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1、电力公司文明服务演讲稿文明与我们同行尊敬的各位领导、各位评委，朋友们：大家好！我是来自XX县电力公司的XX 。我演讲的题目是：文明与我们同行。曾几何时，我们营业厅流行着这样一句话：我微笑，为了您的微笑。顾客是我们的上帝，报以微笑就是给顾客以信任，就是给顾客以享受和希望。服务业里，这并不是一件新鲜的事情，但当我们习惯了享受别人微笑的时候，却发现，这一切做起来并不简单。去年的一天 , 有一位老大爷来营业厅交电费。因为超过了缴费时间， 虽然所欠费用仅11.5 元，但按照电费违约金不足 1 元应按 1 元收取的规定，他还是必须缴纳 1 块钱的电费违约金。 在老人看来，电费才十几块钱，还要交 1 块钱的
2、违约金，简直是不可思议，这不就是坑人吗。老人不但不缴纳违约金，还嚷嚷说供电公司乱收费，坑害老百姓，而且扬言要砸了营业厅。不就是一块钱吗，还犯得着这样！办理业务的是一位年轻的小姑娘。 我们不是第一次遇到这样难缠的客户，大家只是按章办事，起码他也要有基本的文明，也要尊重我们，理解我们。看的出，小姑娘心里十分委屈，眼里闪闪地含着泪花，但也后悔因为着急亲口说出的那句话。老伯，您来，别光站着，腿酸啊！到这边坐一下。一位同事给老人递上了热茶为我解了围。她微笑着将老人扶坐到了沙发上，自己也捧着一本供电营业规则坐到了旁边。我刚才没说错吧？肯定是你们算错了！老伯看着她。您别急，我再给您算算。她拿出笔纸一边比划着
3、将条款和规定说给老人听，一边和老人拉起了家常，慢慢的老人放松了下来，大家你一言我一语来来往往仿佛顷刻间变成了熟人似的。老伯离开营业厅时留下了淡淡的微笑，那是一份满足，那是一份喜悦。可这一切如果没有了耐心的疏导就可能酿成一场巨大的危机，老人失去了信任，我们失去了信誉，公司的形象也会受到不良的影响。这是文明的力量，更是做为电力公司普通一员对客户发自内心的理解、尊重和关爱，正是这点力量激发出了人与人之间的真诚和信任，让我们看到了，感受到了人生异常美丽的东西。一点付出，回报的是尊重和信任；一份文明，造就的是和谐与融洽。就是这样的一件小事，让我懂得了怎样去做好一名合格的服务者。开展文明创建工作以来，我们
4、营业窗口的每位员工都以想客户所想、急客户所急作为她们的座右铭 ，在服务中注重以诚待人，以情感人。文明新风让我们这个小小的窗口变了模样。当遇到问讯的老人，我们会为他奉上一杯热茶，即便再忙，也会耐心地为他单独办理业务；当遇到带着宝宝的妈妈，我们会送去一份赞美，让窗口里也有了富于人情的笑声；当遇到顾客的责难，我们更多的是一份自省，相信理解和信任是人与人的纽带；当遇到顾客的表扬，我们会道一声谢谢，用淡淡的笑表达自己喜悦和感激。顾客笑了，我们笑了，大家都笑了，是谁有这么大的力量让我们的世界变了模样？这就是文明的力量！文明是风，她拂过心田；文明是云，她划过长空。文明是雨，她滋润大地；文明是花，她常开不败散
5、发芬芳；文明是树，她抓住泥土却顶着天空迎着太阳。曾经有一位常来营业厅的顾客告诉我们：其实我的家住的很远，到你们这里来，我是希望总能看见你们真诚的微笑，总能听见你们动听的声音，来这里办事，不但放心，而且开心！这是顾客对我们的认可，也是对于诚信做人、文明办事新风尚的渴望。想起来，我们自己又何尝不是如此呢！我们遭遇过短斤少两而敷衍欺骗，我们遭遇过来回推委而拖延糊弄，我们遭遇过无由漫骂而泪流满面。没有了文明，就没有了人和人之间的尊重和信任，就没有了爱，没有了社会的和谐。营业厅的姑娘们用她们的真心与热情为客户献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的话语，还是一杯热气腾腾的茶水，都饱含着她们的深情
6、与厚谊，都传递着一脉诚挚真情。她就象彩蝶在花海中飞舞，小鸟在绿林中歌唱，一声声礼貌的用语，一个个文明的举止，给人的感觉是那么安逸，那么清爽，那么让人觉得幸福和快乐。这一切都是那么自然，因为他发自于心，动自于情。我们也有过困惑，但无论怎样委屈，无论多么困难，重塑文明是我们电力人义不容辞的责任。尽管我们普通，尽管我们微薄，但只要我们携起手来，就一定能用文明的力量塑造一个和谐美好的新家园。巍巍高山始于积土，滔滔大河源于细流。襄樊供电公司 全国文明单位的创建工作需要我们每个单位、每个人的共同努力。争做文明建设的示范者和传播者是我们的责任，是我们的使命，也是我们最大的光荣。 朋友们，前进的号角已经吹响！勇敢的进发吧，让希望与我们相伴，让文明与我们同行！谢谢大家！