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1、 商务礼仪情景模拟剧剧本 10级工商管理（2）班 小组成员：王权彪 241093066 袁灵玲 241093097 王泽君 241093068 彭 毅 241093059 袁辉辉 241093096 商务礼仪情景剧剧本剧情简介：起亚汽车制造股份有限公司欲与福耀汽车玻璃有限公司签订事先商 讨过的合作事宜，今起亚公司参观福耀公司了解产品情况，最后决 定是否同福耀签订合同。 成 员： 袁灵玲 王权彪 王泽君 彭 毅 袁辉辉 主 方：福耀汽车玻璃有限公司董事长 彭 毅 （彭 董） 福耀汽车玻璃有限公司总经理 王权彪 （王经理） 福耀汽车玻璃有限公司主管 王泽君 （王主管）客 方：起亚汽车制造股份有限公
2、司董事长 袁辉辉 （袁 董） 起亚汽车制造股份有限公司经理 袁灵玲 （袁经理） 本次情景模拟分为四个场景分别是：场景一为电话咨询，场景二为接待与参观 ，场景三为酒店电梯间，场景四为两公司签约现场。场景一：电话咨询王经理：您好，请问是起亚公司的袁经理吗？袁经理：正是，请问您是？王经理：您好，我是福耀公司王经理，我想请问贵公司代表明日何时能够抵达我公司，我公司好做好准备袁经理：嗯，我们大约明天下午3点到达贵公司，谢谢王经理：嗯，好的，那麻烦您了。袁经理：请问还有什么事情吗？王经理：没有，那明天见。袁经理：恩，明天见，拜拜！王经理：拜拜！场景二：接待与参观（福耀公司人员在福耀公司门口迎接起亚公司一行
3、人）彭 董：袁董，您好，一路辛苦了！（主动伸手）袁 董：彭董好！（握手）彭 董：这是我们王经理。（作介绍手势）袁 董：你好！（主动伸手）王经理：袁董好！（握手）彭 董：这是我们王主管。（作介绍手势）袁 董：你好！（主动伸手）王主管：袁董好！（握手）袁 董：这是我公司的袁经理（作介绍手势）彭 董：你好！（主动伸手）袁经理：彭董好！（握手）彭 董：袁董，请进公司。（作引导势，其余人随后） 这是我们公司生产线车间，让王主管为您介绍一下。（手势示意王主管）王主管：这是我们公司产品资料，请各位参考。（将文件夹里的资料从高到低分发给起亚公司人员，起亚公司人员各自道谢） 请大家随我来。我公司产品以夹层钢化玻
4、璃为主，夹层玻璃是用一种透明可粘合的塑料贴在二三层之间，安全性能好。 具体情况就是这些。 （王主管以引导势作介绍）（期间彭董与袁董共同就某一设备小低交谈，并时与王主管眼神交流，余人随后）彭 董：袁董，贵公司对于我公司还有其他情况要了解的吗？袁 董：袁经理，你有什么问题吗？（回头转向袁经理）袁经理：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否跟地上？王经理：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一条新的生产线，资金已经到位，设备供应商正在选取中，想必一定能满足贵公司的生产需求。袁 董：贵公司整体情况我们都很满意，具体地需要我们回去商议一下。彭 董：我们真诚希望能有机会与贵公司合作。参
5、观了这么久，辛苦袁董了，先送您去酒店稍事休息再谈，好吗？袁 董：好的，谢谢！场景三：酒店电梯间（王主管先行一步前去开电梯，袁董与彭董其次，余人随后）王主管：请进！（鞠躬作邀请姿势）彭 董：袁董，请！（作引导势）袁 董：谢谢！（先行进电梯，彭董随后，余人顺序进入）旁 白：十五楼到！彭 董：袁董，请！（作引导势）袁 董：谢谢！（先出电梯，彭董其次，余人顺次出电梯）旁 白：起亚公司一行人通过观察福耀公司的礼仪接待及经营况状，觉得福耀公司的商务交往礼仪、企业文化及经营状况不错，最终决定与福耀公司谈判签约事宜。一番谈判后，双方约定于福耀公司进行签约。场景四：两公司谈判签约现场（福耀和起亚一行人来到签约地
6、点的房间门口外）彭 董：袁董，请。袁 董：请。（袁董和彭董同时进入，彭董作引导势指向谈判桌的右边）彭 董：袁董，请。（袁董走向彭董指向的座位，袁经理快步走向前后拉椅子请袁董坐下，自己站立袁董侧面。同时，彭董走向谈判桌左边，王经理为其拉开椅子请其坐下，自己和手拿合同书的王主管分别站立在彭董左右）彭 董：袁董，这是我们根据谈判结果撰写的合同，请您过目。（王经理将合同双手呈给袁董和彭董。袁董看了片刻）袁 董：我们对这份合同的大部分内容都很满意，只是这第三章第五条，价格比我们商讨的价格要高啊。彭 董：据当时的谈判，这个价格波动在允许的范围内。况且，目前汽车玻璃生产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹
7、的，所有，价格方面的问题希望贵公司能够理解。（袁董作思考状）袁 董：好吧，这个价格我们还可以接受，希望贵公司的产品质量能够保证。彭 董：这个袁董请放心，产品质量绝对有保证。袁 董：恩，好的。那我们签约吧。（袁和彭在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。旁白响起。）旁 白：福耀、起亚双方成功签约。（双方鼓掌）旁 白：演出到此结束，谢谢观看。所有演出成员站成一排向老师和同学鞠躬致谢。 （剧终）商务礼仪情景模拟剧总结 这次我们情景剧主要包括了四个场景，分别是电话咨询、迎接、电梯间、签约，在每个场景中都会涉及一些礼仪知识。所涉及的礼仪： 一、 迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式
8、和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项: （一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 （二）接到客人后，应首先握手问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 二、握手的礼仪 握手是在相见、离别、恭贺、或
9、致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双 方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。二、握手的方法：1、一定要用右手握手。2、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。待添加的隐藏文字内容33、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。4、握手时，年轻者对年长者、职务低者
10、对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。三、介绍礼仪 在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深 入的了解。 介绍的主要类型第一类、自我介绍，第二类
11、、他人做介绍1、 自我介绍：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位， 同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。2、 为他人做介绍：在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依 据宾主介绍从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优 先知情权。同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者 。异性之间的介 绍一般先介绍男性。唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方 。介绍很多人 时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。可根据情况一并介绍职业与职责。 向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。 四、乘坐电梯礼仪 一、与客人共乘电梯所要注意的礼仪（1）伴
12、随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。 电梯内尽量侧身面对客人。（3）到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！ 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。二、电梯间里的礼貌电梯很小，但是在里面的学问好
13、大呢。伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。3、 出入电梯的标准顺序（1）出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形
14、不熟悉，你还是应该为他们指引方向。（2）出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。5、 商务签约礼仪 签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会 场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。