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1、定江洋豪宅生活体验体系,服务体验,视觉体验,营销中心,会所,岗亭,停车区,前台,二楼洽谈区,材料展示区,样板房,车库入口,地下车库大堂,营销中心通往会所道路,会所,会所,地下车库,地下车库大堂,感官体验,会所,圈层活动,电梯间,会所,服务体验,营销中心,客户接待动线,沙盘,影音室,材料展示区,营销中心内部,二层洽谈室入口,前台接待,户型图模型区,4楼样板房,岗亭,岗亭,停车区,前台,二楼洽谈区,材料展示区,样板房,服务体验,营销中心,动作：客户到场即敬礼，客户离场敬礼。 通知内场：立刻通过对讲机通知内场做好客户接待，并告知客户特征，如汽车品牌、人数等。,动作： 1、停放位置引导。 2、敬礼。
2、3、单手遮挡车门上沿，另一只手开门。 4、轻关车门。 5、提升车内勿放贵重物品。 6、提示锁好车门窗。 7、晴天为车辆提供防晒罩。 8、雨天帮客户打伞。,岗亭,停车区,前台,二楼洽谈区,材料展示区,样板房,服务体验,营销中心,通往会所途中： 1、在由营销中心去会所的路上不能让客户步行。 2、如果客户不想开车，则往返都有电瓶车接送，置业顾问全程陪同。 3、如遇雨天，则为客户提供雨伞。,人员配置 停车区增设两名着英伦管家服饰的迎宾管家。,岗亭,停车区,前台接待,二楼洽谈区,材料展示区,样板房,服务体验,营销中心,动作： 1、接到岗亭客户通知后，前台置业顾问做好客户接待准备。 2、客户进门，三个前台
3、置业顾问站立，同时欢迎客户光临。 3、门童询问客户置业类型。 4、门童帮客户找寻相应的置业顾问接待。 5、所有人员必须精神饱满，微笑接待。,岗亭,停车区,前台,二楼洽谈区,材料展示区,样板房,服务体验,营销中心,二楼洽谈区入口处： 1、服务人员微笑并欢迎客户光临定江洋。 2、人员配置：洽谈区两个楼梯口各设一名前导人员，提示客户小心台阶，通过对讲机提示二层服务人员有客户到达。 二楼洽谈区服务人员： 1、为客户提供热毛巾、果盘、小点心。 2、询问客户需要何种饮料（两种以上选择，如咖啡还是红茶？），客户饮料喝完后帮助客户续杯。 3、帮助客户及时清理洽谈桌面上垃圾。 4、人员配置：4人（每个洽谈席设置
4、一名服务人员一对一服务）。 二楼洽谈区水吧服务人员： 1、人员配置：1人,对讲机：一二层迎宾管家、吧台通过对讲机联系，告知客户到达情况，及时提供服务。 送餐车：为客户提供多种饮品，果盘，西点小食，擦手毛巾。饮品须提供两种以上。 点餐器：置业顾问及时联系吧台，为客户提供便捷服务（一对一服务人员到位情况下可不配置）。,岗亭,停车区,前台,二楼洽谈区,材料展示区,样板房,服务体验,营销中心,岗亭,停车区,前台,二楼洽谈区,材料展示区,样板房,服务体验,营销中心,人员配置：一名。 人员要求： 建议由专门的工程师介绍材料，如工程师不具备条件，可培训专门人员假扮成工程师，主要诉说本项目选材如何苛刻，各种选
5、材的优点。 讲解细节： 每种材料选材均可以讲出一段选材故事，如为何选中单元式双层中空玻璃，可以将普通双层中空玻璃破坏后的效果和单元式双层中空玻璃破坏效果展示给客户，让客户实实在在感受到用材的优点。,岗亭,停车区,前台,二楼洽谈区,材料展示区,样板房,服务体验,营销中心,样板房接待标准 建立一对一服务接待流程，即同一时间段只接待一批客户。置业顾问带领客户进入样板房前需与样板房服务管家确认样板房内部是否有客户在。 服务管家： 1、接到客户造访样板房通知，即刻到4层电梯口微笑迎宾。 2、精神饱满引导进入样板房，穿好布艺鞋套。 3、引导、陪同客户参观样板房。 4、人员配置：1人。 保洁人员： 1、清理
6、样板房卫生。 2、微笑迎客，精神饱满，欢迎客户。 3、人员配置：1人。,岗亭,停车区,前台,二楼洽谈区,材料展示区,样板房,服务体验,营销中心,细节处理 1、销售大厅与栈桥连接处设置导视牌，导向材料展示区及样板房。 2、栈桥两侧设置盆花铺道，营造热烈的迎宾氛围。,定江洋豪宅生活体验体系,服务体验,视觉体验,营销中心,会所,岗亭,停车区,前台,二楼洽谈区,材料展示区,样板房,车库入口,地下车库大堂,营销中心通往会所道路,会所,会所,地下车库,地下车库大堂,感官体验,会所,各种圈层活动,电梯间,会所,服务体验,会所,车库入口,地下车库大堂,会所,动作：客户到场即敬礼，客户离场敬礼。 通知内场：通知
7、会所内部工作人员做好客户接待准备。 指引客户停车方向。 预约客户必须由置业顾问带领。 人员配置：2人，其中一人在车库内指引客户停车，一人位于入口岗亭处。,岗亭,车行方向,人员位置,1#栋地下停车场,服务体验,会所,车库入口,地下车库大堂,会所,接待台,动作： 1、欢迎客户光临。 2、核对预约客户身份，包括姓名，身份证，电话号码（提高参观门槛，认为制造尊贵感）。 3、接待人员通知会所工作人员客户已到达，做好迎接准备。 4、提前为客户按好电梯，减少客户等待时间。,服务体验,会所,车库入口,地下车库大堂,会所,会所接待标准 1、会所实行预约制，客户如需参观或体验会所，需通过置业顾问提前预约。 2、客
8、户预约后，需对预约名单进行排序处理，置业顾问通知客户具体看房时间。如客户行程有变，置业顾问须及时通知会所管家。 3、客户在负一层大厅登记完毕，负一层登记人员即通过对讲机告知客户到访及人数。 4、电梯厅门开启时，会所管家及服务人员全体在入口欢迎客户一行。会所管家须准确知晓客户姓氏。（标准语：“*先生，您好。欢迎参观北辰定江洋会所。”）,服务体验,会所,车库入口,地下车库大堂,会所,会所配置 1、人员配置：管家1人、保洁1人、厨师1人、服务人员2人。 2、客户进门所有工作人员齐声欢迎客户，并提醒客户换一次性布鞋，如果为客户圈层活动则不需要鞋套。 3、服务人员为客户提供热毛巾、水果、小点心等 4、客
9、户进入会所后由管家全程为客户介绍会所功能。 5、阳台及露台处由置业顾问介绍，主要为客户介绍项目景观、配套具体位置、园林。,服务体验,会所,车库入口,地下车库大堂,会所,服务细节提示 1、客户进入会所时，请客户更换布拖鞋，营造居家休闲的温情效果。 2、客户更换布拖鞋后，服务人员询问客户是否需要免费擦鞋服务。 3、为客户提供衣帽存放服务。 4、客户参观结束，邀请其填写意见反馈表，提出改进意见。,定江洋豪宅生活体验体系,服务体验,视觉体验,营销中心,会所,岗亭,停车区,前台,二楼洽谈区,材料展示区,样板房,车库入口,地下车库大堂,营销中心通往会所道路,会所,会所,地下车库,地下车库大堂,感官体验,会
10、所,各种圈层活动,电梯间,会所,视觉体验,会所,营销中心通往会所道路,地下车库,地下车库大堂,电梯间,会所,导视系统： 在通往1#栋会所处设置大型导视系统,视觉体验,会所,营销中心通往会所道路,地下车库,地下车库大堂,电梯间,会所,桁架（会所请往左行）,导视桁架 1、为方便客户直接通往电梯大堂，建议地下车库内设立桁架，以引导客户。 2、桁架内容可为会所介绍或项目介绍。,1#栋地下车库,车型道路,岗亭,视觉体验,会所,营销中心通往会所道路,地下车库,地下车库大堂,电梯间,会所,1、地下车库大堂周边布置绿植 2、地面铺设地毯 3、墙体全部用喷绘包围。 4、消防水管视觉优化处理，如用金箔包裹。 5、
11、设立水牌欢迎客户。,视觉体验,会所,营销中心通往会所道路,地下车库,地下车库大堂,电梯间,会所,接待区,1、此区域内可摆放一些高端桌椅，绿植，艺术小品等。 2、进入电梯口处全部铺设高端地毯。 3、灯光全天候打开。 4、墙面可悬挂一些高端名画。,地毯,视觉体验,会所,营销中心通往会所道路,地下车库,地下车库大堂,电梯间,会所,1、电梯内部防护木板全部拆除。 2、电梯内部铺设高端地毯，印项目LOGO。 3、在会所层用亚克力注重标示。 4、电梯内定时喷香水或空气清新剂。,视听体验,会所,营销中心通往会所道路,地下车库,地下车库大堂,电梯间,会所,会所背景音乐系统,会所具备较为完备的背景音乐系统，可从
12、听觉层面及其氛围塑造中体现项目的档次性，为客户参观定江洋会所提供良好的体验感。,视听体验,会所,营销中心通往会所道路,地下车库,地下车库大堂,电梯间,会所,完善的标识导视系统,1、平面导视类：会所平面图； 2、门牌类:可将各个门厅功能区取雅致的名字，以精致的门牌工艺呈现在客户面前。 3、温馨提示类：上下楼梯注意安全等提示。,视觉体验,会所,营销中心通往会所道路,地下车库,地下车库大堂,电梯间,会所,外墙体损坏部分可用绿植遮挡。,定江洋豪宅生活体验体系,服务体验,视觉体验,营销中心,会所,岗亭,停车区,前台,二楼洽谈区,材料展示区,样板房,车库入口,地下车库大堂,营销中心通往会所道路,会所,会所
13、,地下车库,地下车库大堂,感官体验,会所,各种圈层活动,电梯间,会所,感官体验,会所,生日PARTY,朋友聚会,人群界定：1#栋业主或非常有实力且诚意度较高的客户。 方式： 1、客户可邀请亲朋好友在1#栋内举办生日，期间会所不对其他人开放。 2、举办如圈层活动需提前预约，同时需开发商认可。,感官体验,会所,生日PARTY,朋友聚会,人群界定：1#栋业主或非常有实力且诚意度较高的客户。 方式： 1、如置业顾问发现客户诚意度较高，可想客户发出邀请信息，我们可以为客户准备朋友聚会，已增加客户体验临江豪宅生活。期间会所不对其他人开放。 2、举办如圈层活动需提前预约，同时需开发商认可。,注明：人员招聘时考虑是否有五星级酒店工作背景，或由五星级酒店中高层管理人员进行专业培训，以为客户提供专业、细致、贴心、难忘的服务。,谢谢你的阅读,知识就是财富 丰富你的人生,