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基于eTOM和SLA的客户申告处理流程的研究 全部作者： 廖慧 第1作者单位： 北京邮电大学计算机科学与技术学院 论文摘要： 建立规范化的客户申告处理流程对以客户为中心的电信服务理念，以及OSS的演进具有很重要的意义。本文讨论了基于eTOM和SLA的客户申告处理流程，重点阐述了客户申告处理流程的数据流向，以及其中涉及到的各个过程元之间的相互关系。 关键词： eTOM，SLA，过程元，客户申告 (浏览全文) 发表日期： 2007年12月29日 同行评议： （暂时没有） 综合评价： （暂时没有） 修改稿：