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1、客服部工作内容及部门规章制度 客服部作为公司业务服务的枢纽，其服务质量的好坏，直接影响公司业务的开展情况，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服工作的意义在于完善服务质量，解决客户所提出的问题，提高客户满意度，提升公司的服务质量。为适应公司当前工作需要以及长期战略规划，现特制订本制度。一、客服人员应以客服部三个基本工作要求为核心：a) 强化服务意识，增强服务能力。b) 创造增值服务c) 打造成公司业务服务的主要枢纽 二、客服人员应具备的两大工作职能1、客服人员的销售职能（ 1）熟悉掌握公司业务运作流程，了解客户的需求，正确解释并生动地描述公司业务拓展相关的特征和优点。告知客户相关
2、事项，使有意向的客户达成交易。（2）准确、高效、友好的回复并解决客户提出的各种问题，积极热情向客户推介公司的服务。（3）设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。（4）通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。（5）配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力：如制订营销适用的话术，对话术进行修改。（6）努力收集市场信息以及目标客户需要信息，积极收集同行经营方向、促销活动等有价值信息，及时提交给部门主管。（7）以
3、每次的贴心、周到、高效的服务在客户群中建立起专业、高效、负责任，值得信赖的公司形象。让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。2、客服人员工作详则及服务职能工作职责一（内部）（1）负责客服热线的接听，做到响铃不过三，接听时注意礼貌用语的使用。如：接电话的开场白：“您好，同发餐饮” 通话结束 ：“感谢您的来电，再见。”（2）有客户访，要主动问好，积极主动的帮助客户解决问题，热情大方接待好每一位客户。（3）配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性、准确性尽到自己应尽的职责。（4）工作细致严谨，对于特殊情况详细地做好备注工作，尤其是临时加减餐情况，客服部相关负责人员应做好详细的记录，及
4、时把信息传达给责任部门，避免餐数不准及发错餐、断餐情况的发生。（5）加强与部门主管和其它岗位的沟通交流，创造和谐的工作环境。（6）对客户在合作过程中出现的问题，要在第一时间联系有关人员妥善解决。处理好客户的投诉，在公司利益不受损失的情况下最大程序地满足客户的需求。 莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆
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10、袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁
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13、袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇
14、肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈
15、螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁
16、袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃
17、肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄
18、螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇
19、袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿
20、肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂
21、螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃
22、袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄
23、肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈
24、螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莄蒈蚇袇肃莀薃袇膆薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羄艿螆蚅腿膅莂螈羂膁莂羀芇蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袄肈膈莈羇袁蒆蒇蚆肇莂蒆蝿衿芈蒆袁肅芄蒅蚁袈膀蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膂芁蒁蚇羄膇
25、薁蝿膀肃薀袂羃莁蕿薁膈莇薈螄羁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羄艿螆蚅腿膅莂螈羂膁莂羀芇蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袄肈膈莈羇袁蒆蒇蚆肇莂蒆蝿衿芈蒆袁肅芄蒅蚁袈膀蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膂芁蒁蚇羄膇薁蝿膀肃薀袂羃莁蕿薁膈莇薈螄羁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羄艿螆蚅腿膅莂螈羂膁莂羀芇蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袄肈膈莈羇袁蒆蒇蚆肇莂蒆蝿衿芈蒆袁肅芄蒅蚁袈膀蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膂芁蒁蚇羄膇薁蝿膀肃薀袂羃莁蕿薁膈莇薈螄羁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚅衿蒀
26、蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羄艿螆蚅腿膅莂螈羂膁莂羀芇蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袄肈膈莈羇袁蒆蒇蚆肇莂蒆蝿衿芈蒆袁肅芄蒅蚁袈膀蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膂芁蒁蚇羄膇薁蝿膀肃薀袂羃莁蕿薁膈莇薈螄羁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羄艿螆蚅腿膅莂螈羂膁莂羀芇蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袄肈膈莈羇袁蒆蒇蚆肇莂蒆蝿衿芈蒆袁肅芄蒅蚁袈膀蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膂芁蒁蚇羄膇薁蝿膀肃薀袂羃莁蕿薁膈莇薈螄羁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羄艿螆蚅腿膅莂螈羂膁莂羀芇蒀莁蚀肀莆莀螂芆节
27、荿袄肈膈莈羇袁蒆蒇蚆肇莂蒆蝿衿芈蒆袁肅芄蒅蚁袈膀蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膂芁蒁蚇羄膇薁蝿膀肃薀袂羃莁蕿薁膈莇薈螄羁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羄艿螆蚅腿膅莂螈羂膁莂羀芇蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袄肈膈莈羇袁蒆蒇蚆肇莂蒆蝿衿芈蒆袁肅芄蒅蚁袈膀蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膂芁蒁蚇羄膇薁蝿膀肃薀袂羃莁蕿薁膈莇薈螄羁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羄艿螆蚅腿膅莂螈羂膁莂羀芇蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袄肈膈莈羇袁蒆蒇蚆肇莂蒆蝿衿芈蒆袁肅芄蒅蚁袈膀蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膂芁蒁蚇羄膇薁蝿膀肃
28、薀袂羃莁蕿薁膈莇薈螄羁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羄艿螆蚅腿膅莂螈羂膁莂羀芇蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袄肈膈莈羇袁蒆蒇蚆肇莂蒆蝿衿芈蒆袁肅芄蒅蚁袈膀蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膂芁蒁蚇羄膇薁蝿膀肃薀袂羃莁蕿薁膈莇薈螄羁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羄艿螆蚅腿膅莂螈羂膁莂羀芇蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袄肈膈莈羇袁蒆蒇蚆肇莂蒆蝿衿芈蒆袁肅芄蒅蚁袈膀蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膂芁蒁蚇羄膇薁蝿膀肃薀袂羃莁蕿薁膈莇薈螄羁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆
29、蚀罿羇节虿虿膂膈虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羄艿螆蚅腿膅莂螈羂膁莂羀芇蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袄肈膈莈羇袁蒆蒇蚆肇莂蒆蝿衿芈蒆袁肅芄蒅蚁袈膀蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膂芁蒁蚇羄膇薁蝿膀肃薀袂羃莁蕿薁膈莇薈螄羁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羄艿螆蚅腿膅莂螈羂膁莂羀芇蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袄肈膈莈羇袁蒆蒇蚆肇莂蒆蝿衿芈蒆袁肅芄蒅蚁袈膀蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膂芁蒁蚇羄膇薁蝿膀肃薀袂羃莁蕿薁膈莇薈螄羁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羄艿螆蚅腿膅莂螈羂膁莂羀芇蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袄肈膈
30、莈羇袁蒆蒇蚆肇莂蒆蝿衿芈蒆袁肅芄蒅蚁袈膀蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膂芁蒁蚇羄膇薁蝿膀肃薀袂羃莁蕿薁膈莇薈螄羁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羄艿螆蚅腿膅莂螈羂膁莂羀芇蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袄肈膈莈羇袁蒆蒇蚆肇莂蒆蝿衿芈蒆袁肅芄蒅蚁袈膀蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膂芁蒁蚇羄膇薁蝿膀肃薀袂羃莁蕿薁膈莇薈螄羁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羄艿螆蚅腿膅莂螈羂膁莂羀芇蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袄肈膈莈羇袁蒆蒇蚆肇莂蒆蝿衿芈蒆袁肅芄蒅蚁袈膀蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膂芁蒁蚇羄膇薁蝿膀肃薀袂羃莁
31、蕿薁膈莇薈螄羁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羄艿螆蚅腿膅莂螈羂膁莂羀芇蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袄肈膈莈羇袁蒆蒇蚆肇莂蒆蝿衿芈蒆袁肅芄蒅蚁袈膀蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膂芁蒁蚇羄膇薁蝿膀肃薀袂羃莁蕿薁膈莇薈螄羁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羄艿螆蚅腿膅莂螈羂膁莂羀芇蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袄肈膈莈羇袁蒆蒇蚆肇莂蒆蝿衿芈蒆袁肅芄蒅蚁袈膀蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膂芁蒁蚇羄膇薁蝿膀肃薀袂羃莁蕿薁膈莇薈螄羁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羄艿螆蚅腿膅莂螈羂膁莂羀芇蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袄肈膈莈羇袁蒆蒇蚆肇莂蒆蝿衿芈蒆袁肅芄蒅蚁袈膀蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膂芁蒁蚇羄膇薁蝿膀肃薀袂羃莁蕿薁膈莇薈螄羁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羄艿螆蚅腿膅莂螈羂膁莂羀芇蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袄肈膈莈羇袁蒆蒇蚆肇莂蒆蝿衿芈蒆袁肅芄蒅蚁袈膀蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膂芁蒁蚇羄膇薁蝿膀肃薀袂羃莁蕿薁膈莇薈螄羁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂