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1、管理学21x,1,第一编总论第一章管理与管理者,管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动 管理的四大职能是计划、组织、领导、控制 管理的性质：二重性；科学性和艺术性 管理者：在一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人 管理者的层次：基层、中层和高层 管理者应具备的能力：技术技能、人际技能和概念技能 管理者扮演的角色：人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面,管理学21x,2,第二章 管理理论,管理思想的演进：早期的管理思想和实践；管理理论的萌芽；古代管理理论；行为管理理论；现代管理理论；管理理论的新发展 古典管理理论 科学管理：如何将工人和工作搭配以获得最高效率 组织
2、管理理论：有助于形成最有效率的组织系统和管理系统的基本管理原则 行为管理理论：管理者如何领导和控制员工以提高工作绩效 组织环境理论：组织外部环境研究的重要性。寻找能帮助管理者改善其资源利用，在全球竞争中成功的方法。,管理的基础 管理者，外部环境，道德与社会责任，管理理论,计划 计划、决策和战略管理,组织 组织结构，人力资源管理，组织变革,领导 领导，激励，沟通,控制 管理控制,战略实施,管理学21x,4,第二编 计划,计划是最基本的一个管理职能，它包括选定组织和部门的目标，也包括确定实现这些目标的途径 主要内容： 第四章计划 第五章决策,管理学21x,5,第四章 计划,第一节计划 第二节目标管
3、理,管理学21x,6,第一节 计划,一、计划的概念 什么是计划 在变化日益快速的经营环境中，计划职能是否可有可无？ 计划工作有什么特点？ 计划工作的主要内容包括哪些方面？,（一）计划的定义,名词含义 plan 书面表述的组织未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。 动词含义 planning 广义，制订计划、执行计划、检查计划执行情况的全过程。 狭义，制订计划。根据实际情况，通过科学、准确的预测，提出组织在未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的方法。,明确组织的目标、考核的指标、实现目标的手段选择、战略制定以及进度的安排。,管理学21x,8,I keep six honest
4、serving men They taught me all I knew Their names are why and what and when And where and who and how,（二）计划的主要内容,5W1H,地点 时间,责任人,方式 方法,原因,目标 任务,资源 使用,管理学21x,9,陶行知：6W2H,我有八位好朋友，肯把万事指导我。 你若想问真姓名，名字不同都姓何： 何时何事何故何人何如何地何去， 好像弟弟与哥哥。还有一个西洋派， 姓名颠倒叫“几何”。 若向八贤常请教，虽是笨人不会错。,How much ，Which,二、计划与其它管理职能的关系：首位性,计划目
5、标和如何实现目标,什么样的组织结构,要什么样的员工哪些部门需要,怎样最有效地领导和指导员工,提供控制标准,（二）计划工作的特点,计划与组织的未来有关,计划与人们的行动有关,计划与管理的其他职能相关,管理学21x,12,三、计划的重要性,指明方向 减小不确定性 高效地实现目标,管理学21x,13,计划消除变化 计划降低灵活性 不准确的计划是在浪费管理当局的时间 计划关系到组织的发展大计，与中、基层管理者无关,True or False,四、计划的有效性（一）评价有效性的标准,统一性,经济性,以合理的代价 实现目标,拟定可供选择的 替换方案，以适应 变化的条件,精确性,灵活性,为准确执行，考虑全
6、面性、时间幅度、 职责分派和控制等,计划及辅助计划之间 目标一致，相互 配合和促进,管理学21x,15,管理人员的领导艺术 积极性和勇气 领导人员的稳定 专业能力和一般业务知识。,（二）制定有效计划的基本要求,管理学21x,16,（三）应变性计划,在发生无法控制的情况时可以用来执行的替代性计划 关注三个问题 我的部门或组织可能要发生什么样的差错？ 我要如何预防它的发生？ 如果它真的发生了，如何做才能将损失降至最低？,五、计划的编制,量化计划,前提预测,制定和选择计划,确定管理目标,管理学21x,18,（一）按计划期限分 1.长期计划，一般超过五年，主要回答两个问题：组织的长远目标和发展方向是什
7、么？怎样达到本组织的长远目标？ 2.短期计划，一年或一年以内，非常详细，有具体的工作要求，能直接指导一项活动的开展。 3.中期计划，期限介于长期计划和短期计划之间，是长期计划落实和短期计划制定的依据。,六、计划的分类,没有中、短期计划，长期计划很难保证实现；没有长期计划，企业很容易鼠目寸光，短期行为。,管理学21x,19,（二）按计划的明确度分,具体计划，有明确规定的目标，不存在模棱两可，没有容易引起误解的问题。 指导性计划，只规定一般的方针，指出重点，但不把管理者限定在具体的目标和特定的行动方案。 制定计划时，应根据未来的不确定性因素在灵活性和明确性之间权衡。,管理学21x,20,战略性计划
8、和战术性计划 战略性计划：应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位 战术性计划：也称作业性计划，规定总目标如何实现的细节计划 战略计划趋向于包含持久的时间间隔，通常为5年以上，战术计划趋向于较短的时间 战略计划的一个重要任务是设立目标，战术计划则假定目标存在，只提供实现目标的方法,（三）按范围广度和时间跨度分,管理学21x,21,战略计划、作业计划与组织的管理层次的关系,作业计划,战略计划,总经理,中层管理者,基层管理者,管理学21x,22,战略计划 VS 作业计划,使命或宗旨：purpose，Mission 目标：计划工作的终点objectives 战略：总纲，思想指南s
9、trategy 政策：有酌情处理的自由policy 程序：时间顺序、行动指南procedure 规则：最简单的计划rules 方案或规划：有大有小，派生规划的支持programe 预算：数字化的计划budget,具体,抽象,（四）按计划的表现形式分,管理学21x,24,使命、宗旨,组织的使命包括组织哲学和组织宗旨。 组织哲学是指组织为其经营活动所确立的价值观、信念和行为准则。即表明组织看重什么、崇尚什么、鼓励什么和提倡什么。 组织宗旨则是指明一定的组织在社会上应起的作用，所处的地位。涉及组织的业务发展方向和规模地位。 德鲁克：我们的企业是个什么企业？将是个什么企业？应该是个什么企业？ 促使组织
10、确定产品和服务范围，确定公司的长期战略道路,管理学21x,25,政策、程序和规则,一家百货商店： 我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。 货物售出超过30天，不再退还购货款。 在退还顾客购货款前，营业员必须注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。,管理学21x,26,（五）按计划是否被重复利用,常备性计划，处理反复出现的、可预见的情况的一套标准化程式，包括用来解决一些重复性状况的政策、程序和规定。 单一用途性计划，为某个特定目的如项目而发展出来的，包括为处理非重复性状况所发展出来的一些规划和预测。,管理学21x,27,常备性计划和单一用途计划,常备性计划,单一用途计划,政策,程序,规定,预算,方案,项目,管理学21x,28,七、常见的计划方法,（一）时间进度安排工具 规划表 甘特图 PERT技术 （二）滚动计划法 （三）投入产出分析,计划实际完成分析,滚动计划法：定期修订未来计划,使长期、中期、短期计划相衔接，计划更符合实际，提高组织应变能力。,