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1、機構名稱：品管圈活動成果報告 圈 徽 圈 名改善主題：活動單位：活動期間：一、圈的介紹（一）圈的組成圈 名：成立日期：圈 長：輔 導 員：圈 員：所屬單位：主要工作：(日常作業)活動期間：（二）圈名意義：（三）圈徽意義：（四）圈活動特點：(包括圈活動特色、會議次數、工作分配等)會議日期進度內容出席率製表人/日期（五）上期活動成果追蹤：(若為新圈可刪除) 1.活動主題： 2.活動期間： 3.活動目標： 4.改善對策： 5.效果維持：(當期活動前中後及效果維持具體數據)二、主題選定（一）主題一覽表 評價項目主題得分選定（評價計分方式：優：5分、可：3分、差：1分，圈員人數： 人）製表人/日期（二）
2、活動主題：（主題範圍或專有名詞或計算公式說明：）（三）選題理由： 1.對病人而言： 2.對同仁而言： 3.對院方而言： （找出附加量化效益指標並在效果確認中呈現改善前後差異）二、主題選定（四）QC STORY判定表課題達成型關係程度問題解決型1.以前未曾有過經驗，首次面臨的工作欲順利完成（新規業務的因應）1.欲解決原來已在實施的工作中之問題2.欲大幅度打破現況（現況打破）2.欲維持、提升現況水準3.欲挑戰魅力的品質，魅力性水準（魅力性品質的創造）3.欲確保當然品質、當然水準4.欲提前對應可預見的課題4.欲防止再發生已出現的問題5.透過方案、idea的追究與實施可達成標的5.透過問題的原因究明與
3、消除原因，可獲得解決判定結果合計分數判定結果（關係程度（三段評價）：大=5；中=3；小=1）製圖人/日期三、活動計劃擬訂活動計劃進度表WHATWHENWHOHOWWHERE 月活動項目 週擔當品管工具地點12341234123412341234主 題 選 定活動計劃擬訂課題明確化目 標 設 定方 策 擬 定最 適 策 追 究對策實施與檢討效 果 確 認標 準 化檢討與改進-表示計畫線， 表示實施線四、課題明確化（一）作業流程簡介(與活動主題相關之作業流程)製圖人/日期（註）1.虛線處為本期改善範圍（二）改善前數據收集who：負責收集數據之圈員(名字列出)when：收集數據期間where：收集數
4、據地點what：收集對象why：收集數據之原因how：收集數據之方法how many：收集數據期間所有之樣本數(分母)四、課題明確化（三）掌握項目說明掌握項目一次展開判定數據收集方式現況水準數據人員機器材料方法製圖人/日期（判定評價：可；X：否）（註）標竿學習四、課題明確化（四）攻堅點選定表評價項目總分決定攻堅點消除望差的可能性工作場所的因應力顧客的期望題目掌握項目現況水準期望水準望差值攻堅點（候補）製圖人/日期（三段評價：強：5分；中：3分；弱：1分，圈員人數： 人，總分 分以上判定為採行攻堅點）五、目標設定（一） 目標值設定目標值改善前製圖人/日期（二） 設定理由（註）標竿學習六、方策擬訂
5、方策擬訂-效果評估表期待效果總分決定方策攻堅點方策一次展開方策二次展開顧滿意客度營業額效益性製圖人/日期（三段評價：大：5分；中：3分；小：1分，圈員人數： 人，總分 分以上判定為採行方對策）七、最適策追究(一)最適策評估表評價項目總分決定方策方策案可行性經濟性急迫性達成可能性製圖人/日期（三段評價：大：5分；中：3分；小：1分，圈員人數： 人，總分 分以上判定為採行方對策）七、最適策追究(二)最適策追究-預測障礙排除檢討追究表方策案障礙的判定內容副作用的判定內容消除障礙(副作用)作法判定負責人實施期間對策編號製圖人/日期（判定評價：可；X：否）八、對策實施與檢討對策編號對策名稱採行的對策掌握
6、項目課題明確化中之掌握項目對策內容:what 改善對象how 改善做法(採行對策內容)創意來源P對策實施：who 負責人(擔當者)when 實施期間where 實施地點D對策實施執行步驟A對策處置:對策檢討(優缺點檢討)達到目標,XX對策列入標準或未達目標,XX對策再對策C 對策效果：對策執行情形(對策執行率)掌握項目改善效果(改善後與期望水準比較)九、效果確認（一）有形成果 1.改善中數據收集who：負責收集數據之圈員(名字列出)when：收集數據期間where：收集數據地點what：收集對象why：收集數據之原因how：收集數據之方法how many：收集數據期間所有之樣本數(與改善前相同
7、)2.改善後數據收集who：負責收集數據之圈員(名字列出)when：收集數據期間where：收集數據地點what：收集對象why：收集數據之原因how：收集數據之方法how many：收集數據期間所有之樣本數(與改善前相同)九、效果確認（一）有形成果 3.目標達成率目標值改善後改善中改善前製圖人/日期達成率% = 改善後 改善前 x 100% 目標值 改善前進步率% = 改善後 改善前 x 100% 改善前4.附加效益(經濟效益)(主題選定中所列附加量化效益指標,轉化為金額)九、效果確認（二）無形成果（雷達圖或條列式擇一）十、標準化（一）作業標準書作業名稱：編號：主辦部門：制定日期：(製表日期
8、)修訂日期：修訂次數：一、目的：二、適用範圍：三、說明：（一）作業程序(流程圖)（二）作業內容(對策內容)（三）使用表單(表單名稱列出)四、注意事項：五、附則：（一）實施日期(核定日期)（二）修訂依據製表審核核定製圖人/日期十、標準化（二）效果維持(標準化後36個月數據,當期活動可不列出)改善後改善中改善前效果維持目標值製圖人/日期十一、檢討與改進（一） 活動檢討活動項目優點今後努力方向殘留問題1.最適策追究中效果好但未採行對策可再如何改善?2.本期未改善主題採何種作法改善?（二） 下期活動主題選定 1.主題一覽表 評價項目主題得分選定（評價計分方式：優：5分、可：3分、差：1分，圈員人數： 人） 2.活動主題： （主題範圍或專有名詞說明：）（三）選題理由： 1.對病人而言： 2.對同仁而言： 3.對院方而言：