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1、康益电脑有限公司员工手册1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。内部资职业经理培训手册巨鹿县康益电脑有限公司10 月 1 日- 0 -资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。目 录一、员工招聘与辞退2二、新员工入职培训2三、店面薪酬方案一3四、店面薪酬方案二4五、员工规范考核标准4六、考勤管理制度5七、安全管理 6八、会计岗位职责 9九、专卖店店长管理手册101、 店长的工作职责 112、 店长应做好的八项工作 113、 店长的工作重点 114、 专卖店店长工作守则 12十、专卖店知识库 14十一、专卖店一天17十二、维修服务流程规范32十三、接听服务
2、流程规范34十四、商业用户上门服务规范 36十五、维修业务流程图 44十六、维修服务收费标准45- 0 -资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。一、 员工招聘与辞退为规范用工管理, 保护员工和公司的合法权益, 试用期经过后正式聘用的员工均需与公司签定劳动合同。签定合同前 , 员工应如实提交以下材料( 提供原件 , 留复印件 ) :* 学历证明* 身份证* 县医院的健康体检表* 公司要求的其它必要资料资料不全或发现提供的资料与事实不符以及工作中出现重大责任失误 , 公司有权拒签和随时解除劳动合同关系。如因自身原因辞职离开公司, 需提前 30 天向直接上级经理提出书面申请 ,
3、 口头申请的公司不予承认, 直接上级经理与经理批准后, 归还您持有的公司所有的财产、文书等以及含有公司信息的媒体、工作服、 工具包、软件包等以及交接手头未完成的工作等。自批准之日起 30 日后方可离开公司 , 并在离开公司 10 日后方可结清工资。如未写书面申请而口头表示离开公司的 , 无论什么情况 , 除扣除一个月的工- 1 -资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。资外还需负担公司交接形成的一切损失。二、新员工入职培训为了使初到康益的新员工尽快熟悉工作环境, 掌握工作技能 , 所有新进公司员工都必须参加入职培训。培训主要包括 : 培训期间日常表现的观察记录 ( 纪律、
4、态度表现、 个人培训总结等 ) 、 培训结束时的考试两部分。学员培训中出现以下任意情况视为不合格 : 旷课二次 ; 请事假累计三天及三天以上 ; 违纪次数达到 3 次 ; 不完成培训日志及培训总结 ; 笔试成绩或综合成绩在 80 分以下。培训期间店长将随时提醒违纪学员本人 ; 学员培训期间的表现和成绩占试用期考核 10%的权重。三、 店面薪酬方案一薪酬及福利结构:(基本 +工龄 +岗位补贴 +补助 +提成系数A 系数 B)-应扣款实发工资基本工资 : 达到员工规范考核标准即可领取每月1000 元的基本工资。新入职员工考核由店长组织、经理监督。工龄工资 : 工作每满一年增加 50 元工龄工资。休
5、假超过法定假期三个月的取消当年工龄。岗位补贴 : 店长、 部门负责人、会计每月100 元、 司机 200元。补助 : 出差路费全额报销;下乡做活动的员工, 每天 20 元补助。- 2 -资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。手机补助经理、店长 100 元、 工程师、司机、 财务 60 元、 其它人员 30 元。除股东外其它员工必须是公司统一购买的手机号。并保证早 8: 00晚 10: 00 之间开机并畅通和随时接受工作任务。奖励提成 : 季度初由店长统一核定数量、利润任务双目标。按35% 33% 32% 拆解到单月。利润目标高于店面单月费用总额20%即可。扣款 : 违反管
6、理规章制度应扣的款项。工龄达到三年的员工经书面申请可享受养老、失业、 医疗、意外四险。年终奖励 : 根据全年表现 ( 全体投票评比 ) +工作成绩核定。系数 A: 工作表现 ( 由全体员工不记名投票核定)系数 B: 技术业务考核 ( 由实际业务考核成绩核定)四、店面薪酬方案二各店独立核算 , 自负盈亏 , 责任到人 , 多劳多得。增减员工和费用开支必须由店长申报经理审批。薪酬、 利润分配和责任承担:基本工资 : 店长 1000 元 ; 员工 800 元; 实习员工 ( 6 个月内 600元) 。月奖励由店长根据员工表现向公司申报 , 批准后可发放。每年 12 月 31 日核算当年利润 , 当年
7、产生的利润 80%归店面分配 ; 其中在职股东各 30%, 三年工龄以上的员工 ( 不含股东 ) 20%。非正常经营- 3 -资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。中产生的损失也由股东担负相应的责任, 比如 : 被盗、 被抢、 丢失等非经营性损失 , 由在职股东各负责30%的损失。店面资源 : 店面检测样机支持和台阶奖归公司, 每店每季度须保证店面资源获得为前70%, 不足部分从收入中扣除。没有店面资源的按平均值核算。大客户 ( 三台以上 ) 除用工费外100%归公司。公司设立总会计,负责单店核算和公司总体核算, 费用由公司承担。单店费用 : 房租 税 水电费 工资奖金
8、利息 ( 贷款总额的三分之一 ) 装修费 固定资产折旧 , 折旧费每年至少按固定资产总值的 20%计算、 以及营业外支出等店面费用支出。五、员工规范考核标准基础部分 ( 每题 3 分共 30 分)1”您好 , 欢迎光临”微笑要自然、亲切。2确认顾客需求, 了解顾客购买电脑的用途以及期望价位;观察顾客行为特征, 主动上前提供帮助。3介绍演示产品; 熟记店面所有机型配置( 例如 : CPU、 内存、硬盘、 光驱、 显卡、 显存、 显示器尺寸等 ) ;4影音演示正确; ( 声音 : 不同音箱用不同的演示素材, 必须是APE 格式的音乐文件 , 电影 : 必须是高清片 ) 并让顾客亲自上机体验。尽量不使用专业语言 , 演示时与样机的夹角保持 135 度5拉近与顾客的情感距离, 随机与顾客聊一些题外话, 了解更多- 4 -