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1、领域分析,第五章 领域分析,领域分析,本章内容,业务分析概述 业务调查 组织目标分析 组织结构分析 组织职能分析* 业务分析* 业务流程重组,领域分析,本章重点和难点,业务分析的任务和主要工作 组织功能模型 业务流程分析,领域分析,本章与后面章节的关系,领域分析是需求分析的前凑，为需求分析作铺垫。一般小系统不需要做领域分析，可直接做需求分析；当开发一个大系统时，则需要做领域分析，在领域分析阶段尤为重要的是业务流程分析和实体分析。,领域分析,一、概述,领域建模的目的就是要理清整个企业的业务流程、业务实体和业务角色。领域建模阶段的工作是为挖掘系统需求做准备的。 领域分析的任务 领域分析的主要工作
2、领域分析的基本原则,领域分析,1. 领域分析的任务,领域分析的任务：在系统分析员的主持下，由开发人员和用户一起，对现行组织系统的目标、组织机构、职能作用、业务流程、管理模型进行深入分析，以反映现行组织系统的业务模型，为新系统的开发打下基础。,领域分析,2. 领域分析的主要工作,现行组织系统调查 组织目标分析 组织机构分析 组织职能分析 业务流程分析 实体分析 管理模型分析,领域分析,3. 领域分析的基本原则,客观原则 尊重客观现实 宏观与微观辨证统一原则 宏观把握现行组织系统的使命、目标、战略和发展趋势，全面认识组织机构、职能、管理和业务；微观上深入到每个业务流程的具体细节。 全面与重点辨证统
3、一的原则 在进行业务流程分析时，既要全面考虑，又需有所侧重于关键流程。,领域分析,二、业务调查,业务调查（Business Investigation)是指对组织的目标、规模、机构、职能、产品、市场、设备、业务、管理、决策、人员等方面所做的调查研究。 业务调查原则 客观原则 全面细致原则 调查、分析、记录相结合原则,领域分析,1. 业务调查的内容,组织的使命、目标、战略 组织机构、职能 业务及业务流程 实体及实体过程（状态） 管理模型 现有信息系统存在的问题等,领域分析,2. 业务调查方法,周密计划、精心安排 自顶向下逐步展开 面谈 走访 问卷调查 召开座谈会,领域分析,3. 业务调查的操作,
4、详细了解各职能部门人员的业务分工情况和各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动等。 收集各业务及管理岗位使用的一整套账、表、卡、票、条、单、文件等数据，弄清这些账表中数据的来龙去脉、表内数据的运算关系及数据的使用频率，数据上报的对象等有关细节问题。,领域分析,续前,详细了解各部门负责人的工作职责、决策内容、存在问题和对新系统的要求等；发现各种现存问题和薄弱环节。 现行系统中的各个薄弱环节正是新系统中要解决和改进的主要问题，经分析提出的改进方案，将成为新系统目标的重要组成部分。,领域分析,三、组织目标分析,信息系统是直接为组织目标服务的，信息系统建设的目标、规模、和进度都应根据组织目标而
5、定。组织目标分析就是帮助组织明确组织的使命、目标和策略。 组织的使命和方向 组织的总目标 组织的子目标 组织策略,领域分析,电子商务专业目标分析案例,使命 为社会培养电子商务管理的高级专门人才。 目标 培养具有扎实的经济管理和现代商务的理论基础，掌握信息技术方法，具有使用网络开展商务活动的能力，从事现代商务管理，电子商务系统应用、管理与开发的高级专门人才。 策略 教学计划（培养计划）,领域分析,四、组织机构分析,组织机构是组织的结构框架，是组织为了实现其目标，根据管理的需要，依据组织职能和组织实际所划分的组织系统的结构模式。 组织机构分析的任务是理清组织的机构和岗位设置，以及各机构之间的隶属领
6、导关系和职能指导关系。 组织机构分析的最好工具就是组织机构图。 机构分析 职能关系分析 岗位分析,深圳旅游学院教学管理职能关系,书店B岗位设置,领域分析,五、组织职能分析,组织职能是为了实现组织使命和目标，赋予组织的职责和功能。也可称为组织功能。 很多组织都是按照职能来进行机构划分的。 组织的职能是需要机构和岗位来实现的，因此，对于机构有其功能，对于岗位有其岗位责任。 组织职能具有相对稳定性，而组织机构（岗位）则具有多变性。职能由目标和使命确定，而机构（岗位）除了考虑目标和使命外，还需要顾及人事、管理、社会及其变化等其它因素。,领域分析,续前,组织职能分析方法 从组织的目标和使命出发分析出组织
7、的职能结构； 从组织的机构和岗位分析出组织的职能结构； 首先从组织机构分析出组织职能结构，再与组织目标和使命做对比分析，对先前的组织职能结构做修正。 组织职能模型,书店B职能结构,领域分析,六、业务分析,业务是为了实现组织的目标和职能，组织实体的有序活动过程。 业务流程分析包括： 识别业务 实体分析 分析业务流程 组织职能是组织的职责、功能，业务是实现组织职能的实体活动过程。职能规定了业务存在的必要性，以及业务过程的形式和内容，业务为实现组织职能提供了可能和保证。 组织的许多业务和职能是同一问题的两个方面。因此，组织的绝大部分业务可以从已经梳理出来的组织职能中去寻找。,领域分析,1. 识别业务
8、,识别业务的准则是：实现组织职能的组织实体的活动过程。 收集组织业务时，需要判定业务与组织目标的关系，与组织目标关系不密切的业务可以忽略。 在职能分析的基础上，把那些具有过程特征的组织职能直接确定为组织业务。 识别组织业务的作用并不仅仅是把组织的业务理出来，在理出的过程中还要去发现不合理的业务、可以合并优化的业务。,书店B业务明细表,书店B业务明细表,书店B业务/机构关系表,领域分析,2. 实体分析,实体是组织中的各种事物。组织由各种实体构成，由实体的活动构成组织的业务。认识组织必须认识组织中存在的各种实体。实体又是开发信息系统的基础。 实体分析需经过发现实体、筛选实体、实体性质和关系分析等几
9、个步骤。,领域分析,2.1 发现实体,有三种方法： 从组织目标、机构、职能和业务中发现所存在的各种实体。 从现有文档中发现实体。 直观分析实体。,领域分析,2.2 筛选实体,筛选实体的方法： 名词与实物对应法 范围确定法 名称分析法,领域分析,2.3 实体性质和关系分析,实体的性质分析是为下一步业务对象的属性和操作分析奠定基础。在分析实体性质时，应该从概念意义出发，仅分析实体的核心和基本性质，先不要考虑细节和无关紧要的性质。 事物不是孤立存在的，而是彼此之间存在着广泛的联系。组织中的各个实体总是通过与其它实体所存在的相互关系而表现出自己存在的价值和意义。一个不与其它实体发生任何关系的实体在组织
10、中就没有存在的必要。,书店B业务实体表,领域分析,3. 分析业务流程,在进行业务流程分析时，还应该理出业务规则。 业务流程是组织业务的活动过程。业务流程通常采用UML的活动图来表示。 业务流程建模符号BPMN（Business Process Modeling Notation），2003年由BPMI发布的。可望成为可视化业务建模的标准。其核心符号参见P132。用BPMN描述的业务流程图见图6.9和图6.10。 下面给出书店B的三个主要业务的业务流程图。,领域分析,编制图书订购计划,订购图书,销售图书,深圳书城的业务流程有这么复杂吗？它是怎样的？,领域分析,七、业务流程重组,业务流程重组的概念
11、 业务流程重组的基本原则 业务流程重组的程序,领域分析,1. 业务流程重组的概念,1993年，美国MIT的教授迈克尔.哈默（Michael Hammer）和詹姆斯.钱皮 （James Champy）合著的再造企业工商管理革命宣言“Reengineering The Corporation-A Manifesto For Business Revolution”一书的出版，在管理学界引起了巨大的震动，并由此掀起了企业流程再造的浪潮。 流程再造是通过一定的手段来重新建立组织的运作模式，其起点是在流程。,领域分析,1. 业务流程重组的概念,哈默对企业流程再造是这样定义的：对企业的业务流程作根本性的思
12、考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的、戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（customer)、竞争(competition)、变化(change)为特征的现代企业经营环境。 可以从四个方面更好地理解这一定义： (1)专注于业务流程。 (2)根本性的再思考。 (3)彻底的重新设计。 (4)戏剧性提高。,领域分析,业务流程再造的核心观点,顾客观点 以顾客需求为导向，凡是无法为顾客创造价值的活动均为改革的目标。 流程观点 强调打破部门及组织的界线，以流程为工作单位，重新设计工作及组织架构。 再造观点 摆脱现行系统，从零开始，展开功能分析，将企业系统欲达到的理论功能逐一列出，在经过综合评价和统筹考虑筛选出最基本的、最关键的功能，并将其优化组合，形成企业新的运行系统。,领域分析,业务流程再造的核心观点,绩效观点 追求的是组织绩效的大幅度改善，且不是单一目标的改善，而是在多方面（反应速度、质量、成本、柔性）获得大幅度的改善。 信息观点 有效应用信息技术是流程再造中的重要环节。,领域分析,2. 业务流程重组的基本原则,业务流程重组的实施，必须坚持以下基本原则： 服务对象以客户为中心 组织设计以流程为中心 用系统的观点注重整体流程最优化 充分发挥个人和团队相结合的作用,领域分析,3. 业务流程重组的程序,