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1、第 1 页 20XX 年上半年信访工作总结和下半年工作打算1 特征码 zTZUkaAXZwTmKfRUkKpl 本篇20XX 年上半年信访工作总结和下半年工作打算是由工 作总结为大家提供的，还为大家提供优质的年终工作总结、年 度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作 总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文， 供大家参考！ ： 20XX 年上半年，我们的总体要求是，认真贯彻落实党的十八 届三中全会精神，重视初信初访，狠抓领导包案化解，加强督 查督办，强化责任追究，维护群众合法权益，为全面建成小康 社会作出新贡献。上半年我县信访工作圆满完成了全市“一控 制、两下降”目
2、标任务。现总结如下： 20XX 年 16 月份，我县信访总量 1178 件（次） ，同比上升 33%。 其中来信 58 件，同比增加 1833.3%；来县单访 270 人次，同比 第 2 页 上升 38.9%；集访 66 批 835 人，批数同比上升 37.5%，人数同 比增加 30.9%；赴京非访 1 人次，同比持平；赴市集体访 2 批 14 人，批数同比下降 60%，人数下降 74.5%。无赴省访和群体 性事件发生。群众上访反映的主要问题有：土地征用、城建拆 迁、庄基纠纷、村级财务、贫困救助、债务纠纷、工资拖欠、 商住楼影响采光、涉法涉诉等问题。 一、重视解决初信初访,正确宣传信访条例 县
3、信访局重视群众的初信初访问题，对初信初访中群众反映的 普遍性问题，加强综合分析，深入研究,对能及时解决的问题千 方百计予以化解。对暂时不能解决问题，要求各镇、社区和各 部门压实处理信访问题责任主体的责任，落实好首办责任制， 强化第一时间受理、第一地点解决问题的意识，不断提高化解 率，确保把矛盾问题的化解在基层，把问题解决在萌芽状态。 同时，在信访接待过程中，向信访群众正确宣传信访条例 的原则和各项规定，耐心解释国家信访局关于进一步规范信 访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法 （本办法 自 20XX 年 5 月 1 日起施行）和中办国办明确不受理越级上访 和涉法涉诉信访的新规定，引导他
4、们依法有序上访。 二、认真开展信访积案大排查大化解活动 1 月 7 日，县联席办召开了全县信访信访积案大排查大化解工 作大会。按照县委、县政府的工作要求，县信联办将排查出的 52 个重点信访案件，分包到各责任单位，压实各涉案单位解决 第 3 页 问题、化解矛盾的责任。从 20XX 年元月 7 日元月 25 日，全 县集中开展了“信访积案大排查、大化解”活动。通过各涉案 单位努力工作，集中化解了一批影响全县社会稳定的“骨头案” “钉子案” ，强力推进了案结事了和息诉罢访。 三、夯实各级领导包案化解工作责任 3 月 17 日、22 日，县委、县政府相继 2 次召开全县信 信访工作大会，县委书记刘勇
5、锋分别参加了两次会议，22 日会 议全部县级领导、各镇（社区）和部门主要领导参加。会上， 县委、县政府针对近期信访工作的严峻形势，对去年以来的信 访积案、超时未办结的信访事项、重复进京访、赴省市集体访 和排查出的重点信访问题、 “三跨三分离”信访事项、涉法涉诉 案件共 49 件，集中落实了县级领导、镇（社区）和部门领导包 抓责任制，并以县委办、政府办关于 20XX 年县级领导包抓重 点信访案件的通知 （乾办字20XX 年33 号）下发，要求全县 各级领导按照“案结事了、息诉罢访”目标，按照“三个一” （一个专门的包抓领导、一个专门的领导班子、一套结合实际 的化解方案）工作要求，对交办的重点人和
6、重点事逐一掌握情 况，摸清底子，制定切实可行化解方案和稳控措施，及时妥善 第 4 页 处理问题。对中省市已备案入库的“三级终结”案件，做好终 结后的管理和稳控工作，力争将矛盾和问题化解在基层，确保 不再发生重复越级上访。 同时，县信联办对各涉案单位负责人下发了案件交办单和交办 通知，要求各涉安案单位主要领导签字，并在规定的时限内报 送包抓案件的责任人和化解方案。各涉案单位领导高度重视， 在两天之内将包抓责任人和化解方案全部报县信联办，并以实 际行动和有力的工作措施，认真、深入、妥善处理问题，严密 稳控重点人和重点群体。 四、强化督办和督促检查 一是召开会议进行督办。对乾办字20XX33 号文件
7、中交办的 49 个信访案件和网上交办的信访案件及信件，县委、县政府不 定期做好督办督查工作。4 月 29 日，县委常委、政法委书记任 建生主持召开了全县维稳工作及信访案件汇报会。会上，各涉 案单位就 49 个信访案件及网上交办的信件的处理和进展情况， 认真做了汇报。任建生书记针对每个案件，做了详尽的点评， 并要求各责任单位对已化解的案件要召开案件听证会，向社会 公开案件已案结事了；对未化解的案件、条件成熟可以化解的 案件和应该稳控的案件做了认真安排部署。二是深入基层进行 督导检查。县上组建了督导工作组，由县委常委、政法委书记 任建生带队，维稳、司法、综治、信访等相关单位配合，深入 到全县 20
8、 个镇、社区和 18 个重点部门进行跟踪督导检查。对 第 5 页 问题突出的单位,及时告知领导和责任单位，确保案件及时高效 办结。三是下发提醒函督促查办。县信联办就重点案件和 信访突出问题向城关镇、卫生局等 30 多个单位下发了提醒函， 要求认真制定切实可行的化解方案，尽快予以化解；暂时难以 化解的，解释到位、疏导到位，落实稳控责任，将信访人吸附 在当地。各涉案单位按照县信联办“三个一”的工作要求，及 时认真召开协调会、研讨会，制定了周密精细的化解和稳控方 案，千方百计进行化解。截至目前，各级已化解包抓案件 19 件， 对已具备条件的 13 个案件想尽办法进行化解，对条件尚不成熟 17 个案件
9、做好解释和稳控工作。 五、全力做好重要时段的信访稳定工作 一是做好各级“两会”期间的信访稳定工作。中省市“两会” 期间，分别由县委常委、常务副县长李函和县委常委、政法委 书记任建生亲自带队，进驻中、省、市加强劝返，抽调公安人 员积极配合。紧紧围绕我县在各级会议上的“零上访”工作目 标，高标准、严要求、抓联动、强督查，有效强化属地稳控和 接访劝返工作，先后排查出进京上访群众 9 人次，赴市 8 批 50 人，赴省 5 批 30 人，其中非正常上访 8 人次，通过认真做好 上下沟通和协调工作，及时将群众稳控在县域内，实现了各级 “两会” “零上访”的工作目标，乾县被市信联办评为全国“两 会”期间驻
10、京信访工作先进单位。 二是做好中央领导来礼泉和省委巡视组驻乾期间的信访稳定工 第 6 页 作。5 月份，中央领导来礼泉进行教育实践调研，省委巡视组 驻乾对我县的各项工作进行督导检查。针对这两项工作，县委、 县政府领导高度重视，5 月 16 日、21 日由刘勇锋书记主持相继 两次召开了全县信访维稳工作大会，对当前的信访维稳工作作 了全面安排部署。刘书记要求各镇、社区和部门要充分认识信 访工作的重要性，下茬立势解决好领导分包案件，对重访、缠 访、闹访户要注意工作方法；深入排查，及时解决苗头性问题； 规范信访秩序，拓宽信访渠道，加强排查和基层信息网络建设。 县信联办按照县领导安排，详细制定了中央领导
11、来礼泉调研 期间乾县信访工作实施方案 （乾信联办发20XX53 号） 。各镇、 社区和部门按照刘书记的要求，在非常时期认真做好严密地排 查和稳控，加强值班和灵通信息，对发现的苗头隐患及时解决。 在此期间共受理群众赴省委巡视组住地上访 73 人次，其中单访 57 人次，集访 2 批 16 人，有力地维护了我县正常的信访工作 秩序。 六、加大网上办信办案力度，积极启用信访专项基金解决信访 突出问题 今年以来， 我们不断加大网上办信办案力度。对市上交办的 要结果信访案件和中省市交办的网上信访事项 第 7 页 ，实行网上受理信访制度，大力推行阳光信访，全面推进信访 信息化建设。建立了网下办理、网上流转
12、的群众信访事项办理 程序。对群众的网上的信访事项，实现了办理过程和结果可查 询、可跟踪、可督办、可评价，增强了办案工作的透明度和公 正性。并在办案过程中，逐步推行信访事项办理群众满意度评 价，把办理工作置于群众监督之下，提高了信访公信力，受到 了信访群众的高度称赞。今年 16 月份，市上网上交办我县的 要结果信访案件 6 件，已全部办结，办结率 100%；中省市网上 交办信件 58 件，已全部回复，群众满意率 96%。 同时，在办案过程中，充分运用上级信访疑难专项资金解决特 殊重大的疑难信访案件。在上报的信访案件中，严格按照咸阳 市解决特殊疑难信访问题专项资金管理办法的要求，紧扣我县 “案结事
13、了，息诉罢访”目标，开展工作，坚持“谁用谁负责” 的原则，层层把关，严格筛选，做到不符合使用原则和范围的 不用，案情未彻底搞清的不用，信访人未签字承诺息诉罢访的 不用，切实做到信访专项资金的合理管理和安全使用，积极推 动我县特殊疑难信访问题彻底解决。上半年，我县已向市上申 请了 2 件特殊疑难信访问题，正待市上批复。 七、存在的的问题及原因 一是个别领导对信访问题重视不够，缺少责任心，信访工作领 导责任制和具体包抓案件没有得到认真落实。二是一些干部工 第 8 页 作作风漂浮，对群众反映的问题只是敷衍应付，推、拖、哄、 压，缺少群众观念。三是将上访人员接回后不是认真研究解决 问题，而是敷衍塞责、
14、推诿扯皮。更为严重的是将上访群众接 回后不落实省、市、县协调会议意见，承诺的事不兑现，群众 找不到解决问题的人，造成三番五次反复来县赴省市上访。四 是个别缠访、闹访“老户”诉求过高，为追求利益，无理取闹， 不断上访恶意登记给政府施压。有些群众为了制造声势，人为 地串访集访，导致集访相对增多。五是政策宣传不到位。一些 素质偏低、法制观念淡薄的上访人心存侥幸，总认为找领导、 闹大事就能满足其心理预期。当遇到信访问题时，不是通过正 常途径来解决，而是采取围堵政府、呼喊口号等极端方式进行 上访。六是依法处置不彻底。对待非访人员总是希望能通过劝 解、教育、疏导对其进行稳控，依法打击不够彻底；七是稳稳 控
15、措施单一。对个别老户缺乏切实可行的长效措施，稳控工作 几乎流于形式，导致人员不断越级非访。八是带离工作不力。 一些老户赴中省市来县后，接访单位缺乏责任感和紧迫感，缺 少硬措施，导致上访人员倒流、返流。 八、下半年工作打算 （一）加强领导，高度重视。专题研究当前的信访稳定工作， 坚持做到“四个不放松” ，即解决问题不放松、防止反弹不放松、 劝返力度不放松、责任落实不放松。 （二）控制源头，标本兼治。重点抓好镇、村、组三级信访网 第 9 页 络建设，加大矛盾纠纷“拉网式”排查力度，组织干部深入村 组社区、厂矿企业逐村逐户排查，对排查出的矛盾纠纷，深入 研判，理清合理诉求与不合理诉求，千方百计把群众
16、的合理诉 求解决到位，对不合理部分要解释到位，疏导到位，稳控到位。 （三）转变作风，带头下访。 落实各级领导包抓化解责任。 县级领导实行接访、下访、约访，镇（社区）和部门主要负责 人约访协调，随时接待群众来访，现场解决问题；机关干部经 常下访，了解社情民意，从源头上化解矛盾纠纷。 （四）多方施策，快速化解。对上级交办的信访案件和网上信 件，及我县排查的重点信访问题，提要求、定标准、限时化解。 积极采用“听证评议” 、 “专家会诊”等方式，启用信访疑难问 题专项资金尽快化解重点信访案件，最大限度减少缠访、闹访。 （五）正确引导，加大宣传。完善民生热线、办信投诉、网上 信访工作，重视群众来信来访尤
17、其是初次来信来访办理，引导 群众更多以书信、电话、传真、电子邮件等形式表达诉求，树 立通过上述形式也能有效解决问题的导向。深入宣传贯彻信 访条例 ，严格落实信访条例关于“属地管理、分级负责， 谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结 合”的原则，健全依法、及时、就地解决群众合理诉求机制， 积极引导群众以理性合法方式逐级表达诉求，不支持、不受理 第 10 页 越级上访。依法维护信访秩序，对信访活动中的违法犯罪行为， 由公安机关依法处理。 （六）强化督办，科学考核。对各类信访案件，全方位督查督 办，做到“事前检查督查，事中跟踪督办，事后回访结案” 。改 进和完善考核方式，综合经济发展情况、人口数量、地域特点、 信访总量、诉求构成、解决问题的质量和效率、责任落实等因 素，合理设置考核项目和指标，坚持量化考核和综合评议、日 常考核和阶段性考核相结合，提高考核的科学性。