的熟练运用。2、要求：（1）接待文明礼貌用语、唱收唱付的应用；（2）扫描、收银单笔的速度；（3）收银技巧的训练，如问顾客取零钞、商品装袋技巧等；（4）对顾客的解释用语、服务态度及服务技巧；（5）防盗意识的测试；（6）突发事件的处理方式。3、具体实施方案：（1） 分组记录单品收银时间，单笔收银最快与最慢时间；（2） 统计操作中的收银差错率；（3） 唱收唱付情况的落实；（4） 测试POS机商品数据库资料可否正常下载，收银机各个功能键是否能熟练运用 ；（5） 模拟防盗训练，分组练习。测试实际操作中的收银员对收银通道的敏感程度及收
2、银员的防盗意识。（6） 锻炼测试收银员的心理承受能力，如顾客较多排长队、顾客出言不逊等时随机应变的能力。二、收银基本技能培训1、 点钞的训练具体操作方案：（1）（2） 收银口提供点钞纸，接受培训收银员人手一份；（3） 分组训练；（4） 分组计时比赛（可使用多种点钞方法）（5） 比赛结果评分规则：在正确率的基础上赛速度。2、 计算器加减的训练具体操作方案（1）（2） “ 不能哭泣，那么就微笑吧！ ” 是否，这是你遭遇挫折时候的自勉？本学期，应该说你还算努力也算坚持，应该说发自内心自慰多了些。然而，或许老师看到的潜力你自己没有发觉 你可以更好！对自己要求高一些吧。要求收银员每人准备一部计算器；（3
3、）（4） “ 相信自己，一定能成功 ” 简短而有力，你看你终于凭实力评上了高桥初中校 “ 十佳 ” 特长生。遇到了挫折不气馁，沉静之中带着几分倔犟，淳朴之中透着踏实。班里有你，就有了主动，有了无私 ，有了正气。感谢你！由收银主管出题（多位数加减法）训练；（5）（6） “ 不能哭泣，那么就微笑吧！ ” 是否，这是你遭遇挫折时候的自勉？本学期，应该说你还算努力也算坚持，应该说发自内心自慰多了些。然而，或许老师看到的潜力你自己没有发觉 你可以更好！对自己要求高一些吧。分组进行加减法比赛，由收银主管当场出题（加减法混合，十个题一组，共五组）；（7） 分组选拔出的收银员参加培训全组的比赛，规则与前同，在正确率基础上赛速度。